Risicowijzer Zaanstreek-Waterland - Gemeente Waterland

klachten tegen ambtenaren de directeur
bedrijfsvoering;
- na ontvangst van de klacht moet de verantwoordelijke
leidinggevende of de beklaagde
bestuurder binnen twee weken een
rapport opstellen;
- als de klachten en de achtergrond duidelijk
zijn, geeft de burgemeester of de
directeur bedrijfsvoering in een reactie zo
volledig mogelijke informatie over de
omstandigheden. De klager wordt in de
gelegenheid gesteld om zijn klachten
mondeling toe te lichten. Dit gebeurt
alleen niet als de klacht kennelijk gegrond
of kennelijk ongegrond is of als de klager
zelf aangegeven heeft dat hij geen behoefte
heeft aan een mondelinge toelichting;
- als de klachten of de omstandigheden niet
duidelijk zijn, volgt op korte termijn een
gesprek van de directeur bedrijfsvoering of
de burgemeester en de leidinggevende
met de klager (zo mogelijk is ook de
beklaagde bij dit gesprek);
- de klachtbehandelaar probeert in of na dit
gesprek een oplossing te bereiken. Het
gespreksverslag wordt altijd voorgelegd
aan het college van burgemeester en
wethouders; als de klacht in het gesprek
met de burgemeester of de directeur
bedrijfsvoering niet opgelost wordt, gaat
het verslag met een voorstel naar het
Gemeente Waterland
Ambtelijke organisatie
college van burgemeester en wethouders.
In dat geval doen burgemeester en wethouders
een uitspraak, en delen die aan u
mede.
Externe behandeling
Misschien bent u het niet eens met de manier
waarop uw klacht is afgedaan. In dat geval
kunt u schriftelijk aan de gemeentelijke
ombudsman (de heer U. van de Pol) vragen
om uw klacht opnieuw te bekijken.
Zijn adres is: Postbus 11131, 1001 GC Amsterdam.
Voor inlichtingen kunt u bellen naar
(020) 625 99 99.
De gemeentelijke ombudsman heeft ook een
website: www.gemeentelijkeombudsman.nl.
De ombudsman stelt een onderzoek in naar
uw klacht en vraagt u en de beklaagde om
nadere informatie en uitleg. Uiteindelijk geeft
de ombudsman zijn bevindingen en zijn
oordeel in een rapport weer. Dit rapport
stuurt hij naar u en alle andere betrokkenen.
Meer informatie
Wilt u meer informatie over klachtbehandeling
door de gemeente Waterland? Kijk dan
op de gemeentelijke website of neem contact
op met de afdeling Algemene en Juridische
Zaken.
27