W, koerskrant Woonbedrijf (najaar 2012)

W 14 W op reportage
Woonbedrijf beschikt over een eigen onderhoudsdienst
met 105 mede werkers, waarvan 80 technische
vakmensen. De 75 bussen van Bouwservice rijden
dagelijks door Eindhoven en omstreken. Per jaar
vinden er circa 30.000 woning bezoeken plaats. Bouwservice
voert klantgeoriënteerd onderhoud uit aan al
haar woningen.
Bouwservice: de
ogen en oren
van Woonbedrijf
Dennis van Thiel, manager
Bouwservice: “Woonbedrijf
verhuurt niet alleen woningen, maar
heeft ook een taak als het gaat om leefbare
buurten. Wij hebben een uniek
woningbezit, met veel woningen in
een relatief klein gebied. Dat zorgt
ervoor dat we heel zichtbaar zijn; je
ziet onze Bouwservicebussen overal.
Door het beheer van onze 31.000
woningen in eigen hand te nemen,
houden we grip op de leefbaarheid.
Onze vakmensen kijken elke dag
letterlijk achter de voordeur van onze
klanten. Ze zijn daarmee de oren en
ogen van Woonbedrijf. Voor veel
klanten is de vakman van Bouwservice
een klankbord.
Daar houden we rekening mee in de
werkplanningen: onze vakmensen
hebben tijd om te luisteren naar het
verhaal van de klant. Bouwservice
vraagt dus méér dan alleen technische
vakkennis van zijn medewerkers: het
zijn zeer zelfstandige professionals.
We trainen ze om mogelijke
problemen of misstanden te kunnen
signaleren, zoals vereenzaming,
verwaarlozing of vervuiling. We
vragen ze niet om te interveniëren,
maar om er melding van te maken bij
hun teamleiders. Per week komen er
een of twee meldingen bij ons binnen.
De klantbeheerders van onze
districten ondernemen de nodige
vervolgacties. We leveren als
Bouwservice meerwaarde, dat wijst
onderzoek uit. De vraag voor de
toekomst: wat is het redendement
van die meerwaarde? Als we onze
klanten met dezelfde kwaliteit willen
blijven bedienen, zullen we de interne
organisatie verder moeten
optimaliseren.”
Zo, mooie klus vandaag.
Hopelijk kunnen we de
lekkage bij mevrouw Hulsman
snel verhelpen.
8:55 uur
Nou Bart, je hebt de
vochtplek in de gang
gezien. Kunnen we gelijk
door naar boven.
9:00 uur
9:15 uur
Aha, ik zie het al. Maakt u zich geen
zorgen. Deze klus heb ik binnen een
paar uurtjes geklaard.
8:56 uur
Je Bouwservice-collega heeft laatst
de badkuipranden opnieuw gekit.
Maar helaas lekt het beneden nog
steeds. Ik snap er niks van.
9:05 uur 9:10 uur
Bart, je bent een topper. Fijn dat de lekkage verholpen is.
De Bouwservice komt bij mij niet zo heel vaak over de
vloer. De meeste klusjes doe ik gewoon zelf!
11:23 uur
Kijk, daar hebben we Bart van Bouwservice.
Hij is keurig op tijd. Vandaag wordt de lekkage
opgelost, want dat is beloofd.
Daarom heb ik mijn
meetapparatuur
meegenomen, mevrouw
Hulsman. Meten is weten!