W, koerskrant Woonbedrijf (najaar 2012)

W calling
W 18
W CALLING
Stelling
Marc Eggermont, algemeen directeur
Woonbedrijf licht toe:
“In tegenstelling tot eigenwoningbezitters worden huurders
vaak in het debat overgeslagen als hun belangen
(indirect) in het geding zijn. De regering stelde bijvoorbeeld
herhaaldelijk dat de hypotheekrenteaftrek een noodzakelijke
correctie vormt op het te hoge belastingtarief. Deze
correctie geldt kennelijk niet voor de huurders, die
eveneens te maken kunnen hebben met het te hoge tarief.
Terwijl huurders toch 40% van het electoraat uitmaken.
En als het gaat om beide belangen, zoals woningmarktplan
Wonen 4.0 (geleidelijke afbouw hypotheekrenteaftrek en
geleidelijke stijging van de huren), dan is er onevenredig
veel aandacht voor de huurstijging, terwijl die met woontoeslag
en lagere inkomstenbelasting in het plan wordt
gecompenseerd.
Ondanks het goede werk van de Woonbond komt het
huurdersbelang nauwelijks aan de orde, of wordt die in een
onjuiste context geplaatst. Huurders zijn net als huiseigenaren
uitstekend in staat zelf voor hun belangen op te
komen. Het wordt dus tijd dat zij zich zelf meer laten
horen, in hun eigen belang.”
Olof van de Wal
lid MT Platform31 *
“ Geen partij
voor de huurders,
alsjeblieft”
In een wereld die nog gedomineerd wordt door nationale
afspraken, lijkt het voor de hand te liggen om huurders op
te roepen meer voor zichzelf op te komen en een deel te
nemen aan ‘het debat’. Maar die wereld is nu juist sterk aan
het veranderen. Of liever, staat op het punt te veranderen.
Verantwoordelijkheden worden door Rijk en gemeenten
steeds meer gelegd bij de mensen die het direct aangaat. De
verzuilde verzorgingsstaat, waarin belangengroepen grote
groepen vertegenwoordigen, is steeds meer een reliek uit
het verleden. Wat niet wegneemt dat de woningmarktdiscussie
landelijk gevoerd moet worden. Een begrip
als “het huurdersbelang” moeten we daarom scheiden van
de belangen van huurders.
De Woonbond is uitstekend in staat om het huurdersbelang
mee te nemen in voorstellen als Woningmarkt 4.0, als ze
maar laten zien dat ze hun antennes goed gericht hebben.
De belangen van huurders hebben vooral te maken met
wat zij tegenkomen in hun dagelijks wonen en hun eigen
woonomgeving. Dan is een stelling als “Huurders in
Lakerlopen (of Woensel-Zuid) moeten meer van zich laten
horen” een veel relevantere.
* fusieorganisatie van KEI, Nicis Institute, Nirov en SEV
Meer rumoer
Huurders moeten zelf meer
van zich laten horen We
Ronald Paping
algemeen directeur Nederlandse Woonbond
“Betere faciliteiten
nodig”
Het klopt dat het huurdersbelang onvoldoende aandacht
krijgt in het politieke debat. Dit is zichtbaar aan het gemak
waarmee men aan de ene kant de huurtoeslag kort en
extra huurverhogingen wil doorvoeren, terwijl aan de
andere kant € 1,3 miljard per jaar (!) aan kopers wordt
gegeven door verlaging van de overdrachtsbelasting.
Dit komt volgens mij doordat beleidsmakers en politici
zich gemakkelijker met kopersbelangen kunnen
identificeren dan met huurdersbelangen. Ze zijn zelf
woningbezitter, net als hun sociale omgeving.
Om voldoende gehoord te worden, moeten huurders dus
harder roepen dan kopers, zodat politici zich meer bewust
worden van huurdersbelangen. Het zou daarbij helpen als
huurders en huurdersorganisaties beter gefaciliteerd
worden om het huurdersgeluid te laten klinken.
Marc Calon
voorzitter Aedes, vereniging van woningcorporaties
“ Samen zorgen
voor goed wonen”
Huurders moeten zich zeker laten horen; goed wonen is zo
belangrijk voor je dagelijks leven. Beslissingen van
corporaties kunnen grote gevolgen hebben voor huurders.
Renovatie of een buurtje slopen bijvoorbeeld kunnen nodig
zijn, maar het betekent nogal wat voor de bewoners. Alleen
als de verhuurders weten wat de huurders vinden, kunnen
zij samenwerken om te zorgen voor goed wonen in een
fijne woonomgeving.
Vanuit de gedachte van samenwerking ben ik ook blij dat
we met vertegenwoordigers van alle partijen op de
woningmarkt, namelijk corporaties, huurders, particuliere
verhuurders en eigenaren, een gezamenlijk plan hebben
opgesteld. Dit integrale plan Wonen 4.0 zorgt voor een
goed functionerende woningmarkt in de toekomst. Daarbij
heeft de Woonbond de stem van de huurders natuurlijk
goed laten horen.
Cor Hospes is spreker en adviseur over
guerillamarketing en social media, en auteur
van verschillende boeken hierover.
www.corhospes.nl
Column
Dialoog
leren het nooit. Alsof we sociale media niet willen begrijpen. Het is ook wennen dat
mensen letterlijk een stem hebben gekregen. Vroeger schreef iemand wel eens een boze
brief over je bedrijf naar de krant, maar ach, die las toch bijna niemand. Bellen mochten
ze ook. Maar wanneer ze nare vragen stelden, smeet je gewoon de hoorn op de haak, want
ja, wat zouden we nou krijgen. Anders liet je ze lekker verdwalen in een kafkaësk
keuzemenu van een servicenummer gerund door een callcenter ergens verstopt in India.
Maar hoe vaak je vandaag de telefoon ook ophangt, die knop van sociale media krijg je
niet uit. Mensen blijven op Twitter en Facebook over je kleppen. Natuurlijk: kop in het
zand. Maar daardoor gaan ze echt geen volumestreepje zachter over je praten. Erger: hun
gekakel verschijnt nog op Google ook. Wat te doen. Hoe krijg je die akelige consumenten
online stil? Simpel: die ‘akelige consumenten’ kun je op sociale media niet uitzetten.
Vroeger spraken mensen ook al over je. Maar toen kon je dat niet horen. Nu wel.
Dus gebruik hun verhalen. Ga eens met ze praten. Dat is toch het eerste dat bedrijven op
sociale media moeten doen. Luisteren, echt naar mensen luisteren, met een empathisch
oor. Al die 8,7 miljoen Nederlanders op Facebook, 5,3 miljoen op Hyves en 4,1 miljoen op
Twitter: wat zeggen die over je. Pas als je weet waarover ze het daar hebben, kun je
betekenisvol terugpraten. Hen helpen. Hun vragen beantwoorden. Kijken hoe je hun leven
van alledag kunt veraangenamen.
Denk vanuit consumenten, vanuit je klanten. Verras ze. Bied ze toegevoegde waarde.
Voed ze met verhalen die ze willen delen. Met sympathieke acties waarover ze op Twitter
en Facebook uit zichzelf gaan praten. Je zult zien: die verhalen komen vanzelf bovenaan
de Google-zoekresultaten als jij je bedrijfsnaam intikt. Zo simpel werken sociale media.
Maar pas op. Niet online iets beweren dat je offline niet kunt waarmaken. Wees
transparant, menselijk en authentiek. Blijf niet in het mantra volharden dat social media
niet bestaan, een hype zijn. Ook als je niet deelt of converseert, voert je omgeving intussen
wel de dialoog. Over jou. Met alle gevolgen voor je belanghouders van dien. Misschien toch
maar eens dat callcenter afbellen. Als je dat tenminste kunt bereiken.
“ Luisteren,
echt naar
mensen
luisteren,
met een
empathisch
oor”
Column
W 19