(algemeen directeur van Oasen) licht het
(algemeen directeur van Oasen) licht het
(algemeen directeur van Oasen) licht het
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
14<br />
Vers water campagne<br />
in 2012.<br />
∫jv2012.oasen.nlª<br />
baarheid tijdens kantooruren en een goede<br />
klanttevredenheid. Ook zijn we begonnen<br />
met <strong>het</strong> trainen en coachen <strong>van</strong> medewerkers<br />
op de afdeling Klantenservice, om de<br />
gesprekskwaliteit richting de klant systematisch<br />
te verhogen.<br />
digitaliserende klantrelaties<br />
We zijn doorgegaan met de digitalisering <strong>van</strong><br />
onze klantrelaties. De cijfers laten een<br />
gestaag groeiende hoeveelheid digitale klantcontacten<br />
zien. Zo geeft inmiddels 68% <strong>van</strong><br />
onze klanten haar meterstand digitaal door,<br />
doet 54% haar zaken volledig digitaal en<br />
geeft 28% de verhuizing via de website door.<br />
Het aantal klanten dat de waterrekening automatisch<br />
betaalt, is <strong>het</strong> afgelopen jaar iets<br />
verder toegenomen tot bijna 86%. Contacten<br />
waarbij maatwerk noodzakelijk is, gaan nog<br />
steeds per telefoon of via e-mail. Daarnaast<br />
zijn we voor <strong>het</strong> eerst serieus begonnen met<br />
de inzet <strong>van</strong> social media. Zo hanteren we dit<br />
heel bewust bij een calamiteit, maar ook om<br />
klanten en de omgeving te informeren over<br />
nieuws en ontwikkelingen. Op Twitter zien we<br />
<strong>Oasen</strong> Jaarverslag 2012<br />
dat <strong>het</strong> aantal volgers <strong>van</strong> @<strong>Oasen</strong>drinkwater<br />
in een jaar tijd is verviervoudigd naar<br />
zo’n 900. Het aantal vragen dat we via<br />
Twitter krijgen, loopt met gemiddeld drie<br />
vragen per week nog geen storm.<br />
de klant en dRInkwateR<br />
Drinkwater is een versproduct. <strong>Oasen</strong> zorgt<br />
ervoor dat <strong>het</strong> drinkwater helder en betrouwbaar<br />
aan huis wordt geleverd. Maar <strong>van</strong> de<br />
voordeur tot de keukenkraan kan <strong>het</strong> alsnog<br />
misgaan. Bijvoorbeeld als <strong>het</strong> drinkwater te<br />
lang stilstaat in de huisleidingen tijdens de<br />
vakantieperiode. Daar zoeken we de klant<br />
over op. Jaarlijks houden we een campagne<br />
om terugkerende vakantiegangers te wijzen<br />
op <strong>het</strong> belang <strong>van</strong> <strong>het</strong> 1 minuut laten<br />
doorlopen <strong>van</strong> de kraan. Die campagne<br />
zetten we afgelopen jaar intensiever neer dan<br />
ooit tevoren, zonder daar veel meer geld aan<br />
uit te geven. Wat erg goed werkte was dat<br />
we onder andere ruim 100 spandoeken door<br />
<strong>het</strong> voorzieningsgebied ophingen, posters op<br />
treinstations plaatsten en een actie via<br />
Twitter hielden. Het effect na jarenlange
Change language