W, koerskrant Woonbedrijf (najaar 2012)

W 16 W op reportage
“ We trainen onze
vakmensen om mogelijke
problemen of misstanden
te signaleren”
Dennis van Thiel
Bart Gerrits, loodgieter
Bouwservice: “Ik ben allround
vakman en ambassadeur van
Woonbedrijf tegelijk. Als ambassadeur
behoor je te luisteren naar je klant.
Daar is in mijn dagelijks werk veel
aandacht voor. Klanten zien me als
vertrouwenspersoon en delen hele
persoonlijke verhalen met mij.
Blijkbaar praten ze liever over hun
problemen met een buitenstaander
dan met hun eigen familieleden. Ik
heb meegemaakt dat een oudere
mevrouw spontaan begon te huilen
toen ik een luisterend oor bood. De
laatste jaren zie ik helaas steeds vaker
ouderen vereenzamen. Aandacht
schenken zoals dat in ons werk
gebeurt, wordt enorm gewaardeerd.
Extreme situaties komen gelukkig
zelden voor, al kan ik me een geval
van ernstige verwaarlozing van jonge
kinderen herinneren dat diepe indruk
heeft gemaakt. De moeder van de
kinderen was alcoholverslaafd en de
woning was ernstig vervuild. Ook haar
‘vriend die twee deuren verderop
woonde’ was alcoholist. De kinderen
sliepen gewoon tussen het opgehoopte
afval. Nadat ik mijn teamleider
hierover heb ingelicht, zijn deze
mensen geholpen. Maar zoiets gaat je
niet in de koude kleren zitten. Na zo’n
melding bij mijn collega’s hoor ik vaak
terug wat er met deze mensen is
gebeurd. Dat geeft een goed gevoel.”
Bart Gerrits
Loodgieter Bouwservice
Maarten Steenbakkers,
allrounder Bouwservice en lid
van de OR: “Er zijn zes corporaties
aangesloten bij het platform waar ik
als lid van de OR overleg mee heb.
Woonbedrijf is uniek: we zijn de enige
corporatie met een eigen Bouwservice.
De toegevoegde waarde van
Bouwservice ten opzichte van
bijvoorbeeld een klusbedrijf is dat we
veel sneller en gerichter kunnen
werken. We kennen onze woningen,
we kennen onze huurders. We staan
dichtbij de mensen. Dat geeft een
vertrouwd gevoel en dat merk je aan
Dennis
van Thiel
Manager Bouwservice
de gesprekken die je met huurders
voert. De laatste tijd zie ik hoe de crisis
erin hakt. Het valt voor veel mensen
niet mee om goed rond te komen. Die
verhalen krijg ik dagelijks te horen.
Mensen moeten hun ei kwijt. Naast de
reguliere diensten draai ik regelmatig
bereikbaarheidsdiensten. Dan sta je
24 uur stand-by voor spoedreparaties.
Meestal gaat het om inbraken,
lekkages of brandjes. Soms zijn de
politie en wij tegelijkertijd ter plaatse.
Een tijdje geleden troffen we een
huurder aan die de auto door zijn
eigen voorgevel naar binnen had
Maarten
Steenbakkers
Allrounder Bouwservice
gereden. Ook buitensluitingen komen
veel voor, vooral bij ouderen. Dan sta
je letterlijk midden in de nacht bij
mensen aan de deur. Mooi is in die
gevallen de dankbaarheid: je krijgt
altijd een kopje koffie aangeboden,
zelfs in het holst van de nacht.”