Grafische industrie, onder druk - Richard van Hoorn
Grafische industrie, onder druk - Richard van Hoorn
Grafische industrie, onder druk - Richard van Hoorn
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
1.9. Klanten binden met Web-to-print<br />
Het is één <strong>van</strong> de meest succesvolle strategieën voor <strong>druk</strong>kerijen en kan daarom<br />
hier niet onvermeld blijven: Klanten binden met Web-to-print. De kosten voor het<br />
afhandelen <strong>van</strong> regelmatig terugkerende bestellingen lopen soms op tot 60% <strong>van</strong><br />
de kostprijs <strong>van</strong> het <strong>druk</strong>werk. Vanwege het overtikken <strong>van</strong> ordergegevens door<br />
inkopers en ordermanagers en het heen en weer sturen <strong>van</strong> correcties, proeven<br />
en dubbele DTP werkzaamheden. Eenmaal gewend aan het gemak <strong>van</strong> een op maat ingericht<br />
bestelsysteem zijn klanten minder gevoelig voor acquisitiepogingen <strong>van</strong> concurrerende<br />
<strong>druk</strong>kerijen en wordt er minder bij de openbare internet<strong>druk</strong>ker besteld. Uitgebreid<br />
internationaal bedrijfseconomisch <strong>onder</strong>zoek heeft aangetoond dat <strong>druk</strong>kerijen die Web-to-print<br />
systemen benutten aanzienlijk succesvoller zijn dan <strong>druk</strong>kerijen die dit niet doen. Toch is nog<br />
maar circa 50% <strong>van</strong> de <strong>druk</strong>kerijen hier toe in staat. Ze zijn niet alleen een dief <strong>van</strong> de eigen<br />
portemonnee maar doen ook hun opdrachtgevers te kort.<br />
Hoe te realiseren?<br />
Wie zijn klanten wil binden met Web-to-print oplossingen heeft naast de benodigde software ook<br />
nieuwe verkoopvaardigheden nodig. Processen bij klanten analyseren, oplossingen voorstellen en<br />
de business case vaststellen. Om vervolgens te helpen bij het inrichten <strong>van</strong> de nieuwe<br />
bestelprocessen. In het voordeel <strong>van</strong> zowel de klant als de <strong>druk</strong>kerij. Omdat Web-to-print<br />
systemen steeds goedkoper zijn geworden is het mogelijk om zo de commerciële resultaten snel<br />
en gemakkelijk te verbeteren.<br />
Wat zijn en de zorgpunten?<br />
Naast investeringen in een goed functionerend Web-to-print systeem hebben klanten ook<br />
gebruikerstrainingen nodig. Dit wordt <strong>onder</strong>schat waardoor de implementatie bij klanten niet<br />
lukt. Met alleen een demo lukt het niet. Verder is de Web-to-print strategie al bij veel klanten met<br />
succes toegepast waardoor de spoeling steeds dunner wordt. Een volgend zorgpunt is de<br />
opkomst <strong>van</strong> Marketing resource systemen, waarmee opdrachtgevers de regie naar zich toe<br />
trekken. Wie nog wil profiteren <strong>van</strong> de voordelen <strong>van</strong> procesverbeteringen door het gebruik <strong>van</strong><br />
Web-to-print systemen moet er snel bij zijn.<br />
Welke moeten we richting kiezen? Snelweg of doodlopende straat<br />
- 12 -
Change language