W, koerskrant Woonbedrijf (najaar 2012)
W, koerskrant Woonbedrijf (najaar 2012)
W, koerskrant Woonbedrijf (najaar 2012)
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
W PLATFORM VOOR WONEN<br />
Oktober <strong>2012</strong> | www.wplatform.nl<br />
Doe de<br />
nieuwe<br />
Design-<br />
route<br />
met de kaart of met de<br />
mobiele website<br />
“ Samen sterk in het<br />
Buurtcultuurfonds”<br />
Rob Bogaarts, <strong>Woonbedrijf</strong><br />
9<br />
Speculeren<br />
over Brainport<br />
10<br />
Social design,<br />
ontwikkelen van<br />
onderaf<br />
6<br />
Pluspunten van<br />
de crisis<br />
12<br />
Bouwservice: de<br />
ogen en oren van<br />
<strong>Woonbedrijf</strong><br />
14<br />
“ We zijn<br />
effectiever<br />
en door -<br />
breken<br />
barrières”<br />
Simone Steendijk,<br />
korpschef van politie<br />
Zuid-Oost Brabant<br />
4<br />
ƒ Meld u aan op www.wplatform.nl<br />
voor het laatste nieuws en recente<br />
ontwikkelingen
W 2<br />
Van de redactie<br />
Een dialoog is een gesprek waarbij twee of meer<br />
mensen of partijen gedachten uitwisselen met<br />
respect voor elkaars opvattingen. Het doel is<br />
wederzijds begrip, met een gedeelde opvatting<br />
over hoe vraagstukken kunnen worden aangepakt.<br />
Een dialoog is in principe ‘belangenloos’.<br />
Het is een voor beide partijen boeiende en<br />
leerzame ontmoeting van geesten en verschilt<br />
daarmee van een discussie en een debat.<br />
<strong>Woonbedrijf</strong> stelt de dialoog centraal bij de<br />
ontwikkeling en toetsing van haar beleid.<br />
In deze W voert het tweegesprek de boventoon:<br />
luisterend en op elkaar reagerend houdt<br />
<strong>Woonbedrijf</strong> de vinger aan de pols. Vrijwel<br />
letterlijk, als <strong>Woonbedrijf</strong>-medewerkers bij de<br />
huurders thuis komen en in gesprek raken over<br />
hun wel en wee. Twee van onze Bouwservicevakmannen<br />
doen verslag vanuit de praktijk.<br />
Ook vertegenwoordigers van de kennis- en<br />
branche-organisaties en welzijn delen hun<br />
opvattingen.<br />
En social design komt tot stand door levendige<br />
gesprekken met bewoners en leidt tot<br />
revitalisering van de woonomgeving. Lees het<br />
in deze W:<br />
Colofon<br />
W is een uitgave van<br />
Stichting <strong>Woonbedrijf</strong> SWS.Hhvl (<strong>Woonbedrijf</strong>)<br />
Hoofdredactie<br />
Afdeling Communicatie, <strong>Woonbedrijf</strong><br />
Interviews en teksten<br />
Bonnemaijers Copy & Concepts, Eindhoven<br />
Wapenfeit, Eindhoven<br />
Total Identity, Amsterdam<br />
Fotografie<br />
Verse Beeldwaren, Eindhoven<br />
p.8 foto’s van diverse fotografen<br />
p.21 foto van Punkmedia.nl<br />
Illustratie<br />
Retera Studio’s, Peer Retera<br />
Ontwikkeling en productie<br />
Total Identity, Amsterdam<br />
Plattegrond designroute<br />
Ontwerp: Norbert van Heijl. Made in Holland<br />
Druk<br />
Drukkerij Lecturis, Eindhoven<br />
Redactie-adres<br />
Postbus 280, 5600 AG Eindhoven<br />
E: info@wplatform.nl<br />
Niets uit deze uitgave mag in enige vorm of op enige wijze<br />
overgenomen worden zonder voorafgaande schriftelijke<br />
toestemming van de uitgever. De redactie staat in voor de<br />
betrouwbaarheid van de in haar uitgaven opgenomen<br />
informatie waarvoor ze echter niet aansprakelijk kan worden<br />
gesteld.<br />
Stichting <strong>Woonbedrijf</strong> SWS.Hhvl<br />
Postbus 280, 5600 AG Eindhoven<br />
T: 040-2 43 43 43, F: 040-2 60 65 05<br />
I: www.woonbedrijf.com<br />
E: info@wplatform.nl<br />
I: www.wplatform.nl<br />
04<br />
Mijn Eindhoven<br />
“We leggen altijd en overal<br />
uit wat we doen”<br />
Simone Steendijk, korpschef van politie<br />
Zuid-Oost Brabant.<br />
10<br />
06<br />
Social design<br />
Bewoners Bewoners gaan anders naar<br />
hun woonomgeving kijken.<br />
Brainport<br />
Welke scenario’s zijn denkbaar?<br />
12<br />
Tweemaal in gesprek:<br />
duurzame toekomst en<br />
het kooprecht<br />
“Succesvol dankzij een eigen woning<br />
is een achterhaald beeld.”<br />
14<br />
Ogen en oren<br />
in de wijk<br />
“Voor veel klanten is de vakman<br />
van Bouwservice een klankbord.”<br />
18<br />
Stelling:<br />
Huurders moeten zelf<br />
meer van zich laten<br />
horen<br />
Wat vindt het veld?<br />
19<br />
Dialoog<br />
Cor Hospes: “Luisteren, echt luisteren,<br />
met een empathisch oor.”<br />
20<br />
W in onze wijk<br />
Op bezoek bij mevrouw Heijnen<br />
in Meerveldhoven.<br />
“ In Eindhoven woont rijk nog<br />
pal naast arm, maar ze<br />
ontmoeten elkaar nergens”<br />
Anita Schavemaker is<br />
directeur van zorg- en<br />
welzijnsorganisatie<br />
Stichting Sint Annaklooster.<br />
De stichting ondersteunt<br />
en begeleidt mensen in<br />
moeilijke situaties.<br />
Re-integratie<br />
moet<br />
wijkgerichter<br />
Onlangs las ik in een landelijk dagblad een artikel over Eindhoven,<br />
getiteld ‘Hier woont rijk nog pal naast arm, maar ze ontmoeten<br />
elkaar nergens’. Deze titel greep mij aan, omdat wij vaak met<br />
dezelfde problemen kampen.<br />
Het onderdeel Rentree van Sint Annaklooster begeleidt<br />
ex-gedetineerden naar een nieuwe plek in de maatschappij, ofwel<br />
naar een woning, werk, opleiding, enzovoort. Maar we zien dat er na<br />
het uitzitten van de straf nog steeds een stempel op deze mensen<br />
drukt. Ex-gedetineerden worden in een woonomgeving nog steeds<br />
aan- en nagekeken. Dit bemoeilijkt het re-integreren en vergroot de<br />
kans op een terugval, ondanks de mede-inspanningen van instanties<br />
als Novadic-Kentron, GGzE en de Ergon-bedrijven. De oplossing voor<br />
dit probleem heb ik niet.<br />
Sint Annaklooster zou het absoluut toejuichen als overheden meer<br />
mogelijkheden scheppen voor ondersteuning in de eigen omgeving<br />
(ambulante zorg). Dit, in combinatie met (her)huisvesting, en volgens<br />
een structurele aanpak, goede onderlinge afstemming en duidelijk<br />
gedefinieerde doelstellingen.<br />
Meer ambulante zorg bespaart kosten, is onze ervaring. De samenwerking<br />
tussen Rentree en <strong>Woonbedrijf</strong> is daar een goed voorbeeld<br />
van, maar meerdere partijen dienen zich hier bij aan te sluiten. Het is<br />
belangrijk dat het niet alleen gaat om het vergroten en benutten van<br />
de eigen kracht van ex-gedetineerden, maar ook om de kracht van de<br />
omgeving en netwerken.<br />
W NIEUWS<br />
Digitale W<br />
Vanaf nu is de W ook een digitaal<br />
platform. Met de digitale nieuwsbrief<br />
houdt <strong>Woonbedrijf</strong> haar relaties op de<br />
hoogte van alle ontwikkelingen.<br />
De nieuwsbrief is een ideaal medium<br />
voor nieuws, aankondigingen en<br />
prikkelende stellingen. Op het<br />
platform zijn bovendien de artikelen<br />
uit de W te vinden – gemakkelijk om<br />
deze met collega’s te delen.<br />
ƒ Meld u aan op www.wplatform.nl<br />
voor het laatste nieuws en recente<br />
ontwikkelingen<br />
Expo SAS-3<br />
Tijdens de Dutch Design Week richt<br />
<strong>Woonbedrijf</strong> een expositie in op<br />
SAS-3 met als thema social design.<br />
Hier ziet u een overzicht van wat<br />
<strong>Woonbedrijf</strong> de afgelopen jaren samen<br />
met designers en bewoners uit<br />
verschillende wijken heeft<br />
gerealiseerd. Verder heeft Dries van<br />
Wagenberg hier de expositie<br />
‘Rechargeables’ ingericht, met als doel<br />
om met nieuwe energie naar buiten<br />
te komen. Je kunt hier ontspannen,<br />
bijkomen en weer opladen. Kortom<br />
een plek om te zijn, te genieten en<br />
te proeven.<br />
ƒ Kom langs tijdens DDW van 20 tot 28 oktober<br />
van 11.00 tot 18.00 uur. Locatie: SAS-3, Strijp-S.<br />
Gastcolumn<br />
W 3
W 4 Mijn Eindhoven<br />
“ Samen preventief<br />
denken en werken<br />
aan veiligheid”<br />
Ze werkte jarenlang bij Defensie en<br />
het bedrijfsleven. Echter: een functie<br />
met maatschappelijke relevantie ligt<br />
haar beter dan continu beslissingen<br />
nemen vanuit een commerciële<br />
gedachte. “Ik hou gewoon van<br />
organisaties waarbij mensen de kracht,<br />
het kapitaal vormen van het bedrijf.<br />
Inmiddels voel ik me – na ruim tien<br />
jaar – echt een ‘blauwe’ vrouw. Geen<br />
dag is hier hetzelfde. Plotselinge<br />
calamiteiten, toenemende politieke<br />
discussies en de invloed van alle<br />
(sociale) media: binnen die dynamiek<br />
voel ik me thuis.”<br />
Onveilig imago?<br />
Eindhoven de onveiligste. Wellicht<br />
een open deur, maar hoe werkt de<br />
politie aan het wegnemen van dit<br />
vooroordeel? “Eindhoven is allang<br />
niet meer de onveiligste stad in<br />
Nederland; dit jaar stonden we op de<br />
zesde plaats van de misdaadmeter.<br />
Ik maak altijd een onderscheid<br />
tussen objectieve en subjectieve<br />
veiligheid. Objectief is meetbaar,<br />
subjectief is het gevoel van burgers.<br />
Objectief gezien wordt de regio<br />
veiliger, subjectief blijft het stabiel.<br />
Om dat imago bij te sturen zijn we<br />
transparant in onze communi catie en<br />
leggen we overal en altijd uit wat we<br />
doen. Daarnaast willen we preventief<br />
werken aan veiligheid, liefst steeds<br />
meer vanuit een dialoog met externe<br />
partijen en bewoners. Daar liggen<br />
kansen en mogelijkheden.”<br />
Preventief<br />
“Informatievoorziening speelt ook een<br />
belangrijke rol”, vervolgt Steendijk.<br />
Sparringpartner, coach/<br />
mentor, spreker, bemiddelaar<br />
én korpschef (sinds<br />
2011) van politie Zuid-Oost<br />
Brabant. Simone Steendijk<br />
weet alles over veiligheid en<br />
leefbaarheid. Volgens haar<br />
is een continue dialoog<br />
belangrijk om de veiligheid<br />
in de regio verder te optimaliseren.<br />
“Gewoon fysiek<br />
om tafel en samen oplossen:<br />
dat werkt!”, aldus de<br />
korpschef.<br />
“Soms wisselen we informatie uit als<br />
blijkt dat huurders verzuimen hun<br />
rechten en plichten na te komen.”<br />
Daarnaast draagt het opnemen van<br />
clausules in het huurcontract bij aan<br />
preventieve veiligheid. Steendijk:<br />
“Bijvoorbeeld ontbinding van het<br />
contract bij het constateren van een<br />
hennepkwekerij. Het klinkt logisch,<br />
maar als een contract onduidelijk is,<br />
resulteert het vaak in lange<br />
procedures en conflicten. Een ander<br />
goed voorbeeld is ons Politiekeurmerk<br />
Veilig Wonen. Renovaties uitgevoerd<br />
volgens dit keurmerk leiden tot<br />
aanzienlijk minder inbraken. Betere<br />
zichtlijnen door snoeien en<br />
beplantingen aanpassen werkt ook.<br />
Het zijn stuk voor stuk zaken waar<br />
wij momenteel met corporaties aan<br />
werken.”<br />
Eigen initiatief<br />
Burgers zelf worden ook door de<br />
politie aangesproken. “Natuurlijk.<br />
Dat doen we via de media, maar ook<br />
via twitter, door ze bijvoorbeeld te<br />
wijzen op de toename van inbraken<br />
in hun buurt. Dat wordt op prijs<br />
gesteld. Burgers kunnen heel veel zelf<br />
doen. Brabant is lekker wonen en je<br />
kunt er gewoon je poort nog<br />
openlaten. Niets is minder waar. Wees<br />
alert, zorg ervoor dat er geen sleutels<br />
in sloten blijven zitten. En ziet u<br />
verdachte omstandigheden in uw<br />
buurt? Laat het ons direct weten.”<br />
Woninginbraken en woningovervallen<br />
hebben dus een hoge prioriteit. “Wat<br />
betreft woningovervallen heb ik zelf<br />
een goede tip. Doe ’s avonds niet meer<br />
open als het niet duidelijk is wie er<br />
aan uw voordeur staat.”<br />
“ Ik voel me<br />
na ruim tien<br />
jaar echt<br />
een ‘blauwe<br />
vrouw”<br />
Zero tolerance<br />
Samen werken aan veiligheid.<br />
Gesprekken, informatie en duidelijke<br />
regels die worden nageleefd.<br />
“Natuurlijk helpt een dialoog met<br />
organisaties, het bedrijfsleven en onze<br />
burger”, stelt Steendijk. “Maar het is<br />
ook een kwestie van handhaven,<br />
aanpakken en focus. Zéker in het geval<br />
van het toenemende geweld tegen<br />
ambtenaren in functie. Bij de jeugd<br />
verdwijnt het respect voor autoriteit,<br />
mede door de veranderende<br />
netwerkmaatschappij waarin we<br />
leven. Dat vraagt om een zero<br />
tolerance-beleid. Geen excuus: niets<br />
meer, niets minder.”<br />
Samen veilig<br />
In afgelopen jaren is veel bereikt<br />
binnen het politie-apparaat. “We zijn<br />
effectiever, we werken met allerlei<br />
partijen samen en doorbreken<br />
barrières. Bijvoorbeeld bij de aanpak<br />
van de georganiseerde misdaad. Met<br />
een integrale stuurploeg zitten we hier<br />
fysiek om tafel en worden grote<br />
problemen op tafel gelegd. We stellen<br />
ons dan letterlijk de vraag: hoe<br />
kunnen we dit zo snel mogelijk<br />
aanpakken? Op zo’n moment ontstaan<br />
dan verrassend snelle oplossingen.<br />
Daar geniet ik van; dan voel ik de<br />
toegevoegde waarde van dialoog,<br />
samenwerken en aanpakken!”<br />
Simone Steendijk, korpschef<br />
van politie Zuid-Oost<br />
Brabant.<br />
W 5
W 6 In beweging<br />
Social<br />
design<br />
Social design is het ontwikkelen ‘van onderaf’ met, voor<br />
en door de bewoners. Voor <strong>Woonbedrijf</strong> betekent social<br />
design dat bewoners bij elkaar komen en, onder begeleiding<br />
van een ontwerper of een creatieveling, anders<br />
gaan kijken naar hun woonomgeving. Ze gaan vervolgens<br />
gezamenlijk activiteiten ondernemen. Zo wordt er iets<br />
blijvends toegevoegd aan de wijk, de straat of het gebouw.<br />
Lees op pagina 8 en 9 meer over de Drents Dorp Angels als<br />
social designaanpak, en over het Buurtcultuurfonds, dat<br />
initiatieven tot werkelijkheid laat komen.<br />
DigitAAL<br />
DE DEsigNrOutE Op<br />
DE smArtpHONE<br />
De woonbedrijf Designroute<br />
heeft ook een mobiele website.<br />
superhandig voor als<br />
je op de fiets stapt! scan de<br />
onderstaande Qr-code of<br />
surf naar:<br />
designroute.woonbedrijf.com<br />
HURKSESTRAAT<br />
MARATHONLOOP<br />
NOORD BRABANTLAAN<br />
MEERENAKKERWEG<br />
<strong>Woonbedrijf</strong> Designroute<br />
E25<br />
A2<br />
N2<br />
E25<br />
A2<br />
N2<br />
E25<br />
A2<br />
N2<br />
E25<br />
A2<br />
N2<br />
Strijp-S<br />
<strong>Woonbedrijf</strong> neemt ook dit jaar weer deel<br />
aan de Dutch Design Week van 20 tot<br />
28 oktober. Bij deze W vindt u de nieuwe<br />
Designroute-kaart, die u te voet of per<br />
fiets leidt langs inspirerende socialdesignbuurtprojecten<br />
van <strong>Woonbedrijf</strong>.<br />
Ga bijvoorbeeld langs bij Hoofdkwartier<br />
Drents Dorp of bij SAS-3 op Strijp-S voor<br />
een speciale expositie. Om nieuwe energie<br />
op te doen kunt u uitstekend terecht bij<br />
de expositie ‘Rechargeables’. Veel plezier!<br />
DOWNLOAD DE<br />
App home sweet<br />
home eindhoven<br />
BEZUIDEN-<br />
HOUTSEWEG<br />
ZEELSTERSTRAAT<br />
BOSCHDIJK<br />
ZWAANSTRAAT<br />
FAKKELLAAN<br />
OUDE BOSCHEBAAN<br />
VREDEOORD<br />
TILBURGSEWEG<br />
Gestel<br />
BEUKENLAAN<br />
EVOLUON<br />
HURKSESTRAAT<br />
11<br />
KASTEELLAAN<br />
HUIZINGALAAN<br />
STRIJPSESTRAAT<br />
LIMBURGLAAN<br />
ROELANTLAAN<br />
HUIZINGALAAN<br />
DOCTOR BERLAGELAAN<br />
19<br />
17<br />
BOSCHDIJK<br />
BEUKEN-<br />
LAAN<br />
2<br />
3<br />
5<br />
KASTANJELAAN<br />
HASTELWEG<br />
KAREL DE GROTE LAAN<br />
1<br />
FREDERIKLAAN<br />
HOOGSTR.<br />
BISSCHOP BEKKERSLAAN<br />
4<br />
GENOVEVALAAN<br />
MATHILDELAAN<br />
LOCATELLISTRAAT<br />
EUROPALAAN<br />
KRONEHOEFSTRAAT<br />
PHILIPS<br />
STADION<br />
10 7<br />
13<br />
9 14<br />
BOSCHDIJK<br />
MAURITSSTR.<br />
KAREL DE GROTE LAAN<br />
6<br />
12<br />
HOOGSTRAAT<br />
BOUTENSLAAN<br />
PROF. HOLSTLAAN<br />
W. CHURCHILLLAAN<br />
BAYEUXLAAN<br />
FRANKLIN D ROOSEVELTLAAN<br />
VELDM. MONTGOMERYLAAN<br />
Strijp<br />
8<br />
VELDM. MONTGOMERYLAAN<br />
18<br />
FELLENOORD<br />
WITTE<br />
DAME<br />
EUROPALAAN<br />
WAL<br />
EDENSTRAAT<br />
A. COOLENLAAN<br />
JOHN F KENNEDYLAAN<br />
JOHN F KENNEDYLAAN<br />
Woensel<br />
JOHN F KENNEDYLAAN<br />
JOHN F KENNEDYLAAN<br />
EINDHOVEN<br />
CS<br />
VESTDIJK<br />
16<br />
BOUTENSLAAN<br />
MERCURIUSLAAN<br />
ORPHEUSLAAN<br />
ONZE LIEVE VROUWESTR.<br />
PROFESSOR DOCTOR DORGELOLAAN<br />
LEENDERWEG STRATUMSEDIJKHERTOGSTR.<br />
GELDROPSEWEG<br />
AALSTERWEG<br />
AALSTERWEG<br />
VAARTBROEK<br />
TARWELAAN<br />
TU/E-<br />
TERREIN<br />
FUUTLAAN<br />
KOSMOSLAAN<br />
STERRENLAANEUROPALAAN<br />
IINSULINDELAAN<br />
TONGELRESESTRAAT<br />
GELDROPSEWEG<br />
LEENDERWEG<br />
IINSULINDELAAN<br />
PIUSLAAN<br />
VAN OLDENBARNEVELTLAAN<br />
EISENHOWERLAAN<br />
JEROEN BOSCHLAAN<br />
HUGO VAN DER GOESLAAN<br />
TONGELRESESTRAAT<br />
KANAALDIJKKANAALDIJK<br />
LEOSTRAAT<br />
15<br />
Tongelre<br />
GELDROPSEWEG<br />
TIVOLILAAN<br />
14<br />
19<br />
5<br />
WOENsEL-ZuiD<br />
VErHAAL VAN DE BArriEr<br />
mAKEr: rocco VerDult<br />
LOcAtiE: eerste lIeVen De keylAAn, De BArrIer, torenAllee / BusBAAn<br />
OpEN: VAn 11.00 tot 18.00 uur<br />
ontwerper rocco Verdult heeft in opdracht van woonbedrijf bewoners<br />
uit de wijk Barrier ter plaatse gevraagd een zin te formuleren die volgt op<br />
de zin van de vorige bewoner. Zo ontstaat een verhaal waar iedereen<br />
een eigen wending aan kan geven, maar waarvan niemand weet hoe het<br />
verder gaat. kijk voor alle afleveringen op www.verhaalvandebarrier.nl.<br />
gEstEL<br />
grAFFiti grAFiscH LYcEum<br />
mAKEr: Zes grAFFItI-ArtIesten uIt europA<br />
LOcAtiE: kArel De grotelAAn / keIZer kArel V sIngel<br />
een zestal beroemde graffitikunstenaars uit<br />
binnen- en buitenland hebben het voormalige<br />
roc-pand aan de karel de grotelaan opgeknapt<br />
met een grote muurschildering die de naam<br />
Hidden Beauty mural draagt. samen met de<br />
buurtbewoners bepaalde woonbedrijf de<br />
thematiek voor de wand, namelijk eten, sport,<br />
ontmoeten, talent en design. Dit is tevens de<br />
nieuwe locatie van la città mobile.<br />
strijp<br />
HOOFDKWArtiEr DrENts DOrp<br />
mAKEr: BuurtBewoners met Drents Dorp Angels,<br />
Annemoon geurts en Fulco treFFers<br />
LOcAtiE: Drents Dorp oost HQ, BeukenlAAn 5<br />
wat is social design? In een voormalige<br />
arbeidersbuurt van philips is het een creatief<br />
hulpmiddel om sociale samenhang te versterken<br />
en de renovatie te begeleiden. samen met en<br />
door de bewoners, gestimuleerd door enthousiaste<br />
ontwerpers, met behulp van alledaagse<br />
en prikkelende activiteiten. Beleef het in Drents<br />
Dorp oost!<br />
11<br />
gEstEL<br />
gEVELs KOmEN tOt LEVEN<br />
mAKEr: stuDIo mAAtwerk<br />
LOcAtiE: omgeVIng Von FlotowlAAn<br />
om mensen meer te binden met en te<br />
betrekken bij de openbare ruimte heeft<br />
woonbedrijf in samenwerking met leerlingen<br />
van de eindhovense school een animatie<br />
ontwikkeld die zichtbaar wordt op uw Android<br />
telefoon wanneer u deze op de gevel richt.<br />
9<br />
gEstEL<br />
DEsigNmuur HANEVOEt<br />
mAKEr: stuDIo 1:1 en stuDIo<br />
mAAtwerk<br />
LOcAtiE: HAneVoet DIe<br />
pArAllel loopt AAn De<br />
meerVelDHoVense weg<br />
De illustraties op de<br />
Hanevoet-schutting, een<br />
solide hekwerk met duurzame<br />
leD-verlichting, maken van<br />
de muur een echt kijkobject.<br />
Het bijzondere is namelijk dat<br />
de figuren lijken te bewegen<br />
als je er voorbij rijdt. De<br />
schutting wordt daarom ook<br />
‘animatieschutting’ genoemd.
In beweging<br />
W 8<br />
Wat gaan ze doen?<br />
Wat willen mijn buren?<br />
Social design in<br />
de praktijk.<br />
Veranderingstraject Drents Dorp Oost<br />
Voor en door<br />
de bewoners<br />
Moet ik tijdelijk mijn huis uit?<br />
Blijft mijn huur hetzelfde?<br />
Voor het in kaart brengen van de<br />
wensen en ideeën van de bewoners<br />
van Drents Dorp Oost heeft <strong>Woonbedrijf</strong><br />
een unieke en creatieve<br />
dialoogvorm ontwikkeld. Wat houdt<br />
die in en werkt het? Een gesprek met<br />
Angelique Bellemakers, district-<br />
manager Strijp van <strong>Woonbedrijf</strong>, en<br />
Fulco Treffers van 12N Stedenbouw.<br />
“Via drie creatieve meiden, de Drents<br />
Dorp Angels, hebben we het informele<br />
contact gezocht met de bewoners uit<br />
deze wijk”, vertelt Treffers. “Met de<br />
Angels hebben we een beetje kunnen<br />
aftasten hoe bewoners dachten over<br />
de toekomst van hun wijk. We organiseerden<br />
kleine, laagdrempelige<br />
bijeenkomsten – gewoon bij bewoners<br />
“ We kregen inzicht<br />
in de voorkeuren<br />
van de bewoners en<br />
hebben alle belangrijke<br />
punten kunnen<br />
honoreren”<br />
Angelique Bellemakers<br />
en Fulco Treffers.<br />
thuis, net zoals de Tupperware-party’s.<br />
Die bewonersavonden waren een schot<br />
in de roos. De bewoners hadden één<br />
aanspreekpunt. Dat werkte goed.”<br />
Bellemakers schetst het verloop van<br />
de gesprekken: “Ze gingen vooral over<br />
sociale punten, over de buitenruimte<br />
en de woning. Kortom: wat vindt<br />
u belangrijk? Hierdoor kregen<br />
we inzicht in de voorkeuren van de<br />
bewoners en hebben we alle belangrijke<br />
punten kunnen honoreren.<br />
Ondertussen werden er allerlei<br />
activiteiten georganiseerd om langzaam<br />
de leefbaarheid in Drents Dorp<br />
Oost te verbeteren.”<br />
Plan in uitvoering<br />
Bellemakers: “Vooral in relatie tot<br />
onze sociale doelstellingen realiseren<br />
we bij Drents Dorp Oost aanpassingen<br />
aan de woningen en de openbare<br />
ruimte. Die doelstellingen zijn:<br />
betaalbaar wonen in een prettige,<br />
groene en robuuste openbare ruimte,<br />
waar iedereen zich veilig en welkom<br />
voelt. Maar ook: handhaving bij<br />
(hennep)overlast en fraude.”<br />
De uitwerking vindt momenteel plaats<br />
en uiterlijk in 2013 start de uitvoering.<br />
De dialoog leidt tot concrete, gewenste<br />
resultaten. Een mooi voorbeeld van<br />
hoe in een gewone buurt, boordevol<br />
verhalen en gebeurtenissen, de<br />
bewoners mede aan het roer staan van<br />
de toekomst van hun wijk. Treffers<br />
concludeert: “Je krijgt een heel goed<br />
inzicht in wat er leeft, speelt, reilt en<br />
zeilt. Die informatie vormt de basis<br />
van ons veranderingstraject.”<br />
Bewoners organiseren een<br />
aspergediner onder het<br />
‘Strijps Bultje’, één van de<br />
activiteiten van de Drents<br />
Dorp Angels.<br />
Sinds 2011 zijn <strong>Woonbedrijf</strong> en het<br />
Prins Bernhard Cultuurfonds een<br />
samenwerkingsverband gestart met<br />
als doel culturele initiatieven<br />
binnen wijken financieel te ondersteunen.<br />
Titel: het Buurtcultuurfonds<br />
<strong>Woonbedrijf</strong>.<br />
Pierre Rutgers (l) en<br />
Rob Bogaarts.<br />
ƒ Meld u aan op www.wplatform.nl<br />
voor het laatste nieuws en recente<br />
ontwikkelingen<br />
Voor culturele projecten van bewoners<br />
Samen sterk<br />
in het Buurtcultuurfonds<br />
“Wij bieden hiermee letterlijk en figuurlijk een<br />
podium voor bewoners. In een vrijblijvende<br />
dialoog willen wij – samen met externe<br />
cultuur makers – het culturele, kunstzinnige en<br />
muzikale vermogen van buurt bewoners<br />
ontwikkelen, uitbouwen en ondersteunen”, aldus<br />
Rob Bogaarts, districtmanager district Gestel,<br />
<strong>Woonbedrijf</strong>.<br />
Bewoners aan zet<br />
Met een jaarlijks budget van 500.000 euro van<br />
<strong>Woonbedrijf</strong> en ruim 70.000 euro van het Prins<br />
Bernhard Cultuurfonds biedt het Buurtcultuurfonds<br />
een alternatieve route voor cultuurorganisaties<br />
zoals CKE, Dynamo en Popei om aan<br />
te haken bij <strong>Woonbedrijf</strong>. Rob Bogaarts: “Het doel<br />
is om onze initiërende rol in de komende jaren<br />
om te buigen naar een faciliterende rol.<br />
Culturele projecten die vanuit de bewoners<br />
worden opgestart, blijken veel sterker te worden<br />
omarmd door de wijk. Oftewel: er komen meer<br />
bezoekers, mensen helpen sneller mee en de<br />
initiatieven zijn op voorhand al een succes. Het is<br />
een totaal ander beeld dan wanneer zulke<br />
initiatieven vanuit een organisatie worden<br />
geïnitieerd.”<br />
Groots applaus<br />
Pierre Rutgers van het Prins Bernhard<br />
Cultuurfonds sluit daar op aan: “Deze samenwerking<br />
wierp direct zijn vruchten af. Bewoners<br />
reageren enthousiast, externe partijen sluiten<br />
zich stap voor stap aan en nog belang rijker:<br />
cultuur wordt hierdoor succesvol middenin de<br />
wijk geplaatst. Een goed voorbeeld daarvan is<br />
de graffiti-metamorfose van de oude Grafische<br />
School in Eindhoven; zo’n initiatief verdient alle<br />
applaus. Het inspireert, het verbindt en het<br />
verhoogt zelfs de economische waarde van een<br />
wijk. In veel buurten wemelt het van de ideeën,<br />
en organiseren mensen allerlei kunstzinnige,<br />
muzikale en culturele activiteiten.”<br />
Het Buurtcultuurfonds is een groot succes, de<br />
aanvragen stromen binnen. Inmiddels worden<br />
de mogelijkheden voor een landelijke uitrol<br />
bekeken. De provincie maakt zich ook sterk.<br />
Het Buurtcultuurfonds wordt door de provincie<br />
ingezet als hét project van Brabant 2018.<br />
W 9
W 10 In kaart<br />
Kansen of bedreigingen<br />
De kettingreactie voor<br />
Brainport in beeld<br />
Tijdens de netwerkbijeenkomst van 19 juni konden genodigden<br />
‘Buurten met...’ sessies bijwonen van bestuurders en managers van<br />
<strong>Woonbedrijf</strong>. Wilbert van Bakel, bestuurssecretaris van <strong>Woonbedrijf</strong>,<br />
speculeerde tijdens zijn sessie met de aanwezigen over de toekomst<br />
van de Brainport-regio. Meer of minder overheidsbemoeienis?<br />
Economische groei of krimp? Tot welke scenario’s zou dat<br />
kunnen leiden?<br />
Ondernemen<br />
in Brainport<br />
Minder regulering corporatiesector,<br />
zwakke regionale economische ontwikkeling.<br />
Booming<br />
Brainport<br />
Minder regulering corporatiesector, sterke<br />
regionale economische ontwikkeling.<br />
Crisis in<br />
Brainport<br />
Meer regulering corporatiesector,<br />
zwakke regionale economische ontwikkeling.<br />
De cartoons zijn gemaakt<br />
door Peer Retera van Retera<br />
Studio’s.<br />
Dynamiek<br />
in Brainport<br />
Meer regulering corporatiesector, sterke regionale<br />
economische ontwikkeling.<br />
W 11
W-forum<br />
W 12<br />
De pluspunten<br />
van de crisis<br />
Paul Hoen<br />
Directeur<br />
Bouwfonds Ontwikkeling<br />
In vervolg op de netwerkbijeenkomst ‘Buurten met...’ eerder dit jaar<br />
voeren vertegenwoordigers van <strong>Woonbedrijf</strong> gesprekken<br />
met specialisten over de thema’s van Woon bedrijf. Deze tweegesprekken<br />
gaan over een duurzame toekomst van de woningmarkt<br />
en het kooprecht van huurders.<br />
Algemeen directeur Marc Eggermont van <strong>Woonbedrijf</strong> ging tijdens de<br />
‘Buurten met...’ sessie van 19 juni in op een duurzame toekomst voor de<br />
woningmarkt. Paul Hoen, directeur Bouwfonds Ontwikkeling regio Zuid,<br />
was aanwezig en constateert dat de crisis nieuwe mogelijkheden biedt.<br />
Marc<br />
Eggermont<br />
Algemeen directeur<br />
<strong>Woonbedrijf</strong><br />
Hoen: We hebben veel geleerd. Het toezicht<br />
binnen de bouwsector is verbeterd, we werken<br />
transparanter. En er is partnership ontstaan<br />
tussen corporaties en marktpartijen. Terwijl we<br />
daarvóór elkaars concurrenten waren.<br />
Eggermont: We staan dan ook voor dezelfde<br />
uitdagingen: het streven naar energie-efficiënte<br />
woningen, het zorgvuldig gebruikmaken van<br />
materialen, het anticiperen op demografische<br />
ontwikkelingen.<br />
Hoen: Demografisch gezien maak ik me voor de<br />
SRE-regio geen grote zorgen. Al moeten we<br />
oppassen niet arrogant te worden.<br />
Eggermont: We hebben nog steeds een goed en<br />
gewild product. Per vrijkomende huurwoning<br />
krijgen we honderden reacties. Er is in ons<br />
werkgebied ruimte voor groei, maar dat gaat<br />
niet om duizenden woningen.<br />
Hoen: Een uitdaging voor onze sector én voor de<br />
politiek is de zoektocht naar een rechtvaardige<br />
woonquote. Kwaliteit heeft een prijskaartje. De<br />
con sument heeft daar geen reëel beeld van.<br />
Eggermont: Het is nog maar de vraag of wij<br />
daar als aanbieders een reëel beeld van hebben.<br />
De Eindhovense corporaties hebben samen met<br />
de gemeente een woonkostenonderzoek laten<br />
uitvoeren. Dat zal ons meer inzicht geven in de<br />
hoogte van de echte woonquote.<br />
Hoen: De kostprijs van onze nieuwbouwwoning<br />
moet omlaag. Dat heeft de crisis duidelijk<br />
gemaakt. Nu lukt dat, omdat er een grote<br />
overcapaciteit is in de bouwsector en ook de<br />
grondprijs zakt. Dan kan er meer, voor minder<br />
geld. Het gaat erom wat de klant wil. Daarom<br />
kiest Bouwfonds tegenwoordig vaak voor BPO:<br />
Begeleid Particulier Opdrachtgeverschap.<br />
Eggermont: Ook <strong>Woonbedrijf</strong> wil de klant<br />
maximaal betrekken bij het bedrijfs- en<br />
ontwikkelproces om daarmee de kosten te<br />
drukken. Een bedrijf als Ikea is daar extreem<br />
goed in. Hun keukens worden kosten-efficiënt<br />
gemaakt, maar bieden toch veel keuzevrijheid.<br />
Het kooprecht<br />
is een politiek doel<br />
Manager Wonen van <strong>Woonbedrijf</strong> Paul Tholenaars daagde bezoekers van<br />
de Buurten met... sessies uit met de stelling ‘Right to buy or right to rent,<br />
de herwaardering van huren’. Jan Kammeyer is directeur van Futura<br />
Wonen, een samen werkings verband van tien Brabantse woning corporaties<br />
(deel nemers en partners). Hij stelt dat de focus niet moet liggen op huren<br />
of kopen, maar op nieuwe gebruiksconcepten.<br />
Paul<br />
Tholenaars<br />
Manager Wonen<br />
<strong>Woonbedrijf</strong><br />
Kammeyer: De vraag waar het écht om gaat is:<br />
welke behoefte heeft de klant in deze tijd? Het<br />
beeld van succesvol zijn omdat je een eigen<br />
woning bezit, is achterhaald. Net als de<br />
veronderstelling dat het vanzelf leidt tot<br />
vermogensopbouw.<br />
Tholenaars: Huren en kopen zijn middelen.<br />
Maar het recht om je huurwoning te kunnen<br />
kopen is een politiek doel geworden dat met<br />
financiële stimuleringsmaatregelen wordt<br />
gepromoot. Dat ontneemt het zicht op wat<br />
mensen daadwerkelijk willen. Het kooprecht in<br />
de wet vastleggen is zorgelijk. Omdat wetten de<br />
neiging hebben de wereld van minstens vijf jaar<br />
geleden vast te leggen.<br />
Kammeyer: Onderzoeken wijzen al jaren uit dat<br />
huurders die hun woning kopen, niet altijd<br />
gelukkiger zijn dan zij die blijven huren. Ze<br />
onderhouden hun huizen niet beter. En ze zijn<br />
ook niet automatisch meer betrokken bij hun<br />
buurt. Helaas is de beeldvorming hardnekkig.<br />
Tholenaars: Als je de reclame mag geloven,<br />
bouwen wij in Nederland woningen voor<br />
gezinnen met twee kinderen, een hond in de<br />
tuin en een Volvo stationwagen op de oprit. Aan<br />
dat plaatje voldoet slechts pakweg 25% van de<br />
bevolking. In Eindhoven bijvoorbeeld telt een<br />
huishouden gemiddeld 1,7 personen.<br />
Kammeyer: Ik constateer dat mensen nu zoeken<br />
naar flexibiliteit, zekerheid en een eigen<br />
identiteit. De markt, dus ook de corporaties,<br />
moeten producten bieden die daarop aansluiten.<br />
Innoveren dus.<br />
Tholenaars: Nu ligt nog de nadruk op het bezit<br />
van eigen woningruimte. Je kunt je afvragen hoe<br />
het woninggebruik er over tien jaar uitziet.<br />
Misschien doen we dan aan ‘house sharing’. Als<br />
we nu al bereid zijn om auto’s te delen, waarom<br />
dan niet een woning?<br />
Jan<br />
Kammeyer<br />
Directeur<br />
Futura Wonen<br />
x2-gesprekken<br />
W 13
W 14 W op reportage<br />
<strong>Woonbedrijf</strong> beschikt over een eigen onderhoudsdienst<br />
met 105 mede werkers, waarvan 80 technische<br />
vakmensen. De 75 bussen van Bouwservice rijden<br />
dagelijks door Eindhoven en omstreken. Per jaar<br />
vinden er circa 30.000 woning bezoeken plaats. Bouwservice<br />
voert klantgeoriënteerd onderhoud uit aan al<br />
haar woningen.<br />
Bouwservice: de<br />
ogen en oren<br />
van <strong>Woonbedrijf</strong><br />
Dennis van Thiel, manager<br />
Bouwservice: “<strong>Woonbedrijf</strong><br />
verhuurt niet alleen woningen, maar<br />
heeft ook een taak als het gaat om leefbare<br />
buurten. Wij hebben een uniek<br />
woningbezit, met veel woningen in<br />
een relatief klein gebied. Dat zorgt<br />
ervoor dat we heel zichtbaar zijn; je<br />
ziet onze Bouwservicebussen overal.<br />
Door het beheer van onze 31.000<br />
woningen in eigen hand te nemen,<br />
houden we grip op de leefbaarheid.<br />
Onze vakmensen kijken elke dag<br />
letterlijk achter de voordeur van onze<br />
klanten. Ze zijn daarmee de oren en<br />
ogen van <strong>Woonbedrijf</strong>. Voor veel<br />
klanten is de vakman van Bouwservice<br />
een klankbord.<br />
Daar houden we rekening mee in de<br />
werkplanningen: onze vakmensen<br />
hebben tijd om te luisteren naar het<br />
verhaal van de klant. Bouwservice<br />
vraagt dus méér dan alleen technische<br />
vakkennis van zijn medewerkers: het<br />
zijn zeer zelfstandige professionals.<br />
We trainen ze om mogelijke<br />
problemen of misstanden te kunnen<br />
signaleren, zoals vereenzaming,<br />
verwaarlozing of vervuiling. We<br />
vragen ze niet om te interveniëren,<br />
maar om er melding van te maken bij<br />
hun teamleiders. Per week komen er<br />
een of twee meldingen bij ons binnen.<br />
De klantbeheerders van onze<br />
districten ondernemen de nodige<br />
vervolgacties. We leveren als<br />
Bouwservice meerwaarde, dat wijst<br />
onderzoek uit. De vraag voor de<br />
toekomst: wat is het redendement<br />
van die meerwaarde? Als we onze<br />
klanten met dezelfde kwaliteit willen<br />
blijven bedienen, zullen we de interne<br />
organisatie verder moeten<br />
optimaliseren.”<br />
Zo, mooie klus vandaag.<br />
Hopelijk kunnen we de<br />
lekkage bij mevrouw Hulsman<br />
snel verhelpen.<br />
8:55 uur<br />
Nou Bart, je hebt de<br />
vochtplek in de gang<br />
gezien. Kunnen we gelijk<br />
door naar boven.<br />
9:00 uur<br />
9:15 uur<br />
Aha, ik zie het al. Maakt u zich geen<br />
zorgen. Deze klus heb ik binnen een<br />
paar uurtjes geklaard.<br />
8:56 uur<br />
Je Bouwservice-collega heeft laatst<br />
de badkuipranden opnieuw gekit.<br />
Maar helaas lekt het beneden nog<br />
steeds. Ik snap er niks van.<br />
9:05 uur 9:10 uur<br />
Bart, je bent een topper. Fijn dat de lekkage verholpen is.<br />
De Bouwservice komt bij mij niet zo heel vaak over de<br />
vloer. De meeste klusjes doe ik gewoon zelf!<br />
11:23 uur<br />
Kijk, daar hebben we Bart van Bouwservice.<br />
Hij is keurig op tijd. Vandaag wordt de lekkage<br />
opgelost, want dat is beloofd.<br />
Daarom heb ik mijn<br />
meetapparatuur<br />
meegenomen, mevrouw<br />
Hulsman. Meten is weten!
W 16 W op reportage<br />
“ We trainen onze<br />
vakmensen om mogelijke<br />
problemen of misstanden<br />
te signaleren”<br />
Dennis van Thiel<br />
Bart Gerrits, loodgieter<br />
Bouwservice: “Ik ben allround<br />
vakman en ambassadeur van<br />
<strong>Woonbedrijf</strong> tegelijk. Als ambassadeur<br />
behoor je te luisteren naar je klant.<br />
Daar is in mijn dagelijks werk veel<br />
aandacht voor. Klanten zien me als<br />
vertrouwenspersoon en delen hele<br />
persoonlijke verhalen met mij.<br />
Blijkbaar praten ze liever over hun<br />
problemen met een buitenstaander<br />
dan met hun eigen familieleden. Ik<br />
heb meegemaakt dat een oudere<br />
mevrouw spontaan begon te huilen<br />
toen ik een luisterend oor bood. De<br />
laatste jaren zie ik helaas steeds vaker<br />
ouderen vereenzamen. Aandacht<br />
schenken zoals dat in ons werk<br />
gebeurt, wordt enorm gewaardeerd.<br />
Extreme situaties komen gelukkig<br />
zelden voor, al kan ik me een geval<br />
van ernstige verwaarlozing van jonge<br />
kinderen herinneren dat diepe indruk<br />
heeft gemaakt. De moeder van de<br />
kinderen was alcoholverslaafd en de<br />
woning was ernstig vervuild. Ook haar<br />
‘vriend die twee deuren verderop<br />
woonde’ was alcoholist. De kinderen<br />
sliepen gewoon tussen het opgehoopte<br />
afval. Nadat ik mijn teamleider<br />
hierover heb ingelicht, zijn deze<br />
mensen geholpen. Maar zoiets gaat je<br />
niet in de koude kleren zitten. Na zo’n<br />
melding bij mijn collega’s hoor ik vaak<br />
terug wat er met deze mensen is<br />
gebeurd. Dat geeft een goed gevoel.”<br />
Bart Gerrits<br />
Loodgieter Bouwservice<br />
Maarten Steenbakkers,<br />
allrounder Bouwservice en lid<br />
van de OR: “Er zijn zes corporaties<br />
aangesloten bij het platform waar ik<br />
als lid van de OR overleg mee heb.<br />
<strong>Woonbedrijf</strong> is uniek: we zijn de enige<br />
corporatie met een eigen Bouwservice.<br />
De toegevoegde waarde van<br />
Bouwservice ten opzichte van<br />
bijvoorbeeld een klusbedrijf is dat we<br />
veel sneller en gerichter kunnen<br />
werken. We kennen onze woningen,<br />
we kennen onze huurders. We staan<br />
dichtbij de mensen. Dat geeft een<br />
vertrouwd gevoel en dat merk je aan<br />
Dennis<br />
van Thiel<br />
Manager Bouwservice<br />
de gesprekken die je met huurders<br />
voert. De laatste tijd zie ik hoe de crisis<br />
erin hakt. Het valt voor veel mensen<br />
niet mee om goed rond te komen. Die<br />
verhalen krijg ik dagelijks te horen.<br />
Mensen moeten hun ei kwijt. Naast de<br />
reguliere diensten draai ik regelmatig<br />
bereikbaarheidsdiensten. Dan sta je<br />
24 uur stand-by voor spoedreparaties.<br />
Meestal gaat het om inbraken,<br />
lekkages of brandjes. Soms zijn de<br />
politie en wij tegelijkertijd ter plaatse.<br />
Een tijdje geleden troffen we een<br />
huurder aan die de auto door zijn<br />
eigen voorgevel naar binnen had<br />
Maarten<br />
Steenbakkers<br />
Allrounder Bouwservice<br />
gereden. Ook buitensluitingen komen<br />
veel voor, vooral bij ouderen. Dan sta<br />
je letterlijk midden in de nacht bij<br />
mensen aan de deur. Mooi is in die<br />
gevallen de dankbaarheid: je krijgt<br />
altijd een kopje koffie aangeboden,<br />
zelfs in het holst van de nacht.”
W calling<br />
W 18<br />
W CALLING<br />
Stelling<br />
Marc Eggermont, algemeen directeur<br />
<strong>Woonbedrijf</strong> licht toe:<br />
“In tegenstelling tot eigenwoningbezitters worden huurders<br />
vaak in het debat overgeslagen als hun belangen<br />
(indirect) in het geding zijn. De regering stelde bijvoorbeeld<br />
herhaaldelijk dat de hypotheekrenteaftrek een noodzakelijke<br />
correctie vormt op het te hoge belastingtarief. Deze<br />
correctie geldt kennelijk niet voor de huurders, die<br />
eveneens te maken kunnen hebben met het te hoge tarief.<br />
Terwijl huurders toch 40% van het electoraat uitmaken.<br />
En als het gaat om beide belangen, zoals woningmarktplan<br />
Wonen 4.0 (geleidelijke afbouw hypotheekrenteaftrek en<br />
geleidelijke stijging van de huren), dan is er onevenredig<br />
veel aandacht voor de huurstijging, terwijl die met woontoeslag<br />
en lagere inkomstenbelasting in het plan wordt<br />
gecompenseerd.<br />
Ondanks het goede werk van de Woonbond komt het<br />
huurdersbelang nauwelijks aan de orde, of wordt die in een<br />
onjuiste context geplaatst. Huurders zijn net als huiseigenaren<br />
uitstekend in staat zelf voor hun belangen op te<br />
komen. Het wordt dus tijd dat zij zich zelf meer laten<br />
horen, in hun eigen belang.”<br />
Olof van de Wal<br />
lid MT Platform31 *<br />
“ Geen partij<br />
voor de huurders,<br />
alsjeblieft”<br />
In een wereld die nog gedomineerd wordt door nationale<br />
afspraken, lijkt het voor de hand te liggen om huurders op<br />
te roepen meer voor zichzelf op te komen en een deel te<br />
nemen aan ‘het debat’. Maar die wereld is nu juist sterk aan<br />
het veranderen. Of liever, staat op het punt te veranderen.<br />
Verantwoordelijkheden worden door Rijk en gemeenten<br />
steeds meer gelegd bij de mensen die het direct aangaat. De<br />
verzuilde verzorgingsstaat, waarin belangengroepen grote<br />
groepen vertegenwoordigen, is steeds meer een reliek uit<br />
het verleden. Wat niet wegneemt dat de woningmarktdiscussie<br />
landelijk gevoerd moet worden. Een begrip<br />
als “het huurdersbelang” moeten we daarom scheiden van<br />
de belangen van huurders.<br />
De Woonbond is uitstekend in staat om het huurdersbelang<br />
mee te nemen in voorstellen als Woningmarkt 4.0, als ze<br />
maar laten zien dat ze hun antennes goed gericht hebben.<br />
De belangen van huurders hebben vooral te maken met<br />
wat zij tegenkomen in hun dagelijks wonen en hun eigen<br />
woonomgeving. Dan is een stelling als “Huurders in<br />
Lakerlopen (of Woensel-Zuid) moeten meer van zich laten<br />
horen” een veel relevantere.<br />
* fusieorganisatie van KEI, Nicis Institute, Nirov en SEV<br />
Meer rumoer<br />
Huurders moeten zelf meer<br />
van zich laten horen We<br />
Ronald Paping<br />
algemeen directeur Nederlandse Woonbond<br />
“Betere faciliteiten<br />
nodig”<br />
Het klopt dat het huurdersbelang onvoldoende aandacht<br />
krijgt in het politieke debat. Dit is zichtbaar aan het gemak<br />
waarmee men aan de ene kant de huurtoeslag kort en<br />
extra huurverhogingen wil doorvoeren, terwijl aan de<br />
andere kant € 1,3 miljard per jaar (!) aan kopers wordt<br />
gegeven door verlaging van de overdrachtsbelasting.<br />
Dit komt volgens mij doordat beleidsmakers en politici<br />
zich gemakkelijker met kopersbelangen kunnen<br />
identificeren dan met huurdersbelangen. Ze zijn zelf<br />
woningbezitter, net als hun sociale omgeving.<br />
Om voldoende gehoord te worden, moeten huurders dus<br />
harder roepen dan kopers, zodat politici zich meer bewust<br />
worden van huurdersbelangen. Het zou daarbij helpen als<br />
huurders en huurdersorganisaties beter gefaciliteerd<br />
worden om het huurdersgeluid te laten klinken.<br />
Marc Calon<br />
voorzitter Aedes, vereniging van woningcorporaties<br />
“ Samen zorgen<br />
voor goed wonen”<br />
Huurders moeten zich zeker laten horen; goed wonen is zo<br />
belangrijk voor je dagelijks leven. Beslissingen van<br />
corporaties kunnen grote gevolgen hebben voor huurders.<br />
Renovatie of een buurtje slopen bijvoorbeeld kunnen nodig<br />
zijn, maar het betekent nogal wat voor de bewoners. Alleen<br />
als de verhuurders weten wat de huurders vinden, kunnen<br />
zij samenwerken om te zorgen voor goed wonen in een<br />
fijne woonomgeving.<br />
Vanuit de gedachte van samenwerking ben ik ook blij dat<br />
we met vertegenwoordigers van alle partijen op de<br />
woningmarkt, namelijk corporaties, huurders, particuliere<br />
verhuurders en eigenaren, een gezamenlijk plan hebben<br />
opgesteld. Dit integrale plan Wonen 4.0 zorgt voor een<br />
goed functionerende woningmarkt in de toekomst. Daarbij<br />
heeft de Woonbond de stem van de huurders natuurlijk<br />
goed laten horen.<br />
Cor Hospes is spreker en adviseur over<br />
guerillamarketing en social media, en auteur<br />
van verschillende boeken hierover.<br />
www.corhospes.nl<br />
Column<br />
Dialoog<br />
leren het nooit. Alsof we sociale media niet willen begrijpen. Het is ook wennen dat<br />
mensen letterlijk een stem hebben gekregen. Vroeger schreef iemand wel eens een boze<br />
brief over je bedrijf naar de krant, maar ach, die las toch bijna niemand. Bellen mochten<br />
ze ook. Maar wanneer ze nare vragen stelden, smeet je gewoon de hoorn op de haak, want<br />
ja, wat zouden we nou krijgen. Anders liet je ze lekker verdwalen in een kafkaësk<br />
keuzemenu van een servicenummer gerund door een callcenter ergens verstopt in India.<br />
Maar hoe vaak je vandaag de telefoon ook ophangt, die knop van sociale media krijg je<br />
niet uit. Mensen blijven op Twitter en Facebook over je kleppen. Natuurlijk: kop in het<br />
zand. Maar daardoor gaan ze echt geen volumestreepje zachter over je praten. Erger: hun<br />
gekakel verschijnt nog op Google ook. Wat te doen. Hoe krijg je die akelige consumenten<br />
online stil? Simpel: die ‘akelige consumenten’ kun je op sociale media niet uitzetten.<br />
Vroeger spraken mensen ook al over je. Maar toen kon je dat niet horen. Nu wel.<br />
Dus gebruik hun verhalen. Ga eens met ze praten. Dat is toch het eerste dat bedrijven op<br />
sociale media moeten doen. Luisteren, echt naar mensen luisteren, met een empathisch<br />
oor. Al die 8,7 miljoen Nederlanders op Facebook, 5,3 miljoen op Hyves en 4,1 miljoen op<br />
Twitter: wat zeggen die over je. Pas als je weet waarover ze het daar hebben, kun je<br />
betekenisvol terugpraten. Hen helpen. Hun vragen beantwoorden. Kijken hoe je hun leven<br />
van alledag kunt veraangenamen.<br />
Denk vanuit consumenten, vanuit je klanten. Verras ze. Bied ze toegevoegde waarde.<br />
Voed ze met verhalen die ze willen delen. Met sympathieke acties waarover ze op Twitter<br />
en Facebook uit zichzelf gaan praten. Je zult zien: die verhalen komen vanzelf bovenaan<br />
de Google-zoekresultaten als jij je bedrijfsnaam intikt. Zo simpel werken sociale media.<br />
Maar pas op. Niet online iets beweren dat je offline niet kunt waarmaken. Wees<br />
transparant, menselijk en authentiek. Blijf niet in het mantra volharden dat social media<br />
niet bestaan, een hype zijn. Ook als je niet deelt of converseert, voert je omgeving intussen<br />
wel de dialoog. Over jou. Met alle gevolgen voor je belanghouders van dien. Misschien toch<br />
maar eens dat callcenter afbellen. Als je dat tenminste kunt bereiken.<br />
“ Luisteren,<br />
echt naar<br />
mensen<br />
luisteren,<br />
met een<br />
empathisch<br />
oor”<br />
Column<br />
W 19
W 20 W in de buurt<br />
W IN ONZE WIJK<br />
Huurder: Rieke Heijnen<br />
Soort woning: appartement<br />
Wijk: Meerveldhoven in Veldhoven<br />
Woonduur: 7 jaar<br />
Mariaoord is een ideale plek waar Rieke zich helemaal<br />
thuis voelt. Hier geniet ze van de rust en van haar<br />
activiteiten als voorzitter van de bewonerscommissie.<br />
Mariaoord is zeven jaar geleden gebouwd op de locatie van<br />
het voormalige klooster Mariaoord. Veel herinnert hier<br />
nog aan het religieuze verleden.<br />
Waarom wilde u hier wonen?<br />
“Ik woon al sinds de jaren zeventig in Veldhoven. Toen ik<br />
hoorde van deze plannen, was ik direct geïnteresseerd. Als<br />
vrijwilliger heb ik een sterke relatie met de kerk en deze<br />
parochie, dus de locatie sprak mij meteen aan. Ik was al<br />
een tijdje op zoek naar een senioren-appartement in<br />
Meerveld hoven. Er was een lange wachtlijst. Ik kwam<br />
gelukkig in aanmerking voor deze woning.”<br />
“ Het is een heerlijke plek.<br />
Dit is echt thuis”<br />
Hoe bevalt het wonen hier?<br />
“Het is een heerlijke plek. Die schitterende achtertuin,<br />
de rust, de veiligheid en de constructie; ik voel me hier echt<br />
thuis. Het is alsof twee grote armen de binnentuin<br />
omarmen. Die geborgenheid vertaalt zich door in de<br />
woning. Dit is echt thuis.”<br />
Heeft u veel contact met de overige bewoners?<br />
“Ik mag voorzitter van de bewonerscommissie zijn, dat doe<br />
ik al jaren. Vanuit die rol heb ik heel veel contact met mijn<br />
medebewoners. Samen met mijn twee collegacommissieleden<br />
fungeren wij als tussenpersoon tussen bewoners en<br />
<strong>Woonbedrijf</strong>. Ik heb altijd gewerkt als maatschappelijk<br />
werker en op deze manier kan ik die kennis en ervaring<br />
nog mooi aanspreken.”