Onze internationale kansen Machine-to-Machine communicatie ...
Onze internationale kansen Machine-to-Machine communicatie ...
Onze internationale kansen Machine-to-Machine communicatie ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
MICHELE DI FAZIO<br />
MANAGER FIELD OPERATION &<br />
INFRASTRUCTURE SERVICES,<br />
GETRONICS ZWITSERLAND (ZÜRICH)<br />
NR 06 | SEPTEMBER 2010<br />
<strong>Onze</strong> <strong>internationale</strong> <strong>kansen</strong><br />
<strong>Machine</strong>-<strong>to</strong>-<strong>Machine</strong> <strong>communicatie</strong><br />
Gewoontedier of avonturier?
02<br />
VOORWOORD |NIEUWE WERELDEN<br />
‘Een nieuwe wereld’ is het thema van dit<br />
nummer van G+ Magazine. Een nieuwe wereld<br />
in alle opzichten. Letterlijk, fi guurlijk en<br />
persoonlijk. Eerst maar even letterlijk. Dat<br />
wil zeggen: onze <strong>internationale</strong> ambities.<br />
We vroegen Eelco Blok van KPN en Andreas<br />
Ziegenhain naar de ontwikkelingen in het<br />
buitenland. Beiden zien mooie <strong>kansen</strong> over<br />
de grens, zowel binnen als buiten Europa. De<br />
samenwerking tussen KPN en Getronics<br />
begint ook in het buitenland vruchten af te<br />
werpen, dus ver weg wordt steeds dichterbij.<br />
De <strong>internationale</strong> wereld is niet de enige<br />
wereld waar de <strong>kansen</strong> voor het oprapen<br />
liggen. Er ontstaat een nieuwe technologische<br />
wereld vlak voor onze neus. In deze fi guurlijke<br />
wereld van <strong>Machine</strong>-<strong>to</strong>-<strong>Machine</strong> (M2M)<strong>communicatie</strong><br />
snelt de techniek vooruit. Door<br />
apparaten uit te rusten met een simkaart<br />
kunnen ze onderling met elkaar praten en<br />
gegevens uitwisselen. Dat biedt onbegrensde<br />
mogelijkheden. Gps-horloges, eBookreaders<br />
of E-call zijn al realiteit. Maar dat is slechts<br />
het begin. You can put a sim in everything,<br />
luidt het devies. We leven straks dus in een<br />
wereld waar elektronische apparaten allemaal<br />
met elkaar verbonden zijn. Net als wij<br />
persoonlijk trouwens. En dat brengt me op de<br />
wereld van de social media. Met name Twitter<br />
neemt een hoge vlucht. Voor mijzelf is het nog<br />
terra incognita, maar veel van onze medewerkers<br />
twitteren er al lustig op los. Van mijn<br />
dochter krijg ik uitnodigingen voor 3D Avatar<br />
chats en mijn zoontje beperkt zich nog <strong>to</strong>t<br />
Hyves. De allerjongste houdt de mobiele telefoon<br />
naast zijn hoofd en zegt “wahwahwah”.<br />
Social media bieden veel mogelijkheden, mits<br />
je er verstandig mee omgaat. In de rubriek<br />
“Onder de loep” lees je hoe je digitale valkuilen<br />
vermijdt. Getronics werkt trouwens<br />
hard aan een intern social media-systeem. In<br />
navolging van onze KPN-collega’s sluiten wij<br />
binnenkort ook aan op KPN1 connect. Een<br />
beschermde digitale omgeving, waarin derden<br />
niet kunnen meelezen. Voor het einde van<br />
dit jaar moet dat een feit zijn. Misschien moet<br />
ik de CEO update dan maar op “ad hoc” basis<br />
gaan communiceren via dit social media<br />
systeem. <br />
Groet,<br />
Erik van der Meijden<br />
CEO Getronics<br />
BEELD MICHEL CAMPFENS
INHOUD<br />
04 Powered by | <strong>Machine</strong>-<strong>to</strong>-<strong>Machine</strong> (M2M)<br />
Via een simkaart kunnen apparaten met elkaar 'praten' en gegevens<br />
uitwisselen. Dit levert een soort kunstmatige intelligentie op met oneindige<br />
mogelijkheden.<br />
08 Dialoog | Met Joanne Uijen-Zwueste<br />
Alle medewerkers kunnen via G+ hun vragen stellen aan de directie. Dit<br />
keer vijf vragen aan global vice president HR Joanne Uijen-Zwueste.<br />
12 Internationaal | On <strong>to</strong>p of the world<br />
Met de samenwerking tussen KPN en Getronics groeien de <strong>kansen</strong> in<br />
het buitenland. Een gesprek met Eelco Blok en Andreas Ziegenhain<br />
over de nieuwste <strong>internationale</strong> ontwikkelingen.<br />
16 2012 | Open source-software<br />
‘Het aloude model van het bedrijf dat tussen vier muren opereert ert<br />
en bovenop de eigen kennis en data zit, bestaat niet meer. Het t<br />
werken in open standaarden is nu een must’, stelt Tom van n<br />
Sante, business unit direc<strong>to</strong>r.<br />
20 Het Nieuwe Werken | Kom eens los!<br />
Mensen zijn gewoontedieren. Arbeidspsycholoog Jolet<br />
Plomp reikt allerlei trucs aan om ingesleten patronen te doorrbreken en meer werkplezier te halen uit Het Nieuwe Werken.<br />
EN VERDER<br />
07 en 15 In de markt | Outsourcing<br />
09, 19 en 29 Helden | Studiebollen<br />
10 Wat is jouw plus? | Samenwerken<br />
24 Binnenkomers | CSS in Houten<br />
26 Onder de loep | Social Media<br />
30 Rituelen | Wakker worden<br />
COLOFON<br />
G+ is een uitgave van<br />
de afdeling Corporate<br />
Communicatie<br />
van Getronics N.V.<br />
Uitgever<br />
Hans Koeleman<br />
Hoofdredactie<br />
Patricia Bruisten<br />
Bladcoördinatie<br />
Willemijn Bánki<br />
Redactieadres<br />
Redactie G+<br />
Röntgenlaan 75<br />
2719 DX Zoetermeer<br />
G+ verschijnt acht keer<br />
per jaar en is bestemd<br />
voor alle medewerkers<br />
van Getronics<br />
Niets uit deze uitgave<br />
mag worden overgenomen<br />
of gekopieerd zonder<br />
schriftelijke <strong>to</strong>estemming<br />
van Getronics<br />
Concept en realisatie<br />
vdbj_: Marjolijn<br />
Poulssen,<br />
Urtha Ririhatuela,<br />
Marlies Ruijter<br />
Artdirection &<br />
vormgeving<br />
Marc van Meurs,<br />
Richard Ottema<br />
Lithografi e<br />
Grafi media<br />
Drukwerk<br />
Cendris<br />
08<br />
26<br />
16<br />
20<br />
03
04<br />
Apparaten die met elkaar communiceren,<br />
zonder dat er een mens tussenzit. Dat is M2M<br />
ofwel <strong>Machine</strong>-<strong>to</strong>-<strong>Machine</strong>-<strong>communicatie</strong>.<br />
De mogelijkheden van deze vorm van<br />
kunstmatige intelligentie zijn oneindig.<br />
Daarmee gaat er een heel nieuwe wereld open<br />
voor de klanten van KPN en Getronics.<br />
APPARATEN<br />
DIE MET ELKAAR PRATEN<br />
Stel, je bent op vakantie en maakt een fraai<br />
portret van je gezin. Met één druk op de knop<br />
stuur je de fo<strong>to</strong> naar opa en oma. Hun digitale<br />
fo<strong>to</strong>lijstje pikt het beeld direct in volle glorie op.<br />
De kinderen spelen ergens op het campingterrein.<br />
Geen zorgen, via een gps-horloge zie je precies<br />
waar ze uithangen. Je pakt je eBook-lezer<br />
erbij, koopt een nieuw boek en begint ontspannen<br />
te lezen.<br />
Dit voorbeeld is niet verzonnen. Het is<br />
gebaseerd op concrete <strong>to</strong>epassingen,<br />
waarin KPN en Getronics met<br />
hun mobiele netwerk een<br />
belangrijke rol spelen. Zo<br />
werkt KPN samen met het<br />
Amerikaanse Pandigital,<br />
dat fo<strong>to</strong>lijstjes levert met<br />
een ingebouwde sim-<br />
TONER<br />
Er wordt onverwacht een<br />
pakketje geleverd. Er zit een<br />
nieuwe <strong>to</strong>ner in voor de printer.<br />
De <strong>to</strong>ner in de printer bleek op<br />
10% na leeg te zijn.<br />
bestaat al<br />
wordt getest<br />
<strong>to</strong>ekomst<br />
POWERED BY TEKSTJEROEN HORLINGS<br />
kaart, zodat je er fo<strong>to</strong>’s naar<strong>to</strong>e kunt sturen.<br />
Pandigital koos voor KPN als leverancier van<br />
deze M2M-oplossing onder meer omdat KPN<br />
Pandigital via zijn netwerk, deelnemingen en<br />
partners <strong>to</strong>egang biedt <strong>to</strong>t de Europese markt.<br />
Verder komen er later dit jaar eBooks op de<br />
markt met een ingebouwde simkaart. Een apart<br />
mobiel abonnement of wifi is dan niet meer nodig<br />
om nieuw leesvoer aan te schaffen. Er is ook een<br />
horloge met ingebouwde gps-chip en simkaart in<br />
de maak, waarmee op afstand te zien is waar je<br />
kinderen zich bevinden.<br />
WIN-WINSITUATIE<br />
Volgens Kim Bybjerg, managing direc<strong>to</strong>r van de<br />
M2M-divisie, levert M2M een win-win-situatie op<br />
voor klanten. ‘Het helpt hen hun bedrijfsvoering<br />
te verbeteren’, zegt Kim. ‘Door allerlei menselijke<br />
handelingen te au<strong>to</strong>matiseren, zijn namelijk fl ink<br />
kosten te besparen. Tegelijkertijd verbeteren<br />
bedrijven de dienstverlening naar hun klanten<br />
dankzij M2M-<strong>to</strong>epassingen. We hebben bijvoorbeeld<br />
een samenwerkingsverband met<br />
KonicaMinolta, waarbij we printers en kopieerapparaten<br />
connected hebben gemaakt, ofwel<br />
aan elkaar hebben gekoppeld. Het apparaat<br />
geeft nu zelf s<strong>to</strong>ringen en de <strong>to</strong>nerstand door,<br />
waardoor er al een monteur op de s<strong>to</strong>ep staat<br />
voordat de gebruiker door heeft dat er iets aan de<br />
hand is.’<br />
Een ander voorbeeld is Heineken. Getronics zit<br />
nu met dat bedrijf in een pilot, waarbij de voorraad<br />
bier, maar ook de koeltemperatuur, op<br />
afstand kan worden beheerd. Op die manier kan<br />
Heineken garanderen dat een biertje overal hetzelfde<br />
smaakt en wordt de aanvoer van biervaten<br />
effi ciënter.<br />
Ook in de consumentenmarkt zijn er veel<br />
M2M-<strong>to</strong>epassingen mogelijk. Kim: ‘Zo werken<br />
we samen met Garmin, een bedrijf dat via ons<br />
realtime services biedt als verkeers- en vluchtin-
formatie, mobiele flitspalen en de weersvoorspelling.<br />
De consument krijgt deze gsm-functionaliteiten<br />
op zijn navigatiesysteem, zonder dat<br />
hij er een speciale simkaart en een bijpassend<br />
data-abonnement voor hoeft aan te schaffen.’ Tot<br />
slot loopt er een medisch project met Philips.<br />
Doel is patiënten die thuis continu gemoni<strong>to</strong>rd<br />
moeten worden, via M2M meer bewegingsvrijheid<br />
te geven.<br />
ONBEGRENSDE MOGELIJKHEDEN<br />
‘We staan nog maar aan het begin van de mogelijkheden’,<br />
vervolgt Kim. ‘Het “huis van de <strong>to</strong>ekomst”<br />
komt hierdoor wel dichterbij. Met M2M<br />
zou je op afstand thuis de verwarming of airconditioning<br />
kunnen aandoen, de oven opdracht<br />
kunnen geven een pizza te bakken, en vanuit de<br />
supermarkt in je koelkast kunnen kijken wat je<br />
nog in huis hebt. Hetzelfde geldt voor andere<br />
elektronische producten. You can put a sim in<br />
everything! Denk bijvoorbeeld aan brandmel- <br />
WEKKERRADIO<br />
De familie Bergman is op<br />
vakantie in het buitenland,<br />
maar ze zijn vergeten thuis de<br />
verwarming uit te zetten.<br />
Gelukkig kunnen ze via hun<br />
mobiele telefoon de thermostaat<br />
uitschakelen.<br />
bestaat al<br />
wordt getest<br />
<strong>to</strong>ekomst<br />
MEDISCH<br />
Jos (78) is hartpatiënt en moet<br />
continu bewaakt worden. Tot<br />
voor kort ging dit via een<br />
installatie in het verzorgingstehuis,<br />
waardoor hij zelden het<br />
huis uit kon. Dankzij een<br />
mobiele chip heeft hij zijn vrijheid<br />
terug.<br />
bestaat al<br />
wordt getest<br />
<strong>to</strong>ekomst
ders en alarminstallaties die rechtstreeks in<br />
contact staan met een centrale. En heel concreet:<br />
in 2013 moeten alle nieuwe au<strong>to</strong>’s in de EU<br />
worden uitgerust met e-call, een noodsysteem<br />
dat zelf alarm slaat na een botsing en het mogelijk<br />
maakt met hulpdiensten te bellen – ook zonder<br />
mobiele telefoon.’<br />
06<br />
APPARATEN DIE MET ELKAAR PRATEN<br />
NIEUWE WERKWIJZE<br />
Zowel KPN als Getronics bieden M2M-diensten<br />
aan. Er is geen vaste rolverdeling, maar de<br />
samenwerking is hecht en er wordt veel expertise<br />
uitgewisseld. Er is één offi ciële M2M-dienst, bij<br />
KPN. Die onderhoudt een nauwe relatie met<br />
enkele corporate accounts van Getronics en met<br />
de Sales-teams van zowel KPN als Getronics.<br />
Kuno Molkenboer is een van de drie international<br />
account managers van het M2M-team. Samen<br />
met de accountteams van KPN Sales en<br />
Getronics bezoekt hij nationale en <strong>internationale</strong><br />
klanten. ‘We zitten om de tafel met business<br />
development en innovatieafdelingen. We zien de<br />
nieuwste producten, die nog niet eens op de<br />
markt zijn. <strong>Onze</strong> rol is heel breed en actief, we<br />
denken gericht mee vanaf het begin, <strong>to</strong>t en met<br />
de verkoop. Het is dus niet zo dat we even snel<br />
een simkaart verkopen en dan de deur weer<br />
POWERED BY<br />
NAVIGATIEHORLOGE<br />
Sanne (6) speelt met het buurmeisje op straat. Het is<br />
etenstijd, maar haar moeder ziet haar even niet. Via<br />
haar horloge met gps-chip en simkaart, ziet ze dat<br />
Sanne in de speeltuin in een aangrenzende buurt is.<br />
bestaat al<br />
wordt getest<br />
<strong>to</strong>ekomst<br />
‘You can put<br />
a sim in<br />
everything’<br />
dichttrekken. Het is eerder een vorm van “cocreatie”,<br />
waarbij we vele petten op hebben: die van<br />
consultant, verkoper, business partner en techneut.<br />
Die positie is nieuw voor KPN! We delen niet<br />
alleen in het succes, maar lopen ook risico’s.<br />
Daarom moeten we het product van de klant<br />
leren kennen alsof het van onszelf is. En we moeten<br />
er echt in geloven!’<br />
KPN CONTROL CENTER<br />
Wanneer een M2M-dienst verkocht is aan klanten,<br />
gaat de volgende fase in werking. Operations<br />
manager René Kramer is de spil tussen de klant,<br />
het KPN Control Center, KPN Sales en Getronics.<br />
Hij begeleidt de implementatie van de netwerkfaciliteiten<br />
bij de klant. ‘Gemiddeld duurt dat zes<br />
<strong>to</strong>t acht weken’, zegt René. ‘Dan koppelen we onze<br />
infrastructuur aan het systeem van de klant. Stel<br />
dat een product in China in elkaar gezet wordt,<br />
inclusief de plaatsing van onze SIM-kaarten en<br />
intensieve live testen, dan wordt de klant<br />
daar nauw bij betrokken. Die samenwerking<br />
wordt erg gewaardeerd,<br />
merken we. Alle <strong>communicatie</strong><br />
komt uiteindelijk samen in het KPN<br />
Control Center. Dat is zo ingericht<br />
dat onze klanten volledig zicht hebben<br />
op hun simkaartactiveringen,<br />
de start van de abonnementen en<br />
de netwerkbeschikbaarheid. Een<br />
M2M-implementatie is wat ons<br />
betreft pas succesvol als deze het<br />
bedrijfsproces van de klant ondersteunt<br />
en versterkt.’<br />
INTERNATIONALE AMBITIE<br />
KPN wil een belangrijke speler worden in de<br />
pan-Europese M2M-markt, vooral op het<br />
gebied van consumentenelektronica en de medische<br />
sec<strong>to</strong>r (e-health). We hebben al laten zien<br />
dat we de kennis, kunde en mensen in huis hebben<br />
om er een succes van te maken. Het is nu<br />
zaak die positieve lijn door te trekken en maximaal<br />
gebruik te blijven maken van de kracht van<br />
KPN International en de wereldwijde schaalgrootte<br />
van Getronics.<br />
Het staat allemaal nog in de kinderschoenen,<br />
maar volgens Kim Bybjerg spelen KPN en<br />
Getronics een cruciale rol in de <strong>internationale</strong><br />
uitrol van M2M-diensten. ‘In Europa zijn we<br />
momenteel uniek met dit vooruitstrevende portfolio’,<br />
zegt Kim. ‘Mede doordat we diensten met<br />
wereldwijde dekking tegen een vast tarief aanbieden,<br />
lopen we vóór op concurrenten als<br />
Vodafone en T-Mobile. Juist omdat we mondiaal<br />
gezien een kleine speler zijn, moesten we slim<br />
zijn en hebben we goede roaming-afspraken
METERSTANDEN<br />
Vergeet de jaarlijkse meteropgave van elektriciteit,<br />
gas en water. Die wordt au<strong>to</strong>matisch via<br />
M2M doorgegeven. Eventueel ook tussentijds,<br />
zodat je meer inzicht krijgt in je verbruik.<br />
bestaat al<br />
wordt getest<br />
<strong>to</strong>ekomst<br />
gemaakt met buitenlandse partners. Dit in<br />
tegenstelling <strong>to</strong>t de grote partijen, die het moeten<br />
hebben van hun eigen zendmasten.’<br />
Wat is onze grootste kracht, behalve wereldwijde<br />
dekking? Kim: ‘Dat we onze klanten echt wat te<br />
bieden hebben en zeer fl exibel zijn! Er is geen<br />
vast pro<strong>to</strong>col, ieder geval is uniek. Daarmee<br />
lopen we voorop in Europa. De innovatieve mogelijkheden<br />
van M2M-<strong>communicatie</strong> zijn grenzeloos.<br />
We slaan dan ook graag de handen ineen<br />
met de klant, zodat we die <strong>kansen</strong> optimaal kunnen<br />
benutten.’ <br />
WAT IS M2M?<br />
M2M staat voor ‘<strong>Machine</strong>-<strong>to</strong>-<strong>Machine</strong>’ en wordt<br />
ook wel ‘het internet der dingen’ genoemd. Via<br />
M2M kunnen elektronische producten rechtstreeks<br />
met elkaar communiceren, bijvoorbeeld<br />
via een mobiel netwerk. Er zijn drie soorten:<br />
telemetrie (voorraadniveaus en s<strong>to</strong>ringen<br />
doorgeven), telecommand (zaken op<br />
afstand besturen) en track-and-trace<br />
(het op afstand volgen van pakketten,<br />
bedrijfswagens, schepen en<br />
containers).<br />
5<br />
M2M:<br />
de grootste<br />
Europese<br />
opera<strong>to</strong>rs<br />
Vodafone (20%)<br />
Telefonica (16%)<br />
Telenor (11%)<br />
T-Mobile (10%)<br />
Orange (8%)<br />
KPN (marktleider in Nederland) staat in Europa met een<br />
marktaandeel van 3% op een negende plaats. Het streven is,<br />
mede door de samenwerking met Getronics, om binnen een<br />
aantal jaar een marktaandeel van 10% te behalen. KPN gaat<br />
daarvoor ook intensiever samenwerken met haar Duitse en<br />
Belgische zustermaatschappijen E-plus en KPN Groep België<br />
(voormalig BASE). De drie bedrijven presenteren zich nu als<br />
één internationaal M2M-team op de Europese Markt. <br />
[ CIJFERS: BERG INSIGHT, 2009 ]<br />
IN DE<br />
MARKT<br />
GROTE GETALLEN<br />
De <strong>to</strong>tale bedrijfsuitgaven op het gebied van ICTproducten<br />
en -diensten lagen volgens onderzoeksbureau<br />
Forrester voor 2009 op 2,4 biljoen (!) dollar wereldwijd.<br />
De <strong>to</strong>tale ICT-markt is volgens Forrester op te splitsen in<br />
de volgende deelmarkten: Software, Computer<br />
Equipment, Communication Equipment, Telecom & IT<br />
Services en Outsourcing. Voor de M2M-markt zal er voornamelijk<br />
omzet te behalen zijn in de eerste vier deelmarkten.<br />
Hoeveel omzet, dat maakte Forrester nog niet<br />
bekend. <br />
TEKST MARLIES RUIJTER , M.M.V. IRENE VAN DER KROL EN EDWIN VAN DEN HEUVEL<br />
07
08<br />
‘WE INVESTEREN<br />
GRAAG IN TALENT’<br />
Dwingende kwestie?<br />
Prangende vraag? Of<br />
gewoon belangstelling voor<br />
een bepaald onderwerp?<br />
G+ Magazine geeft iedere<br />
medewerker de kans om<br />
vragen te stellen aan de<br />
directie. Dit keer geeft<br />
global vice president HR,<br />
Joanne Uijen-Zwueste,<br />
antwoord.<br />
Volgens Het Nieuwe Werken (HNW) is elke medewerker<br />
zelf verantwoordelijk voor goede arboomstandigheden.<br />
Dat is niet altijd eenvoudig,<br />
door het gesleep met lap<strong>to</strong>ps en steeds wisselende<br />
werkplekken. Hoe kan dit beter?<br />
Joanne: ‘Op de Getronics-vestigingen zijn alle<br />
werkplekken in ieder geval zo ingericht dat ze voldoen<br />
aan de arbo-eisen. Denk hierbij aan de aanwezigheid<br />
van een beeldscherm, een <strong>to</strong>etsenbord<br />
en een aansluiting op het netwerk. Op sommige<br />
“passantenplekken” zijn die voorzieningen er niet<br />
altijd, maar die plekken zijn dan ook niet bedoeld<br />
voor langdurig werk. En wat betreft het thuis werken,<br />
een van de opties van HNW: Getronics helpt op<br />
fi nancieel en fi scaal gebied om de voorzieningen<br />
ook daar arbo-proof te maken. Hierover staat meer<br />
op Getranet. En wie fysieke klachten heeft, kan ook<br />
altijd advies vragen aan de arbo-deskundige.’<br />
‘Zijn er mogelijkheden om het sporten onder<br />
medewerkers te bevorderen? Kan HR daar geld<br />
voor vrijmaken?’<br />
Joanne: ‘Ik snap die wens heel goed. Maar het punt<br />
is: we hebben nog zovéél te wensen. Momenteel ligt<br />
de focus vooral op het creëren van diversiteit onder<br />
medewerkers. We maken graag fi nanciële middelen<br />
vrij om meer balans te krijgen in het aantal<br />
mannelijke en vrouwelijke medewerkers. Uit<br />
diverse onderzoeken blijkt namelijk dat een even-<br />
DIALOOG TEKST AUDREY ZONNEVELD BEELD DE BEELDREDAKTIE<br />
wichtige verhouding in het personeelsbestand<br />
betere bedrijfsresultaten oplevert. Daar investeert<br />
Getronics op dit moment dus liever in, simpelweg<br />
omdat hierdoor nieuwe gelden vrijkomen voor de<br />
financiering van andere faciliteiten. Natuurlijk<br />
ondersteunen we sportieve initiatieven van medewerkers<br />
wel! Maar we laten dat liever organisch<br />
groeien. En vergeet niet: met PVKPN krijgt iedere<br />
Getronics-medewerker korting op het lidmaatschap<br />
van sportscholen. Het belang van sport zien<br />
we zeker in, vandaar ook onze sponsoring van de<br />
Koninklijke Nederlandse Schaats Bond (KNSB).’<br />
‘Als de economie straks weer aantrekt, hebben<br />
we ieder talent hard nodig. Hoe behouden we<br />
deze mensen voor de organisatie?’<br />
Joanne: ‘Mensen die met nieuwe inzichten en<br />
oplossingen komen, die buiten de geijkte kaders<br />
kunnen denken en werken, zijn voor Getronics van<br />
essentieel belang. Dát zijn de talenten die we graag<br />
aan ons binden. Daarom bestaat er al enige tijd een<br />
Talent Management Programma om talenten te<br />
ontmoeten, inspireren en laten groeien. De leidinggevenden<br />
spelen hierin een essentiële rol: zij krijgen<br />
de ruimte en de faciliteiten om de talenten in<br />
onze organisatie te vinden en maatwerkoplossingen<br />
aan te bieden op het gebied van loopbaanmanagement.<br />
Er gebeurt wat dat betreft al heel veel.<br />
Zo zijn onlangs zes talenten naar een evenement<br />
op de business school IMD in Lausanne geweest.<br />
En we organiseren regelmatig talent dinners, waarbij<br />
zakelijke vraagstukken worden besproken met<br />
een lid van de Board. Getronics doet dit alles ook<br />
omdat we graag investeren in de mogelijke opvolgers<br />
van mensen op sleutelposities. Het Talent<br />
Management Programma wordt dan ook niet beïnvloed<br />
door de huidige economische situatie; we<br />
blijven er hoe dan ook mee doorgaan!’<br />
‘Ziekteverzuim is duur. Zou online ziektemelding<br />
Getronics kunnen helpen om het verzuim terug te<br />
dringen?’<br />
Joanne: ‘De vraag is eigenlijk: hoe wil je als organisatie<br />
omgaan met ziekteverzuim? Proactief, door<br />
absentie te voorkomen? Of curatief, bijvoorbeeld<br />
door een online ziekteregistratie? Dat laatste lijkt<br />
heel overzichtelijk en laagdrempelig. Maar het past<br />
niet bij onze visie. We willen verzuim voorkomen<br />
door een nauw contact tussen de leidinggevende<br />
en degene die dreigt uit te vallen. Dit betekent dat<br />
iedereen die niet kan werken dit telefonisch moet<br />
melden bij zijn leidinggevende, zodat diegene<br />
direct vragen kan stellen. Dat geeft sneller inzicht<br />
in wat er aan de hand is. HNW biedt trouwens een<br />
mooi voordeel: met hoofdpijn of een nare kuch kun<br />
je lekker thuis werken en ondertussen even rusten,<br />
mocht dit nodig zijn.’<br />
In 2009 is een aantal overgangsafspraken<br />
gemaakt voor personeel dat van KPN naar<br />
Getronics is overgeplaatst. Blijven die afspraken<br />
staan nu er wordt overlegd over een nieuwe CAO?<br />
Joanne: ‘Ik kan me die vraag goed voorstellen,<br />
maar de overgangsafspraken zijn inmiddels goedgekeurd<br />
door de vakorganisaties. Dit heeft even op<br />
zich laten wachten, omdat een fl ink aantal mensen<br />
nog niet was overgeplaatst. Vanaf 1 januari 2011<br />
zal het overgangsakkoord in werking treden. Het<br />
spreekt voor zich dat Getronics alle eerder<br />
gemaakte afspraken respecteert én handhaaft.’ <br />
Heb jij ook een vraag voor de Board?<br />
Mail die dan naar gplus@getronics.com.
TEKST PETRA TER VEER BEELD ALEX DOMANSKI<br />
WOLFGANG LOSERT (46)<br />
Team Leader Project Management,<br />
Service Delivery Manager CSC Project en<br />
Global Project Manager Siemens,<br />
Getronics Duitsland (Darmstadt).<br />
‘Ik werk 60 uur per week. Drie functies in<br />
één baan, dat is druk! Maar die uren<br />
horen wel bij dit verantwoordelijkheidsniveau,<br />
vind ik. Mijn werk bestaat uit veel<br />
coördineren, plannen, rapporteren en<br />
vergaderen. Ik voel me thuis in een relatief<br />
kleine onderneming als dit, met<br />
slechts 250 werknemers. De lijnen zijn<br />
kort en ik heb vrij veel beslissingsvrijheid.<br />
Een verschil tussen onze Duitse organisatie<br />
en een grote onderneming als<br />
Getronics in Nederland is dat de managers<br />
hier generalisten zijn. Iedereen heeft<br />
een breed takenpakket. Financiën, commercie,<br />
beleid, noem maar op. Persoonlijk<br />
houd ik erg van die variatie in activiteiten;<br />
We doen het met z’n allen:<br />
gáán voor de service en<br />
gáán voor de klant. Om dat<br />
te kunnen, hebben we<br />
medewerkers nodig die het<br />
beste uit zichzelf halen en<br />
met passie hun werk doen.<br />
Deze keer: de buitenlandse<br />
collega’s die op een <strong>to</strong>taal<br />
andere plek in de wereld<br />
vol overgave deel<br />
uitmaken van hetzelfde<br />
moederbedrijf.<br />
de afwisseling vind ik interessant.<br />
Ik weet niet of het typisch is voor de<br />
Duitse arbeidsmoraal, maar ik ben rond<br />
7:30 uur op kan<strong>to</strong>or en ga rond 19:00 uur<br />
weer naar huis. ’s Avonds en in het weekend<br />
houd ik dan nog tijd over voor vrouw<br />
en kinderen, huis en tuin, mo<strong>to</strong>rrijden en<br />
gitaar spelen. Gelukkig heb ik maar vier à<br />
vijf uur slaap nodig!’ <br />
Lees meer over onze <strong>internationale</strong><br />
activiteiten op pagina 12<br />
VAN GETRONICS & KPN<br />
09
WAT<br />
JOUW<br />
Koen Hermans (25), account support<br />
consultant, weet het wel: ‘Kijk eens anders naar<br />
problemen en benader ze met enthousiasme. Zo<br />
ben ik na mijn vakantie vroeg begonnen om<br />
ongeveer 250 mailtjes te verwerken en heb dit<br />
niet als last gezien, maar juist als iets wat bij<br />
mijn werk hoort en even moet gebeuren. Goed<br />
ontspannen na het werk helpt mij ook te relativeren.<br />
Na een drukke dag pak ik graag even de<br />
racefi ets. De wind in het gezicht en alleen maar<br />
bezig zijn met een fysieke prestatie. Dat helpt<br />
enorm om het werk van me af te zetten.’<br />
SAP-consultant Taco Rolf (33) werkt graag in de<br />
tuin als hij het druk heeft gehad. ‘Ik geef eerlijk<br />
<strong>to</strong>e dat ik soms in mijn hoofd <strong>to</strong>ch bezig blijf met<br />
het werk, ook al doe ik fysiek iets anders. Daar<br />
ontkom je niet aan, denk ik. De werkdruk is<br />
momenteel gewoon hoog, dat blijkt ook wel uit<br />
het medewerkerbetrokkenheidsonderzoek. Hoe<br />
de werkdruk wordt ervaren, heeft trouwens ook<br />
te maken met hoe het management erop reageert.<br />
En zij kunnen niet altijd iets doen, want<br />
we zitten met Getronics in een “moeilijke” markt.<br />
Dat maakt het niet eenvoudiger.’<br />
Paul Swets (43), manager strategic procurement,<br />
drukt mensen desalniettemin op het hart<br />
om altijd op de leidinggevende af te stappen als<br />
ze de werkdruk te hoog vinden. ‘Dat vind ik de<br />
taak van iedere medewerker: om het te melden<br />
als het teveel is. Ik houd zelf redelijk goed in de<br />
gaten wie voldoende op zijn bord heeft en wie er<br />
nog wat bij kan hebben. Tijdens regulier werkoverleg<br />
informeer ik daar ook altijd even naar.<br />
Vooral in combinatie met eventuele privéomstandigheden,<br />
want dan kan (extra) werkdruk<br />
soms helemaal verkeerd uitpakken.’<br />
Frea Speckmann (27), bid & pricing consultant,<br />
heeft van nabij meegemaakt hoe iemand zichzelf<br />
over de kop werkte. ‘Maar dat was een per-<br />
IS<br />
PLUS?<br />
Ah, tijdens de vakantie was<br />
het even heerlijk ontspannen.<br />
Maar hoe zorg je ervoor<br />
dat de batterij ook daarna<br />
opgeladen blijft? En dat je<br />
niet meteen weer opgeslokt<br />
raakt door het werk?<br />
Relativeren, roepen de<br />
medewerkers in Houten in<br />
koor. Gemakkelijk gezegd,<br />
maar hoe dóe je dat dan?<br />
fectioniste. Je kunt nu eenmaal niet alles perfect<br />
doen, soms moet je tevreden zijn met<br />
“goed”. Ik probeer wel een luisterend oor te bieden<br />
als collega’s werkstress ervaren. Vaak is dat<br />
al genoeg: iemand heeft het dan nodig om even<br />
s<strong>to</strong>om af te blazen.’<br />
‘En relativeren’, zegt orderbehandelaar Bianca<br />
Idzinga (60). ‘Je werkt om te leven, je leeft niet<br />
om te werken. Dat zeg ik vaak tegen mensen<br />
waarvan ik zie dat ze teveel hooi op hun vork<br />
nemen. Uiteraard probeer ik dan ook werk uit<br />
handen te nemen en klussen te delen. We zijn<br />
een goed team, wat dat betreft.’<br />
‘Relativeren is wel gemakkelijker gezegd dan<br />
gedaan’, meent operationeel inkoper Edwin<br />
Barky (44). ‘Je neemt altijd zaken mee naar huis.<br />
Als ik zelf blijf piekeren, dan neem ik heel<br />
bewust rust. In mijn geval is dat door naar buiten<br />
te gaan en met paarden te werken. Het<br />
klinkt misschien gek, maar door dat werk heb ik<br />
een andere houding leren aannemen. Ik heb er<br />
“nee” door leren zeggen. Een dier reageert<br />
namelijk heel zwart-wit, ja of nee. En met mensen<br />
kan dat ook best. Toch weet ik zeker dat col-<br />
10 WAT IS JOUW PLUS? TEKST AUDREY ZONNEVELD BEELD DE BEELDREDAKTIE<br />
lega’s me niet als inflexibel ervaren. Ik ben<br />
gewoon duidelijk in wat ik wel kan doen en wat<br />
niet.’<br />
Business manager Mirjam Verlinden (‘leeftijd<br />
doet er <strong>to</strong>ch niet <strong>to</strong>e?’) deelt Edwins mening dat<br />
duidelijk communiceren kan helpen om de<br />
balans te houden tussen werk en privé. ‘En met<br />
communiceren bedoel ik dan ook het maken van<br />
een goede overdracht voor collega’s als ik bijvoorbeeld<br />
met vakantie ga. Ik verdeel mijn werk<br />
over meerdere mensen en zorg voor een heldere<br />
briefi ng. Als ik terugkom, verwacht ik dan ook<br />
weer een duidelijke terugkoppeling. Dat is<br />
namelijk het halve werk, want zo weet ik meteen<br />
waar de prioriteiten liggen. Nu we het <strong>to</strong>ch over<br />
prioriteiten hebben: maak daarvan een overzicht.<br />
Mijn ervaring is dat het soms beter werkt<br />
om eerst datgene te doen waar je het meest<br />
over piekert. Dat is misschien bedrijfsmatig<br />
gezien niet altijd de eerste prioriteit, maar het<br />
zorgt wel voor rust in je hoofd.’<br />
Associate Coen S<strong>to</strong>ffelsma (25) vindt het overigens<br />
niet per se slecht om werk mee naar huis<br />
te nemen. ‘Ik denk dat mijn generatie daar<br />
anders tegenaan kijkt. Wij zijn meegegroeid met<br />
alle technologische ontwikkelingen. Voor ons is<br />
het normaal dat we overal onze mail kunnen<br />
checken of ons werk kunnen doen. Werk en<br />
privé loopt bij ons regelmatig door elkaar heen,<br />
zeker met Het Nieuwe Werken. De kunst blijft<br />
prioriteiten stellen. En wat mij betreft gaat mijn<br />
gezondheid nog altijd boven werk.’<br />
‘Precies. En weet je wat ook een goede bliksemafleider<br />
is?’ reageert consultant 2 Martin<br />
Berwers. ‘Mijn zoon. Ik ben vijf maanden geleden<br />
vader geworden van Philip en op dit moment<br />
is er niks heerlijkers dan thuiskomen en met<br />
hem spelen. Dan laat ik alles los, ook al gaat<br />
soms <strong>to</strong>ch de telefoon.’
BIANCA IDZINGA<br />
ORDERBEHANDELAAR<br />
FREA SPECKMANN<br />
BID & PRICING CONSULTANT<br />
MIRJAM VERLINDEN<br />
BUSINESS MANAGER<br />
COEN STOFFELSMA<br />
ASSOCIATE<br />
KOEN HERMANS<br />
ACCOUNT SUPPORT CONSULTANT<br />
PAUL SWETS<br />
MANAGER STRATEGIC PROCUREMENT<br />
MARTIN BERWERS<br />
CONSULTANT 2<br />
EDWIN BARKY<br />
OPERATIONEEL INKOPER<br />
TACO ROLF<br />
SAP-CONSULTANT
12<br />
Er ligt een hele wereld open voor KPN en<br />
Getronics. Wat zijn onze <strong>internationale</strong><br />
ambities? Welke drempels moeten we nog<br />
over? En hoe maken we optimaal gebruik van<br />
elkaars expertise en netwerk? We vroegen<br />
het aan Eelco Blok en Andreas Ziegenhain.<br />
TEKST VINCENT HOGENBOOM BEELD KAY COENEN<br />
ON TOP
OF THE WORLD<br />
WAAR<br />
ZITTEN WE<br />
WERELDWIJD?<br />
HET INTERNATIONALE KPN<br />
KPN timmert internationaal hard aan de<br />
weg. De divisie Mobile International is actief<br />
in Duitsland (E-Plus), België (KPN Group<br />
Belgium), Frankrijk (KPN France) en Spanje<br />
(KPN Spain). Naast het op de markt brengen<br />
van onze eigen merken (zoals BASE, Simyo,<br />
Blau, Ortel, Ay Yildiz) zijn we voorloper in het<br />
bedienen van de wholesale-markt waarbij<br />
klanten, de zogenaamde Mobile Virtual<br />
Network Opera<strong>to</strong>rs (MVNO’s) zoals Aldi/<br />
Medion en MTV, gebruikmaken van onze<br />
netwerken.<br />
iBasis (sinds 2009 volledig onderdeel van<br />
KPN) is een van de grootste wholesale<br />
carriers in internationaal spraakverkeer; een<br />
wereldleider in internationaal VoIP-verkeer<br />
en een vooraanstaand provider van mobiele<br />
datadiensten en prepaid telefoondiensten.<br />
KPN International is onderdeel van KPN ZM<br />
en biedt wereldwijde <strong>communicatie</strong> en netwerkoplossingen<br />
aan zakelijke en<br />
wholesale-klanten. Met een glasvezelnetwerk<br />
van 120.000 km in 22 landen bedient<br />
KPN International multinationals en <strong>internationale</strong><br />
carriers. In samenwerking met<br />
partners is het bereik meer dan 180 landen<br />
wereldwijd.<br />
HET INTERNATIONALE<br />
GETRONICS<br />
Getronics is de grootste ICT-dienstverlener<br />
in de grootzakelijke markt van de Benelux en<br />
een <strong>to</strong>onaangevende speler wereldwijd.<br />
Getronics beheert meer dan 2 miljoen werkplekken<br />
over de hele wereld en heeft vestigingen<br />
in Argentinië, België, Brazilië, Brunei,<br />
Colombia, Duitsland, Hongarije, India,<br />
Ierland, Luxemburg, Maleisië, Mexico,<br />
Nederland, Singapore, Thailand, Venezuela,<br />
Zuid-Korea, Zwitserland en het Verenigd<br />
Koninkrijk3. Daarnaast lanceerde Getronics<br />
in 2009 samen met zes partners de Getronics<br />
Workspace Alliance (GWA), een wereldwijde<br />
alliantie om grote <strong>internationale</strong> bedrijven<br />
op een eenduidige manier te kunnen bedienen.<br />
Dankzij de alliantie is Getronics aanwezig<br />
in 35 landen en via de 75 servicepartners<br />
van de alliantie biedt Getronics dekking in<br />
meer dan 90 landen. Op dit moment bedient<br />
de Getronics Workspace Alliance 6,1 miljoen<br />
werkplekken in Europa, Amerika en Azië.<br />
KPN EN GETRONICS INTERNATIONAL<br />
13
14<br />
ON TOP OF THE WORLD<br />
INTERVIEW MET EELCO BLOK, MANAGING DIRECTOR INTERNATIONAL<br />
‘We zien mooie <strong>kansen</strong> in het buitenland’<br />
Waar liggen KPN’s <strong>kansen</strong> en<br />
ambities buiten Nederland?<br />
‘KPN’s <strong>internationale</strong> activiteiten<br />
zijn verdeeld over KPN<br />
International, Mobile International<br />
en iBasis. Het is een bewuste keuze<br />
dat we ons in het buitenland met<br />
een beperkt portfolio op een<br />
beperkt aantal landen richten. In<br />
2005 introduceerden we voor<br />
Mobile International de challengerstrategie<br />
in Duitsland en België en<br />
twee jaar later namen we het<br />
Amerikaanse iBasis over, één van<br />
de grootste carriers van internationaal<br />
spraakverkeer. Met deze strategie<br />
grijpen we onze groeimogelijkheden<br />
in het buitenland. We kunnen<br />
zo, én met het wereldwijde (glasvezel)netwerk<br />
van KPN International,<br />
als Groep nog mooiere en betere<br />
producten en diensten leveren. Dat<br />
is goed voor de klant, de medewerker<br />
en de aandeelhouder.<br />
Hoe maakt KPN die ambities waar?<br />
‘Met de challenger-strategie hebben<br />
we gezegd: “we willen niet de<br />
nummer één zijn, maar wel een<br />
Wat zijn de <strong>internationale</strong> ambities van<br />
Getronics?<br />
‘Met onze dienstverlening voor werkplekbeheer<br />
gaan we wereldwijd voor de nummer drie-positie.<br />
In ons klantenportfolio hebben we al een groot<br />
aantal multinationals en dat willen we verder uitbreiden.<br />
In Nederland willen we onze rol als grootste<br />
speler in de grootzakelijke markt vasthouden<br />
en versterken. Met een verbeterd ICT-portfolio en<br />
service op afstand willen we die sterke positie ook<br />
in Europa pakken, waar we ons op werkplekdienstverlening<br />
richten en ook nadrukkelijk op<br />
end-<strong>to</strong>-end infrastructuur en connectiviteit.’<br />
Hoe gaat Getronics die ambities waarmaken?<br />
‘Om ons wereldwijd met onze grote concurrenten<br />
te kunnen meten, zijn we vorig jaar een alliantie<br />
met zes <strong>internationale</strong> partners aangegaan voor<br />
het werkplekbeheer van onze <strong>internationale</strong> klanten.<br />
Met deze Getronics Workspace Alliance<br />
(GWA) onderstrepen we onze ambities binnen en<br />
buiten Europa. Door deze unieke samenwerkingsvorm<br />
onderscheiden we ons duidelijk van de<br />
lokale spelers in de landen waar we actief zijn. Op<br />
basis van het global service delivery model delen<br />
we processen en werkmethodes met elkaar,<br />
slimme en goede trendvolger, met<br />
prijs en kwaliteit als twee belangrijke<br />
marktinstrumenten.” Daarom<br />
werken we heel goed samen met<br />
lokale partners. We hebben bewezen<br />
dat we met E-Plus in Duitsland<br />
en BASE in België heel succesvol<br />
zijn. We bestrijken in die landen een<br />
interessant deel van de markt,<br />
waarbij we ons bewust op de<br />
mobiele telefonie richten.’<br />
Waar liggen de uitdagingen voor de<br />
korte termijn?<br />
‘In Duitsland hebben we nu ruim 15<br />
procent marktaandeel in handen, in<br />
België ruim 18 procent. <strong>Onze</strong> doelstelling<br />
voor beide landen ligt tussen<br />
de 20 en 25 procent. Omdat<br />
onze strategie in Duitsland en<br />
België zo goed werkt, hebben we<br />
ons nu ook op de Franse en<br />
Spaanse mobiele markt begeven.<br />
We maken daar nog geen winst,<br />
maar we zien een <strong>to</strong>ename in omzet<br />
en het aantal klanten. In Spanje<br />
hebben we er nu al zo’n vierhonderdduizend,<br />
in Frankrijk rond de<br />
tweehonderdduizend. Ik verwacht<br />
dat we in de loop van volgend jaar<br />
een positief resultaat zullen boeken.<br />
Je ziet zelfs dat andere telecombedrijven<br />
onze strategie volgen.<br />
In die zin kun je KPN als een trendsetter<br />
beschouwen.<br />
In Duitsland hebben we na een lastige<br />
periode de weg omhoog weer<br />
gevonden, waarbij we vooral willen<br />
profi teren van de groei in het<br />
mobiele dataverkeer. We hebben<br />
eerst ons merk in België en vervolgens<br />
in Duitsland opnieuw gepositioneerd;<br />
het aanbod is vereenvoudigd<br />
en ligt nu dichter bij de klant.<br />
INTERVIEW MET ANDREAS ZIEGENHAIN, EXECUTIVE VICE PRESIDENT GETRONICS INTERNATIONAL<br />
‘We onderscheiden ons<br />
van de concurrent’<br />
KPN EN GETRONICS INTERNATIONAL<br />
waarbij KPN als <strong>internationale</strong> leverancier van<br />
telecomdiensten een belangrijke rol speelt. Zo<br />
profi teren klanten van ons sterke <strong>internationale</strong><br />
netwerk en kunnen we hen een effi ciëntere<br />
dienstverlening bieden.’<br />
Wat zijn de grote uitdagingen voor Getronics?<br />
‘De komende jaren moeten we bewijzen dat we<br />
met ons partnernetwerk onze GWA-beloften kunnen<br />
waarmaken. Het is nu zaak dat we meer multinationals<br />
aantrekken en nieuwe deals sluiten.<br />
We moeten ons portfolio verder ontwikkelen en<br />
Bovendien hebben we onze aandacht<br />
meer naar de regionale<br />
gebieden verlegd. De nadruk ligt nu<br />
veel meer op de distributie via de<br />
eigen kanalen en dat werpt zijn<br />
vruchten af. ’<br />
Gaan KPN en Getronics in de ‘KPNlanden’<br />
samenwerken?<br />
‘Getronics richt zich zowel in binnen-<br />
als buitenland specifi ek op de<br />
zakelijke markt. In Nederland met<br />
een breed portfolio, waaronder<br />
werkplekbeheer, datacenters, consultancy<br />
infrastructuur en randapparatuur.<br />
KPN richt zich in het buitenland<br />
- samen met Getronics en<br />
een aantal partners - vooral op<br />
werkplekbeheer. Zo profi teren we<br />
van de voordelen van de Getronics<br />
Workspace Alliance dat in 2009<br />
werd opgericht.’<br />
Wil KPN zich op de langere termijn<br />
in meer landen vestigen?<br />
‘We kijken nu niet naar andere landen;<br />
daar is het nog te vroeg voor.<br />
We richten ons op de gebieden waar<br />
we kunnen uitblinken en willen niet<br />
te opportunistisch te werk gaan en<br />
een te grote broek aantrekken. Het<br />
kost veel tijd en grote investeringen,<br />
dus je moet gedegen afwegingen<br />
maken.’<br />
onze organisatie zo inrichten dat we onze omzet<br />
verhogen. We willen een van de snelstgroeiende<br />
en meest winstgevende ICT-bedrijven van Europa<br />
worden - dat is onze uitdaging. Ik ben ervan overtuigd<br />
dat een goede strategie meteen werkt en<br />
dat de resultaten direct zichtbaar zijn. Als je de<br />
beste technologie gebruikt en de beste concepten<br />
hanteert, levert dat tevreden klanten op.’<br />
Heeft de economische crisis de <strong>internationale</strong><br />
ambities vertraagd?<br />
‘We hebben er natuurlijk onder te lijden gehad.<br />
Ook dit jaar zie je dat we minder omzet draaien,<br />
maar je ziet ook dat we weer bescheiden groeien.<br />
Deze crisis speelt zich af in een tijd waarin de globalisering<br />
verder <strong>to</strong>eneemt en dat biedt ons voordelen.<br />
Want met onze <strong>communicatie</strong>technologie<br />
en ons portfolio spelen we in op die trend. Dat<br />
onderstreept ook het belang van de GWA en onze<br />
focus op <strong>internationale</strong> deals.’<br />
Hoe belangrijk is de samenwerking met KPN?<br />
‘Nu ICT en tele<strong>communicatie</strong> steeds meer integreren,<br />
biedt ons dat ongekende mogelijkheden.<br />
Getronics en KPN zijn samen uniek in Europa: er<br />
is geen enkel ander bedrijf met zo’n gecombineerd<br />
aanbod. De klant profi teert van die nauwe, onderlinge<br />
interactie en de grote technische mogelijkheden<br />
die dat oplevert. En KPN en Getronics kunnen<br />
volop profi teren van elkaars netwerk. Ik zie<br />
alle mogelijkheden als laaghangend fruit dat we<br />
zó kunnen plukken! Samen zijn we echt the best<br />
of both worlds.’
Groeimarkt<br />
M2M staat voor ‘<strong>Machine</strong>-<strong>to</strong>-<strong>Machine</strong>’: elektronische<br />
producten die zonder tussenkomst van een persoon<br />
informatie met elkaar uitwisselen, bijvoorbeeld via een<br />
mobiel netwerk. De M2M-markt is booming business.<br />
Onderzoeksbureau Gartner verwacht een sterke groei in de<br />
komende twee jaar. In 2009 werden er, naar schatting,<br />
wereldwijd 50 miljoen mobiele modems geïmplementeerd.<br />
Dat zijn modems die nodig zijn om M2M-<strong>communicatie</strong><br />
mogelijk te maken. Gartner verwacht dat dit aantal in 2012<br />
zal stijgen naar 200 miljoen. Een groei van 300 procent. De<br />
belangrijkste redenen van die groei zijn:<br />
LAGE KOSTEN VOOR MOBIELE MODEMS<br />
Door schaalvergroting zijn de maakkosten van mobiele<br />
modems fl ink omlaag gegaan. De grootste fabrikant van<br />
mobiele modems is op dit moment Cinterion, gevolgd door<br />
Sierra Wireless, Telit, SimCom en Mo<strong>to</strong>rola.<br />
OPKOMST VAN CONNECTED DEVICES<br />
Er vindt een sterke verschuiving plaats van unconnected<br />
devices naar connected devices. De bekende<br />
voorbeelden daarvan zijn navigatieapparaten met actuele<br />
file-informatie, of e-Readers waarmee je boeken kunt<br />
downloaden. Hiermee worden productbedrijven nu ook<br />
servicebedrijven.<br />
OVERHEIDSREGULERING<br />
Diverse M2M-<strong>to</strong>epassingen worden gestimuleerd door<br />
Europese overheden. Die <strong>to</strong>epassingen zijn bijvoorbeeld<br />
eCall (een au<strong>to</strong> stuurt bij een botsing zelf een oproep naar<br />
de hulpdiensten), slimme meters (energiemeters met ingebouwde<br />
informatie en <strong>communicatie</strong>technologie) en rekeningrijden.<br />
Rekeningrijden (via satelliet of cameraregistratie)<br />
is al ingevoerd in landen als Duitsland, Groot-Brittannië<br />
en Zweden.<br />
EUROPESE WET- EN REGELGEVING<br />
De Europese Unie heeft tarieven voor zogenoemde<br />
whole sale dataroaming agreements aan banden<br />
gelegd. Hierdoor zijn de kosten die opera<strong>to</strong>rs aan<br />
elkaar mogen berekenen voor het gebruik van hun netwerk<br />
fl ink verlaagd. Door de verlaagde kosten van het netwerkgebruik<br />
in het buitenland, zal het gebruik van M2M<strong>communicatie</strong><br />
in de <strong>to</strong>ekomst fl ink gaan groeien. <br />
Meer over M2M-<strong>communicatie</strong> op pagina 4<br />
TEKST MARLIES RUIJTER , M.M.V. IRENE VAN DER KROL EN EDWIN VAN DEN HEUVEL<br />
M2M EN ICT-CONSULTING<br />
De s<strong>to</strong>rmachtige groei van de M2Mmarkt<br />
brengt ook veranderingen<br />
teweeg bij de grote ICT-consultingbedrijven.<br />
Daar worden momenteel<br />
grote M2M-afdelingen opgezet, die<br />
veel investeren in het ontwikkelen<br />
van (standaard) M2M-oplossingen.<br />
Accenture en A<strong>to</strong>s-Origin lopen hierin<br />
momenteel voorop. <br />
IN DE<br />
MARKT<br />
‘Wij zijn uniek<br />
in Europa’<br />
M2M is een van de bindende fac<strong>to</strong>ren<br />
als het gaat om de samenwerking<br />
tussen KPN en Getronics.<br />
Huub Knops, senior business consultant<br />
bij Getronics Consulting<br />
(BUCO): ‘M2M is een markt, waarin<br />
we al onze Business Lines kunnen<br />
inzetten. En waar de eenwording<br />
van Getronics en KPN meerwaarde<br />
levert. <strong>Onze</strong> klanten vragen hier om<br />
<strong>to</strong>taaloplossingen en wij kunnen<br />
die leveren. Wij bieden de infrastructuur<br />
(KPN) aan de ene kant en<br />
de service management diensten<br />
(Getronics) aan de andere kant.<br />
Ook Data en Hosting services,<br />
Logistiek en Inkoop zijn standaard<br />
diensten in ons gemeenschappelijke<br />
portfolio. Die samenwerking<br />
maakt ons uniek in Europa. We<br />
moeten daar in de <strong>to</strong>ekomst veel<br />
meer gebruik van maken.’<br />
15
16 2012<br />
De luiken opengooien, verbindingsmogelijkheden creëren,<br />
afspraken maken. Dát is de kern van een wereld die zich steeds<br />
meer kenmerkt door partnerships. Standaarden zijn<br />
daarbij onmisbaar. ‘Open source past goed in die ontwikkeling.<br />
En niet vanwege de kostenbesparing’, zegt Tom van Sante,<br />
business unit direc<strong>to</strong>r van Getronics Consulting.<br />
OPEN SOURCE:<br />
OPENHEID<br />
IS GEEN DOEL<br />
OP ZICH<br />
‘E erst maar even uitleggen waar we het over<br />
hebben: open standaarden zijn normen op het<br />
gebied van werkprocessen, producten of diensten,<br />
die iedereen kan gebruiken. Dat maakt uitwisseling<br />
van gegevens gemakkelijker. En open<br />
source-software is veelal gratis software, waarvan<br />
de broncode (de code van de programmeur of<br />
de source) vrij beschikbaar is. Dat geeft de mogelijkheid<br />
de software aan te passen en maakt de<br />
eindgebruiker minder afhankelijk van een<br />
bepaalde leverancier. Voorwaarde is wel dat je<br />
die aanpassing deelt met anderen, anders gaat<br />
het open karakter natuurlijk verloren.<br />
De discussie over open standaarden wordt vaak<br />
gevoerd door mensen die verblind worden door<br />
de aantrekkelijke kortetermijnoplossing.<br />
Sommigen denken dat je met de aanschaf van<br />
open source-software klaar bent en zo in alle<br />
openheid met elkaar kunt communiceren en<br />
informatie uitwisselen. Maar tussen open source<br />
en closed source bestaat hooguit een juridisch<br />
onderscheid. Of de software die je gebruikt<br />
gesloten of open is, maakt voor het functioneren<br />
helemaal geen verschil. Het gaat erom hoe je het<br />
inpast in je bedrijfsmodel. Eigenlijk moet je het<br />
TEKST RUUD SLIERINGS BEELD KATO TAN<br />
zo zien: een bedrijf of organisatie heeft slechts<br />
baat bij één soort software, namelijk software<br />
die werkt.’<br />
KENNISDELING<br />
‘In onze samenleving groeit de behoefte om open<br />
en makkelijk met elkaar te communiceren. No<br />
boundaries, dat is wat we willen. De scheidslijn<br />
tussen werk en privé vervaagt, Het Nieuwe<br />
Werken is sterk in opkomst en social media hebben<br />
het <strong>communicatie</strong>speelveld enorm verbreed.<br />
Kor<strong>to</strong>m, alles komt open te liggen. Dat voelt soms<br />
ongemakkelijk, ook voor bedrijven als Getronics<br />
en KPN, want we zijn gewend zaken af te schermen<br />
en geld te verdienen met dat wat we bedacht<br />
hebben. Ik kan me voorstellen dat sommige mensen<br />
bang zijn dat we een deel van onze business<br />
verliezen.<br />
Die angst lijkt mij onterecht. Laten we vooral in<br />
het oog houden dat we – in ieder geval in de westerse<br />
wereld – steeds meer afhankelijk worden<br />
van kennis, of beter nog: van kennisdeling.<br />
Nederland is een kenniseconomie. Wil je daarin<br />
verder komen en nieuwe kennis ontwikkelen, dan<br />
is het prettig als je niet elke keer het wiel
opnieuw hoeft uit te vinden. Anders gezegd:<br />
algemeen aanvaarde kennis moet de basis vormen<br />
waarop nieuwe, concurrerende kennis<br />
wordt gebouwd. Open source-software en de<br />
open standaarden waarbinnen we die “nieuwe”<br />
en “oude” software <strong>to</strong>epassen, liggen in het verlengde<br />
daarvan. Het aloude model van het bedrijf<br />
dat tussen vier muren opereert en bovenop de<br />
eigen kennis en data zit, past gewoon niet meer<br />
in deze tijd.’<br />
18<br />
OPENHEID IS GEEN DOEL OP ZICH<br />
EÉN BODEMPLAAT<br />
‘Het werken in open standaarden is dus een<br />
must. Zeker als we daarbinnen ook keuzevrijheid<br />
willen hebben: ieder krijgt de werkomgeving<br />
waarin hij of zij het beste functioneert. Dat vereist<br />
mass cus<strong>to</strong>mization, zoals die ook in de au<strong>to</strong>industrie<br />
gebruikelijk is: op die ene uniforme<br />
bodemplaat kan elke koper min of meer zijn<br />
eigen au<strong>to</strong> laten opbouwen. Dat is een uitdaging<br />
voor de ICT-sec<strong>to</strong>r: die balans vinden tussen keuzevrijheid<br />
en standaardisatie. Het is trouwens<br />
ook een kwestie van psychologie en marketing.<br />
De iPhone suggereert bijvoorbeeld de ultieme<br />
vrijheid, omdat je zelf applicaties kunt kiezen en<br />
installeren. Maar daar zit voor de leveranciers<br />
een vaste structuur en dwang achter! Die ene<br />
“bodemplaat”, zeg maar.<br />
De veranderende manier van werken vereist dat<br />
we in ICT alles wat standaard kán, ook daadwerkelijk<br />
standaard maken en beschikbaar stellen.<br />
Openheid is daarbij geen doel op zich. Het gaat<br />
niet om Microsoft versus Linux. Het gaat om<br />
functionaliteit en beheersbaarheid. De essentie<br />
is de koppelbaarheid, de verbinding van al die<br />
openheid, zodat elke onderneming voor zichzelf<br />
– en bij voorkeur met hulp van KPN en Getronics<br />
– de optimale keten kan vormgeven.’<br />
AFSPRAKEN MAKEN<br />
‘In deze context leveren wij producten en diensten.<br />
Die producten en diensten zijn steeds minder<br />
van belang in technisch opzicht (want ze zijn<br />
ook meer en meer gestandaardiseerd beschikbaar),<br />
maar veel meer in bedrijfsmatig, cultureel<br />
2012<br />
en zelfs politiek opzicht. Het klinkt misschien<br />
vreemd, maar dankzij open standaarden kunnen<br />
bedrijven en overheden veel beter hun eigen data<br />
controleren en veiligstellen. Ze zijn namelijk niet<br />
meer altijd afhankelijk van andere partijen die de<br />
data beheren.<br />
Wat wij leveren, zijn de bestanddelen om bedrijven<br />
en organisaties te laten meedraaien en overleven<br />
in deze complexe wereld. Als service integra<strong>to</strong>r<br />
creëren we een structuur of architectuur<br />
die hen past als een tweede huid. Een mooi voorbeeld<br />
daarvan is de overheidsreferentiearchitectuur<br />
NORA. Doel is om de overheid te transformeren<br />
<strong>to</strong>t een decentraal ingerichte, slagvaardige<br />
en kennisdelende organisatie. Een overheid die<br />
functioneert als een bedrijf. Tot nu <strong>to</strong>e kenmerkte<br />
deze sec<strong>to</strong>r zich door hiërarchische structuren,<br />
waarbij elke instelling en elk ministerie over een<br />
eigen architectuur met een eigen ICT-afdeling<br />
beschikte. In de open wereld die de overheid nu<br />
‘Het werken<br />
met open<br />
standaarden<br />
is een must’<br />
wil, verdwijnt die hiërarchie. Als niet één iemand<br />
of één afdeling “de baas” is qua rechten en verantwoordelijkheden,<br />
moet je duidelijke afspraken<br />
met elkaar maken. Daarvoor heb je open<br />
standaarden nodig. Want een open architectuur<br />
– inclusief open of gesloten software – is de<br />
enige manier om in zo’n complexe omgeving werkelijk<br />
kennis te delen.’<br />
VERTROEBELDE DISCUSSIE<br />
‘Ik zie vooral veel <strong>kansen</strong> op het gebied van open<br />
standaarden. Een deel van onze business is<br />
standaard geworden, laten we het de “onderkant”<br />
noemen: graafwerk, kabels trekken, computers<br />
plaatsen. Dat besteden we tegenwoordig vaak<br />
uit. Waar we sterk in zijn geworden, is het bieden<br />
van oplossingen op de scheidslijn van bedrijfsvoering<br />
en uitvoering, van <strong>to</strong>egevoegde waarde<br />
en standaard dienstverlening.<br />
Ik vind het dan ook jammer dat de discussie over<br />
open standaarden nog vaak vertroebeld wordt<br />
door de discussie over kosten. Natuurlijk zijn<br />
kosten belangrijk, zeker vandaag de dag, maar je<br />
moet vooral kijken naar de meerwaarde van de<br />
hele oplossing. Het gaat namelijk niet alleen om<br />
de aanschaf van open source-software. Het gaat<br />
veel meer om de architectuur, om beheer en<br />
onderhoud, om de verbinding met andere systemen.<br />
Tussen een goed idee en een tevreden eindgebruiker<br />
zit veel meer dan het aanschaffen van<br />
software met een vrij beschikbare broncode. Niet<br />
de vraag of het “goedkoper” of “beter” kan, moet<br />
centraal staan, maar de vraag of je mee kunt in<br />
deze steeds complexere wereld waarin alles en<br />
iedereen geïntegreerd raakt.’<br />
ONDERSCHEIDEND VERMOGEN<br />
‘Getronics en KPN groeien steeds verder naar<br />
elkaar <strong>to</strong>e. Dat creëert mogelijkheden waarover<br />
veel andere aanbieders van ICT-oplossingen niet<br />
beschikken. Begrijp me niet verkeerd: de <strong>kansen</strong><br />
in de markt liggen niet voor het oprapen. Omdat<br />
wij echter de keten begrijpen waarin bedrijven en<br />
overheden opereren, kunnen we de ideale context<br />
creëren voor een open ICT-architectuur die<br />
talloze verbindingen mogelijk maakt. Dat biedt<br />
organisaties net dié <strong>to</strong>egevoegde waarde die hen<br />
in staat stelt om fl exibel, snel en slagvaardig te<br />
opereren. Zo kunnen ze op een veilige manier<br />
informatie uitwisselen met hun partners en<br />
relaties.<br />
En ja, als het dan <strong>to</strong>ch over kosten moet gaan:<br />
dat doen we tegen concurrerende tarieven, dankzij<br />
het zo veel mogelijk <strong>to</strong>epassen van mass cus<strong>to</strong>mization.<br />
Dat is deels nog een zoek<strong>to</strong>cht –<br />
omdat het in elkaar schuiven van de<br />
bedrijfsmodellen van KPN en Getronics nog in<br />
volle gang is – maar hierin ligt wel ons onderscheidend<br />
vermogen. We bereiden onze klanten<br />
niet alleen voor op een open, geïntegreerde<br />
wereld. We verschaffen hen daarbinnen ook een<br />
sterkere concurrentiepositie.’
2<br />
TEKST PETRA TER VEER BEELD JJOLANDA FLUBACHER DERUNGS<br />
MICHELE DI FAZIO (47)<br />
Manager Field Operation &<br />
Infrastructure Services, tevens Alliance<br />
Manager Dell en Service Manager Zurich<br />
Financial Services, Getronics<br />
Zwitserland (Zürich).<br />
‘Ik stuur de medewerkers in het veld aan<br />
en zorg dat we voldoen aan het contract<br />
met de klant en diens verwachtingen.<br />
Daarnaast ben ik het aanspreekpunt<br />
voor twee grote klanten: Dell en CSC/<br />
ZFS. Ik geniet van de onvoorspelbaarheid<br />
in mijn werk en van alle speelruimte die<br />
ik krijg van Getronics. Extravert als ik<br />
ben, spreekt het <strong>internationale</strong> karakter<br />
van dit bedrijf me erg aan. Zo ontmoet ik<br />
allerlei mensen en culturen. Om contact<br />
te houden met buitenlandse klanten en<br />
collega’s, zit ik zo’n twee uur per dag in<br />
een teleconferentie. Gelukkig zie ik<br />
iedereen ook af en <strong>to</strong>e live; een gezicht<br />
zegt <strong>to</strong>ch meer dan alleen een stem.<br />
<strong>Onze</strong> managementstructuur heeft ook<br />
wel wat Zwitserse trekjes. Het is hier één<br />
grote familie en het is vrij ongebruikelijk<br />
om iemand snel te ontslaan. Hire and<br />
fi re, daar doen ze hier niet aan!<br />
Als Zwitser houd ik, hoe kan het ook<br />
anders, van skiën. In de zomer zit ik bij<br />
een kookclub. Na het werk ontspan ik<br />
graag met een lekkere maaltijd en een<br />
goed glas wijn.’ <br />
Lees meer over onze <strong>internationale</strong><br />
activiteiten op pagina 12<br />
19
HELLO EN<br />
GOODBYE<br />
20<br />
Die vastgeroeste gewoontes en dekselse<br />
routine; ze staan ons fl ink in de weg om<br />
uit Het Nieuwe Werken te halen wat erin zit.<br />
Hoe nemen we afscheid van oude patronen?<br />
En hoe verwelkomen we een nieuwe<br />
werkwijze? ‘Bedenk wat je altijd al wilde.<br />
Elke ochtend hardlopen? Voorleesvader<br />
worden? Dit is je kans!’<br />
Eerst waren er de nieuwe technische<br />
snufjes, zoals met z’n tienen telefonisch vergaderen.<br />
Vervolgens werden de kan<strong>to</strong>orpanden verbouwd<br />
en kregen we loungehoeken en speciale<br />
telefoneerkamers. Tot slot kregen we te horen dat<br />
we niet meer altijd op kan<strong>to</strong>or hoefden te zijn -<br />
we werden immers beloond op resultaat en niet<br />
op aanwezigheid. Toen was de metamorfose<br />
compleet en was er (tromgeroffel)…. Het Nieuwe<br />
Werken (HNW). En dat is nog best even wennen.<br />
We sjouwen ons een breuk met lap<strong>to</strong>p en fo<strong>to</strong>lijstjes<br />
met ons kroost. Want elk bureau moet<br />
aan het einde van de dag clean and crispy zijn en<br />
ontdaan van persoonlijk spul zoals theebekers,<br />
post-its en dossiermappen. Maar waarom, vragen<br />
wij ons af? Als het even kan, strijken we de<br />
volgende dag gewoon weer neer op dezelfde kan<strong>to</strong>ors<strong>to</strong>el<br />
aan een bureau dat is ingesteld op onze<br />
ideale werkhoogte, en met altijd dat vertrouwde<br />
uitzicht. Hoe komt het <strong>to</strong>ch dat we zo gek zijn op<br />
routine? Dat gewoontes zich stevig hebben vastgeklonken<br />
in ons systeem? ‘Mensen zijn nu eenmaal<br />
gewoontedieren’, verklaart arbeidspsycholoog<br />
Jolet Plomp. ‘Kijk maar hoe iedereen<br />
gehecht is aan een vaste plek. Of dat nu op kan<strong>to</strong>or<br />
is, of thuis aan de eettafel. In psychologisch<br />
opzicht past Het Nieuwe Werken niet zo goed in<br />
onze menselijke aard.’ Aha! Zie je wel. ‘Maar’, gaat<br />
Jolet verder, ‘als je het de tijd geeft, kan iedereen<br />
ermee leren omgaan en er zelfs veel werkplezier<br />
uit halen.’<br />
VERSCHIL MAG ER ZIJN<br />
Wennen aan een nieuwe situatie is voor de een<br />
gemakkelijker dan voor de ander. ‘Het ligt aan je<br />
karakter’, zegt Jolet. ‘Sommige mensen zijn<br />
superstabiel en houden van regelmaat. Ze gaan<br />
iedere zomer naar Frankrijk, zijn al twintig jaar<br />
met dezelfde partner en even lang lid van<br />
dezelfde sportclub. Anderen verhuizen voortdurend,<br />
wisselen van partner als van ondergoed en<br />
stappen zonder aarzelen in nieuwe avonturen.<br />
Die contrasten zie je ook bij HNW. Het mooie is:<br />
verschil mag er zijn. Iemand mag best altijd op<br />
dezelfde werkplek zitten, zolang hij die plaats<br />
niet claimt. En medewerkers kunnen hun werkdag<br />
nu perfect aanpassen aan hun eigen ritme<br />
en voorkeuren; sommige mensen beginnen hun<br />
dag nu eenmaal het liefst in stilte, anderen praten<br />
liever.’<br />
Wat voor type je ook bent, HNW biedt <strong>kansen</strong><br />
voor ons allemaal. Jolet: ‘Je moet het wel in de<br />
<br />
HET NIEUWE WERKEN TEKST BONNIE PARREN BEELD LEENDERT MASSELINK
HET NIEUWE WERKEN<br />
21
22<br />
ZO BEGIN JE AAN<br />
HET NIEUWE WERKEN!<br />
STAP 1. De fun part: bedenk wat je altijd al hebt<br />
willen doen. De dag beginnen met een uurtje<br />
yoga? Gezellig je kind naar school brengen?<br />
Thuis lunchen?<br />
STAP 2. Ken jezelf. Weet wat jij nodig hebt om<br />
lekker te werken. Regelmaat of afwisseling?<br />
Waar zit je beste energie, ’s ochtends of<br />
’s avonds? Werk je het liefst alleen of met<br />
anderen? De crux is: doe het op je eigen<br />
manier.<br />
STAP 3. Prik een moment waarop je begint met<br />
je nieuwe schema, bijvoorbeeld na je vakantie<br />
of op de eerste dag van de maand. Om oude<br />
patronen los te laten, is het goed dit bewust te<br />
doen.<br />
STAP 4. Geef jezelf de tijd om te experimenteren<br />
en te wennen. Het duurt even voordat je weet<br />
wat goed bij je past.<br />
HET NIEUWE WERKEN<br />
<br />
vingers krijgen, er de tijd voor nemen en ontdekken<br />
wat voor jou prettig werkt. Kijk ook eens<br />
hoe anderen het doen. De crux is dat jij een<br />
manier vindt om met HNW je eigen belang te dienen.<br />
Wat wil je al een hele tijd? Elke ochtend<br />
hardlopen? Starten met werken om 6:00 uur?<br />
Tussen de middag siësta houden? Voorleesvader<br />
worden op de school van je kind? Dit is je kans!<br />
Als je ergens zelf het voordeel van in ziet, werkt<br />
het beter dan wanneer je iets krijgt opgelegd.<br />
Vraag je dus af wat jij nodig hebt om lekker te<br />
kunnen werken en zorg dat je dat krijgt.’<br />
MOEILIJK STARTEN OF STOPPEN<br />
Er zit wel een ‘maar’ aan de vrijheid die HNW met<br />
zich meebrengt. Twee typen werkers hebben<br />
extra moeite met plannen en thuiswerken: zij<br />
met een streng geweten en zij zonder zelfdiscipline.<br />
Jolet: ‘Voor de laatste groep is het zwaar<br />
om te werken zonder druk van buitenaf. Het zijn<br />
geen fl ierefl uiters of profi teurs, ze hebben er zelf<br />
ook last van, maar het zijn gewoon geen zelfstarters<br />
en ze werken het hardst als er een externe<br />
motivatie voor is. Zij gedijen dus het beste in een<br />
kan<strong>to</strong>oromgeving. Voor de gewetensvollen maakt<br />
het niet uit hoeveel ze werken, ze zullen altijd het<br />
gevoel hebben niet genoeg te doen. Als ze thuis<br />
even voor zich uit zitten te dromen - wat op kan<strong>to</strong>or<br />
ook gebeurt - voelen ze zich schuldig. Het<br />
risico bij hen is dat ze zich voortdurend onvrij<br />
voelen. In extreme gevallen kan dit doorslaan<br />
naar werkverslaving. Voor beide groepen geldt:<br />
geef jezelf de tijd om HNW in de vingers te krijgen.’<br />
<br />
Jolet Plomp is arbeidspsychologe en heeft<br />
diverse boeken geschreven. Vers van de pers is<br />
het boek Hoe werk werkt; praktische inzichten<br />
uit de arbeidspsychologie. Hierin staat ook een<br />
hoofdstuk over HNW.
EEN PAAR HARDNEKKIGE GEWOONTES<br />
TE VEEL OP ELKAAR LETTEN<br />
‘Middagje vrij?’, zegt je collega als je om drie uur<br />
je lap<strong>to</strong>p inpakt. Of ‘lekker uitgeslapen?’, als je<br />
om tien uur binnenkomt. Grappig bedoeld misschien,<br />
maar het wantrouwen dat eruit spreekt,<br />
geeft <strong>to</strong>ch een ongemakkelijk gevoel. Andersom<br />
gebeurt ook. Houd je er gewoon niet van om in het<br />
stadspark je rapporten uit te tikken, dan beland<br />
je al snel in de categorie ‘sulletje’. Net zo’n onzin<br />
natuurlijk, want in welke werkomgeving je het<br />
beste functioneert, verschilt per persoon.<br />
Tip: laat de ander in zijn waarde en vertrouw<br />
elkaar.<br />
JE GEDRAGEN ALSOF DE KAMER VAN JOU IS<br />
Met HNW zijn muurtjes verdwenen, letterlijk. De<br />
openheid heeft heel leuke kanten, maar betekent<br />
ook dat we meer rekening met elkaar moeten<br />
houden. Luidruchtig bellen of conference calls<br />
houden op de werkvloer wordt doorgaans niet<br />
gewaardeerd.<br />
Tip: wees collegiaal en ga in een stilteruimte zitten<br />
als je lang wilt bellen of geconcentreerd wilt<br />
werken.<br />
ONS KENT ONS<br />
Echt gezien: briefjes met ‘dit is de vaste fl explek<br />
van…’. Voor iedere afdeling zijn plekken beschikbaar.<br />
Het is echter niet de bedoeling deze op een<br />
rigide manier te claimen en mensen van een<br />
andere afdeling ‘weg te sturen’. Leuk <strong>to</strong>ch, die<br />
nieuwe collega’s? Je hoort weer eens wat anders,<br />
en hebt de collega’s die je al langer kent ook eens<br />
wat nieuws te vertellen.<br />
Tip: wees fl exibel en gastvrij en neem een<br />
nieuwsgierige en open houding aan. Een kop koffi<br />
e halen voor een nieuw gezicht doet wonderen.<br />
EEN AFWACHTENDE<br />
NEGEN-TOT-VIJFMENTALITEIT<br />
Vroeger kwam je je collega’s vanzelf wel tegen bij<br />
de koffi eau<strong>to</strong>maat. Vooruit denken en slim plannen<br />
zit er daarom bij veel mensen nog niet zo in.<br />
Als je regelmatig buiten kan<strong>to</strong>ortijden of thuis<br />
werkt, moet je echter méér doen voor een soepele<br />
voortgang van het werk. Dat betekent bijvoorbeeld<br />
dat je duidelijke overlegmomenten<br />
afspreekt en dat je de middelen die er zijn (video<br />
conferencing en conference calls) handig inzet.<br />
Tip: wees de regisseur van je eigen werk en leven.<br />
HELLO EN GOODBYE<br />
‘Mensen<br />
zijn nu<br />
eenmaal<br />
gewoontedieren’<br />
HET NIEUWE WERKEN<br />
23
24<br />
Ze werken hun ass off bij Client Service<br />
& Support (CSS). Ze boeken het ene<br />
succes na het andere. Een echt team<br />
zijn ze, doen alles samen. Hun geheim?<br />
Enthousiasme, vrouwen, passie en visie.<br />
‘KAN NIET,<br />
BESTAAT NIET’<br />
M isschien<br />
herinner je je nog<br />
de bijzondere prestatie die CSS leverde voor<br />
Martinair. Binnen een extreem korte tijd moest<br />
op Schiphol een grote verhuizing en bijbehorende<br />
migratie plaatsvinden. Het leek onmogelijk,<br />
maar ze regelden het. Ze werkten – samen<br />
met collega’s uit de Business Lines – soms <strong>to</strong>t<br />
diep in de nacht. ‘Dit voorbeeld zegt heel veel<br />
over de gedrevenheid van ons team’, vertelt<br />
teammanager Jean-Paul Sablerolle. ‘Het belang<br />
van de klant staat bij iedereen altijd op één. We<br />
hebben bovendien een enorme teamspirit,<br />
samen willen we echt iets voor het bedrijf betekenen.<br />
Kan niet, bestaat niet. Ik krijg heel veel<br />
energie van dit team! Want wat we hier samen<br />
voor elkaar krijgen, verbaast me iedere keer<br />
opnieuw.’<br />
HELIKOPTERVIEW<br />
CSS houdt zich onder meer bezig met risk<br />
management en due diligence. Dat betekent dat<br />
het team de risico’s bij grote aanbestedingen en<br />
requests for proposal (RFP’s) in kaart brengt,<br />
samen met het BID-team en Delivery. Ook business<br />
performance management behoort <strong>to</strong>t de<br />
taken. Zo ontwikkelde CSS bijvoorbeeld Tri-X<br />
(een extrane<strong>to</strong>plossing waarmee managers van<br />
de klant en Getronics samen hun informatie,<br />
zoals contracten, notulen of correspondentie,<br />
overzichtelijk houden) en Pandora (een methode<br />
die het voor de servicedesk gemakkelijker maakt<br />
om vragen en verzoeken correct te kwalifi ceren<br />
en categoriseren, wat onder meer leidt <strong>to</strong>t betere<br />
facturen). Voor de <strong>to</strong>p-75-klanten maakte CSS<br />
een governance-model met een duidelijke en<br />
gestandaardiseerde aanpak: wie praat met wie,<br />
hoe vaak en vanuit welke verantwoordelijkheid.<br />
En verder houdt het team zich bezig met pro-<br />
cesoptimalisatie, om ervoor te zorgen dat zaken<br />
binnen Getronics zo effectief en effi ciënt mogelijk<br />
verlopen.<br />
SPECIALISMEN<br />
Het lijkt misschien logisch dat dit soort zaken bij<br />
een groot bedrijf als Getronics op orde zijn. Maar<br />
vreemd genoeg is dat niet altijd zo. Volgens<br />
teamlid Barbara Fris ligt precies hier de grote<br />
kracht van CSS. ‘Wij zijn niet voor honderd procent<br />
ingebed in de klantenteams. Dat zorgt<br />
ervoor dat we van een afstandje naar dingen<br />
kunnen kijken, en dus goed kunnen zien waar<br />
problemen liggen.’<br />
Hoe krijgen ze het uiteindelijk voor elkaar om die<br />
problemen daadwerkelijk op te lossen? Barbara:<br />
‘Dat komt doordat we allemaal onze eigen specialismen<br />
hebben. De een weet veel van commercie,<br />
de volgende van fi nanciën, weer een ander<br />
van procesmanagement of servicemanagement.<br />
Per project stellen we het best passende team<br />
samen. Samen met Client Services en met de<br />
verschillende divisies binnen Getronics gaan we<br />
dan op zoek naar oplossingen.’<br />
GOEDE SFEER<br />
Het team van CSS bestaat voor zestig procent uit<br />
mannen en voor veertig procent uit vrouwen. Een<br />
opvallende verdeling binnen Getronics, waar in de<br />
meeste teams mannen <strong>to</strong>ch nog erg ruim vertegenwoordigd<br />
zijn. Toeval? ‘Ja’, zegt Jean-Paul. ‘Ik selecteer<br />
mensen op wat ze kunnen en op hun gedrevenheid,<br />
niet op het feit of ze man of vrouw zijn.’<br />
Het is wel prettig dat de balans goed is, vindt<br />
teamlid Sandra Swinkels. ‘De aanwezigheid van<br />
vrouwen in een team zorgt voor een betere<br />
samenwerking, omdat vrouwen nu eenmaal<br />
graag het teamresultaat laten tellen.’<br />
BINNENKOMERS TEKST ANNEMIEK DE GIER BEELD CORBINO<br />
‘Dat klopt wel’, zegt Job Tabak. ‘Ik werkte hiervoor<br />
bij Getronics Consulting, wat een echte<br />
mannenwereld is. Bij CSS werken we echt<br />
samen, er is meer synergie en weinig haantjesgedrag.<br />
Bovendien hebben we vaak lol samen.’<br />
‘Natuurlijk zijn we ook kritisch op elkaar’, zegt<br />
Sandra. ‘Maar we kraken elkaar nooit af. Alles<br />
verloopt in een vriendelijke, positieve sfeer.’<br />
Jean-Paul: ‘Die goede verstandhouding zorgt<br />
ervoor dat mensen sneller iets voor elkaar over<br />
hebben. Zelfs als om vier uur ’s nachts ergens<br />
op locatie kabels moeten worden losgekoppeld.’<br />
WERK EN PRIVÉ<br />
De gedrevenheid bij CSS heeft natuurlijk ook<br />
een nadeel: die houdt niet op na vijf uur ’s middags.<br />
Teamlid Jeroen Hubert: ‘De grens tussen<br />
werk en privé vervaagt inderdaad wel, zeker met<br />
Het Nieuwe Werken. Ik ben thuis altijd aan het<br />
werk, mijn telefoon en lap<strong>to</strong>p staan aan, ik lees<br />
mijn mail. Aan de andere kant kan ik wel ’s ochtends<br />
mijn kinderen naar school brengen, dat<br />
vind ik erg prettig.’<br />
Teamlid Diana de Groot is alleenstaand en heeft<br />
twee kleine kinderen. ‘Het is soms best een uitdaging<br />
om alles goed te plannen. Gelukkig kan<br />
ik dankzij Het Nieuwe Werken mijn tijd fl exibel<br />
indelen.’<br />
Over het algemeen zorgt Jean-Paul er wel voor<br />
dat zijn mensen zichzelf niet voorbij lopen. ‘Ik<br />
vraag veel van hen, maar als iemand het een tijd<br />
heel druk heeft gehad, regel ik dat hij of zij het<br />
daarna weer even wat rustiger krijgt.’ Hoe zit het<br />
eigenlijk met zijn eigen work-life balance? Jean-<br />
Paul: ‘Hmm, laat ik zeggen dat mijn werk mijn<br />
hobby is. Maar ik heb mijn lap<strong>to</strong>p dit jaar niet<br />
meegenomen op vakantie.’
Jean-Paul Sablerolle (uiterst rechts)<br />
en zijn collega’s van CSS
26<br />
LinkedIn, Facebook, Twitter. Je kunt nauwelijks<br />
meer om social media heen. Deze nieuwe<br />
<strong>communicatie</strong>middelen bieden <strong>kansen</strong>, maar er zijn<br />
ook valkuilen. Hoe je jezelf als privépersoon<br />
presenteert, moet je natuurlijk zelf weten. Maar als<br />
je iets over je werkgever post, dan is het verstandig<br />
om wat voorzichtiger te werk te gaan. G+ neemt<br />
deze nieuwe online richtlijnen onder de loep.<br />
Twitteren. Steeds meer mensen doen het.<br />
En wie eenmaal ‘om’ is, is vaak erg enthousiast.<br />
Maar er zijn zeker zo veel non-believers. Daarom<br />
eerst maar even de vooroordelen op een rij. ‘Het<br />
gaat nergens over’, zeggen sceptici. En inderdaad,<br />
er zijn mensen die twitteren wat voor <strong>to</strong>etje<br />
ze gaan eten of dat hun kat naar de dierenarts<br />
moet. Maar de meerderheid van de tweets<br />
(getwitterde berichtjes) is een stuk inhoudelijker.<br />
Je kunt Twitter bijvoorbeeld gebruiken als je een<br />
praktische vraag hebt. Vraag je welke digitale<br />
camera je het best kunt kopen? Dan heb je binnen<br />
een kwartier de eerste waardevolle reacties<br />
binnen. Ben je geïnteresseerd in een bepaald<br />
onderwerp, zeg de kabinetsformatie of de vogelstand<br />
in Noordwest-Nederland, dan ben je via<br />
Twitter altijd op de hoogte van het laatste nieuws.<br />
Dat kan door bijvoorbeeld een nieuwsrubriek te<br />
volgen, maar ook door aan te sluiten bij een twitterplatform<br />
waar een groep twitteraars nieuws,<br />
wetenswaardigheden en inzichten rondom een<br />
bepaald onderwerp deelt. Twitter is dus een handige<br />
manier om in contact te komen met mensen<br />
die in dezelfde dingen geïnteresseerd zijn of met<br />
dezelfde dingen bezig zijn als jij.<br />
NETWERKEN<br />
Of je iets aan Twitter ‘hebt’, hangt af van de mensen<br />
die je volgt en van je eigen followers. Hoe<br />
meer werkrelaties je in je twitternetwerk hebt,<br />
hoe meer je er zakelijk aan zult hebben. Tweets<br />
gaan over van alles: van zaken op de werkvloer,<br />
zoals Het Nieuwe Werken, <strong>to</strong>t een overzicht van<br />
congressen of de hot <strong>to</strong>pics in je branche.<br />
Bovendien is het een handige manier om je netwerk<br />
op peil te houden en contact te houden met<br />
je klanten. Met Twitter, maar ook met LinkedIn en<br />
Facebook, werk je aan je reputatie, zowel op persoonlijk<br />
als op zakelijk vlak. Daar schuilt natuurlijk<br />
ook meteen een gevaar in, want reputaties<br />
kunnen nu eenmaal beschadigd raken.<br />
ZORGVULDIG<br />
Als je twittert – of blogt op Facebook of LinkedIn<br />
– is het belangrijk goed te bedenken wat je<br />
schrijft. Zeker als je Getronics noemt, zijn er een<br />
paar richtlijnen die je in acht moet nemen. Ten<br />
eerste is het belangrijk dat je laat zien wie je bent.<br />
Wees authentiek en transparant. Zorg ervoor dat<br />
zowel de afzender als de boodschap helder zijn.<br />
Daarbij is het vooral belangrijk dat je duidelijk<br />
maakt dat je ‘over’ Getronics post en niet ‘namens’.<br />
Gebruik dus nooit het logo van Getronics in je<br />
tweets. Zorg ervoor dat je altijd verantwoordelijk<br />
kunt worden gehouden voor de informatie die je<br />
over Getronics naar buiten brengt. Wees dus zorgvuldig<br />
in hoe je je uitdrukt. Check ook altijd of je<br />
tekst niet anders geïnterpreteerd kan worden, dan<br />
hoe jij het bedoelde. Geef je tweets ook zo veel<br />
mogelijk <strong>to</strong>egevoegde waarde mee. Zo maak je <br />
ONDER DE LOEP TEKST MARLIES RUIJTER BEELD RHONALD BLOMMESTIJN
28<br />
E-TIQUETTE<br />
<br />
optimaal gebruik van Twitter als het ideale<br />
medium om kennis te delen. Met andere woorden:<br />
de tijd van je followers is schaars, dus zorg dat ze<br />
er wat aan hebben!<br />
SLIP OF THE TONGUE<br />
Twitteren is niets anders dan een digitale vorm<br />
van ‘praten’, maar altijd binnen 140 tekens, dus<br />
kort en bondig. En… alles wat je vertelt wordt<br />
digitaal opgeslagen en gearchiveerd. Je uitlatingen<br />
zijn dus voor iedereen zichtbaar en altijd<br />
terug te vinden. Lees daarom je tekst altijd nog<br />
eens na op vertrouwelijke of privacygevoelige<br />
informatie. Dat lijkt misschien een open deur,<br />
maar een slip of the <strong>to</strong>ngue (lees: slip of the keyboard)<br />
is snel gemaakt. Stel dat je in je enthousiasme<br />
mailt dat een gesprek met klant x erg goed<br />
is verlopen. Dat kan leuke informatie zijn voor je<br />
followers, maar voor de klant is het misschien<br />
helemaal niet zo handig dat je die informatie<br />
openbaar maakt. Bedenk dus altijd als je iets<br />
post, dat derden kunnen meelezen. Ook de concurrentie!<br />
Gebruik je Twitter vooral om contact te<br />
houden met klanten? Zorg dan ook dat je snel<br />
reageert. Twitter is een live medium. Als je vragen<br />
ZAKELIJKE KANSEN<br />
Social media bieden grote <strong>kansen</strong>. Met een goed<br />
beheerd social media-platform houd je niet<br />
alleen een vinger aan de pols over wat er over<br />
jouw merk of organisatie wordt gezegd, maar kun<br />
je ook goed met je doelgroep communiceren. Met<br />
één druk op de knop bereik je honderdduizenden<br />
mensen, die allemaal al geïnteresseerd zijn in je<br />
merk. Sommige bedrijven maken daar al slim<br />
gebruik van. Via Twitter, LinkedIn of Facebook<br />
kun je immers heel goed feeling houden met je<br />
doelgroep. Zo heeft Apple allerlei online platforms,<br />
waar een grote schare fans actief producten<br />
uittest of voorstellen doet voor nieuwe<br />
updates. Ook een bedrijf als Mercedes Benz heeft<br />
een Facebook met meer dan 600.000 leden.<br />
Liggen hier ook <strong>kansen</strong> voor Getronics? ‘Ja’, zegt<br />
Coen Olde Olthof, vice president marketing en<br />
portfolio. ‘Ik kan me voorstellen dat straks bijvoorbeeld<br />
alle service via een social media-platform<br />
loopt. Je houdt dan heel direct contact met<br />
je klanten. Ook op het gebied van marketing en<br />
recruitment kunnen we er veel aan hebben. We<br />
sturen nu persberichten via de traditionele<br />
media, in de hoop dat zij het oppikken en dat het<br />
vervolgens bij de juiste mensen terechtkomt.<br />
Dat is eigenlijk schieten met hagel. Als we via<br />
social media alle Getronics-geïnteresseerden<br />
aan ons kunnen linken en hen een bericht kunnen<br />
sturen, dan hebben we het opeens over een<br />
precisieschot!’<br />
Coen Olde Olthof is zelf actief twitteraar: https://<br />
twitter.com/coenoldeolthof.<br />
ONDER DE LOEP<br />
van klanten niet snel kunt beantwoorden, begin<br />
er dan nog niet aan. En is je Twitter helemaal niet<br />
actief? Haal ’m dan uit de lucht.<br />
INTERN SOCIAL MEDIA SYSTEEM<br />
Twitteren is ook een ideale manier om in contact<br />
te blijven met je collega’s. Het gaat sneller dan<br />
e-mailen en is altijd <strong>to</strong>-the-point. Maar je moet<br />
wel op je woorden letten. Getronics wordt binnenkort<br />
aangesloten op het interne social<br />
media systeem van KPN. Bij KPN draait sinds<br />
een half jaar KPN1 connect, een systeem waarmee<br />
je kunt bloggen, twitteren, uitgebreide profi<br />
elinformatie kunt delen en fo<strong>to</strong>’s kunt oploaden.<br />
Alle informatie die je hiermee uitwisselt<br />
blijft binnen het bedrijf. Dit systeem wordt dus<br />
uitgebreid naar Getronics. Dan kunnen<br />
Getronics-medewerkers met elkaar maar ook<br />
met KPN-collega’s kennis delen, zonder dat derden<br />
kunnen meelezen. De verwachting is dat<br />
Getronics voor het einde van het jaar wordt aangesloten<br />
op KPN1 connect. <br />
Kijk voor meer informatie over de Guidelines in<br />
het dossier Social Media op Getranet.<br />
Getronics sluit<br />
binnenkort<br />
aan op KPN1<br />
connect<br />
TWITTER VOOR BEGINNERS<br />
Enthousiast geworden? Maak een account aan op<br />
www.twitter.com. Er wordt gevraagd naar een<br />
twitternaam. Het is handig om gewoon je voor-<br />
en achternaam te nemen, dan ben je gemakkelijk<br />
vindbaar. Plaats een fo<strong>to</strong> en schrijf een korte<br />
biografi e. Mensen willen weten wie je bent!<br />
Dan ga je op zoek naar mensen die je wilt volgen.<br />
Bij Find People vind je mensen door simpelweg<br />
voor- en achternaam in te typen. Bij Find Friends<br />
kun je zien welke mensen uit jouw adresboek van<br />
bijvoorbeeld gmail of Yahoo al twitteren. Ook<br />
vind je iemands twitternaam op zijn LinkedInpagina.<br />
Dat je iemand volgt, wil niet per se<br />
zeggen dat hij of zij jou ook volgt. Uiteindelijk<br />
komt het moment dat je je eerste tweet stuurt.<br />
Bedenk een goede binnenkomer in 140 tekens.<br />
Succes!<br />
TWITTER VOOR TWEEPS<br />
Ben je een gevorderde twitteraar (tweep), kijk<br />
dan eens naar de volgende websites. Op www.<br />
mashable.nl staan handige tips, waarmee je een<br />
echte expert wordt. Hoe verstuur je een audiotweet?<br />
Hoe creëer je je eigen social media-plan?<br />
En wat kun je leren van je unfollowers? Voor wie<br />
zijn ei niet kwijt kan in 140 tekens, is er ‘twitter<strong>to</strong>gether’.<br />
Daar kun je uitgebreider discussiëren<br />
over onderwerpen die hot zijn op Twitter. Je mag<br />
gaan <strong>to</strong>t 1400 tekens! www.twitter<strong>to</strong>gether.nl<br />
FEITEN EN CIJFERS<br />
Elk jaar verricht Universal Media wereldwijd<br />
onderzoek naar het gebruik van social media. In<br />
april 2009 werd het meest recente onderzoek<br />
gepubliceerd (17.000 respondenten, 29 landen).<br />
Een paar weetjes uit dat rapport:<br />
wereldwijd zijn er 184 miljoen bloggers actief;<br />
34% beoordeelt online producten en diensten;<br />
32% van de internetgebruikers vertrouwt op<br />
de mening van bloggers over producten;<br />
36% denkt positiever over bedrijven mét een<br />
weblog dan bedrijven zonder;<br />
73% van de respondenten leest weblogs (NL:<br />
68%);<br />
57% heeft een eigen profi el op een netwerksite<br />
(NL: 62%).<br />
BRON: UNIVERSAL MEDIA - SOCIAL MEDIA TRACKER, 2009
3<br />
TEKST PETRA TER VEER BEELD ADAM HUNGER<br />
CRISTINA SANTANA (35)<br />
Senior Key Account Analyst bij<br />
KPN-dochter iBasis (Burling<strong>to</strong>n,<br />
Verenigde Staten).<br />
‘Ik ben samen met Sales verantwoordelijk<br />
voor het prijsbeleid en het creëren<br />
van oplossingen voor grote klanten<br />
en outsource-klanten. Het leuke<br />
van deze functie is dat ik goed zie wat<br />
er allemaal in dit bedrijf gebeurt. Daar<br />
leer ik veel van!<br />
Amerikanen staan terecht bekend als<br />
harde werkers: ze gaan door <strong>to</strong>t de<br />
klus geklaard is. Zelf kom ik uit<br />
Venezuela. Ik neem mijn baan serieus,<br />
maar houd de juiste balans met mijn<br />
privéleven wel in de gaten. Gelukkig<br />
draaien we hier geen extreem late of<br />
vroege uren. Als we overleggen met<br />
Londen of Den Haag, kijken we eerst<br />
welke tijdzone het handigst is voor<br />
iedereen. Verder ben ik als latina iets<br />
luidruchtiger dan mijn collega’s. Door<br />
mijn Nederlandse manager weet ik<br />
trouwens dat “jullie” ook vrij direct<br />
zijn. Dat vind ik verfrissend.<br />
Ik ben single en woon met mijn twee<br />
tienerdochters in Burling<strong>to</strong>n. Een<br />
prima plek. Het is hier relatief veilig<br />
en rustig, maar er is genoeg te doen<br />
voor ons drieën. Mijn werk zit om de<br />
hoek. En de grote stad, Bos<strong>to</strong>n, is<br />
vlakbij.’ <br />
Lees meer over onze <strong>internationale</strong><br />
activiteiten op pagina 12<br />
29
WAKKER WORDEN<br />
MET...<br />
‘H oe<br />
laat mijn wekker gaat? Om<br />
kwart voor zes ’s ochtends. Nog twee weken,<br />
want dan ga ik met de VUT. Ik heb er dan veertig<br />
dienstjaren opzitten.’ Telefoniebeheerder Henk<br />
Jacobs ziet naar dat moment uit. ‘Dat reizen is<br />
vermoeiend. Als de wekker gaat, sta ik direct op.<br />
Scheren, douchen, aankleden. En daarna ontbijt<br />
ik: een boterham met kaas en een halve liter karnemelk.’<br />
Om half zeven zit Henk op de fi ets naar<br />
het station in zijn woonplaats Echt. Daar neemt<br />
hij de trein naar Eindhoven, dan nog de bus naar<br />
kan<strong>to</strong>or. Net voor acht uur is hij binnen. ‘Je kunt je<br />
dus wel voorstellen dat ik blij ben dat ik straks<br />
mijn wekker niet meer hoef te zetten.’<br />
30<br />
OM VIJF UUR OP<br />
Confi guratiebeheerder Gerry van den Boogaard<br />
uit Eindhoven is nog lang niet zover. Bij haar gaat<br />
de wekker nog eerder: om vijf uur. Een kwartiertje<br />
later staat ze op om zich te douchen, om kwart<br />
voor zes zit ze aan het ontbijt. ‘Ik eet ’s morgens<br />
altijd yoghurt met muesli en een snee brood.<br />
Daarna maak ik een lunchpakket en ga ik op de<br />
fi ets naar mijn werk, weer of geen weer. Om zeven<br />
uur ben ik dan hier. Ik zet de computer aan en<br />
begin.’ Gerry doet dit vier dagen per week.<br />
Ondanks Het Nieuwe Werken. ‘Wij moeten er zijn<br />
als de klant ook werkt en dat is gewoon onder<br />
kan<strong>to</strong>ortijd.’<br />
OUDE KOEK<br />
Hoe anders is dat voor Adrie Wilbers, manager<br />
Integrations Competence Team. Offi cieel werkt<br />
hij in Amsterdam. Voor hem is Het Nieuwe<br />
Werken oude koek. ‘Ik woon in Tilburg en werk<br />
drie dagen in de week thuis. De andere twee<br />
dagen ben ik in Amsterdam of daar waar nodig.<br />
Zoals nu in Eindhoven.’ Voor zijn ochtendritueel<br />
Tuut. Tuut. Tuut. Hè, die<br />
irritante wekker. Je drukt ‘m<br />
uit en dan? Direct opstaan?<br />
Eerst nog even lekker<br />
doezelen? G+ ging in het<br />
kan<strong>to</strong>or in Eindhoven op<br />
zoek naar ochtendrituelen.<br />
We ontdekten dat iedereen<br />
zijn eigen ritme heeft.<br />
En dat er ondanks Het<br />
Nieuwe Werken <strong>to</strong>ch nog<br />
veel vroege vogels zijn.<br />
maakt het niet uit waar Adrie werkt. ‘Ik sta elke<br />
werkdag om half zeven op. Ik ga dan direct douchen,<br />
aankleden en ontbijten. Sinaasappelsap<br />
met een boterham. Thuis zit ik al rond zeven uur<br />
achter mijn computer. Werk ik in Amsterdam, dan<br />
ben ik daar tussen half negen en elf uur, afhankelijk<br />
van de fi les. Daarna haal ik koffi e en praat<br />
ik bij met mijn team.’<br />
EEN UITKOMST<br />
Voor systeembeheerder Frank Goverde uit<br />
Waalwijk is Het Nieuwe Werken een uitkomst. ‘Ik<br />
ben alleenstaande vader en kan nu lekker iedere<br />
morgen mijn vierjarige dochter naar school brengen.<br />
Ik werk vier dagen in de week: maandag,<br />
dinsdag en donderdag rijd ik door naar<br />
Eindhoven, ’s woensdags werk ik thuis. Dan ben<br />
ik er ’s middags gewoon als mijn dochter vrij<br />
RITUELEN TEKST MARC VAN DE VEN BEELD HANS VAN DEN HEUVEL<br />
heeft.’ Franks wekker gaat ’s ochtends om zeven<br />
uur. ‘Ik verzorg me en maak daarna mijn dochter<br />
wakker. We ontbijten samen. ’s Woensdags ga ik<br />
altijd eerst een half uurtje aan het werk.’<br />
BROOD SMEREN<br />
Ook projectmanager Bob Pelkman brengt zijn<br />
twee kinderen regelmatig naar school. Sowieso<br />
op donderdag. ‘Daarna rijd ik door naar<br />
Eindhoven.’ Het is zijn vaste werkdag daar, de<br />
andere vier dagen werkt Bob thuis of bij klanten.<br />
‘Ik sta iedere morgen tussen half zeven en zeven<br />
uur op. Ik douche, kleed me aan en ontbijt.<br />
Daarna maak ik de kinderen wakker en smeer ik<br />
hun boterhammen. Thuis begin ik altijd om acht<br />
uur te werken.’<br />
Op dat moment is telefoniste/receptioniste<br />
Hanny van der Heijden al anderhalf uur aan de<br />
slag. ‘Op werkdagen gaat mijn wekker om vijf uur.<br />
Ik was me en kleed me aan. Daarna eet ik twee<br />
boterhammen en drink ik een glas karnemelk.<br />
Ondertussen lees ik de krant. Ik maak wat fruit<br />
en ontbijtkoek klaar om mee te nemen en om<br />
kwart voor zes stap ik op de fi ets. Een half uur<br />
later ben ik op mijn werkplek.’<br />
GEEN VROEGE DIENST<br />
Daar is ze als een van de eersten. ‘Ik trek mijn<br />
werkkleren aan, maak de lamellen open, zet de<br />
pc aan en haal koffi e. Daarna ga ik aan de slag.’<br />
Haar collega Resy Prince uit Tilburg doet het<br />
’s ochtends een stuk rustiger aan. ‘Zo’n vroege<br />
dienst is niks voor mij. Ik doe eerst rustig oefeningen<br />
in bed om mijn spieren los te maken, ik<br />
douche en ontbijt met wat drinkyoghurt. Vóór<br />
acht uur krijg ik geen brood naar binnen. Als ik<br />
om negen uur op het werk aankom, heeft Hanny<br />
er al tweeënhalf uur opzitten.’
35 LANDEN<br />
& 75 SERVICE-<br />
PARTNERS<br />
Getronics<br />
Workspace<br />
Alliance<br />
6,1<br />
MILJOEN<br />
WERKPLEKKEN<br />
WERELDWIJD