W, koerskrant Woonbedrijf (najaar 2012)

W PLATFORM VOOR WONEN
Oktober 2012 | www.wplatform.nl
Doe de
nieuwe
Design-
route
met de kaart of met de
mobiele website
“ Samen sterk in het
Buurtcultuurfonds”
Rob Bogaarts, Woonbedrijf
9
Speculeren
over Brainport
10
Social design,
ontwikkelen van
onderaf
6
Pluspunten van
de crisis
12
Bouwservice: de
ogen en oren van
Woonbedrijf
14
“ We zijn
effectiever
en door -
breken
barrières”
Simone Steendijk,
korpschef van politie
Zuid-Oost Brabant
4
ƒ Meld u aan op www.wplatform.nl
voor het laatste nieuws en recente
ontwikkelingen

W 2
Van de redactie
Een dialoog is een gesprek waarbij twee of meer
mensen of partijen gedachten uitwisselen met
respect voor elkaars opvattingen. Het doel is
wederzijds begrip, met een gedeelde opvatting
over hoe vraagstukken kunnen worden aangepakt.
Een dialoog is in principe ‘belangenloos’.
Het is een voor beide partijen boeiende en
leerzame ontmoeting van geesten en verschilt
daarmee van een discussie en een debat.
Woonbedrijf stelt de dialoog centraal bij de
ontwikkeling en toetsing van haar beleid.
In deze W voert het tweegesprek de boventoon:
luisterend en op elkaar reagerend houdt
Woonbedrijf de vinger aan de pols. Vrijwel
letterlijk, als Woonbedrijf-medewerkers bij de
huurders thuis komen en in gesprek raken over
hun wel en wee. Twee van onze Bouwservicevakmannen
doen verslag vanuit de praktijk.
Ook vertegenwoordigers van de kennis- en
branche-organisaties en welzijn delen hun
opvattingen.
En social design komt tot stand door levendige
gesprekken met bewoners en leidt tot
revitalisering van de woonomgeving. Lees het
in deze W:
Colofon
W is een uitgave van
Stichting Woonbedrijf SWS.Hhvl (Woonbedrijf)
Hoofdredactie
Afdeling Communicatie, Woonbedrijf
Interviews en teksten
Bonnemaijers Copy & Concepts, Eindhoven
Wapenfeit, Eindhoven
Total Identity, Amsterdam
Fotografie
Verse Beeldwaren, Eindhoven
p.8 foto’s van diverse fotografen
p.21 foto van Punkmedia.nl
Illustratie
Retera Studio’s, Peer Retera
Ontwikkeling en productie
Total Identity, Amsterdam
Plattegrond designroute
Ontwerp: Norbert van Heijl. Made in Holland
Druk
Drukkerij Lecturis, Eindhoven
Redactie-adres
Postbus 280, 5600 AG Eindhoven
E: info@wplatform.nl
Niets uit deze uitgave mag in enige vorm of op enige wijze
overgenomen worden zonder voorafgaande schriftelijke
toestemming van de uitgever. De redactie staat in voor de
betrouwbaarheid van de in haar uitgaven opgenomen
informatie waarvoor ze echter niet aansprakelijk kan worden
gesteld.
Stichting Woonbedrijf SWS.Hhvl
Postbus 280, 5600 AG Eindhoven
T: 040-2 43 43 43, F: 040-2 60 65 05
I: www.woonbedrijf.com
E: info@wplatform.nl
I: www.wplatform.nl
04
Mijn Eindhoven
“We leggen altijd en overal
uit wat we doen”
Simone Steendijk, korpschef van politie
Zuid-Oost Brabant.
10
06
Social design
Bewoners Bewoners gaan anders naar
hun woonomgeving kijken.
Brainport
Welke scenario’s zijn denkbaar?
12
Tweemaal in gesprek:
duurzame toekomst en
het kooprecht
“Succesvol dankzij een eigen woning
is een achterhaald beeld.”
14
Ogen en oren
in de wijk
“Voor veel klanten is de vakman
van Bouwservice een klankbord.”
18
Stelling:
Huurders moeten zelf
meer van zich laten
horen
Wat vindt het veld?
19
Dialoog
Cor Hospes: “Luisteren, echt luisteren,
met een empathisch oor.”
20
W in onze wijk
Op bezoek bij mevrouw Heijnen
in Meerveldhoven.
“ In Eindhoven woont rijk nog
pal naast arm, maar ze
ontmoeten elkaar nergens”
Anita Schavemaker is
directeur van zorg- en
welzijnsorganisatie
Stichting Sint Annaklooster.
De stichting ondersteunt
en begeleidt mensen in
moeilijke situaties.
Re-integratie
moet
wijkgerichter
Onlangs las ik in een landelijk dagblad een artikel over Eindhoven,
getiteld ‘Hier woont rijk nog pal naast arm, maar ze ontmoeten
elkaar nergens’. Deze titel greep mij aan, omdat wij vaak met
dezelfde problemen kampen.
Het onderdeel Rentree van Sint Annaklooster begeleidt
ex-gedetineerden naar een nieuwe plek in de maatschappij, ofwel
naar een woning, werk, opleiding, enzovoort. Maar we zien dat er na
het uitzitten van de straf nog steeds een stempel op deze mensen
drukt. Ex-gedetineerden worden in een woonomgeving nog steeds
aan- en nagekeken. Dit bemoeilijkt het re-integreren en vergroot de
kans op een terugval, ondanks de mede-inspanningen van instanties
als Novadic-Kentron, GGzE en de Ergon-bedrijven. De oplossing voor
dit probleem heb ik niet.
Sint Annaklooster zou het absoluut toejuichen als overheden meer
mogelijkheden scheppen voor ondersteuning in de eigen omgeving
(ambulante zorg). Dit, in combinatie met (her)huisvesting, en volgens
een structurele aanpak, goede onderlinge afstemming en duidelijk
gedefinieerde doelstellingen.
Meer ambulante zorg bespaart kosten, is onze ervaring. De samenwerking
tussen Rentree en Woonbedrijf is daar een goed voorbeeld
van, maar meerdere partijen dienen zich hier bij aan te sluiten. Het is
belangrijk dat het niet alleen gaat om het vergroten en benutten van
de eigen kracht van ex-gedetineerden, maar ook om de kracht van de
omgeving en netwerken.
W NIEUWS
Digitale W
Vanaf nu is de W ook een digitaal
platform. Met de digitale nieuwsbrief
houdt Woonbedrijf haar relaties op de
hoogte van alle ontwikkelingen.
De nieuwsbrief is een ideaal medium
voor nieuws, aankondigingen en
prikkelende stellingen. Op het
platform zijn bovendien de artikelen
uit de W te vinden – gemakkelijk om
deze met collega’s te delen.
ƒ Meld u aan op www.wplatform.nl
voor het laatste nieuws en recente
ontwikkelingen
Expo SAS-3
Tijdens de Dutch Design Week richt
Woonbedrijf een expositie in op
SAS-3 met als thema social design.
Hier ziet u een overzicht van wat
Woonbedrijf de afgelopen jaren samen
met designers en bewoners uit
verschillende wijken heeft
gerealiseerd. Verder heeft Dries van
Wagenberg hier de expositie
‘Rechargeables’ ingericht, met als doel
om met nieuwe energie naar buiten
te komen. Je kunt hier ontspannen,
bijkomen en weer opladen. Kortom
een plek om te zijn, te genieten en
te proeven.
ƒ Kom langs tijdens DDW van 20 tot 28 oktober
van 11.00 tot 18.00 uur. Locatie: SAS-3, Strijp-S.
Gastcolumn
W 3

W 4 Mijn Eindhoven
“ Samen preventief
denken en werken
aan veiligheid”
Ze werkte jarenlang bij Defensie en
het bedrijfsleven. Echter: een functie
met maatschappelijke relevantie ligt
haar beter dan continu beslissingen
nemen vanuit een commerciële
gedachte. “Ik hou gewoon van
organisaties waarbij mensen de kracht,
het kapitaal vormen van het bedrijf.
Inmiddels voel ik me – na ruim tien
jaar – echt een ‘blauwe’ vrouw. Geen
dag is hier hetzelfde. Plotselinge
calamiteiten, toenemende politieke
discussies en de invloed van alle
(sociale) media: binnen die dynamiek
voel ik me thuis.”
Onveilig imago?
Eindhoven de onveiligste. Wellicht
een open deur, maar hoe werkt de
politie aan het wegnemen van dit
vooroordeel? “Eindhoven is allang
niet meer de onveiligste stad in
Nederland; dit jaar stonden we op de
zesde plaats van de misdaadmeter.
Ik maak altijd een onderscheid
tussen objectieve en subjectieve
veiligheid. Objectief is meetbaar,
subjectief is het gevoel van burgers.
Objectief gezien wordt de regio
veiliger, subjectief blijft het stabiel.
Om dat imago bij te sturen zijn we
transparant in onze communi catie en
leggen we overal en altijd uit wat we
doen. Daarnaast willen we preventief
werken aan veiligheid, liefst steeds
meer vanuit een dialoog met externe
partijen en bewoners. Daar liggen
kansen en mogelijkheden.”
Preventief
“Informatievoorziening speelt ook een
belangrijke rol”, vervolgt Steendijk.
Sparringpartner, coach/
mentor, spreker, bemiddelaar
én korpschef (sinds
2011) van politie Zuid-Oost
Brabant. Simone Steendijk
weet alles over veiligheid en
leefbaarheid. Volgens haar
is een continue dialoog
belangrijk om de veiligheid
in de regio verder te optimaliseren.
“Gewoon fysiek
om tafel en samen oplossen:
dat werkt!”, aldus de
korpschef.
“Soms wisselen we informatie uit als
blijkt dat huurders verzuimen hun
rechten en plichten na te komen.”
Daarnaast draagt het opnemen van
clausules in het huurcontract bij aan
preventieve veiligheid. Steendijk:
“Bijvoorbeeld ontbinding van het
contract bij het constateren van een
hennepkwekerij. Het klinkt logisch,
maar als een contract onduidelijk is,
resulteert het vaak in lange
procedures en conflicten. Een ander
goed voorbeeld is ons Politiekeurmerk
Veilig Wonen. Renovaties uitgevoerd
volgens dit keurmerk leiden tot
aanzienlijk minder inbraken. Betere
zichtlijnen door snoeien en
beplantingen aanpassen werkt ook.
Het zijn stuk voor stuk zaken waar
wij momenteel met corporaties aan
werken.”
Eigen initiatief
Burgers zelf worden ook door de
politie aangesproken. “Natuurlijk.
Dat doen we via de media, maar ook
via twitter, door ze bijvoorbeeld te
wijzen op de toename van inbraken
in hun buurt. Dat wordt op prijs
gesteld. Burgers kunnen heel veel zelf
doen. Brabant is lekker wonen en je
kunt er gewoon je poort nog
openlaten. Niets is minder waar. Wees
alert, zorg ervoor dat er geen sleutels
in sloten blijven zitten. En ziet u
verdachte omstandigheden in uw
buurt? Laat het ons direct weten.”
Woninginbraken en woningovervallen
hebben dus een hoge prioriteit. “Wat
betreft woningovervallen heb ik zelf
een goede tip. Doe ’s avonds niet meer
open als het niet duidelijk is wie er
aan uw voordeur staat.”
“ Ik voel me
na ruim tien
jaar echt
een ‘blauwe
vrouw”
Zero tolerance
Samen werken aan veiligheid.
Gesprekken, informatie en duidelijke
regels die worden nageleefd.
“Natuurlijk helpt een dialoog met
organisaties, het bedrijfsleven en onze
burger”, stelt Steendijk. “Maar het is
ook een kwestie van handhaven,
aanpakken en focus. Zéker in het geval
van het toenemende geweld tegen
ambtenaren in functie. Bij de jeugd
verdwijnt het respect voor autoriteit,
mede door de veranderende
netwerkmaatschappij waarin we
leven. Dat vraagt om een zero
tolerance-beleid. Geen excuus: niets
meer, niets minder.”
Samen veilig
In afgelopen jaren is veel bereikt
binnen het politie-apparaat. “We zijn
effectiever, we werken met allerlei
partijen samen en doorbreken
barrières. Bijvoorbeeld bij de aanpak
van de georganiseerde misdaad. Met
een integrale stuurploeg zitten we hier
fysiek om tafel en worden grote
problemen op tafel gelegd. We stellen
ons dan letterlijk de vraag: hoe
kunnen we dit zo snel mogelijk
aanpakken? Op zo’n moment ontstaan
dan verrassend snelle oplossingen.
Daar geniet ik van; dan voel ik de
toegevoegde waarde van dialoog,
samenwerken en aanpakken!”
Simone Steendijk, korpschef
van politie Zuid-Oost
Brabant.
W 5

W 6 In beweging
Social
design
Social design is het ontwikkelen ‘van onderaf’ met, voor
en door de bewoners. Voor Woonbedrijf betekent social
design dat bewoners bij elkaar komen en, onder begeleiding
van een ontwerper of een creatieveling, anders
gaan kijken naar hun woonomgeving. Ze gaan vervolgens
gezamenlijk activiteiten ondernemen. Zo wordt er iets
blijvends toegevoegd aan de wijk, de straat of het gebouw.
Lees op pagina 8 en 9 meer over de Drents Dorp Angels als
social designaanpak, en over het Buurtcultuurfonds, dat
initiatieven tot werkelijkheid laat komen.
DigitAAL
DE DEsigNrOutE Op
DE smArtpHONE
De woonbedrijf Designroute
heeft ook een mobiele website.
superhandig voor als
je op de fiets stapt! scan de
onderstaande Qr-code of
surf naar:
designroute.woonbedrijf.com
HURKSESTRAAT
MARATHONLOOP
NOORD BRABANTLAAN
MEERENAKKERWEG
Woonbedrijf Designroute
E25
A2
N2
E25
A2
N2
E25
A2
N2
E25
A2
N2
Strijp-S
Woonbedrijf neemt ook dit jaar weer deel
aan de Dutch Design Week van 20 tot
28 oktober. Bij deze W vindt u de nieuwe
Designroute-kaart, die u te voet of per
fiets leidt langs inspirerende socialdesignbuurtprojecten
van Woonbedrijf.
Ga bijvoorbeeld langs bij Hoofdkwartier
Drents Dorp of bij SAS-3 op Strijp-S voor
een speciale expositie. Om nieuwe energie
op te doen kunt u uitstekend terecht bij
de expositie ‘Rechargeables’. Veel plezier!
DOWNLOAD DE
App home sweet
home eindhoven
BEZUIDEN-
HOUTSEWEG
ZEELSTERSTRAAT
BOSCHDIJK
ZWAANSTRAAT
FAKKELLAAN
OUDE BOSCHEBAAN
VREDEOORD
TILBURGSEWEG
Gestel
BEUKENLAAN
EVOLUON
HURKSESTRAAT
11
KASTEELLAAN
HUIZINGALAAN
STRIJPSESTRAAT
LIMBURGLAAN
ROELANTLAAN
HUIZINGALAAN
DOCTOR BERLAGELAAN
19
17
BOSCHDIJK
BEUKEN-
LAAN
2
3
5
KASTANJELAAN
HASTELWEG
KAREL DE GROTE LAAN
1
FREDERIKLAAN
HOOGSTR.
BISSCHOP BEKKERSLAAN
4
GENOVEVALAAN
MATHILDELAAN
LOCATELLISTRAAT
EUROPALAAN
KRONEHOEFSTRAAT
PHILIPS
STADION
10 7
13
9 14
BOSCHDIJK
MAURITSSTR.
KAREL DE GROTE LAAN
6
12
HOOGSTRAAT
BOUTENSLAAN
PROF. HOLSTLAAN
W. CHURCHILLLAAN
BAYEUXLAAN
FRANKLIN D ROOSEVELTLAAN
VELDM. MONTGOMERYLAAN
Strijp
8
VELDM. MONTGOMERYLAAN
18
FELLENOORD
WITTE
DAME
EUROPALAAN
WAL
EDENSTRAAT
A. COOLENLAAN
JOHN F KENNEDYLAAN
JOHN F KENNEDYLAAN
Woensel
JOHN F KENNEDYLAAN
JOHN F KENNEDYLAAN
EINDHOVEN
CS
VESTDIJK
16
BOUTENSLAAN
MERCURIUSLAAN
ORPHEUSLAAN
ONZE LIEVE VROUWESTR.
PROFESSOR DOCTOR DORGELOLAAN
LEENDERWEG STRATUMSEDIJKHERTOGSTR.
GELDROPSEWEG
AALSTERWEG
AALSTERWEG
VAARTBROEK
TARWELAAN
TU/E-
TERREIN
FUUTLAAN
KOSMOSLAAN
STERRENLAANEUROPALAAN
IINSULINDELAAN
TONGELRESESTRAAT
GELDROPSEWEG
LEENDERWEG
IINSULINDELAAN
PIUSLAAN
VAN OLDENBARNEVELTLAAN
EISENHOWERLAAN
JEROEN BOSCHLAAN
HUGO VAN DER GOESLAAN
TONGELRESESTRAAT
KANAALDIJKKANAALDIJK
LEOSTRAAT
15
Tongelre
GELDROPSEWEG
TIVOLILAAN
14
19
5
WOENsEL-ZuiD
VErHAAL VAN DE BArriEr
mAKEr: rocco VerDult
LOcAtiE: eerste lIeVen De keylAAn, De BArrIer, torenAllee / BusBAAn
OpEN: VAn 11.00 tot 18.00 uur
ontwerper rocco Verdult heeft in opdracht van woonbedrijf bewoners
uit de wijk Barrier ter plaatse gevraagd een zin te formuleren die volgt op
de zin van de vorige bewoner. Zo ontstaat een verhaal waar iedereen
een eigen wending aan kan geven, maar waarvan niemand weet hoe het
verder gaat. kijk voor alle afleveringen op www.verhaalvandebarrier.nl.
gEstEL
grAFFiti grAFiscH LYcEum
mAKEr: Zes grAFFItI-ArtIesten uIt europA
LOcAtiE: kArel De grotelAAn / keIZer kArel V sIngel
een zestal beroemde graffitikunstenaars uit
binnen- en buitenland hebben het voormalige
roc-pand aan de karel de grotelaan opgeknapt
met een grote muurschildering die de naam
Hidden Beauty mural draagt. samen met de
buurtbewoners bepaalde woonbedrijf de
thematiek voor de wand, namelijk eten, sport,
ontmoeten, talent en design. Dit is tevens de
nieuwe locatie van la città mobile.
strijp
HOOFDKWArtiEr DrENts DOrp
mAKEr: BuurtBewoners met Drents Dorp Angels,
Annemoon geurts en Fulco treFFers
LOcAtiE: Drents Dorp oost HQ, BeukenlAAn 5
wat is social design? In een voormalige
arbeidersbuurt van philips is het een creatief
hulpmiddel om sociale samenhang te versterken
en de renovatie te begeleiden. samen met en
door de bewoners, gestimuleerd door enthousiaste
ontwerpers, met behulp van alledaagse
en prikkelende activiteiten. Beleef het in Drents
Dorp oost!
11
gEstEL
gEVELs KOmEN tOt LEVEN
mAKEr: stuDIo mAAtwerk
LOcAtiE: omgeVIng Von FlotowlAAn
om mensen meer te binden met en te
betrekken bij de openbare ruimte heeft
woonbedrijf in samenwerking met leerlingen
van de eindhovense school een animatie
ontwikkeld die zichtbaar wordt op uw Android
telefoon wanneer u deze op de gevel richt.
9
gEstEL
DEsigNmuur HANEVOEt
mAKEr: stuDIo 1:1 en stuDIo
mAAtwerk
LOcAtiE: HAneVoet DIe
pArAllel loopt AAn De
meerVelDHoVense weg
De illustraties op de
Hanevoet-schutting, een
solide hekwerk met duurzame
leD-verlichting, maken van
de muur een echt kijkobject.
Het bijzondere is namelijk dat
de figuren lijken te bewegen
als je er voorbij rijdt. De
schutting wordt daarom ook
‘animatieschutting’ genoemd.

In beweging
W 8
Wat gaan ze doen?
Wat willen mijn buren?
Social design in
de praktijk.
Veranderingstraject Drents Dorp Oost
Voor en door
de bewoners
Moet ik tijdelijk mijn huis uit?
Blijft mijn huur hetzelfde?
Voor het in kaart brengen van de
wensen en ideeën van de bewoners
van Drents Dorp Oost heeft Woonbedrijf
een unieke en creatieve
dialoogvorm ontwikkeld. Wat houdt
die in en werkt het? Een gesprek met
Angelique Bellemakers, district-
manager Strijp van Woonbedrijf, en
Fulco Treffers van 12N Stedenbouw.
“Via drie creatieve meiden, de Drents
Dorp Angels, hebben we het informele
contact gezocht met de bewoners uit
deze wijk”, vertelt Treffers. “Met de
Angels hebben we een beetje kunnen
aftasten hoe bewoners dachten over
de toekomst van hun wijk. We organiseerden
kleine, laagdrempelige
bijeenkomsten – gewoon bij bewoners
“ We kregen inzicht
in de voorkeuren
van de bewoners en
hebben alle belangrijke
punten kunnen
honoreren”
Angelique Bellemakers
en Fulco Treffers.
thuis, net zoals de Tupperware-party’s.
Die bewonersavonden waren een schot
in de roos. De bewoners hadden één
aanspreekpunt. Dat werkte goed.”
Bellemakers schetst het verloop van
de gesprekken: “Ze gingen vooral over
sociale punten, over de buitenruimte
en de woning. Kortom: wat vindt
u belangrijk? Hierdoor kregen
we inzicht in de voorkeuren van de
bewoners en hebben we alle belangrijke
punten kunnen honoreren.
Ondertussen werden er allerlei
activiteiten georganiseerd om langzaam
de leefbaarheid in Drents Dorp
Oost te verbeteren.”
Plan in uitvoering
Bellemakers: “Vooral in relatie tot
onze sociale doelstellingen realiseren
we bij Drents Dorp Oost aanpassingen
aan de woningen en de openbare
ruimte. Die doelstellingen zijn:
betaalbaar wonen in een prettige,
groene en robuuste openbare ruimte,
waar iedereen zich veilig en welkom
voelt. Maar ook: handhaving bij
(hennep)overlast en fraude.”
De uitwerking vindt momenteel plaats
en uiterlijk in 2013 start de uitvoering.
De dialoog leidt tot concrete, gewenste
resultaten. Een mooi voorbeeld van
hoe in een gewone buurt, boordevol
verhalen en gebeurtenissen, de
bewoners mede aan het roer staan van
de toekomst van hun wijk. Treffers
concludeert: “Je krijgt een heel goed
inzicht in wat er leeft, speelt, reilt en
zeilt. Die informatie vormt de basis
van ons veranderingstraject.”
Bewoners organiseren een
aspergediner onder het
‘Strijps Bultje’, één van de
activiteiten van de Drents
Dorp Angels.
Sinds 2011 zijn Woonbedrijf en het
Prins Bernhard Cultuurfonds een
samenwerkingsverband gestart met
als doel culturele initiatieven
binnen wijken financieel te ondersteunen.
Titel: het Buurtcultuurfonds
Woonbedrijf.
Pierre Rutgers (l) en
Rob Bogaarts.
ƒ Meld u aan op www.wplatform.nl
voor het laatste nieuws en recente
ontwikkelingen
Voor culturele projecten van bewoners
Samen sterk
in het Buurtcultuurfonds
“Wij bieden hiermee letterlijk en figuurlijk een
podium voor bewoners. In een vrijblijvende
dialoog willen wij – samen met externe
cultuur makers – het culturele, kunstzinnige en
muzikale vermogen van buurt bewoners
ontwikkelen, uitbouwen en ondersteunen”, aldus
Rob Bogaarts, districtmanager district Gestel,
Woonbedrijf.
Bewoners aan zet
Met een jaarlijks budget van 500.000 euro van
Woonbedrijf en ruim 70.000 euro van het Prins
Bernhard Cultuurfonds biedt het Buurtcultuurfonds
een alternatieve route voor cultuurorganisaties
zoals CKE, Dynamo en Popei om aan
te haken bij Woonbedrijf. Rob Bogaarts: “Het doel
is om onze initiërende rol in de komende jaren
om te buigen naar een faciliterende rol.
Culturele projecten die vanuit de bewoners
worden opgestart, blijken veel sterker te worden
omarmd door de wijk. Oftewel: er komen meer
bezoekers, mensen helpen sneller mee en de
initiatieven zijn op voorhand al een succes. Het is
een totaal ander beeld dan wanneer zulke
initiatieven vanuit een organisatie worden
geïnitieerd.”
Groots applaus
Pierre Rutgers van het Prins Bernhard
Cultuurfonds sluit daar op aan: “Deze samenwerking
wierp direct zijn vruchten af. Bewoners
reageren enthousiast, externe partijen sluiten
zich stap voor stap aan en nog belang rijker:
cultuur wordt hierdoor succesvol middenin de
wijk geplaatst. Een goed voorbeeld daarvan is
de graffiti-metamorfose van de oude Grafische
School in Eindhoven; zo’n initiatief verdient alle
applaus. Het inspireert, het verbindt en het
verhoogt zelfs de economische waarde van een
wijk. In veel buurten wemelt het van de ideeën,
en organiseren mensen allerlei kunstzinnige,
muzikale en culturele activiteiten.”
Het Buurtcultuurfonds is een groot succes, de
aanvragen stromen binnen. Inmiddels worden
de mogelijkheden voor een landelijke uitrol
bekeken. De provincie maakt zich ook sterk.
Het Buurtcultuurfonds wordt door de provincie
ingezet als hét project van Brabant 2018.
W 9

W 10 In kaart
Kansen of bedreigingen
De kettingreactie voor
Brainport in beeld
Tijdens de netwerkbijeenkomst van 19 juni konden genodigden
‘Buurten met...’ sessies bijwonen van bestuurders en managers van
Woonbedrijf. Wilbert van Bakel, bestuurssecretaris van Woonbedrijf,
speculeerde tijdens zijn sessie met de aanwezigen over de toekomst
van de Brainport-regio. Meer of minder overheidsbemoeienis?
Economische groei of krimp? Tot welke scenario’s zou dat
kunnen leiden?
Ondernemen
in Brainport
Minder regulering corporatiesector,
zwakke regionale economische ontwikkeling.
Booming
Brainport
Minder regulering corporatiesector, sterke
regionale economische ontwikkeling.
Crisis in
Brainport
Meer regulering corporatiesector,
zwakke regionale economische ontwikkeling.
De cartoons zijn gemaakt
door Peer Retera van Retera
Studio’s.
Dynamiek
in Brainport
Meer regulering corporatiesector, sterke regionale
economische ontwikkeling.
W 11

W-forum
W 12
De pluspunten
van de crisis
Paul Hoen
Directeur
Bouwfonds Ontwikkeling
In vervolg op de netwerkbijeenkomst ‘Buurten met...’ eerder dit jaar
voeren vertegenwoordigers van Woonbedrijf gesprekken
met specialisten over de thema’s van Woon bedrijf. Deze tweegesprekken
gaan over een duurzame toekomst van de woningmarkt
en het kooprecht van huurders.
Algemeen directeur Marc Eggermont van Woonbedrijf ging tijdens de
‘Buurten met...’ sessie van 19 juni in op een duurzame toekomst voor de
woningmarkt. Paul Hoen, directeur Bouwfonds Ontwikkeling regio Zuid,
was aanwezig en constateert dat de crisis nieuwe mogelijkheden biedt.
Marc
Eggermont
Algemeen directeur
Woonbedrijf
Hoen: We hebben veel geleerd. Het toezicht
binnen de bouwsector is verbeterd, we werken
transparanter. En er is partnership ontstaan
tussen corporaties en marktpartijen. Terwijl we
daarvóór elkaars concurrenten waren.
Eggermont: We staan dan ook voor dezelfde
uitdagingen: het streven naar energie-efficiënte
woningen, het zorgvuldig gebruikmaken van
materialen, het anticiperen op demografische
ontwikkelingen.
Hoen: Demografisch gezien maak ik me voor de
SRE-regio geen grote zorgen. Al moeten we
oppassen niet arrogant te worden.
Eggermont: We hebben nog steeds een goed en
gewild product. Per vrijkomende huurwoning
krijgen we honderden reacties. Er is in ons
werkgebied ruimte voor groei, maar dat gaat
niet om duizenden woningen.
Hoen: Een uitdaging voor onze sector én voor de
politiek is de zoektocht naar een rechtvaardige
woonquote. Kwaliteit heeft een prijskaartje. De
con sument heeft daar geen reëel beeld van.
Eggermont: Het is nog maar de vraag of wij
daar als aanbieders een reëel beeld van hebben.
De Eindhovense corporaties hebben samen met
de gemeente een woonkostenonderzoek laten
uitvoeren. Dat zal ons meer inzicht geven in de
hoogte van de echte woonquote.
Hoen: De kostprijs van onze nieuwbouwwoning
moet omlaag. Dat heeft de crisis duidelijk
gemaakt. Nu lukt dat, omdat er een grote
overcapaciteit is in de bouwsector en ook de
grondprijs zakt. Dan kan er meer, voor minder
geld. Het gaat erom wat de klant wil. Daarom
kiest Bouwfonds tegenwoordig vaak voor BPO:
Begeleid Particulier Opdrachtgeverschap.
Eggermont: Ook Woonbedrijf wil de klant
maximaal betrekken bij het bedrijfs- en
ontwikkelproces om daarmee de kosten te
drukken. Een bedrijf als Ikea is daar extreem
goed in. Hun keukens worden kosten-efficiënt
gemaakt, maar bieden toch veel keuzevrijheid.
Het kooprecht
is een politiek doel
Manager Wonen van Woonbedrijf Paul Tholenaars daagde bezoekers van
de Buurten met... sessies uit met de stelling ‘Right to buy or right to rent,
de herwaardering van huren’. Jan Kammeyer is directeur van Futura
Wonen, een samen werkings verband van tien Brabantse woning corporaties
(deel nemers en partners). Hij stelt dat de focus niet moet liggen op huren
of kopen, maar op nieuwe gebruiksconcepten.
Paul
Tholenaars
Manager Wonen
Woonbedrijf
Kammeyer: De vraag waar het écht om gaat is:
welke behoefte heeft de klant in deze tijd? Het
beeld van succesvol zijn omdat je een eigen
woning bezit, is achterhaald. Net als de
veronderstelling dat het vanzelf leidt tot
vermogensopbouw.
Tholenaars: Huren en kopen zijn middelen.
Maar het recht om je huurwoning te kunnen
kopen is een politiek doel geworden dat met
financiële stimuleringsmaatregelen wordt
gepromoot. Dat ontneemt het zicht op wat
mensen daadwerkelijk willen. Het kooprecht in
de wet vastleggen is zorgelijk. Omdat wetten de
neiging hebben de wereld van minstens vijf jaar
geleden vast te leggen.
Kammeyer: Onderzoeken wijzen al jaren uit dat
huurders die hun woning kopen, niet altijd
gelukkiger zijn dan zij die blijven huren. Ze
onderhouden hun huizen niet beter. En ze zijn
ook niet automatisch meer betrokken bij hun
buurt. Helaas is de beeldvorming hardnekkig.
Tholenaars: Als je de reclame mag geloven,
bouwen wij in Nederland woningen voor
gezinnen met twee kinderen, een hond in de
tuin en een Volvo stationwagen op de oprit. Aan
dat plaatje voldoet slechts pakweg 25% van de
bevolking. In Eindhoven bijvoorbeeld telt een
huishouden gemiddeld 1,7 personen.
Kammeyer: Ik constateer dat mensen nu zoeken
naar flexibiliteit, zekerheid en een eigen
identiteit. De markt, dus ook de corporaties,
moeten producten bieden die daarop aansluiten.
Innoveren dus.
Tholenaars: Nu ligt nog de nadruk op het bezit
van eigen woningruimte. Je kunt je afvragen hoe
het woninggebruik er over tien jaar uitziet.
Misschien doen we dan aan ‘house sharing’. Als
we nu al bereid zijn om auto’s te delen, waarom
dan niet een woning?
Jan
Kammeyer
Directeur
Futura Wonen
x2-gesprekken
W 13

W 14 W op reportage
Woonbedrijf beschikt over een eigen onderhoudsdienst
met 105 mede werkers, waarvan 80 technische
vakmensen. De 75 bussen van Bouwservice rijden
dagelijks door Eindhoven en omstreken. Per jaar
vinden er circa 30.000 woning bezoeken plaats. Bouwservice
voert klantgeoriënteerd onderhoud uit aan al
haar woningen.
Bouwservice: de
ogen en oren
van Woonbedrijf
Dennis van Thiel, manager
Bouwservice: “Woonbedrijf
verhuurt niet alleen woningen, maar
heeft ook een taak als het gaat om leefbare
buurten. Wij hebben een uniek
woningbezit, met veel woningen in
een relatief klein gebied. Dat zorgt
ervoor dat we heel zichtbaar zijn; je
ziet onze Bouwservicebussen overal.
Door het beheer van onze 31.000
woningen in eigen hand te nemen,
houden we grip op de leefbaarheid.
Onze vakmensen kijken elke dag
letterlijk achter de voordeur van onze
klanten. Ze zijn daarmee de oren en
ogen van Woonbedrijf. Voor veel
klanten is de vakman van Bouwservice
een klankbord.
Daar houden we rekening mee in de
werkplanningen: onze vakmensen
hebben tijd om te luisteren naar het
verhaal van de klant. Bouwservice
vraagt dus méér dan alleen technische
vakkennis van zijn medewerkers: het
zijn zeer zelfstandige professionals.
We trainen ze om mogelijke
problemen of misstanden te kunnen
signaleren, zoals vereenzaming,
verwaarlozing of vervuiling. We
vragen ze niet om te interveniëren,
maar om er melding van te maken bij
hun teamleiders. Per week komen er
een of twee meldingen bij ons binnen.
De klantbeheerders van onze
districten ondernemen de nodige
vervolgacties. We leveren als
Bouwservice meerwaarde, dat wijst
onderzoek uit. De vraag voor de
toekomst: wat is het redendement
van die meerwaarde? Als we onze
klanten met dezelfde kwaliteit willen
blijven bedienen, zullen we de interne
organisatie verder moeten
optimaliseren.”
Zo, mooie klus vandaag.
Hopelijk kunnen we de
lekkage bij mevrouw Hulsman
snel verhelpen.
8:55 uur
Nou Bart, je hebt de
vochtplek in de gang
gezien. Kunnen we gelijk
door naar boven.
9:00 uur
9:15 uur
Aha, ik zie het al. Maakt u zich geen
zorgen. Deze klus heb ik binnen een
paar uurtjes geklaard.
8:56 uur
Je Bouwservice-collega heeft laatst
de badkuipranden opnieuw gekit.
Maar helaas lekt het beneden nog
steeds. Ik snap er niks van.
9:05 uur 9:10 uur
Bart, je bent een topper. Fijn dat de lekkage verholpen is.
De Bouwservice komt bij mij niet zo heel vaak over de
vloer. De meeste klusjes doe ik gewoon zelf!
11:23 uur
Kijk, daar hebben we Bart van Bouwservice.
Hij is keurig op tijd. Vandaag wordt de lekkage
opgelost, want dat is beloofd.
Daarom heb ik mijn
meetapparatuur
meegenomen, mevrouw
Hulsman. Meten is weten!

W 16 W op reportage
“ We trainen onze
vakmensen om mogelijke
problemen of misstanden
te signaleren”
Dennis van Thiel
Bart Gerrits, loodgieter
Bouwservice: “Ik ben allround
vakman en ambassadeur van
Woonbedrijf tegelijk. Als ambassadeur
behoor je te luisteren naar je klant.
Daar is in mijn dagelijks werk veel
aandacht voor. Klanten zien me als
vertrouwenspersoon en delen hele
persoonlijke verhalen met mij.
Blijkbaar praten ze liever over hun
problemen met een buitenstaander
dan met hun eigen familieleden. Ik
heb meegemaakt dat een oudere
mevrouw spontaan begon te huilen
toen ik een luisterend oor bood. De
laatste jaren zie ik helaas steeds vaker
ouderen vereenzamen. Aandacht
schenken zoals dat in ons werk
gebeurt, wordt enorm gewaardeerd.
Extreme situaties komen gelukkig
zelden voor, al kan ik me een geval
van ernstige verwaarlozing van jonge
kinderen herinneren dat diepe indruk
heeft gemaakt. De moeder van de
kinderen was alcoholverslaafd en de
woning was ernstig vervuild. Ook haar
‘vriend die twee deuren verderop
woonde’ was alcoholist. De kinderen
sliepen gewoon tussen het opgehoopte
afval. Nadat ik mijn teamleider
hierover heb ingelicht, zijn deze
mensen geholpen. Maar zoiets gaat je
niet in de koude kleren zitten. Na zo’n
melding bij mijn collega’s hoor ik vaak
terug wat er met deze mensen is
gebeurd. Dat geeft een goed gevoel.”
Bart Gerrits
Loodgieter Bouwservice
Maarten Steenbakkers,
allrounder Bouwservice en lid
van de OR: “Er zijn zes corporaties
aangesloten bij het platform waar ik
als lid van de OR overleg mee heb.
Woonbedrijf is uniek: we zijn de enige
corporatie met een eigen Bouwservice.
De toegevoegde waarde van
Bouwservice ten opzichte van
bijvoorbeeld een klusbedrijf is dat we
veel sneller en gerichter kunnen
werken. We kennen onze woningen,
we kennen onze huurders. We staan
dichtbij de mensen. Dat geeft een
vertrouwd gevoel en dat merk je aan
Dennis
van Thiel
Manager Bouwservice
de gesprekken die je met huurders
voert. De laatste tijd zie ik hoe de crisis
erin hakt. Het valt voor veel mensen
niet mee om goed rond te komen. Die
verhalen krijg ik dagelijks te horen.
Mensen moeten hun ei kwijt. Naast de
reguliere diensten draai ik regelmatig
bereikbaarheidsdiensten. Dan sta je
24 uur stand-by voor spoedreparaties.
Meestal gaat het om inbraken,
lekkages of brandjes. Soms zijn de
politie en wij tegelijkertijd ter plaatse.
Een tijdje geleden troffen we een
huurder aan die de auto door zijn
eigen voorgevel naar binnen had
Maarten
Steenbakkers
Allrounder Bouwservice
gereden. Ook buitensluitingen komen
veel voor, vooral bij ouderen. Dan sta
je letterlijk midden in de nacht bij
mensen aan de deur. Mooi is in die
gevallen de dankbaarheid: je krijgt
altijd een kopje koffie aangeboden,
zelfs in het holst van de nacht.”

W calling
W 18
W CALLING
Stelling
Marc Eggermont, algemeen directeur
Woonbedrijf licht toe:
“In tegenstelling tot eigenwoningbezitters worden huurders
vaak in het debat overgeslagen als hun belangen
(indirect) in het geding zijn. De regering stelde bijvoorbeeld
herhaaldelijk dat de hypotheekrenteaftrek een noodzakelijke
correctie vormt op het te hoge belastingtarief. Deze
correctie geldt kennelijk niet voor de huurders, die
eveneens te maken kunnen hebben met het te hoge tarief.
Terwijl huurders toch 40% van het electoraat uitmaken.
En als het gaat om beide belangen, zoals woningmarktplan
Wonen 4.0 (geleidelijke afbouw hypotheekrenteaftrek en
geleidelijke stijging van de huren), dan is er onevenredig
veel aandacht voor de huurstijging, terwijl die met woontoeslag
en lagere inkomstenbelasting in het plan wordt
gecompenseerd.
Ondanks het goede werk van de Woonbond komt het
huurdersbelang nauwelijks aan de orde, of wordt die in een
onjuiste context geplaatst. Huurders zijn net als huiseigenaren
uitstekend in staat zelf voor hun belangen op te
komen. Het wordt dus tijd dat zij zich zelf meer laten
horen, in hun eigen belang.”
Olof van de Wal
lid MT Platform31 *
“ Geen partij
voor de huurders,
alsjeblieft”
In een wereld die nog gedomineerd wordt door nationale
afspraken, lijkt het voor de hand te liggen om huurders op
te roepen meer voor zichzelf op te komen en een deel te
nemen aan ‘het debat’. Maar die wereld is nu juist sterk aan
het veranderen. Of liever, staat op het punt te veranderen.
Verantwoordelijkheden worden door Rijk en gemeenten
steeds meer gelegd bij de mensen die het direct aangaat. De
verzuilde verzorgingsstaat, waarin belangengroepen grote
groepen vertegenwoordigen, is steeds meer een reliek uit
het verleden. Wat niet wegneemt dat de woningmarktdiscussie
landelijk gevoerd moet worden. Een begrip
als “het huurdersbelang” moeten we daarom scheiden van
de belangen van huurders.
De Woonbond is uitstekend in staat om het huurdersbelang
mee te nemen in voorstellen als Woningmarkt 4.0, als ze
maar laten zien dat ze hun antennes goed gericht hebben.
De belangen van huurders hebben vooral te maken met
wat zij tegenkomen in hun dagelijks wonen en hun eigen
woonomgeving. Dan is een stelling als “Huurders in
Lakerlopen (of Woensel-Zuid) moeten meer van zich laten
horen” een veel relevantere.
* fusieorganisatie van KEI, Nicis Institute, Nirov en SEV
Meer rumoer
Huurders moeten zelf meer
van zich laten horen We
Ronald Paping
algemeen directeur Nederlandse Woonbond
“Betere faciliteiten
nodig”
Het klopt dat het huurdersbelang onvoldoende aandacht
krijgt in het politieke debat. Dit is zichtbaar aan het gemak
waarmee men aan de ene kant de huurtoeslag kort en
extra huurverhogingen wil doorvoeren, terwijl aan de
andere kant € 1,3 miljard per jaar (!) aan kopers wordt
gegeven door verlaging van de overdrachtsbelasting.
Dit komt volgens mij doordat beleidsmakers en politici
zich gemakkelijker met kopersbelangen kunnen
identificeren dan met huurdersbelangen. Ze zijn zelf
woningbezitter, net als hun sociale omgeving.
Om voldoende gehoord te worden, moeten huurders dus
harder roepen dan kopers, zodat politici zich meer bewust
worden van huurdersbelangen. Het zou daarbij helpen als
huurders en huurdersorganisaties beter gefaciliteerd
worden om het huurdersgeluid te laten klinken.
Marc Calon
voorzitter Aedes, vereniging van woningcorporaties
“ Samen zorgen
voor goed wonen”
Huurders moeten zich zeker laten horen; goed wonen is zo
belangrijk voor je dagelijks leven. Beslissingen van
corporaties kunnen grote gevolgen hebben voor huurders.
Renovatie of een buurtje slopen bijvoorbeeld kunnen nodig
zijn, maar het betekent nogal wat voor de bewoners. Alleen
als de verhuurders weten wat de huurders vinden, kunnen
zij samenwerken om te zorgen voor goed wonen in een
fijne woonomgeving.
Vanuit de gedachte van samenwerking ben ik ook blij dat
we met vertegenwoordigers van alle partijen op de
woningmarkt, namelijk corporaties, huurders, particuliere
verhuurders en eigenaren, een gezamenlijk plan hebben
opgesteld. Dit integrale plan Wonen 4.0 zorgt voor een
goed functionerende woningmarkt in de toekomst. Daarbij
heeft de Woonbond de stem van de huurders natuurlijk
goed laten horen.
Cor Hospes is spreker en adviseur over
guerillamarketing en social media, en auteur
van verschillende boeken hierover.
www.corhospes.nl
Column
Dialoog
leren het nooit. Alsof we sociale media niet willen begrijpen. Het is ook wennen dat
mensen letterlijk een stem hebben gekregen. Vroeger schreef iemand wel eens een boze
brief over je bedrijf naar de krant, maar ach, die las toch bijna niemand. Bellen mochten
ze ook. Maar wanneer ze nare vragen stelden, smeet je gewoon de hoorn op de haak, want
ja, wat zouden we nou krijgen. Anders liet je ze lekker verdwalen in een kafkaësk
keuzemenu van een servicenummer gerund door een callcenter ergens verstopt in India.
Maar hoe vaak je vandaag de telefoon ook ophangt, die knop van sociale media krijg je
niet uit. Mensen blijven op Twitter en Facebook over je kleppen. Natuurlijk: kop in het
zand. Maar daardoor gaan ze echt geen volumestreepje zachter over je praten. Erger: hun
gekakel verschijnt nog op Google ook. Wat te doen. Hoe krijg je die akelige consumenten
online stil? Simpel: die ‘akelige consumenten’ kun je op sociale media niet uitzetten.
Vroeger spraken mensen ook al over je. Maar toen kon je dat niet horen. Nu wel.
Dus gebruik hun verhalen. Ga eens met ze praten. Dat is toch het eerste dat bedrijven op
sociale media moeten doen. Luisteren, echt naar mensen luisteren, met een empathisch
oor. Al die 8,7 miljoen Nederlanders op Facebook, 5,3 miljoen op Hyves en 4,1 miljoen op
Twitter: wat zeggen die over je. Pas als je weet waarover ze het daar hebben, kun je
betekenisvol terugpraten. Hen helpen. Hun vragen beantwoorden. Kijken hoe je hun leven
van alledag kunt veraangenamen.
Denk vanuit consumenten, vanuit je klanten. Verras ze. Bied ze toegevoegde waarde.
Voed ze met verhalen die ze willen delen. Met sympathieke acties waarover ze op Twitter
en Facebook uit zichzelf gaan praten. Je zult zien: die verhalen komen vanzelf bovenaan
de Google-zoekresultaten als jij je bedrijfsnaam intikt. Zo simpel werken sociale media.
Maar pas op. Niet online iets beweren dat je offline niet kunt waarmaken. Wees
transparant, menselijk en authentiek. Blijf niet in het mantra volharden dat social media
niet bestaan, een hype zijn. Ook als je niet deelt of converseert, voert je omgeving intussen
wel de dialoog. Over jou. Met alle gevolgen voor je belanghouders van dien. Misschien toch
maar eens dat callcenter afbellen. Als je dat tenminste kunt bereiken.
“ Luisteren,
echt naar
mensen
luisteren,
met een
empathisch
oor”
Column
W 19

W 20 W in de buurt
W IN ONZE WIJK
Huurder: Rieke Heijnen
Soort woning: appartement
Wijk: Meerveldhoven in Veldhoven
Woonduur: 7 jaar
Mariaoord is een ideale plek waar Rieke zich helemaal
thuis voelt. Hier geniet ze van de rust en van haar
activiteiten als voorzitter van de bewonerscommissie.
Mariaoord is zeven jaar geleden gebouwd op de locatie van
het voormalige klooster Mariaoord. Veel herinnert hier
nog aan het religieuze verleden.
Waarom wilde u hier wonen?
“Ik woon al sinds de jaren zeventig in Veldhoven. Toen ik
hoorde van deze plannen, was ik direct geïnteresseerd. Als
vrijwilliger heb ik een sterke relatie met de kerk en deze
parochie, dus de locatie sprak mij meteen aan. Ik was al
een tijdje op zoek naar een senioren-appartement in
Meerveld hoven. Er was een lange wachtlijst. Ik kwam
gelukkig in aanmerking voor deze woning.”
“ Het is een heerlijke plek.
Dit is echt thuis”
Hoe bevalt het wonen hier?
“Het is een heerlijke plek. Die schitterende achtertuin,
de rust, de veiligheid en de constructie; ik voel me hier echt
thuis. Het is alsof twee grote armen de binnentuin
omarmen. Die geborgenheid vertaalt zich door in de
woning. Dit is echt thuis.”
Heeft u veel contact met de overige bewoners?
“Ik mag voorzitter van de bewonerscommissie zijn, dat doe
ik al jaren. Vanuit die rol heb ik heel veel contact met mijn
medebewoners. Samen met mijn twee collegacommissieleden
fungeren wij als tussenpersoon tussen bewoners en
Woonbedrijf. Ik heb altijd gewerkt als maatschappelijk
werker en op deze manier kan ik die kennis en ervaring
nog mooi aanspreken.”