Bekijk het magazine - Delta Lloyd Groep

ALLES VAN WAARDE
WAT
SCHADE
CLAIMS
Mensen hechten aan hun bezittingen.
Dingen die van waarde zij n, verzekeren
ze. In tij den van crisis merk je dat mensen
bewuster en sneller gaan claimen.
Ook merk je dat sommige klanten daar
‘creatiever’ mee omgaan. Zo blij kt. Want
het aantal verdachte schadeclaims is het
afgelopen jaar weer iets gestegen. In
2012 werden 961 verdachte claims
onderzocht. Dankzij de noeste arbeid
van de afdeling Integriteitzaken kon in
2012 alleen al bij Delta Lloyd Groep voor
ruim 15 miljoen aan frauduleuze claims
worden tegengehouden.
WAAR GAAT HET OM
Het zij n kleine zaken die een fraudeur de
das omdoen. Een schadeclaim voor een
kapotte smartphone vlak voordat er een
nieuw model uitkomt. Een auto die toe
was aan een dure reparatie, wordt
’s nachts op een verlaten industrieterrein
aangereden door een bevriende relatie.
De gestolen sieraden blij ken onbekend
bij de juwelier waar de aankoop zou zij n
verricht. Een fi kse brand bij een bedrij f
dat al diep in de rode cij fers zat of een
zzp’er zonder werk die ineens langdurig
ziek wordt.
HOE GAAN WE HIERMEE OM
Helaas is het beeld ontstaan bij
klanten dat verzekeraars er alles aan
doen om maar niet te hoeven betalen.
Dit is jammer. Wij vertrouwen onze
klanten; een klant betaalt premie en
heeft dus gewoon recht op een vergoeding
in geval van schade. Maar als er
echt serieuze twij fels zij n, dan heeft
Delta Lloyd óók het recht om onderzoek
te doen. En bij fraude een zerotolerancebeleid
te hanteren. En dan maakt het
niet uit of het om een gestolen leren jas
of een bedrij fsbrand gaat.
TEKST: SASKIA VERSNEIJ FOTO: MAARTEN WILLEMSTEIN
Alles over verzekeringen
van Delta Lloyd
30 DELTA LLOYD MAGAZINE, JUNI 2013