Chirurgisch jaarverslag mammazorg 2009 - Jeroen Bosch Ziekenhuis

Samenvatting spiegelgesprekken 2009
Er worden eens per twee jaar spiegelgesprekken gehouden. De aanleiding
hiervoor is het ontwikkelen en verbeteren van het diagnostisch mamma­
caretraject. Doelgroep zijn patiënten die in het laatste halfjaar het
diagnostisch mammacaretraject hebben doorlopen. Het doel is het
vergroten van de patiëntgerichtheid en het verbeteren van de zorg voor
patiënten en hun naasten die het mammacaretraject gaan doorlopen.
Sterke en zwakke punten en verbetersuggesties:
Professionele kwaliteit (vakkundigheid; kennis en vaardigheid)
Sterk Zwak Verbetersuggesties patiënten
Doortastendheid specialist Uitslag eerst negatief en na één week ‘Thuisfront’ ondersteuning geven bij
positief
verwerking
Chirurg vol compassie, prettig en Medewerkster röntgen niet op de In het nieuwe ziekenhuis veel minder
direct
hoogte van nieuwe apparatuur papieren
Vriendelijke verpleegkundigen op Begeleiding gemist op dagbehande­ Een mammacareverpleegkundige die
dagverpleging
ling
je het gehele traject begeleid
Prima verzorging en aandacht op Verpleegkundige in het JBZ en een Fysiotherapie is op de hoogte van de
dagverpleging
mammacareverpleegkundige in onderzoek en bestralingsmogelijk­
Tilburg
heden in Tilburg waardoor er geen
vertraging optreedt. medicijnen
meegegeven bij overplaatsing
Goede begeleiding op dagverpleging Geen inspraak in de keuzemogelijkheid
van bestralingen
Oncologieverpleegkundige heeft Geen ontslaggesprek gehad
aandacht voor verwerking partner
Begeleiding dagbehandeling prima Alleen KWF folder gekregen bij
ontslag; mammacarefolder kon van
internet afgehaald worden
Patiënt pas naar huis als hij
lichamelijk daartoe in staat is
Geen pijn na de operatie
Volledige medewerking van de
internist en de chirurg
Oncologieverpleegkundige had altijd
een oplossing
Ontslaggesprek en ontslagpapieren
Organisatorische kwaliteit (o.a. planning, bereikbaarheid, wacht­ en doorlooptijden bouwkundige
voorzieningen e.a. faciliteiten)
Sterk Zwak Verbetersuggesties patiënten
Aanmelding naar ziekenhuis prima 7 weken wachten op operatie Langer in wachtkamer blijven voor de
uitslag i.p.v. in kleine ‘kamertje’
Zelf een afspraak kunnen maken bij
de röntgen
Lange wachttijd tot afspraak röntgen
Snelheid van afspraak maken Lang wachten op uitslag in ’kleine
kamertje’
Na 6 dagen uitslag gekregen Traject na uitslag duurt te lang
11­14 dagen tussen uitslag en operatie Afspraak te vroeg gepland, nog geen
uitslag aanwezig
Tijdsplanning voor operatie zelf
geregeld
Specialist heeft naar huis gebeld voor
uitslag
Operatietijd was zoals afgesproken
Kon langer in ziekenhuis verblijven
omdat ik alleenstaand ben
Relationele kwaliteit (bejegening en informatie)
Sterk Zwak Verbetersuggesties patiënten
Een duidelijk gesprek met de mam­ Afspraak maken met de mammaca­ Patiënt kan aangeven hoe zij de
macareverpleegkundigereverpleegkundige
pas na één week uitslag wil vernemen
Snelle uitslag na borstonderzoek Bij opname pas gehoord dat het Uitslag direct laten vertellen door de
dagopname was
radioloog
Inhoud van gesprek met mam­ Uitslag ( 10 dagen ) duurt zeer lang Oefen eerst bij medewerkers
macareverpleegkundige positief en
alvorens nieuwe apparatuur te
duidelijk
gebruiken
Prima behandeling op de röntgen Uitslag horen in het ziekenhuis geeft Meer empathie bij de afdeling
te veel stress
opname
Goede informatie bij de röntgen Empathie van medewerkers röntgen Een persoon waar je terecht kunt
onder de maat
voor alle informatie
Ingelicht over uitlooptijd van Specialist was gehaast, geen infor­ JBZ geeft Informatie over behande­
operatie
matie gehad
ling in het Verbeeten Instituut
Veel schriftelijke informatie Niet geïnformeerd over het maken
van een echo
Mammacareverpleegkundige goed Te weinig informatie over nazorg
bereikbaar.
bij ontslag
Informatie voor de operatie is duide­ Informatie gemist over mogelijklijk
en helder
heden en onmogelijkheden voor de
operatie en de bestralingen
34 35