Zorgwijzer 24 - Zorgnet Vlaanderen
Zorgwijzer 24 - Zorgnet Vlaanderen
Zorgwijzer 24 - Zorgnet Vlaanderen
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Stijn Pieters Hugo Marynissen<br />
commu-<br />
nicatie<br />
“Vandaag de dag<br />
zoeken we steeds een schuldige”<br />
Crisiscommunicatie is een hot item, ook en steeds meer in de zorgsector. de relatie met<br />
journalisten loopt vaak niet over rozen en leidt soms tot onnodige frustratie. hoe kan het<br />
beter? zorgwijzer praatte met communicatie-experten hugo marynissen en stijn pieters<br />
van pm, beiden sprekers op de studiedag van zorgnet vlaanderen en de vvsg over<br />
crisiscommunicatie in de woonzorgcentra. “komt een journalist langs om een bericht<br />
te maken over wat misliep? grijp dan je kans en vertel hem ook wat wél vlot gaat!”<br />
De reeks ‘Rusthuis tristesse’ in De Standaard<br />
staat bij velen nog op het netvlies<br />
gebrand en zorgde voor hevige reacties<br />
uit de sector ouderenzorg. Het gesprek<br />
met Hugo Marynissen en Stijn Pieters<br />
komt dan ook geen moment te vroeg. Is<br />
het slechts een indruk of krijgen we daadwerkelijk<br />
meer crisisvoer voorgeschoteld?<br />
“De pers brengt inderdaad meer crisissituaties,<br />
maar let op: objectief gezien<br />
zijn er gewoon ook meer crisissen zoals<br />
natuurrampen. Dat blijkt uit de jaarlijkse<br />
rapporten van de ISDR (International<br />
Strategy for Disaster Reduction van de<br />
Verenigde Naties). Bovendien worden<br />
ze door alle technologische snufjes ook<br />
steeds vlotter en bij een ruimere doel-<br />
groep bekendgemaakt”, vertelt Stijn.<br />
“Toch hangt de berichtgeving ook nauw<br />
samen met een aantal sociologische verschuivingen”,<br />
meent Hugo. “Vijftig jaar<br />
geleden verklaarden we problemen als<br />
een gevolg van de wil van God; twintig<br />
jaar geleden zeiden we berustend dat<br />
‘malheuren gebeuren’ en nu… zoeken we<br />
een schuldige. En die schuldige zal ook<br />
betalen. We kunnen er niet mee leven dat<br />
er ons iets overkomt waarvoor niemand<br />
opdraait.”<br />
En in tegenstelling tot vroeger, toen er<br />
een heilig respect heerste voor ‘meneer<br />
doktoor’, komt nu ook de zorgsector meer<br />
en meer in het vizier. “We liggen minder<br />
wakker van de ver-van-mijn-bed-show,<br />
maar zijn geïnteresseerd in wat zich<br />
dichtbij afspeelt. Bijvoorbeeld in de ziekenhuizen,<br />
de woonzorgcentra… Iedereen<br />
heeft wel een verhaal in de kast liggen<br />
van iets wat misliep bij een bepaalde<br />
operatie of tijdens een medisch contact.<br />
Als dit onszelf overkomt, ondernemen we<br />
actie”, meent Stijn. Naar de pers stappen<br />
blijkt bijvoorbeeld een steeds populairder<br />
actiemiddel.<br />
Crisis voorkomen<br />
met communicatie?<br />
Hoe kan je je als organisatie hiertegen<br />
verweren? Of nog beter: hoe kan je vermijden<br />
dat een mistevreden patiënt, be-<br />
zorgwijzer | 22
Change language