Boek Motorvoertuigen

Dwarsligger
Deze mensen treden graag in contact met anderen. In dit contact zijn zij er altijd op uit om een dominerende
rol te spelen, ook al gaat dat ten koste van de gesprekspartners. Ze willen bewijzen hoe goed
ze wel zijn en willen altijd gelijk hebben. Ze hebben vaak een nors en agressief karakter, hierdoor
worden zie niet door iedereen bemind. Tevens zijn ze gemakkelijk driftig te krijgen. Wanneer ze zich in
een ‘vaderrol’ kunnen uiten, hebben ze voor degenen die dit accepteren ook een goedig karakter. Met
dit voor de omgang vaak moeilijke karakter, moet de serviceadviseur/werkplaatsmanager met bepaalde
dingen rekening houden.
Omdat de Dwarsligger een dominerend en agressief karakter hebben, zijn ze te vleien met de
woorden:
veroveren, beheersen, eerder, voorsprong, bewonderen, en dergelijke. De serviceadviseur/ werkplaatsmanager
mag zich daarbij niet onderdanig gedragen, want dan is het plezier in het contact voor de
Dwarsligger er af. Ook een agressieve opstelling van de serviceadviseur/werkplaatsmanager is niet
goed, want daarmee blokkeert hij het gesprek.
De serviceadviseur/werkplaatsmanager moet de Dwarsligger de vaderrol proberen te laten spelen.
Omdat de Dwarsligger altijd gelijk willen hebben, is het goed dit voorwaardelijk toe te geven om daarna
te argumenteren. ‘Natuurlijk heeft u gelijk meneer D, maar als u het zo bekijkt, dan...’.
Commerciële Communicatie 1 Hoofdstuk 1: Verschillende klantentypen
4