Onze internationale kansen Machine-to-Machine communicatie ...

24
Ze werken hun ass off bij Client Service
& Support (CSS). Ze boeken het ene
succes na het andere. Een echt team
zijn ze, doen alles samen. Hun geheim?
Enthousiasme, vrouwen, passie en visie.
‘KAN NIET,
BESTAAT NIET’
M isschien
herinner je je nog
de bijzondere prestatie die CSS leverde voor
Martinair. Binnen een extreem korte tijd moest
op Schiphol een grote verhuizing en bijbehorende
migratie plaatsvinden. Het leek onmogelijk,
maar ze regelden het. Ze werkten – samen
met collega’s uit de Business Lines – soms tot
diep in de nacht. ‘Dit voorbeeld zegt heel veel
over de gedrevenheid van ons team’, vertelt
teammanager Jean-Paul Sablerolle. ‘Het belang
van de klant staat bij iedereen altijd op één. We
hebben bovendien een enorme teamspirit,
samen willen we echt iets voor het bedrijf betekenen.
Kan niet, bestaat niet. Ik krijg heel veel
energie van dit team! Want wat we hier samen
voor elkaar krijgen, verbaast me iedere keer
opnieuw.’
HELIKOPTERVIEW
CSS houdt zich onder meer bezig met risk
management en due diligence. Dat betekent dat
het team de risico’s bij grote aanbestedingen en
requests for proposal (RFP’s) in kaart brengt,
samen met het BID-team en Delivery. Ook business
performance management behoort tot de
taken. Zo ontwikkelde CSS bijvoorbeeld Tri-X
(een extranetoplossing waarmee managers van
de klant en Getronics samen hun informatie,
zoals contracten, notulen of correspondentie,
overzichtelijk houden) en Pandora (een methode
die het voor de servicedesk gemakkelijker maakt
om vragen en verzoeken correct te kwalifi ceren
en categoriseren, wat onder meer leidt tot betere
facturen). Voor de top-75-klanten maakte CSS
een governance-model met een duidelijke en
gestandaardiseerde aanpak: wie praat met wie,
hoe vaak en vanuit welke verantwoordelijkheid.
En verder houdt het team zich bezig met pro-
cesoptimalisatie, om ervoor te zorgen dat zaken
binnen Getronics zo effectief en effi ciënt mogelijk
verlopen.
SPECIALISMEN
Het lijkt misschien logisch dat dit soort zaken bij
een groot bedrijf als Getronics op orde zijn. Maar
vreemd genoeg is dat niet altijd zo. Volgens
teamlid Barbara Fris ligt precies hier de grote
kracht van CSS. ‘Wij zijn niet voor honderd procent
ingebed in de klantenteams. Dat zorgt
ervoor dat we van een afstandje naar dingen
kunnen kijken, en dus goed kunnen zien waar
problemen liggen.’
Hoe krijgen ze het uiteindelijk voor elkaar om die
problemen daadwerkelijk op te lossen? Barbara:
‘Dat komt doordat we allemaal onze eigen specialismen
hebben. De een weet veel van commercie,
de volgende van fi nanciën, weer een ander
van procesmanagement of servicemanagement.
Per project stellen we het best passende team
samen. Samen met Client Services en met de
verschillende divisies binnen Getronics gaan we
dan op zoek naar oplossingen.’
GOEDE SFEER
Het team van CSS bestaat voor zestig procent uit
mannen en voor veertig procent uit vrouwen. Een
opvallende verdeling binnen Getronics, waar in de
meeste teams mannen toch nog erg ruim vertegenwoordigd
zijn. Toeval? ‘Ja’, zegt Jean-Paul. ‘Ik selecteer
mensen op wat ze kunnen en op hun gedrevenheid,
niet op het feit of ze man of vrouw zijn.’
Het is wel prettig dat de balans goed is, vindt
teamlid Sandra Swinkels. ‘De aanwezigheid van
vrouwen in een team zorgt voor een betere
samenwerking, omdat vrouwen nu eenmaal
graag het teamresultaat laten tellen.’
BINNENKOMERS TEKST ANNEMIEK DE GIER BEELD CORBINO
‘Dat klopt wel’, zegt Job Tabak. ‘Ik werkte hiervoor
bij Getronics Consulting, wat een echte
mannenwereld is. Bij CSS werken we echt
samen, er is meer synergie en weinig haantjesgedrag.
Bovendien hebben we vaak lol samen.’
‘Natuurlijk zijn we ook kritisch op elkaar’, zegt
Sandra. ‘Maar we kraken elkaar nooit af. Alles
verloopt in een vriendelijke, positieve sfeer.’
Jean-Paul: ‘Die goede verstandhouding zorgt
ervoor dat mensen sneller iets voor elkaar over
hebben. Zelfs als om vier uur ’s nachts ergens
op locatie kabels moeten worden losgekoppeld.’
WERK EN PRIVÉ
De gedrevenheid bij CSS heeft natuurlijk ook
een nadeel: die houdt niet op na vijf uur ’s middags.
Teamlid Jeroen Hubert: ‘De grens tussen
werk en privé vervaagt inderdaad wel, zeker met
Het Nieuwe Werken. Ik ben thuis altijd aan het
werk, mijn telefoon en laptop staan aan, ik lees
mijn mail. Aan de andere kant kan ik wel ’s ochtends
mijn kinderen naar school brengen, dat
vind ik erg prettig.’
Teamlid Diana de Groot is alleenstaand en heeft
twee kleine kinderen. ‘Het is soms best een uitdaging
om alles goed te plannen. Gelukkig kan
ik dankzij Het Nieuwe Werken mijn tijd fl exibel
indelen.’
Over het algemeen zorgt Jean-Paul er wel voor
dat zijn mensen zichzelf niet voorbij lopen. ‘Ik
vraag veel van hen, maar als iemand het een tijd
heel druk heeft gehad, regel ik dat hij of zij het
daarna weer even wat rustiger krijgt.’ Hoe zit het
eigenlijk met zijn eigen work-life balance? Jean-
Paul: ‘Hmm, laat ik zeggen dat mijn werk mijn
hobby is. Maar ik heb mijn laptop dit jaar niet
meegenomen op vakantie.’