'Unieke snelkookpan' - Woonbedrijf

W-forum
W 18
Paul Terwisscha van Scheltinga
(manager Vastgoed en adjunct-directeur
Woonbedrijf), Roel Cornelisse (directeur
Ballast Nedam Bouw regio Zuid) en
Martin Liebregts (directeur Bouwhulp-
Groep) wisselen van gedachten over
slimmer samenwerken, van elkaar
leren en wat klanten verwachten.
Dat bouwen anders moet, staat als een
paal boven water, vindt Terwisscha:
“Een van onze koersdoelen is klantgestuurd
werken. Dan is het van groot
belang dat onze leveranciers onze
huurders als hun klanten zien.”
Cornelisse: “De bouw kolom wordt
steeds complexer; dat levert niet direct
een beter product op. Bovendien
maken we ons zorgen om het vakmanschap.
In de toekomst zijn er minder
mensen om het werk te doen. Er wordt
meer gerenoveerd dan gesloopt; dan
is het ontwikkelen en vasthouden van
vakkennis belangrijk.”
Noodzaak tot vernieuwing en ver betering
dus. De samenstelling van de
stuurgroep wijst daar al op.
BouwhulpGroep bewaakt als onafhankelijke
derde partij de organisatieveranderingen.
Bureau MarketWing
meet de meningen van de klanten
voor, tijdens en na de renovatie.
Alleen samen
Cornelisse: “We moeten de stap van
aannemer naar dienstverlener zetten.
Wat we bij elkaar tegenkomen, wordt
direct besproken.” Terwisscha: “Alleen
samen kun je het totaal plaatje zien.”
Liebregts: “En dan samen de toekomst
invullen, door al lerend bestaande
procedures te doorbreken.” Dat
ge beurt dus ook op de werkvloer, niet
alleen in de directiekamers.
Cornelisse: “De projectleiders hebben
hun geconditioneerdheid opzij gezet.
Ze willen gerust van de bekende paden
afwijken.” Terwisscha: “We kunnen
wel zelf een project doen en een
proces schrijven, maar dat werkt niet.
Samenwerken betekent dat je juist de
medewerkers de ruimte moet geven
om het zelf te doen.”
Echt team
Er is al heel wat geleerd. Terwisscha:
“Alle betrokkenen moeten een écht
team zijn en dat ook zo voelen. Ze
moeten elkaar durven corrigeren.”
Liebregts: “Het wezenlijke is een klant
die tevreden is over het product én
het proces. Dat betekent tevoren héél
helder communiceren wat de klant
mag verwachten en daadwerkelijk
krijgt.”
Want het uiteindelijke doel is: de klant
beter bedienen. Terwisscha: “Mét een
product dat we goed kunnen beheren.”
En Cornelisse: “En met minder faalkosten
voor alle partijen.” Liebregts:
“Dat is zendings werk. Goede ideeën
moet je communiceren, daar worden
ze alleen maar beter van. Goed
dat deze twee bedrijven ervaringen
durven te delen en ervan willen
leren.”
ONZE WOONWIJK
De Echternachlaan
Renovatie, maar dan anders Jarig ’t Hool
Woonbedrijf grijpt het opknappen van de appartementen aan
de Echternachlaan aan om met aannemer Ballast Nedam en
adviesbureau BouwhulpGroep een nieuwe weg in te slaan: als
lerende organisaties werken aan klantvriendelijker en kosten-
bewuster renoveren.
Dit jaar wordt niet alleen
de renovatie van de
Echternachlaan afgerond,
de wijk ’t Hool viert ook
zijn veertigste verjaardag.
Ter ere daarvan gaf
Woonbedrijf de wijk een
‘social sofa’ cadeau. Deze
fraaie betonnen bank staat
op de hoek Remichweg-
Echternachlaan en nodigt
uit om gezellig te kletsen
met andere buurt bewoners.
De chaisse longue, met
bijpassende stoeptegels, is
helemaal met de hand
bekleed met de winnende
mozaïeken van de tekenwedstrijd
in de buurt, waaraan
jong en oud meedeed.
W keek even mee en luisterde
naar wat bewoners van
hun buurt vinden.
Ruud Koesman (10) “Op het nieuwe voetbalveld zitten
vooral oudere kinderen en volwassenen. We moeten
eigenlijk iets verzinnen dat alle kinderen er kunnen
spelen.”
Vivian Janssen, senior klantbeheerder bij Woonbedrijf
“We proberen overal achter de voordeur te komen, de
renovatie helpt daarbij. We beseffen dat zo’n ingreep
invloed heeft op het dagelijks leven.”
Patricia Koesman “Er is overal wel wat. We mogen in
onze handjes knijpen dat het hier fi jn en rustig is. En
samenwerken tussen huurders en kopers is nu wel
mogelijk.”
Fatima Achhoud “Bewoners zijn actief, ook als
vrijwilliger, dus we krijgen hier echt wel wat van de grond.
Er is meer sociale controle, voor een schrijnend geval kun
je wat betekenen.”
Thijs Verkaart “Ik hoop dat met het nieuwe
buurtcontract wending wordt gegeven aan de recente
veranderingen hier.”
Albert Schouwenaars “De nonchalance waarmee men
afval op straat gooit, frustreert me. Er wordt zwerfvuil
opgehaald, er zijn vuilnisbakken geplaatst. Is bekeuren
nog de enige oplossing?”
Eric van Diesen “Stad, werk, winkelcentrum WoensXL;
alles ideaal dichtbij. Ik ben niet voor niets weer hier in
deze fi jne wijk komen wonen!”
Joke van Ammers “Groen, rustig, huur en koop door
elkaar; dat was ook de bedoeling van Van de Broek en
Bakema. De sofa gaat hopelijk ook voor meer menging
zorgen.”
Marjolein van Diesen (7) “Als mama druk is, papa achter
de computer zit en Lucas weg is, ga ik wandelen met het
hondje van een vriendinnetje en ga ik ook wel eens naar
de Splinter.”
W 19