Profiel Extra, 2012 - Euretco

12 |
| PROFIEL divisie wonen
WONEN
De omzetten in de wonenmarkt
staan al jarenlang onder grote
druk. Het maakt de uitdaging
des te groter voor ondernemers
om wél het verschil te maken
ten opzichte van de concurrentie.
En in die uitdaging gaat
Maarten Bakker, directeur
Wonen RSO, graag mee.
‘ Wie het best luistert naar zijn
klanten, wint de strijd, is mijn
stellige overtuiging.’
MAARTEN BAKKER, DIRECTEUR WONEN RSO
Euretco Wonen gaat door mét en staat vóór klantgericht werken. Wat betekent dat
volgens Bakker? ‘In de woonbranche is te lang het product op de eerste plaats gekomen,
wat ook logisch was al je redeneert vanuit de oude inkoopcombinatiegedachte.
Inkopen is nog steeds belangrijk, maar op verkopen wordt het verdiend. Je kunt met
5 procent korting bij een leverancier niet verdienen wat je met 20 procent korting in
de winkel weggeeft. Wij stellen de advisering naar ondernemers centraal, op basis
van hun behoeften en vragen. Het is aan ons om deze zo goed mogelijk in te vullen
en hierbij continu de belangrijkste speler voor ogen te houden: de consument. Dit
betekent concreet dat onze accountmanagers, dé contactpersonen voor ondernemers,
‘Wij kiezen
voor klanten’
als voornaamste verantwoordelijkheid hebben om samen met ondernemers het optimale
uit hun winkels en exploitatie te halen. Onze toegevoegde waarde moeten we
aantonen door ondernemers in staat te stellen meer te halen uit hun eigen prestaties.’
Duidelijke taal van iemand die de afgelopen twaalf jaar heeft samengewerkt met
zelfstandige ondernemers in verschillende branches en van uiteenlopende omvang.
FOCUS OP KLANTEN
Maarten Bakker signaleert aanzienlijke
verschillen in prestaties tussen ondernemers.
‘De ondernemer die zich focust
op zijn klant zie je op dit moment het
best overeind blijven. Hij of zij past zich
aan die markt aan waarin hij een positie
heeft en die hij kan versterken, omdat hij
luistert en meedenkt met consumenten.
Zij reageren op de emotie die ‘hangt’
in de succesvolle winkel. Dat luisteren
en meedenken kan heel breed zijn: van
servicegerichtheid, aandacht voor klanten
tot aan de inzet van social media. Het
gaat erom dat je in gesprek bent en blijft
met klanten, via welk kanaal dan ook.
Internet is binnen de woonbranche van
groot belang, zeker als je je realiseert
dat 60 procent van de klanten zich eerst
online oriënteert voordat ze hun keuze
bepalen voor welke winkels ze gaan bezoeken.
Het maken van keuzes in winkelen
assortimentsbeeld is ook belangrijk.
Zo kun je jezelf onderscheiden van de
concurrentie en ben je zichtbaar en
herkenbaar voor consumenten.’ Hij maakt
op dit punt geen onder scheid tussen
Het Euretco Wonen­team bestaat uit 52 gepassioneerde medewerkers.
team wonen selectie
Graag stellen we enkele collega’s uit dit team aan u voor.
Peter van Schie
Operational Manager
‘ Werken met zelfstandige ondernemers,
wat ik jarenlang gedaan heb, is uitdagend
en dynamisch. Passie, leuk woord en een
van mijn 3 P’s (i.p.v. de o, zo bekende 6):
Passie, Power en Prestatie. Pas ze alle 3
in ruime mate toe in je bedrijfsvoering,
als medewerker of eigenaar van je bedrijf.
Succes verzekerd!’
Rebecca
van Stalle
Commercieel
Administratief Medewerkster
‘ Ik ondersteun de productmanager van
de private labels AltijdGoedSlapen en
Topdream. Passie in mijn werk vind ik
door samen met collega’s ervoor te zorgen
dat ondernemers zich kunnen richten op
wat voor hen het meest belangrijk is:
contact met de consument.’
Van Oort Interieurs Uden
groepsgebonden en niet­groepsgebonden ondernemers. ‘Iedereen maakt voor zichzelf
de keuze hoe zij zich naar buiten toe willen profi leren.’
SPEERPUNTEN
Klantgericht werken, onder meer via accountmanagement is en blijft een van de speerpunten
van Euretco Wonen de komende jaren. ‘We zetten in op een nóg betere aansluiting
van onze dienst verlening bij de verwachtingen van ondernemers en leveranciers.’
Focus nummer twee ligt op online. ‘We zijn zo ver dat we onder nemers een uiterst
professionele webomgeving kunnen bieden tegen de laagst mogelijke prijs. Daarmee
stellen we hen in staat om de online­slag met het grootwinkelbedrijf te kunnen voeren.’
Een volgend speerpunt is Business Intelligence. ‘Je kunt er lang over praten, maar in
essentie komt het neer op kennis van je eigen prestatie als ondernemer op basis van
Marcel van den Berg
Accountmanager
‘ Ik ben Accountmanager bij Wonen met
als specialisatie woningtextiel. Ik haal
de passie uit het ondersteunen van mijn
ondernemers in deze uitdagende tijd. Het
samen maken van de juiste keuzes in collectie,
communicatie en marketing, zowel
offl ine als online. Kortom; samenwerken.’
>
|
13