24 Ze werken hun ass off bij Client Service & Support (CSS). Ze boeken het ene succes na het andere. Een echt team zijn ze, doen alles samen. Hun geheim? Enthousiasme, vrouwen, passie en visie. ‘KAN NIET, BESTAAT NIET’ M isschien herinner je je nog de bijzondere prestatie die CSS leverde voor Martinair. Binnen een extreem korte tijd moest op Schiphol een grote verhuizing en bijbehorende migratie plaatsvinden. Het leek onmogelijk, maar ze regelden het. Ze werkten – samen met collega’s uit de Business Lines – soms <strong>to</strong>t diep in de nacht. ‘Dit voorbeeld zegt heel veel over de gedrevenheid van ons team’, vertelt teammanager Jean-Paul Sablerolle. ‘Het belang van de klant staat bij iedereen altijd op één. We hebben bovendien een enorme teamspirit, samen willen we echt iets voor het bedrijf betekenen. Kan niet, bestaat niet. Ik krijg heel veel energie van dit team! Want wat we hier samen voor elkaar krijgen, verbaast me iedere keer opnieuw.’ HELIKOPTERVIEW CSS houdt zich onder meer bezig met risk management en due diligence. Dat betekent dat het team de risico’s bij grote aanbestedingen en requests for proposal (RFP’s) in kaart brengt, samen met het BID-team en Delivery. Ook business performance management behoort <strong>to</strong>t de taken. Zo ontwikkelde CSS bijvoorbeeld Tri-X (een extrane<strong>to</strong>plossing waarmee managers van de klant en Getronics samen hun informatie, zoals contracten, notulen of correspondentie, overzichtelijk houden) en Pandora (een methode die het voor de servicedesk gemakkelijker maakt om vragen en verzoeken correct te kwalifi ceren en categoriseren, wat onder meer leidt <strong>to</strong>t betere facturen). Voor de <strong>to</strong>p-75-klanten maakte CSS een governance-model met een duidelijke en gestandaardiseerde aanpak: wie praat met wie, hoe vaak en vanuit welke verantwoordelijkheid. En verder houdt het team zich bezig met pro- cesoptimalisatie, om ervoor te zorgen dat zaken binnen Getronics zo effectief en effi ciënt mogelijk verlopen. SPECIALISMEN Het lijkt misschien logisch dat dit soort zaken bij een groot bedrijf als Getronics op orde zijn. Maar vreemd genoeg is dat niet altijd zo. Volgens teamlid Barbara Fris ligt precies hier de grote kracht van CSS. ‘Wij zijn niet voor honderd procent ingebed in de klantenteams. Dat zorgt ervoor dat we van een afstandje naar dingen kunnen kijken, en dus goed kunnen zien waar problemen liggen.’ Hoe krijgen ze het uiteindelijk voor elkaar om die problemen daadwerkelijk op te lossen? Barbara: ‘Dat komt doordat we allemaal onze eigen specialismen hebben. De een weet veel van commercie, de volgende van fi nanciën, weer een ander van procesmanagement of servicemanagement. Per project stellen we het best passende team samen. Samen met Client Services en met de verschillende divisies binnen Getronics gaan we dan op zoek naar oplossingen.’ GOEDE SFEER Het team van CSS bestaat voor zestig procent uit mannen en voor veertig procent uit vrouwen. Een opvallende verdeling binnen Getronics, waar in de meeste teams mannen <strong>to</strong>ch nog erg ruim vertegenwoordigd zijn. Toeval? ‘Ja’, zegt Jean-Paul. ‘Ik selecteer mensen op wat ze kunnen en op hun gedrevenheid, niet op het feit of ze man of vrouw zijn.’ Het is wel prettig dat de balans goed is, vindt teamlid Sandra Swinkels. ‘De aanwezigheid van vrouwen in een team zorgt voor een betere samenwerking, omdat vrouwen nu eenmaal graag het teamresultaat laten tellen.’ BINNENKOMERS TEKST ANNEMIEK DE GIER BEELD CORBINO ‘Dat klopt wel’, zegt Job Tabak. ‘Ik werkte hiervoor bij Getronics Consulting, wat een echte mannenwereld is. Bij CSS werken we echt samen, er is meer synergie en weinig haantjesgedrag. Bovendien hebben we vaak lol samen.’ ‘Natuurlijk zijn we ook kritisch op elkaar’, zegt Sandra. ‘Maar we kraken elkaar nooit af. Alles verloopt in een vriendelijke, positieve sfeer.’ Jean-Paul: ‘Die goede verstandhouding zorgt ervoor dat mensen sneller iets voor elkaar over hebben. Zelfs als om vier uur ’s nachts ergens op locatie kabels moeten worden losgekoppeld.’ WERK EN PRIVÉ De gedrevenheid bij CSS heeft natuurlijk ook een nadeel: die houdt niet op na vijf uur ’s middags. Teamlid Jeroen Hubert: ‘De grens tussen werk en privé vervaagt inderdaad wel, zeker met Het Nieuwe Werken. Ik ben thuis altijd aan het werk, mijn telefoon en lap<strong>to</strong>p staan aan, ik lees mijn mail. Aan de andere kant kan ik wel ’s ochtends mijn kinderen naar school brengen, dat vind ik erg prettig.’ Teamlid Diana de Groot is alleenstaand en heeft twee kleine kinderen. ‘Het is soms best een uitdaging om alles goed te plannen. Gelukkig kan ik dankzij Het Nieuwe Werken mijn tijd fl exibel indelen.’ Over het algemeen zorgt Jean-Paul er wel voor dat zijn mensen zichzelf niet voorbij lopen. ‘Ik vraag veel van hen, maar als iemand het een tijd heel druk heeft gehad, regel ik dat hij of zij het daarna weer even wat rustiger krijgt.’ Hoe zit het eigenlijk met zijn eigen work-life balance? Jean- Paul: ‘Hmm, laat ik zeggen dat mijn werk mijn hobby is. Maar ik heb mijn lap<strong>to</strong>p dit jaar niet meegenomen op vakantie.’
Jean-Paul Sablerolle (uiterst rechts) en zijn collega’s van CSS
Change language