Onze internationale kansen Machine-to-Machine communicatie ...

MICHELE DI FAZIO
MANAGER FIELD OPERATION &
INFRASTRUCTURE SERVICES,
GETRONICS ZWITSERLAND (ZÜRICH)
NR 06 | SEPTEMBER 2010
Onze internationale kansen
Machine-to-Machine communicatie
Gewoontedier of avonturier?

02
VOORWOORD |NIEUWE WERELDEN
‘Een nieuwe wereld’ is het thema van dit
nummer van G+ Magazine. Een nieuwe wereld
in alle opzichten. Letterlijk, fi guurlijk en
persoonlijk. Eerst maar even letterlijk. Dat
wil zeggen: onze internationale ambities.
We vroegen Eelco Blok van KPN en Andreas
Ziegenhain naar de ontwikkelingen in het
buitenland. Beiden zien mooie kansen over
de grens, zowel binnen als buiten Europa. De
samenwerking tussen KPN en Getronics
begint ook in het buitenland vruchten af te
werpen, dus ver weg wordt steeds dichterbij.
De internationale wereld is niet de enige
wereld waar de kansen voor het oprapen
liggen. Er ontstaat een nieuwe technologische
wereld vlak voor onze neus. In deze fi guurlijke
wereld van Machine-to-Machine (M2M)communicatie
snelt de techniek vooruit. Door
apparaten uit te rusten met een simkaart
kunnen ze onderling met elkaar praten en
gegevens uitwisselen. Dat biedt onbegrensde
mogelijkheden. Gps-horloges, eBookreaders
of E-call zijn al realiteit. Maar dat is slechts
het begin. You can put a sim in everything,
luidt het devies. We leven straks dus in een
wereld waar elektronische apparaten allemaal
met elkaar verbonden zijn. Net als wij
persoonlijk trouwens. En dat brengt me op de
wereld van de social media. Met name Twitter
neemt een hoge vlucht. Voor mijzelf is het nog
terra incognita, maar veel van onze medewerkers
twitteren er al lustig op los. Van mijn
dochter krijg ik uitnodigingen voor 3D Avatar
chats en mijn zoontje beperkt zich nog tot
Hyves. De allerjongste houdt de mobiele telefoon
naast zijn hoofd en zegt “wahwahwah”.
Social media bieden veel mogelijkheden, mits
je er verstandig mee omgaat. In de rubriek
“Onder de loep” lees je hoe je digitale valkuilen
vermijdt. Getronics werkt trouwens
hard aan een intern social media-systeem. In
navolging van onze KPN-collega’s sluiten wij
binnenkort ook aan op KPN1 connect. Een
beschermde digitale omgeving, waarin derden
niet kunnen meelezen. Voor het einde van
dit jaar moet dat een feit zijn. Misschien moet
ik de CEO update dan maar op “ad hoc” basis
gaan communiceren via dit social media
systeem.
Groet,
Erik van der Meijden
CEO Getronics
BEELD MICHEL CAMPFENS

INHOUD
04 Powered by | Machine-to-Machine (M2M)
Via een simkaart kunnen apparaten met elkaar 'praten' en gegevens
uitwisselen. Dit levert een soort kunstmatige intelligentie op met oneindige
mogelijkheden.
08 Dialoog | Met Joanne Uijen-Zwueste
Alle medewerkers kunnen via G+ hun vragen stellen aan de directie. Dit
keer vijf vragen aan global vice president HR Joanne Uijen-Zwueste.
12 Internationaal | On top of the world
Met de samenwerking tussen KPN en Getronics groeien de kansen in
het buitenland. Een gesprek met Eelco Blok en Andreas Ziegenhain
over de nieuwste internationale ontwikkelingen.
16 2012 | Open source-software
‘Het aloude model van het bedrijf dat tussen vier muren opereert ert
en bovenop de eigen kennis en data zit, bestaat niet meer. Het t
werken in open standaarden is nu een must’, stelt Tom van n
Sante, business unit director.
20 Het Nieuwe Werken | Kom eens los!
Mensen zijn gewoontedieren. Arbeidspsycholoog Jolet
Plomp reikt allerlei trucs aan om ingesleten patronen te doorrbreken en meer werkplezier te halen uit Het Nieuwe Werken.
EN VERDER
07 en 15 In de markt | Outsourcing
09, 19 en 29 Helden | Studiebollen
10 Wat is jouw plus? | Samenwerken
24 Binnenkomers | CSS in Houten
26 Onder de loep | Social Media
30 Rituelen | Wakker worden
COLOFON
G+ is een uitgave van
de afdeling Corporate
Communicatie
van Getronics N.V.
Uitgever
Hans Koeleman
Hoofdredactie
Patricia Bruisten
Bladcoördinatie
Willemijn Bánki
Redactieadres
Redactie G+
Röntgenlaan 75
2719 DX Zoetermeer
G+ verschijnt acht keer
per jaar en is bestemd
voor alle medewerkers
van Getronics
Niets uit deze uitgave
mag worden overgenomen
of gekopieerd zonder
schriftelijke toestemming
van Getronics
Concept en realisatie
vdbj_: Marjolijn
Poulssen,
Urtha Ririhatuela,
Marlies Ruijter
Artdirection &
vormgeving
Marc van Meurs,
Richard Ottema
Lithografi e
Grafi media
Drukwerk
Cendris
08
26
16
20
03

04
Apparaten die met elkaar communiceren,
zonder dat er een mens tussenzit. Dat is M2M
ofwel Machine-to-Machine-communicatie.
De mogelijkheden van deze vorm van
kunstmatige intelligentie zijn oneindig.
Daarmee gaat er een heel nieuwe wereld open
voor de klanten van KPN en Getronics.
APPARATEN
DIE MET ELKAAR PRATEN
Stel, je bent op vakantie en maakt een fraai
portret van je gezin. Met één druk op de knop
stuur je de foto naar opa en oma. Hun digitale
fotolijstje pikt het beeld direct in volle glorie op.
De kinderen spelen ergens op het campingterrein.
Geen zorgen, via een gps-horloge zie je precies
waar ze uithangen. Je pakt je eBook-lezer
erbij, koopt een nieuw boek en begint ontspannen
te lezen.
Dit voorbeeld is niet verzonnen. Het is
gebaseerd op concrete toepassingen,
waarin KPN en Getronics met
hun mobiele netwerk een
belangrijke rol spelen. Zo
werkt KPN samen met het
Amerikaanse Pandigital,
dat fotolijstjes levert met
een ingebouwde sim-
TONER
Er wordt onverwacht een
pakketje geleverd. Er zit een
nieuwe toner in voor de printer.
De toner in de printer bleek op
10% na leeg te zijn.
bestaat al
wordt getest
toekomst
POWERED BY TEKSTJEROEN HORLINGS
kaart, zodat je er foto’s naartoe kunt sturen.
Pandigital koos voor KPN als leverancier van
deze M2M-oplossing onder meer omdat KPN
Pandigital via zijn netwerk, deelnemingen en
partners toegang biedt tot de Europese markt.
Verder komen er later dit jaar eBooks op de
markt met een ingebouwde simkaart. Een apart
mobiel abonnement of wifi is dan niet meer nodig
om nieuw leesvoer aan te schaffen. Er is ook een
horloge met ingebouwde gps-chip en simkaart in
de maak, waarmee op afstand te zien is waar je
kinderen zich bevinden.
WIN-WINSITUATIE
Volgens Kim Bybjerg, managing director van de
M2M-divisie, levert M2M een win-win-situatie op
voor klanten. ‘Het helpt hen hun bedrijfsvoering
te verbeteren’, zegt Kim. ‘Door allerlei menselijke
handelingen te automatiseren, zijn namelijk fl ink
kosten te besparen. Tegelijkertijd verbeteren
bedrijven de dienstverlening naar hun klanten
dankzij M2M-toepassingen. We hebben bijvoorbeeld
een samenwerkingsverband met
KonicaMinolta, waarbij we printers en kopieerapparaten
connected hebben gemaakt, ofwel
aan elkaar hebben gekoppeld. Het apparaat
geeft nu zelf storingen en de tonerstand door,
waardoor er al een monteur op de stoep staat
voordat de gebruiker door heeft dat er iets aan de
hand is.’
Een ander voorbeeld is Heineken. Getronics zit
nu met dat bedrijf in een pilot, waarbij de voorraad
bier, maar ook de koeltemperatuur, op
afstand kan worden beheerd. Op die manier kan
Heineken garanderen dat een biertje overal hetzelfde
smaakt en wordt de aanvoer van biervaten
effi ciënter.
Ook in de consumentenmarkt zijn er veel
M2M-toepassingen mogelijk. Kim: ‘Zo werken
we samen met Garmin, een bedrijf dat via ons
realtime services biedt als verkeers- en vluchtin-

formatie, mobiele flitspalen en de weersvoorspelling.
De consument krijgt deze gsm-functionaliteiten
op zijn navigatiesysteem, zonder dat
hij er een speciale simkaart en een bijpassend
data-abonnement voor hoeft aan te schaffen.’ Tot
slot loopt er een medisch project met Philips.
Doel is patiënten die thuis continu gemonitord
moeten worden, via M2M meer bewegingsvrijheid
te geven.
ONBEGRENSDE MOGELIJKHEDEN
‘We staan nog maar aan het begin van de mogelijkheden’,
vervolgt Kim. ‘Het “huis van de toekomst”
komt hierdoor wel dichterbij. Met M2M
zou je op afstand thuis de verwarming of airconditioning
kunnen aandoen, de oven opdracht
kunnen geven een pizza te bakken, en vanuit de
supermarkt in je koelkast kunnen kijken wat je
nog in huis hebt. Hetzelfde geldt voor andere
elektronische producten. You can put a sim in
everything! Denk bijvoorbeeld aan brandmel-
WEKKERRADIO
De familie Bergman is op
vakantie in het buitenland,
maar ze zijn vergeten thuis de
verwarming uit te zetten.
Gelukkig kunnen ze via hun
mobiele telefoon de thermostaat
uitschakelen.
bestaat al
wordt getest
toekomst
MEDISCH
Jos (78) is hartpatiënt en moet
continu bewaakt worden. Tot
voor kort ging dit via een
installatie in het verzorgingstehuis,
waardoor hij zelden het
huis uit kon. Dankzij een
mobiele chip heeft hij zijn vrijheid
terug.
bestaat al
wordt getest
toekomst

ders en alarminstallaties die rechtstreeks in
contact staan met een centrale. En heel concreet:
in 2013 moeten alle nieuwe auto’s in de EU
worden uitgerust met e-call, een noodsysteem
dat zelf alarm slaat na een botsing en het mogelijk
maakt met hulpdiensten te bellen – ook zonder
mobiele telefoon.’
06
APPARATEN DIE MET ELKAAR PRATEN
NIEUWE WERKWIJZE
Zowel KPN als Getronics bieden M2M-diensten
aan. Er is geen vaste rolverdeling, maar de
samenwerking is hecht en er wordt veel expertise
uitgewisseld. Er is één offi ciële M2M-dienst, bij
KPN. Die onderhoudt een nauwe relatie met
enkele corporate accounts van Getronics en met
de Sales-teams van zowel KPN als Getronics.
Kuno Molkenboer is een van de drie international
account managers van het M2M-team. Samen
met de accountteams van KPN Sales en
Getronics bezoekt hij nationale en internationale
klanten. ‘We zitten om de tafel met business
development en innovatieafdelingen. We zien de
nieuwste producten, die nog niet eens op de
markt zijn. Onze rol is heel breed en actief, we
denken gericht mee vanaf het begin, tot en met
de verkoop. Het is dus niet zo dat we even snel
een simkaart verkopen en dan de deur weer
POWERED BY
NAVIGATIEHORLOGE
Sanne (6) speelt met het buurmeisje op straat. Het is
etenstijd, maar haar moeder ziet haar even niet. Via
haar horloge met gps-chip en simkaart, ziet ze dat
Sanne in de speeltuin in een aangrenzende buurt is.
bestaat al
wordt getest
toekomst
‘You can put
a sim in
everything’
dichttrekken. Het is eerder een vorm van “cocreatie”,
waarbij we vele petten op hebben: die van
consultant, verkoper, business partner en techneut.
Die positie is nieuw voor KPN! We delen niet
alleen in het succes, maar lopen ook risico’s.
Daarom moeten we het product van de klant
leren kennen alsof het van onszelf is. En we moeten
er echt in geloven!’
KPN CONTROL CENTER
Wanneer een M2M-dienst verkocht is aan klanten,
gaat de volgende fase in werking. Operations
manager René Kramer is de spil tussen de klant,
het KPN Control Center, KPN Sales en Getronics.
Hij begeleidt de implementatie van de netwerkfaciliteiten
bij de klant. ‘Gemiddeld duurt dat zes
tot acht weken’, zegt René. ‘Dan koppelen we onze
infrastructuur aan het systeem van de klant. Stel
dat een product in China in elkaar gezet wordt,
inclusief de plaatsing van onze SIM-kaarten en
intensieve live testen, dan wordt de klant
daar nauw bij betrokken. Die samenwerking
wordt erg gewaardeerd,
merken we. Alle communicatie
komt uiteindelijk samen in het KPN
Control Center. Dat is zo ingericht
dat onze klanten volledig zicht hebben
op hun simkaartactiveringen,
de start van de abonnementen en
de netwerkbeschikbaarheid. Een
M2M-implementatie is wat ons
betreft pas succesvol als deze het
bedrijfsproces van de klant ondersteunt
en versterkt.’
INTERNATIONALE AMBITIE
KPN wil een belangrijke speler worden in de
pan-Europese M2M-markt, vooral op het
gebied van consumentenelektronica en de medische
sector (e-health). We hebben al laten zien
dat we de kennis, kunde en mensen in huis hebben
om er een succes van te maken. Het is nu
zaak die positieve lijn door te trekken en maximaal
gebruik te blijven maken van de kracht van
KPN International en de wereldwijde schaalgrootte
van Getronics.
Het staat allemaal nog in de kinderschoenen,
maar volgens Kim Bybjerg spelen KPN en
Getronics een cruciale rol in de internationale
uitrol van M2M-diensten. ‘In Europa zijn we
momenteel uniek met dit vooruitstrevende portfolio’,
zegt Kim. ‘Mede doordat we diensten met
wereldwijde dekking tegen een vast tarief aanbieden,
lopen we vóór op concurrenten als
Vodafone en T-Mobile. Juist omdat we mondiaal
gezien een kleine speler zijn, moesten we slim
zijn en hebben we goede roaming-afspraken

METERSTANDEN
Vergeet de jaarlijkse meteropgave van elektriciteit,
gas en water. Die wordt automatisch via
M2M doorgegeven. Eventueel ook tussentijds,
zodat je meer inzicht krijgt in je verbruik.
bestaat al
wordt getest
toekomst
gemaakt met buitenlandse partners. Dit in
tegenstelling tot de grote partijen, die het moeten
hebben van hun eigen zendmasten.’
Wat is onze grootste kracht, behalve wereldwijde
dekking? Kim: ‘Dat we onze klanten echt wat te
bieden hebben en zeer fl exibel zijn! Er is geen
vast protocol, ieder geval is uniek. Daarmee
lopen we voorop in Europa. De innovatieve mogelijkheden
van M2M-communicatie zijn grenzeloos.
We slaan dan ook graag de handen ineen
met de klant, zodat we die kansen optimaal kunnen
benutten.’
WAT IS M2M?
M2M staat voor ‘Machine-to-Machine’ en wordt
ook wel ‘het internet der dingen’ genoemd. Via
M2M kunnen elektronische producten rechtstreeks
met elkaar communiceren, bijvoorbeeld
via een mobiel netwerk. Er zijn drie soorten:
telemetrie (voorraadniveaus en storingen
doorgeven), telecommand (zaken op
afstand besturen) en track-and-trace
(het op afstand volgen van pakketten,
bedrijfswagens, schepen en
containers).
5
M2M:
de grootste
Europese
operators
Vodafone (20%)
Telefonica (16%)
Telenor (11%)
T-Mobile (10%)
Orange (8%)
KPN (marktleider in Nederland) staat in Europa met een
marktaandeel van 3% op een negende plaats. Het streven is,
mede door de samenwerking met Getronics, om binnen een
aantal jaar een marktaandeel van 10% te behalen. KPN gaat
daarvoor ook intensiever samenwerken met haar Duitse en
Belgische zustermaatschappijen E-plus en KPN Groep België
(voormalig BASE). De drie bedrijven presenteren zich nu als
één internationaal M2M-team op de Europese Markt.
[ CIJFERS: BERG INSIGHT, 2009 ]
IN DE
MARKT
GROTE GETALLEN
De totale bedrijfsuitgaven op het gebied van ICTproducten
en -diensten lagen volgens onderzoeksbureau
Forrester voor 2009 op 2,4 biljoen (!) dollar wereldwijd.
De totale ICT-markt is volgens Forrester op te splitsen in
de volgende deelmarkten: Software, Computer
Equipment, Communication Equipment, Telecom & IT
Services en Outsourcing. Voor de M2M-markt zal er voornamelijk
omzet te behalen zijn in de eerste vier deelmarkten.
Hoeveel omzet, dat maakte Forrester nog niet
bekend.
TEKST MARLIES RUIJTER , M.M.V. IRENE VAN DER KROL EN EDWIN VAN DEN HEUVEL
07

08
‘WE INVESTEREN
GRAAG IN TALENT’
Dwingende kwestie?
Prangende vraag? Of
gewoon belangstelling voor
een bepaald onderwerp?
G+ Magazine geeft iedere
medewerker de kans om
vragen te stellen aan de
directie. Dit keer geeft
global vice president HR,
Joanne Uijen-Zwueste,
antwoord.
Volgens Het Nieuwe Werken (HNW) is elke medewerker
zelf verantwoordelijk voor goede arboomstandigheden.
Dat is niet altijd eenvoudig,
door het gesleep met laptops en steeds wisselende
werkplekken. Hoe kan dit beter?
Joanne: ‘Op de Getronics-vestigingen zijn alle
werkplekken in ieder geval zo ingericht dat ze voldoen
aan de arbo-eisen. Denk hierbij aan de aanwezigheid
van een beeldscherm, een toetsenbord
en een aansluiting op het netwerk. Op sommige
“passantenplekken” zijn die voorzieningen er niet
altijd, maar die plekken zijn dan ook niet bedoeld
voor langdurig werk. En wat betreft het thuis werken,
een van de opties van HNW: Getronics helpt op
fi nancieel en fi scaal gebied om de voorzieningen
ook daar arbo-proof te maken. Hierover staat meer
op Getranet. En wie fysieke klachten heeft, kan ook
altijd advies vragen aan de arbo-deskundige.’
‘Zijn er mogelijkheden om het sporten onder
medewerkers te bevorderen? Kan HR daar geld
voor vrijmaken?’
Joanne: ‘Ik snap die wens heel goed. Maar het punt
is: we hebben nog zovéél te wensen. Momenteel ligt
de focus vooral op het creëren van diversiteit onder
medewerkers. We maken graag fi nanciële middelen
vrij om meer balans te krijgen in het aantal
mannelijke en vrouwelijke medewerkers. Uit
diverse onderzoeken blijkt namelijk dat een even-
DIALOOG TEKST AUDREY ZONNEVELD BEELD DE BEELDREDAKTIE
wichtige verhouding in het personeelsbestand
betere bedrijfsresultaten oplevert. Daar investeert
Getronics op dit moment dus liever in, simpelweg
omdat hierdoor nieuwe gelden vrijkomen voor de
financiering van andere faciliteiten. Natuurlijk
ondersteunen we sportieve initiatieven van medewerkers
wel! Maar we laten dat liever organisch
groeien. En vergeet niet: met PVKPN krijgt iedere
Getronics-medewerker korting op het lidmaatschap
van sportscholen. Het belang van sport zien
we zeker in, vandaar ook onze sponsoring van de
Koninklijke Nederlandse Schaats Bond (KNSB).’
‘Als de economie straks weer aantrekt, hebben
we ieder talent hard nodig. Hoe behouden we
deze mensen voor de organisatie?’
Joanne: ‘Mensen die met nieuwe inzichten en
oplossingen komen, die buiten de geijkte kaders
kunnen denken en werken, zijn voor Getronics van
essentieel belang. Dát zijn de talenten die we graag
aan ons binden. Daarom bestaat er al enige tijd een
Talent Management Programma om talenten te
ontmoeten, inspireren en laten groeien. De leidinggevenden
spelen hierin een essentiële rol: zij krijgen
de ruimte en de faciliteiten om de talenten in
onze organisatie te vinden en maatwerkoplossingen
aan te bieden op het gebied van loopbaanmanagement.
Er gebeurt wat dat betreft al heel veel.
Zo zijn onlangs zes talenten naar een evenement
op de business school IMD in Lausanne geweest.
En we organiseren regelmatig talent dinners, waarbij
zakelijke vraagstukken worden besproken met
een lid van de Board. Getronics doet dit alles ook
omdat we graag investeren in de mogelijke opvolgers
van mensen op sleutelposities. Het Talent
Management Programma wordt dan ook niet beïnvloed
door de huidige economische situatie; we
blijven er hoe dan ook mee doorgaan!’
‘Ziekteverzuim is duur. Zou online ziektemelding
Getronics kunnen helpen om het verzuim terug te
dringen?’
Joanne: ‘De vraag is eigenlijk: hoe wil je als organisatie
omgaan met ziekteverzuim? Proactief, door
absentie te voorkomen? Of curatief, bijvoorbeeld
door een online ziekteregistratie? Dat laatste lijkt
heel overzichtelijk en laagdrempelig. Maar het past
niet bij onze visie. We willen verzuim voorkomen
door een nauw contact tussen de leidinggevende
en degene die dreigt uit te vallen. Dit betekent dat
iedereen die niet kan werken dit telefonisch moet
melden bij zijn leidinggevende, zodat diegene
direct vragen kan stellen. Dat geeft sneller inzicht
in wat er aan de hand is. HNW biedt trouwens een
mooi voordeel: met hoofdpijn of een nare kuch kun
je lekker thuis werken en ondertussen even rusten,
mocht dit nodig zijn.’
In 2009 is een aantal overgangsafspraken
gemaakt voor personeel dat van KPN naar
Getronics is overgeplaatst. Blijven die afspraken
staan nu er wordt overlegd over een nieuwe CAO?
Joanne: ‘Ik kan me die vraag goed voorstellen,
maar de overgangsafspraken zijn inmiddels goedgekeurd
door de vakorganisaties. Dit heeft even op
zich laten wachten, omdat een fl ink aantal mensen
nog niet was overgeplaatst. Vanaf 1 januari 2011
zal het overgangsakkoord in werking treden. Het
spreekt voor zich dat Getronics alle eerder
gemaakte afspraken respecteert én handhaaft.’
Heb jij ook een vraag voor de Board?
Mail die dan naar gplus@getronics.com.

TEKST PETRA TER VEER BEELD ALEX DOMANSKI
WOLFGANG LOSERT (46)
Team Leader Project Management,
Service Delivery Manager CSC Project en
Global Project Manager Siemens,
Getronics Duitsland (Darmstadt).
‘Ik werk 60 uur per week. Drie functies in
één baan, dat is druk! Maar die uren
horen wel bij dit verantwoordelijkheidsniveau,
vind ik. Mijn werk bestaat uit veel
coördineren, plannen, rapporteren en
vergaderen. Ik voel me thuis in een relatief
kleine onderneming als dit, met
slechts 250 werknemers. De lijnen zijn
kort en ik heb vrij veel beslissingsvrijheid.
Een verschil tussen onze Duitse organisatie
en een grote onderneming als
Getronics in Nederland is dat de managers
hier generalisten zijn. Iedereen heeft
een breed takenpakket. Financiën, commercie,
beleid, noem maar op. Persoonlijk
houd ik erg van die variatie in activiteiten;
We doen het met z’n allen:
gáán voor de service en
gáán voor de klant. Om dat
te kunnen, hebben we
medewerkers nodig die het
beste uit zichzelf halen en
met passie hun werk doen.
Deze keer: de buitenlandse
collega’s die op een totaal
andere plek in de wereld
vol overgave deel
uitmaken van hetzelfde
moederbedrijf.
de afwisseling vind ik interessant.
Ik weet niet of het typisch is voor de
Duitse arbeidsmoraal, maar ik ben rond
7:30 uur op kantoor en ga rond 19:00 uur
weer naar huis. ’s Avonds en in het weekend
houd ik dan nog tijd over voor vrouw
en kinderen, huis en tuin, motorrijden en
gitaar spelen. Gelukkig heb ik maar vier à
vijf uur slaap nodig!’
Lees meer over onze internationale
activiteiten op pagina 12
VAN GETRONICS & KPN
09

WAT
JOUW
Koen Hermans (25), account support
consultant, weet het wel: ‘Kijk eens anders naar
problemen en benader ze met enthousiasme. Zo
ben ik na mijn vakantie vroeg begonnen om
ongeveer 250 mailtjes te verwerken en heb dit
niet als last gezien, maar juist als iets wat bij
mijn werk hoort en even moet gebeuren. Goed
ontspannen na het werk helpt mij ook te relativeren.
Na een drukke dag pak ik graag even de
racefi ets. De wind in het gezicht en alleen maar
bezig zijn met een fysieke prestatie. Dat helpt
enorm om het werk van me af te zetten.’
SAP-consultant Taco Rolf (33) werkt graag in de
tuin als hij het druk heeft gehad. ‘Ik geef eerlijk
toe dat ik soms in mijn hoofd toch bezig blijf met
het werk, ook al doe ik fysiek iets anders. Daar
ontkom je niet aan, denk ik. De werkdruk is
momenteel gewoon hoog, dat blijkt ook wel uit
het medewerkerbetrokkenheidsonderzoek. Hoe
de werkdruk wordt ervaren, heeft trouwens ook
te maken met hoe het management erop reageert.
En zij kunnen niet altijd iets doen, want
we zitten met Getronics in een “moeilijke” markt.
Dat maakt het niet eenvoudiger.’
Paul Swets (43), manager strategic procurement,
drukt mensen desalniettemin op het hart
om altijd op de leidinggevende af te stappen als
ze de werkdruk te hoog vinden. ‘Dat vind ik de
taak van iedere medewerker: om het te melden
als het teveel is. Ik houd zelf redelijk goed in de
gaten wie voldoende op zijn bord heeft en wie er
nog wat bij kan hebben. Tijdens regulier werkoverleg
informeer ik daar ook altijd even naar.
Vooral in combinatie met eventuele privéomstandigheden,
want dan kan (extra) werkdruk
soms helemaal verkeerd uitpakken.’
Frea Speckmann (27), bid & pricing consultant,
heeft van nabij meegemaakt hoe iemand zichzelf
over de kop werkte. ‘Maar dat was een per-
IS
PLUS?
Ah, tijdens de vakantie was
het even heerlijk ontspannen.
Maar hoe zorg je ervoor
dat de batterij ook daarna
opgeladen blijft? En dat je
niet meteen weer opgeslokt
raakt door het werk?
Relativeren, roepen de
medewerkers in Houten in
koor. Gemakkelijk gezegd,
maar hoe dóe je dat dan?
fectioniste. Je kunt nu eenmaal niet alles perfect
doen, soms moet je tevreden zijn met
“goed”. Ik probeer wel een luisterend oor te bieden
als collega’s werkstress ervaren. Vaak is dat
al genoeg: iemand heeft het dan nodig om even
stoom af te blazen.’
‘En relativeren’, zegt orderbehandelaar Bianca
Idzinga (60). ‘Je werkt om te leven, je leeft niet
om te werken. Dat zeg ik vaak tegen mensen
waarvan ik zie dat ze teveel hooi op hun vork
nemen. Uiteraard probeer ik dan ook werk uit
handen te nemen en klussen te delen. We zijn
een goed team, wat dat betreft.’
‘Relativeren is wel gemakkelijker gezegd dan
gedaan’, meent operationeel inkoper Edwin
Barky (44). ‘Je neemt altijd zaken mee naar huis.
Als ik zelf blijf piekeren, dan neem ik heel
bewust rust. In mijn geval is dat door naar buiten
te gaan en met paarden te werken. Het
klinkt misschien gek, maar door dat werk heb ik
een andere houding leren aannemen. Ik heb er
“nee” door leren zeggen. Een dier reageert
namelijk heel zwart-wit, ja of nee. En met mensen
kan dat ook best. Toch weet ik zeker dat col-
10 WAT IS JOUW PLUS? TEKST AUDREY ZONNEVELD BEELD DE BEELDREDAKTIE
lega’s me niet als inflexibel ervaren. Ik ben
gewoon duidelijk in wat ik wel kan doen en wat
niet.’
Business manager Mirjam Verlinden (‘leeftijd
doet er toch niet toe?’) deelt Edwins mening dat
duidelijk communiceren kan helpen om de
balans te houden tussen werk en privé. ‘En met
communiceren bedoel ik dan ook het maken van
een goede overdracht voor collega’s als ik bijvoorbeeld
met vakantie ga. Ik verdeel mijn werk
over meerdere mensen en zorg voor een heldere
briefi ng. Als ik terugkom, verwacht ik dan ook
weer een duidelijke terugkoppeling. Dat is
namelijk het halve werk, want zo weet ik meteen
waar de prioriteiten liggen. Nu we het toch over
prioriteiten hebben: maak daarvan een overzicht.
Mijn ervaring is dat het soms beter werkt
om eerst datgene te doen waar je het meest
over piekert. Dat is misschien bedrijfsmatig
gezien niet altijd de eerste prioriteit, maar het
zorgt wel voor rust in je hoofd.’
Associate Coen Stoffelsma (25) vindt het overigens
niet per se slecht om werk mee naar huis
te nemen. ‘Ik denk dat mijn generatie daar
anders tegenaan kijkt. Wij zijn meegegroeid met
alle technologische ontwikkelingen. Voor ons is
het normaal dat we overal onze mail kunnen
checken of ons werk kunnen doen. Werk en
privé loopt bij ons regelmatig door elkaar heen,
zeker met Het Nieuwe Werken. De kunst blijft
prioriteiten stellen. En wat mij betreft gaat mijn
gezondheid nog altijd boven werk.’
‘Precies. En weet je wat ook een goede bliksemafleider
is?’ reageert consultant 2 Martin
Berwers. ‘Mijn zoon. Ik ben vijf maanden geleden
vader geworden van Philip en op dit moment
is er niks heerlijkers dan thuiskomen en met
hem spelen. Dan laat ik alles los, ook al gaat
soms toch de telefoon.’

BIANCA IDZINGA
ORDERBEHANDELAAR
FREA SPECKMANN
BID & PRICING CONSULTANT
MIRJAM VERLINDEN
BUSINESS MANAGER
COEN STOFFELSMA
ASSOCIATE
KOEN HERMANS
ACCOUNT SUPPORT CONSULTANT
PAUL SWETS
MANAGER STRATEGIC PROCUREMENT
MARTIN BERWERS
CONSULTANT 2
EDWIN BARKY
OPERATIONEEL INKOPER
TACO ROLF
SAP-CONSULTANT

12
Er ligt een hele wereld open voor KPN en
Getronics. Wat zijn onze internationale
ambities? Welke drempels moeten we nog
over? En hoe maken we optimaal gebruik van
elkaars expertise en netwerk? We vroegen
het aan Eelco Blok en Andreas Ziegenhain.
TEKST VINCENT HOGENBOOM BEELD KAY COENEN
ON TOP

OF THE WORLD
WAAR
ZITTEN WE
WERELDWIJD?
HET INTERNATIONALE KPN
KPN timmert internationaal hard aan de
weg. De divisie Mobile International is actief
in Duitsland (E-Plus), België (KPN Group
Belgium), Frankrijk (KPN France) en Spanje
(KPN Spain). Naast het op de markt brengen
van onze eigen merken (zoals BASE, Simyo,
Blau, Ortel, Ay Yildiz) zijn we voorloper in het
bedienen van de wholesale-markt waarbij
klanten, de zogenaamde Mobile Virtual
Network Operators (MVNO’s) zoals Aldi/
Medion en MTV, gebruikmaken van onze
netwerken.
iBasis (sinds 2009 volledig onderdeel van
KPN) is een van de grootste wholesale
carriers in internationaal spraakverkeer; een
wereldleider in internationaal VoIP-verkeer
en een vooraanstaand provider van mobiele
datadiensten en prepaid telefoondiensten.
KPN International is onderdeel van KPN ZM
en biedt wereldwijde communicatie en netwerkoplossingen
aan zakelijke en
wholesale-klanten. Met een glasvezelnetwerk
van 120.000 km in 22 landen bedient
KPN International multinationals en internationale
carriers. In samenwerking met
partners is het bereik meer dan 180 landen
wereldwijd.
HET INTERNATIONALE
GETRONICS
Getronics is de grootste ICT-dienstverlener
in de grootzakelijke markt van de Benelux en
een toonaangevende speler wereldwijd.
Getronics beheert meer dan 2 miljoen werkplekken
over de hele wereld en heeft vestigingen
in Argentinië, België, Brazilië, Brunei,
Colombia, Duitsland, Hongarije, India,
Ierland, Luxemburg, Maleisië, Mexico,
Nederland, Singapore, Thailand, Venezuela,
Zuid-Korea, Zwitserland en het Verenigd
Koninkrijk3. Daarnaast lanceerde Getronics
in 2009 samen met zes partners de Getronics
Workspace Alliance (GWA), een wereldwijde
alliantie om grote internationale bedrijven
op een eenduidige manier te kunnen bedienen.
Dankzij de alliantie is Getronics aanwezig
in 35 landen en via de 75 servicepartners
van de alliantie biedt Getronics dekking in
meer dan 90 landen. Op dit moment bedient
de Getronics Workspace Alliance 6,1 miljoen
werkplekken in Europa, Amerika en Azië.
KPN EN GETRONICS INTERNATIONAL
13

14
ON TOP OF THE WORLD
INTERVIEW MET EELCO BLOK, MANAGING DIRECTOR INTERNATIONAL
‘We zien mooie kansen in het buitenland’
Waar liggen KPN’s kansen en
ambities buiten Nederland?
‘KPN’s internationale activiteiten
zijn verdeeld over KPN
International, Mobile International
en iBasis. Het is een bewuste keuze
dat we ons in het buitenland met
een beperkt portfolio op een
beperkt aantal landen richten. In
2005 introduceerden we voor
Mobile International de challengerstrategie
in Duitsland en België en
twee jaar later namen we het
Amerikaanse iBasis over, één van
de grootste carriers van internationaal
spraakverkeer. Met deze strategie
grijpen we onze groeimogelijkheden
in het buitenland. We kunnen
zo, én met het wereldwijde (glasvezel)netwerk
van KPN International,
als Groep nog mooiere en betere
producten en diensten leveren. Dat
is goed voor de klant, de medewerker
en de aandeelhouder.
Hoe maakt KPN die ambities waar?
‘Met de challenger-strategie hebben
we gezegd: “we willen niet de
nummer één zijn, maar wel een
Wat zijn de internationale ambities van
Getronics?
‘Met onze dienstverlening voor werkplekbeheer
gaan we wereldwijd voor de nummer drie-positie.
In ons klantenportfolio hebben we al een groot
aantal multinationals en dat willen we verder uitbreiden.
In Nederland willen we onze rol als grootste
speler in de grootzakelijke markt vasthouden
en versterken. Met een verbeterd ICT-portfolio en
service op afstand willen we die sterke positie ook
in Europa pakken, waar we ons op werkplekdienstverlening
richten en ook nadrukkelijk op
end-to-end infrastructuur en connectiviteit.’
Hoe gaat Getronics die ambities waarmaken?
‘Om ons wereldwijd met onze grote concurrenten
te kunnen meten, zijn we vorig jaar een alliantie
met zes internationale partners aangegaan voor
het werkplekbeheer van onze internationale klanten.
Met deze Getronics Workspace Alliance
(GWA) onderstrepen we onze ambities binnen en
buiten Europa. Door deze unieke samenwerkingsvorm
onderscheiden we ons duidelijk van de
lokale spelers in de landen waar we actief zijn. Op
basis van het global service delivery model delen
we processen en werkmethodes met elkaar,
slimme en goede trendvolger, met
prijs en kwaliteit als twee belangrijke
marktinstrumenten.” Daarom
werken we heel goed samen met
lokale partners. We hebben bewezen
dat we met E-Plus in Duitsland
en BASE in België heel succesvol
zijn. We bestrijken in die landen een
interessant deel van de markt,
waarbij we ons bewust op de
mobiele telefonie richten.’
Waar liggen de uitdagingen voor de
korte termijn?
‘In Duitsland hebben we nu ruim 15
procent marktaandeel in handen, in
België ruim 18 procent. Onze doelstelling
voor beide landen ligt tussen
de 20 en 25 procent. Omdat
onze strategie in Duitsland en
België zo goed werkt, hebben we
ons nu ook op de Franse en
Spaanse mobiele markt begeven.
We maken daar nog geen winst,
maar we zien een toename in omzet
en het aantal klanten. In Spanje
hebben we er nu al zo’n vierhonderdduizend,
in Frankrijk rond de
tweehonderdduizend. Ik verwacht
dat we in de loop van volgend jaar
een positief resultaat zullen boeken.
Je ziet zelfs dat andere telecombedrijven
onze strategie volgen.
In die zin kun je KPN als een trendsetter
beschouwen.
In Duitsland hebben we na een lastige
periode de weg omhoog weer
gevonden, waarbij we vooral willen
profi teren van de groei in het
mobiele dataverkeer. We hebben
eerst ons merk in België en vervolgens
in Duitsland opnieuw gepositioneerd;
het aanbod is vereenvoudigd
en ligt nu dichter bij de klant.
INTERVIEW MET ANDREAS ZIEGENHAIN, EXECUTIVE VICE PRESIDENT GETRONICS INTERNATIONAL
‘We onderscheiden ons
van de concurrent’
KPN EN GETRONICS INTERNATIONAL
waarbij KPN als internationale leverancier van
telecomdiensten een belangrijke rol speelt. Zo
profi teren klanten van ons sterke internationale
netwerk en kunnen we hen een effi ciëntere
dienstverlening bieden.’
Wat zijn de grote uitdagingen voor Getronics?
‘De komende jaren moeten we bewijzen dat we
met ons partnernetwerk onze GWA-beloften kunnen
waarmaken. Het is nu zaak dat we meer multinationals
aantrekken en nieuwe deals sluiten.
We moeten ons portfolio verder ontwikkelen en
Bovendien hebben we onze aandacht
meer naar de regionale
gebieden verlegd. De nadruk ligt nu
veel meer op de distributie via de
eigen kanalen en dat werpt zijn
vruchten af. ’
Gaan KPN en Getronics in de ‘KPNlanden’
samenwerken?
‘Getronics richt zich zowel in binnen-
als buitenland specifi ek op de
zakelijke markt. In Nederland met
een breed portfolio, waaronder
werkplekbeheer, datacenters, consultancy
infrastructuur en randapparatuur.
KPN richt zich in het buitenland
- samen met Getronics en
een aantal partners - vooral op
werkplekbeheer. Zo profi teren we
van de voordelen van de Getronics
Workspace Alliance dat in 2009
werd opgericht.’
Wil KPN zich op de langere termijn
in meer landen vestigen?
‘We kijken nu niet naar andere landen;
daar is het nog te vroeg voor.
We richten ons op de gebieden waar
we kunnen uitblinken en willen niet
te opportunistisch te werk gaan en
een te grote broek aantrekken. Het
kost veel tijd en grote investeringen,
dus je moet gedegen afwegingen
maken.’
onze organisatie zo inrichten dat we onze omzet
verhogen. We willen een van de snelstgroeiende
en meest winstgevende ICT-bedrijven van Europa
worden - dat is onze uitdaging. Ik ben ervan overtuigd
dat een goede strategie meteen werkt en
dat de resultaten direct zichtbaar zijn. Als je de
beste technologie gebruikt en de beste concepten
hanteert, levert dat tevreden klanten op.’
Heeft de economische crisis de internationale
ambities vertraagd?
‘We hebben er natuurlijk onder te lijden gehad.
Ook dit jaar zie je dat we minder omzet draaien,
maar je ziet ook dat we weer bescheiden groeien.
Deze crisis speelt zich af in een tijd waarin de globalisering
verder toeneemt en dat biedt ons voordelen.
Want met onze communicatietechnologie
en ons portfolio spelen we in op die trend. Dat
onderstreept ook het belang van de GWA en onze
focus op internationale deals.’
Hoe belangrijk is de samenwerking met KPN?
‘Nu ICT en telecommunicatie steeds meer integreren,
biedt ons dat ongekende mogelijkheden.
Getronics en KPN zijn samen uniek in Europa: er
is geen enkel ander bedrijf met zo’n gecombineerd
aanbod. De klant profi teert van die nauwe, onderlinge
interactie en de grote technische mogelijkheden
die dat oplevert. En KPN en Getronics kunnen
volop profi teren van elkaars netwerk. Ik zie
alle mogelijkheden als laaghangend fruit dat we
zó kunnen plukken! Samen zijn we echt the best
of both worlds.’

Groeimarkt
M2M staat voor ‘Machine-to-Machine’: elektronische
producten die zonder tussenkomst van een persoon
informatie met elkaar uitwisselen, bijvoorbeeld via een
mobiel netwerk. De M2M-markt is booming business.
Onderzoeksbureau Gartner verwacht een sterke groei in de
komende twee jaar. In 2009 werden er, naar schatting,
wereldwijd 50 miljoen mobiele modems geïmplementeerd.
Dat zijn modems die nodig zijn om M2M-communicatie
mogelijk te maken. Gartner verwacht dat dit aantal in 2012
zal stijgen naar 200 miljoen. Een groei van 300 procent. De
belangrijkste redenen van die groei zijn:
LAGE KOSTEN VOOR MOBIELE MODEMS
Door schaalvergroting zijn de maakkosten van mobiele
modems fl ink omlaag gegaan. De grootste fabrikant van
mobiele modems is op dit moment Cinterion, gevolgd door
Sierra Wireless, Telit, SimCom en Motorola.
OPKOMST VAN CONNECTED DEVICES
Er vindt een sterke verschuiving plaats van unconnected
devices naar connected devices. De bekende
voorbeelden daarvan zijn navigatieapparaten met actuele
file-informatie, of e-Readers waarmee je boeken kunt
downloaden. Hiermee worden productbedrijven nu ook
servicebedrijven.
OVERHEIDSREGULERING
Diverse M2M-toepassingen worden gestimuleerd door
Europese overheden. Die toepassingen zijn bijvoorbeeld
eCall (een auto stuurt bij een botsing zelf een oproep naar
de hulpdiensten), slimme meters (energiemeters met ingebouwde
informatie en communicatietechnologie) en rekeningrijden.
Rekeningrijden (via satelliet of cameraregistratie)
is al ingevoerd in landen als Duitsland, Groot-Brittannië
en Zweden.
EUROPESE WET- EN REGELGEVING
De Europese Unie heeft tarieven voor zogenoemde
whole sale dataroaming agreements aan banden
gelegd. Hierdoor zijn de kosten die operators aan
elkaar mogen berekenen voor het gebruik van hun netwerk
fl ink verlaagd. Door de verlaagde kosten van het netwerkgebruik
in het buitenland, zal het gebruik van M2Mcommunicatie
in de toekomst fl ink gaan groeien.
Meer over M2M-communicatie op pagina 4
TEKST MARLIES RUIJTER , M.M.V. IRENE VAN DER KROL EN EDWIN VAN DEN HEUVEL
M2M EN ICT-CONSULTING
De stormachtige groei van de M2Mmarkt
brengt ook veranderingen
teweeg bij de grote ICT-consultingbedrijven.
Daar worden momenteel
grote M2M-afdelingen opgezet, die
veel investeren in het ontwikkelen
van (standaard) M2M-oplossingen.
Accenture en Atos-Origin lopen hierin
momenteel voorop.
IN DE
MARKT
‘Wij zijn uniek
in Europa’
M2M is een van de bindende factoren
als het gaat om de samenwerking
tussen KPN en Getronics.
Huub Knops, senior business consultant
bij Getronics Consulting
(BUCO): ‘M2M is een markt, waarin
we al onze Business Lines kunnen
inzetten. En waar de eenwording
van Getronics en KPN meerwaarde
levert. Onze klanten vragen hier om
totaaloplossingen en wij kunnen
die leveren. Wij bieden de infrastructuur
(KPN) aan de ene kant en
de service management diensten
(Getronics) aan de andere kant.
Ook Data en Hosting services,
Logistiek en Inkoop zijn standaard
diensten in ons gemeenschappelijke
portfolio. Die samenwerking
maakt ons uniek in Europa. We
moeten daar in de toekomst veel
meer gebruik van maken.’
15

16 2012
De luiken opengooien, verbindingsmogelijkheden creëren,
afspraken maken. Dát is de kern van een wereld die zich steeds
meer kenmerkt door partnerships. Standaarden zijn
daarbij onmisbaar. ‘Open source past goed in die ontwikkeling.
En niet vanwege de kostenbesparing’, zegt Tom van Sante,
business unit director van Getronics Consulting.
OPEN SOURCE:
OPENHEID
IS GEEN DOEL
OP ZICH
‘E erst maar even uitleggen waar we het over
hebben: open standaarden zijn normen op het
gebied van werkprocessen, producten of diensten,
die iedereen kan gebruiken. Dat maakt uitwisseling
van gegevens gemakkelijker. En open
source-software is veelal gratis software, waarvan
de broncode (de code van de programmeur of
de source) vrij beschikbaar is. Dat geeft de mogelijkheid
de software aan te passen en maakt de
eindgebruiker minder afhankelijk van een
bepaalde leverancier. Voorwaarde is wel dat je
die aanpassing deelt met anderen, anders gaat
het open karakter natuurlijk verloren.
De discussie over open standaarden wordt vaak
gevoerd door mensen die verblind worden door
de aantrekkelijke kortetermijnoplossing.
Sommigen denken dat je met de aanschaf van
open source-software klaar bent en zo in alle
openheid met elkaar kunt communiceren en
informatie uitwisselen. Maar tussen open source
en closed source bestaat hooguit een juridisch
onderscheid. Of de software die je gebruikt
gesloten of open is, maakt voor het functioneren
helemaal geen verschil. Het gaat erom hoe je het
inpast in je bedrijfsmodel. Eigenlijk moet je het
TEKST RUUD SLIERINGS BEELD KATO TAN
zo zien: een bedrijf of organisatie heeft slechts
baat bij één soort software, namelijk software
die werkt.’
KENNISDELING
‘In onze samenleving groeit de behoefte om open
en makkelijk met elkaar te communiceren. No
boundaries, dat is wat we willen. De scheidslijn
tussen werk en privé vervaagt, Het Nieuwe
Werken is sterk in opkomst en social media hebben
het communicatiespeelveld enorm verbreed.
Kortom, alles komt open te liggen. Dat voelt soms
ongemakkelijk, ook voor bedrijven als Getronics
en KPN, want we zijn gewend zaken af te schermen
en geld te verdienen met dat wat we bedacht
hebben. Ik kan me voorstellen dat sommige mensen
bang zijn dat we een deel van onze business
verliezen.
Die angst lijkt mij onterecht. Laten we vooral in
het oog houden dat we – in ieder geval in de westerse
wereld – steeds meer afhankelijk worden
van kennis, of beter nog: van kennisdeling.
Nederland is een kenniseconomie. Wil je daarin
verder komen en nieuwe kennis ontwikkelen, dan
is het prettig als je niet elke keer het wiel

opnieuw hoeft uit te vinden. Anders gezegd:
algemeen aanvaarde kennis moet de basis vormen
waarop nieuwe, concurrerende kennis
wordt gebouwd. Open source-software en de
open standaarden waarbinnen we die “nieuwe”
en “oude” software toepassen, liggen in het verlengde
daarvan. Het aloude model van het bedrijf
dat tussen vier muren opereert en bovenop de
eigen kennis en data zit, past gewoon niet meer
in deze tijd.’
18
OPENHEID IS GEEN DOEL OP ZICH
EÉN BODEMPLAAT
‘Het werken in open standaarden is dus een
must. Zeker als we daarbinnen ook keuzevrijheid
willen hebben: ieder krijgt de werkomgeving
waarin hij of zij het beste functioneert. Dat vereist
mass customization, zoals die ook in de autoindustrie
gebruikelijk is: op die ene uniforme
bodemplaat kan elke koper min of meer zijn
eigen auto laten opbouwen. Dat is een uitdaging
voor de ICT-sector: die balans vinden tussen keuzevrijheid
en standaardisatie. Het is trouwens
ook een kwestie van psychologie en marketing.
De iPhone suggereert bijvoorbeeld de ultieme
vrijheid, omdat je zelf applicaties kunt kiezen en
installeren. Maar daar zit voor de leveranciers
een vaste structuur en dwang achter! Die ene
“bodemplaat”, zeg maar.
De veranderende manier van werken vereist dat
we in ICT alles wat standaard kán, ook daadwerkelijk
standaard maken en beschikbaar stellen.
Openheid is daarbij geen doel op zich. Het gaat
niet om Microsoft versus Linux. Het gaat om
functionaliteit en beheersbaarheid. De essentie
is de koppelbaarheid, de verbinding van al die
openheid, zodat elke onderneming voor zichzelf
– en bij voorkeur met hulp van KPN en Getronics
– de optimale keten kan vormgeven.’
AFSPRAKEN MAKEN
‘In deze context leveren wij producten en diensten.
Die producten en diensten zijn steeds minder
van belang in technisch opzicht (want ze zijn
ook meer en meer gestandaardiseerd beschikbaar),
maar veel meer in bedrijfsmatig, cultureel
2012
en zelfs politiek opzicht. Het klinkt misschien
vreemd, maar dankzij open standaarden kunnen
bedrijven en overheden veel beter hun eigen data
controleren en veiligstellen. Ze zijn namelijk niet
meer altijd afhankelijk van andere partijen die de
data beheren.
Wat wij leveren, zijn de bestanddelen om bedrijven
en organisaties te laten meedraaien en overleven
in deze complexe wereld. Als service integrator
creëren we een structuur of architectuur
die hen past als een tweede huid. Een mooi voorbeeld
daarvan is de overheidsreferentiearchitectuur
NORA. Doel is om de overheid te transformeren
tot een decentraal ingerichte, slagvaardige
en kennisdelende organisatie. Een overheid die
functioneert als een bedrijf. Tot nu toe kenmerkte
deze sector zich door hiërarchische structuren,
waarbij elke instelling en elk ministerie over een
eigen architectuur met een eigen ICT-afdeling
beschikte. In de open wereld die de overheid nu
‘Het werken
met open
standaarden
is een must’
wil, verdwijnt die hiërarchie. Als niet één iemand
of één afdeling “de baas” is qua rechten en verantwoordelijkheden,
moet je duidelijke afspraken
met elkaar maken. Daarvoor heb je open
standaarden nodig. Want een open architectuur
– inclusief open of gesloten software – is de
enige manier om in zo’n complexe omgeving werkelijk
kennis te delen.’
VERTROEBELDE DISCUSSIE
‘Ik zie vooral veel kansen op het gebied van open
standaarden. Een deel van onze business is
standaard geworden, laten we het de “onderkant”
noemen: graafwerk, kabels trekken, computers
plaatsen. Dat besteden we tegenwoordig vaak
uit. Waar we sterk in zijn geworden, is het bieden
van oplossingen op de scheidslijn van bedrijfsvoering
en uitvoering, van toegevoegde waarde
en standaard dienstverlening.
Ik vind het dan ook jammer dat de discussie over
open standaarden nog vaak vertroebeld wordt
door de discussie over kosten. Natuurlijk zijn
kosten belangrijk, zeker vandaag de dag, maar je
moet vooral kijken naar de meerwaarde van de
hele oplossing. Het gaat namelijk niet alleen om
de aanschaf van open source-software. Het gaat
veel meer om de architectuur, om beheer en
onderhoud, om de verbinding met andere systemen.
Tussen een goed idee en een tevreden eindgebruiker
zit veel meer dan het aanschaffen van
software met een vrij beschikbare broncode. Niet
de vraag of het “goedkoper” of “beter” kan, moet
centraal staan, maar de vraag of je mee kunt in
deze steeds complexere wereld waarin alles en
iedereen geïntegreerd raakt.’
ONDERSCHEIDEND VERMOGEN
‘Getronics en KPN groeien steeds verder naar
elkaar toe. Dat creëert mogelijkheden waarover
veel andere aanbieders van ICT-oplossingen niet
beschikken. Begrijp me niet verkeerd: de kansen
in de markt liggen niet voor het oprapen. Omdat
wij echter de keten begrijpen waarin bedrijven en
overheden opereren, kunnen we de ideale context
creëren voor een open ICT-architectuur die
talloze verbindingen mogelijk maakt. Dat biedt
organisaties net dié toegevoegde waarde die hen
in staat stelt om fl exibel, snel en slagvaardig te
opereren. Zo kunnen ze op een veilige manier
informatie uitwisselen met hun partners en
relaties.
En ja, als het dan toch over kosten moet gaan:
dat doen we tegen concurrerende tarieven, dankzij
het zo veel mogelijk toepassen van mass customization.
Dat is deels nog een zoektocht –
omdat het in elkaar schuiven van de
bedrijfsmodellen van KPN en Getronics nog in
volle gang is – maar hierin ligt wel ons onderscheidend
vermogen. We bereiden onze klanten
niet alleen voor op een open, geïntegreerde
wereld. We verschaffen hen daarbinnen ook een
sterkere concurrentiepositie.’

2
TEKST PETRA TER VEER BEELD JJOLANDA FLUBACHER DERUNGS
MICHELE DI FAZIO (47)
Manager Field Operation &
Infrastructure Services, tevens Alliance
Manager Dell en Service Manager Zurich
Financial Services, Getronics
Zwitserland (Zürich).
‘Ik stuur de medewerkers in het veld aan
en zorg dat we voldoen aan het contract
met de klant en diens verwachtingen.
Daarnaast ben ik het aanspreekpunt
voor twee grote klanten: Dell en CSC/
ZFS. Ik geniet van de onvoorspelbaarheid
in mijn werk en van alle speelruimte die
ik krijg van Getronics. Extravert als ik
ben, spreekt het internationale karakter
van dit bedrijf me erg aan. Zo ontmoet ik
allerlei mensen en culturen. Om contact
te houden met buitenlandse klanten en
collega’s, zit ik zo’n twee uur per dag in
een teleconferentie. Gelukkig zie ik
iedereen ook af en toe live; een gezicht
zegt toch meer dan alleen een stem.
Onze managementstructuur heeft ook
wel wat Zwitserse trekjes. Het is hier één
grote familie en het is vrij ongebruikelijk
om iemand snel te ontslaan. Hire and
fi re, daar doen ze hier niet aan!
Als Zwitser houd ik, hoe kan het ook
anders, van skiën. In de zomer zit ik bij
een kookclub. Na het werk ontspan ik
graag met een lekkere maaltijd en een
goed glas wijn.’
Lees meer over onze internationale
activiteiten op pagina 12
19

HELLO EN
GOODBYE
20
Die vastgeroeste gewoontes en dekselse
routine; ze staan ons fl ink in de weg om
uit Het Nieuwe Werken te halen wat erin zit.
Hoe nemen we afscheid van oude patronen?
En hoe verwelkomen we een nieuwe
werkwijze? ‘Bedenk wat je altijd al wilde.
Elke ochtend hardlopen? Voorleesvader
worden? Dit is je kans!’
Eerst waren er de nieuwe technische
snufjes, zoals met z’n tienen telefonisch vergaderen.
Vervolgens werden de kantoorpanden verbouwd
en kregen we loungehoeken en speciale
telefoneerkamers. Tot slot kregen we te horen dat
we niet meer altijd op kantoor hoefden te zijn -
we werden immers beloond op resultaat en niet
op aanwezigheid. Toen was de metamorfose
compleet en was er (tromgeroffel)…. Het Nieuwe
Werken (HNW). En dat is nog best even wennen.
We sjouwen ons een breuk met laptop en fotolijstjes
met ons kroost. Want elk bureau moet
aan het einde van de dag clean and crispy zijn en
ontdaan van persoonlijk spul zoals theebekers,
post-its en dossiermappen. Maar waarom, vragen
wij ons af? Als het even kan, strijken we de
volgende dag gewoon weer neer op dezelfde kantoorstoel
aan een bureau dat is ingesteld op onze
ideale werkhoogte, en met altijd dat vertrouwde
uitzicht. Hoe komt het toch dat we zo gek zijn op
routine? Dat gewoontes zich stevig hebben vastgeklonken
in ons systeem? ‘Mensen zijn nu eenmaal
gewoontedieren’, verklaart arbeidspsycholoog
Jolet Plomp. ‘Kijk maar hoe iedereen
gehecht is aan een vaste plek. Of dat nu op kantoor
is, of thuis aan de eettafel. In psychologisch
opzicht past Het Nieuwe Werken niet zo goed in
onze menselijke aard.’ Aha! Zie je wel. ‘Maar’, gaat
Jolet verder, ‘als je het de tijd geeft, kan iedereen
ermee leren omgaan en er zelfs veel werkplezier
uit halen.’
VERSCHIL MAG ER ZIJN
Wennen aan een nieuwe situatie is voor de een
gemakkelijker dan voor de ander. ‘Het ligt aan je
karakter’, zegt Jolet. ‘Sommige mensen zijn
superstabiel en houden van regelmaat. Ze gaan
iedere zomer naar Frankrijk, zijn al twintig jaar
met dezelfde partner en even lang lid van
dezelfde sportclub. Anderen verhuizen voortdurend,
wisselen van partner als van ondergoed en
stappen zonder aarzelen in nieuwe avonturen.
Die contrasten zie je ook bij HNW. Het mooie is:
verschil mag er zijn. Iemand mag best altijd op
dezelfde werkplek zitten, zolang hij die plaats
niet claimt. En medewerkers kunnen hun werkdag
nu perfect aanpassen aan hun eigen ritme
en voorkeuren; sommige mensen beginnen hun
dag nu eenmaal het liefst in stilte, anderen praten
liever.’
Wat voor type je ook bent, HNW biedt kansen
voor ons allemaal. Jolet: ‘Je moet het wel in de
HET NIEUWE WERKEN TEKST BONNIE PARREN BEELD LEENDERT MASSELINK

HET NIEUWE WERKEN
21

22
ZO BEGIN JE AAN
HET NIEUWE WERKEN!
STAP 1. De fun part: bedenk wat je altijd al hebt
willen doen. De dag beginnen met een uurtje
yoga? Gezellig je kind naar school brengen?
Thuis lunchen?
STAP 2. Ken jezelf. Weet wat jij nodig hebt om
lekker te werken. Regelmaat of afwisseling?
Waar zit je beste energie, ’s ochtends of
’s avonds? Werk je het liefst alleen of met
anderen? De crux is: doe het op je eigen
manier.
STAP 3. Prik een moment waarop je begint met
je nieuwe schema, bijvoorbeeld na je vakantie
of op de eerste dag van de maand. Om oude
patronen los te laten, is het goed dit bewust te
doen.
STAP 4. Geef jezelf de tijd om te experimenteren
en te wennen. Het duurt even voordat je weet
wat goed bij je past.
HET NIEUWE WERKEN
vingers krijgen, er de tijd voor nemen en ontdekken
wat voor jou prettig werkt. Kijk ook eens
hoe anderen het doen. De crux is dat jij een
manier vindt om met HNW je eigen belang te dienen.
Wat wil je al een hele tijd? Elke ochtend
hardlopen? Starten met werken om 6:00 uur?
Tussen de middag siësta houden? Voorleesvader
worden op de school van je kind? Dit is je kans!
Als je ergens zelf het voordeel van in ziet, werkt
het beter dan wanneer je iets krijgt opgelegd.
Vraag je dus af wat jij nodig hebt om lekker te
kunnen werken en zorg dat je dat krijgt.’
MOEILIJK STARTEN OF STOPPEN
Er zit wel een ‘maar’ aan de vrijheid die HNW met
zich meebrengt. Twee typen werkers hebben
extra moeite met plannen en thuiswerken: zij
met een streng geweten en zij zonder zelfdiscipline.
Jolet: ‘Voor de laatste groep is het zwaar
om te werken zonder druk van buitenaf. Het zijn
geen fl ierefl uiters of profi teurs, ze hebben er zelf
ook last van, maar het zijn gewoon geen zelfstarters
en ze werken het hardst als er een externe
motivatie voor is. Zij gedijen dus het beste in een
kantooromgeving. Voor de gewetensvollen maakt
het niet uit hoeveel ze werken, ze zullen altijd het
gevoel hebben niet genoeg te doen. Als ze thuis
even voor zich uit zitten te dromen - wat op kantoor
ook gebeurt - voelen ze zich schuldig. Het
risico bij hen is dat ze zich voortdurend onvrij
voelen. In extreme gevallen kan dit doorslaan
naar werkverslaving. Voor beide groepen geldt:
geef jezelf de tijd om HNW in de vingers te krijgen.’
Jolet Plomp is arbeidspsychologe en heeft
diverse boeken geschreven. Vers van de pers is
het boek Hoe werk werkt; praktische inzichten
uit de arbeidspsychologie. Hierin staat ook een
hoofdstuk over HNW.

EEN PAAR HARDNEKKIGE GEWOONTES
TE VEEL OP ELKAAR LETTEN
‘Middagje vrij?’, zegt je collega als je om drie uur
je laptop inpakt. Of ‘lekker uitgeslapen?’, als je
om tien uur binnenkomt. Grappig bedoeld misschien,
maar het wantrouwen dat eruit spreekt,
geeft toch een ongemakkelijk gevoel. Andersom
gebeurt ook. Houd je er gewoon niet van om in het
stadspark je rapporten uit te tikken, dan beland
je al snel in de categorie ‘sulletje’. Net zo’n onzin
natuurlijk, want in welke werkomgeving je het
beste functioneert, verschilt per persoon.
Tip: laat de ander in zijn waarde en vertrouw
elkaar.
JE GEDRAGEN ALSOF DE KAMER VAN JOU IS
Met HNW zijn muurtjes verdwenen, letterlijk. De
openheid heeft heel leuke kanten, maar betekent
ook dat we meer rekening met elkaar moeten
houden. Luidruchtig bellen of conference calls
houden op de werkvloer wordt doorgaans niet
gewaardeerd.
Tip: wees collegiaal en ga in een stilteruimte zitten
als je lang wilt bellen of geconcentreerd wilt
werken.
ONS KENT ONS
Echt gezien: briefjes met ‘dit is de vaste fl explek
van…’. Voor iedere afdeling zijn plekken beschikbaar.
Het is echter niet de bedoeling deze op een
rigide manier te claimen en mensen van een
andere afdeling ‘weg te sturen’. Leuk toch, die
nieuwe collega’s? Je hoort weer eens wat anders,
en hebt de collega’s die je al langer kent ook eens
wat nieuws te vertellen.
Tip: wees fl exibel en gastvrij en neem een
nieuwsgierige en open houding aan. Een kop koffi
e halen voor een nieuw gezicht doet wonderen.
EEN AFWACHTENDE
NEGEN-TOT-VIJFMENTALITEIT
Vroeger kwam je je collega’s vanzelf wel tegen bij
de koffi eautomaat. Vooruit denken en slim plannen
zit er daarom bij veel mensen nog niet zo in.
Als je regelmatig buiten kantoortijden of thuis
werkt, moet je echter méér doen voor een soepele
voortgang van het werk. Dat betekent bijvoorbeeld
dat je duidelijke overlegmomenten
afspreekt en dat je de middelen die er zijn (video
conferencing en conference calls) handig inzet.
Tip: wees de regisseur van je eigen werk en leven.
HELLO EN GOODBYE
‘Mensen
zijn nu
eenmaal
gewoontedieren’
HET NIEUWE WERKEN
23

24
Ze werken hun ass off bij Client Service
& Support (CSS). Ze boeken het ene
succes na het andere. Een echt team
zijn ze, doen alles samen. Hun geheim?
Enthousiasme, vrouwen, passie en visie.
‘KAN NIET,
BESTAAT NIET’
M isschien
herinner je je nog
de bijzondere prestatie die CSS leverde voor
Martinair. Binnen een extreem korte tijd moest
op Schiphol een grote verhuizing en bijbehorende
migratie plaatsvinden. Het leek onmogelijk,
maar ze regelden het. Ze werkten – samen
met collega’s uit de Business Lines – soms tot
diep in de nacht. ‘Dit voorbeeld zegt heel veel
over de gedrevenheid van ons team’, vertelt
teammanager Jean-Paul Sablerolle. ‘Het belang
van de klant staat bij iedereen altijd op één. We
hebben bovendien een enorme teamspirit,
samen willen we echt iets voor het bedrijf betekenen.
Kan niet, bestaat niet. Ik krijg heel veel
energie van dit team! Want wat we hier samen
voor elkaar krijgen, verbaast me iedere keer
opnieuw.’
HELIKOPTERVIEW
CSS houdt zich onder meer bezig met risk
management en due diligence. Dat betekent dat
het team de risico’s bij grote aanbestedingen en
requests for proposal (RFP’s) in kaart brengt,
samen met het BID-team en Delivery. Ook business
performance management behoort tot de
taken. Zo ontwikkelde CSS bijvoorbeeld Tri-X
(een extranetoplossing waarmee managers van
de klant en Getronics samen hun informatie,
zoals contracten, notulen of correspondentie,
overzichtelijk houden) en Pandora (een methode
die het voor de servicedesk gemakkelijker maakt
om vragen en verzoeken correct te kwalifi ceren
en categoriseren, wat onder meer leidt tot betere
facturen). Voor de top-75-klanten maakte CSS
een governance-model met een duidelijke en
gestandaardiseerde aanpak: wie praat met wie,
hoe vaak en vanuit welke verantwoordelijkheid.
En verder houdt het team zich bezig met pro-
cesoptimalisatie, om ervoor te zorgen dat zaken
binnen Getronics zo effectief en effi ciënt mogelijk
verlopen.
SPECIALISMEN
Het lijkt misschien logisch dat dit soort zaken bij
een groot bedrijf als Getronics op orde zijn. Maar
vreemd genoeg is dat niet altijd zo. Volgens
teamlid Barbara Fris ligt precies hier de grote
kracht van CSS. ‘Wij zijn niet voor honderd procent
ingebed in de klantenteams. Dat zorgt
ervoor dat we van een afstandje naar dingen
kunnen kijken, en dus goed kunnen zien waar
problemen liggen.’
Hoe krijgen ze het uiteindelijk voor elkaar om die
problemen daadwerkelijk op te lossen? Barbara:
‘Dat komt doordat we allemaal onze eigen specialismen
hebben. De een weet veel van commercie,
de volgende van fi nanciën, weer een ander
van procesmanagement of servicemanagement.
Per project stellen we het best passende team
samen. Samen met Client Services en met de
verschillende divisies binnen Getronics gaan we
dan op zoek naar oplossingen.’
GOEDE SFEER
Het team van CSS bestaat voor zestig procent uit
mannen en voor veertig procent uit vrouwen. Een
opvallende verdeling binnen Getronics, waar in de
meeste teams mannen toch nog erg ruim vertegenwoordigd
zijn. Toeval? ‘Ja’, zegt Jean-Paul. ‘Ik selecteer
mensen op wat ze kunnen en op hun gedrevenheid,
niet op het feit of ze man of vrouw zijn.’
Het is wel prettig dat de balans goed is, vindt
teamlid Sandra Swinkels. ‘De aanwezigheid van
vrouwen in een team zorgt voor een betere
samenwerking, omdat vrouwen nu eenmaal
graag het teamresultaat laten tellen.’
BINNENKOMERS TEKST ANNEMIEK DE GIER BEELD CORBINO
‘Dat klopt wel’, zegt Job Tabak. ‘Ik werkte hiervoor
bij Getronics Consulting, wat een echte
mannenwereld is. Bij CSS werken we echt
samen, er is meer synergie en weinig haantjesgedrag.
Bovendien hebben we vaak lol samen.’
‘Natuurlijk zijn we ook kritisch op elkaar’, zegt
Sandra. ‘Maar we kraken elkaar nooit af. Alles
verloopt in een vriendelijke, positieve sfeer.’
Jean-Paul: ‘Die goede verstandhouding zorgt
ervoor dat mensen sneller iets voor elkaar over
hebben. Zelfs als om vier uur ’s nachts ergens
op locatie kabels moeten worden losgekoppeld.’
WERK EN PRIVÉ
De gedrevenheid bij CSS heeft natuurlijk ook
een nadeel: die houdt niet op na vijf uur ’s middags.
Teamlid Jeroen Hubert: ‘De grens tussen
werk en privé vervaagt inderdaad wel, zeker met
Het Nieuwe Werken. Ik ben thuis altijd aan het
werk, mijn telefoon en laptop staan aan, ik lees
mijn mail. Aan de andere kant kan ik wel ’s ochtends
mijn kinderen naar school brengen, dat
vind ik erg prettig.’
Teamlid Diana de Groot is alleenstaand en heeft
twee kleine kinderen. ‘Het is soms best een uitdaging
om alles goed te plannen. Gelukkig kan
ik dankzij Het Nieuwe Werken mijn tijd fl exibel
indelen.’
Over het algemeen zorgt Jean-Paul er wel voor
dat zijn mensen zichzelf niet voorbij lopen. ‘Ik
vraag veel van hen, maar als iemand het een tijd
heel druk heeft gehad, regel ik dat hij of zij het
daarna weer even wat rustiger krijgt.’ Hoe zit het
eigenlijk met zijn eigen work-life balance? Jean-
Paul: ‘Hmm, laat ik zeggen dat mijn werk mijn
hobby is. Maar ik heb mijn laptop dit jaar niet
meegenomen op vakantie.’

Jean-Paul Sablerolle (uiterst rechts)
en zijn collega’s van CSS

26
LinkedIn, Facebook, Twitter. Je kunt nauwelijks
meer om social media heen. Deze nieuwe
communicatiemiddelen bieden kansen, maar er zijn
ook valkuilen. Hoe je jezelf als privépersoon
presenteert, moet je natuurlijk zelf weten. Maar als
je iets over je werkgever post, dan is het verstandig
om wat voorzichtiger te werk te gaan. G+ neemt
deze nieuwe online richtlijnen onder de loep.
Twitteren. Steeds meer mensen doen het.
En wie eenmaal ‘om’ is, is vaak erg enthousiast.
Maar er zijn zeker zo veel non-believers. Daarom
eerst maar even de vooroordelen op een rij. ‘Het
gaat nergens over’, zeggen sceptici. En inderdaad,
er zijn mensen die twitteren wat voor toetje
ze gaan eten of dat hun kat naar de dierenarts
moet. Maar de meerderheid van de tweets
(getwitterde berichtjes) is een stuk inhoudelijker.
Je kunt Twitter bijvoorbeeld gebruiken als je een
praktische vraag hebt. Vraag je welke digitale
camera je het best kunt kopen? Dan heb je binnen
een kwartier de eerste waardevolle reacties
binnen. Ben je geïnteresseerd in een bepaald
onderwerp, zeg de kabinetsformatie of de vogelstand
in Noordwest-Nederland, dan ben je via
Twitter altijd op de hoogte van het laatste nieuws.
Dat kan door bijvoorbeeld een nieuwsrubriek te
volgen, maar ook door aan te sluiten bij een twitterplatform
waar een groep twitteraars nieuws,
wetenswaardigheden en inzichten rondom een
bepaald onderwerp deelt. Twitter is dus een handige
manier om in contact te komen met mensen
die in dezelfde dingen geïnteresseerd zijn of met
dezelfde dingen bezig zijn als jij.
NETWERKEN
Of je iets aan Twitter ‘hebt’, hangt af van de mensen
die je volgt en van je eigen followers. Hoe
meer werkrelaties je in je twitternetwerk hebt,
hoe meer je er zakelijk aan zult hebben. Tweets
gaan over van alles: van zaken op de werkvloer,
zoals Het Nieuwe Werken, tot een overzicht van
congressen of de hot topics in je branche.
Bovendien is het een handige manier om je netwerk
op peil te houden en contact te houden met
je klanten. Met Twitter, maar ook met LinkedIn en
Facebook, werk je aan je reputatie, zowel op persoonlijk
als op zakelijk vlak. Daar schuilt natuurlijk
ook meteen een gevaar in, want reputaties
kunnen nu eenmaal beschadigd raken.
ZORGVULDIG
Als je twittert – of blogt op Facebook of LinkedIn
– is het belangrijk goed te bedenken wat je
schrijft. Zeker als je Getronics noemt, zijn er een
paar richtlijnen die je in acht moet nemen. Ten
eerste is het belangrijk dat je laat zien wie je bent.
Wees authentiek en transparant. Zorg ervoor dat
zowel de afzender als de boodschap helder zijn.
Daarbij is het vooral belangrijk dat je duidelijk
maakt dat je ‘over’ Getronics post en niet ‘namens’.
Gebruik dus nooit het logo van Getronics in je
tweets. Zorg ervoor dat je altijd verantwoordelijk
kunt worden gehouden voor de informatie die je
over Getronics naar buiten brengt. Wees dus zorgvuldig
in hoe je je uitdrukt. Check ook altijd of je
tekst niet anders geïnterpreteerd kan worden, dan
hoe jij het bedoelde. Geef je tweets ook zo veel
mogelijk toegevoegde waarde mee. Zo maak je
ONDER DE LOEP TEKST MARLIES RUIJTER BEELD RHONALD BLOMMESTIJN

28
E-TIQUETTE
optimaal gebruik van Twitter als het ideale
medium om kennis te delen. Met andere woorden:
de tijd van je followers is schaars, dus zorg dat ze
er wat aan hebben!
SLIP OF THE TONGUE
Twitteren is niets anders dan een digitale vorm
van ‘praten’, maar altijd binnen 140 tekens, dus
kort en bondig. En… alles wat je vertelt wordt
digitaal opgeslagen en gearchiveerd. Je uitlatingen
zijn dus voor iedereen zichtbaar en altijd
terug te vinden. Lees daarom je tekst altijd nog
eens na op vertrouwelijke of privacygevoelige
informatie. Dat lijkt misschien een open deur,
maar een slip of the tongue (lees: slip of the keyboard)
is snel gemaakt. Stel dat je in je enthousiasme
mailt dat een gesprek met klant x erg goed
is verlopen. Dat kan leuke informatie zijn voor je
followers, maar voor de klant is het misschien
helemaal niet zo handig dat je die informatie
openbaar maakt. Bedenk dus altijd als je iets
post, dat derden kunnen meelezen. Ook de concurrentie!
Gebruik je Twitter vooral om contact te
houden met klanten? Zorg dan ook dat je snel
reageert. Twitter is een live medium. Als je vragen
ZAKELIJKE KANSEN
Social media bieden grote kansen. Met een goed
beheerd social media-platform houd je niet
alleen een vinger aan de pols over wat er over
jouw merk of organisatie wordt gezegd, maar kun
je ook goed met je doelgroep communiceren. Met
één druk op de knop bereik je honderdduizenden
mensen, die allemaal al geïnteresseerd zijn in je
merk. Sommige bedrijven maken daar al slim
gebruik van. Via Twitter, LinkedIn of Facebook
kun je immers heel goed feeling houden met je
doelgroep. Zo heeft Apple allerlei online platforms,
waar een grote schare fans actief producten
uittest of voorstellen doet voor nieuwe
updates. Ook een bedrijf als Mercedes Benz heeft
een Facebook met meer dan 600.000 leden.
Liggen hier ook kansen voor Getronics? ‘Ja’, zegt
Coen Olde Olthof, vice president marketing en
portfolio. ‘Ik kan me voorstellen dat straks bijvoorbeeld
alle service via een social media-platform
loopt. Je houdt dan heel direct contact met
je klanten. Ook op het gebied van marketing en
recruitment kunnen we er veel aan hebben. We
sturen nu persberichten via de traditionele
media, in de hoop dat zij het oppikken en dat het
vervolgens bij de juiste mensen terechtkomt.
Dat is eigenlijk schieten met hagel. Als we via
social media alle Getronics-geïnteresseerden
aan ons kunnen linken en hen een bericht kunnen
sturen, dan hebben we het opeens over een
precisieschot!’
Coen Olde Olthof is zelf actief twitteraar: https://
twitter.com/coenoldeolthof.
ONDER DE LOEP
van klanten niet snel kunt beantwoorden, begin
er dan nog niet aan. En is je Twitter helemaal niet
actief? Haal ’m dan uit de lucht.
INTERN SOCIAL MEDIA SYSTEEM
Twitteren is ook een ideale manier om in contact
te blijven met je collega’s. Het gaat sneller dan
e-mailen en is altijd to-the-point. Maar je moet
wel op je woorden letten. Getronics wordt binnenkort
aangesloten op het interne social
media systeem van KPN. Bij KPN draait sinds
een half jaar KPN1 connect, een systeem waarmee
je kunt bloggen, twitteren, uitgebreide profi
elinformatie kunt delen en foto’s kunt oploaden.
Alle informatie die je hiermee uitwisselt
blijft binnen het bedrijf. Dit systeem wordt dus
uitgebreid naar Getronics. Dan kunnen
Getronics-medewerkers met elkaar maar ook
met KPN-collega’s kennis delen, zonder dat derden
kunnen meelezen. De verwachting is dat
Getronics voor het einde van het jaar wordt aangesloten
op KPN1 connect.
Kijk voor meer informatie over de Guidelines in
het dossier Social Media op Getranet.
Getronics sluit
binnenkort
aan op KPN1
connect
TWITTER VOOR BEGINNERS
Enthousiast geworden? Maak een account aan op
www.twitter.com. Er wordt gevraagd naar een
twitternaam. Het is handig om gewoon je voor-
en achternaam te nemen, dan ben je gemakkelijk
vindbaar. Plaats een foto en schrijf een korte
biografi e. Mensen willen weten wie je bent!
Dan ga je op zoek naar mensen die je wilt volgen.
Bij Find People vind je mensen door simpelweg
voor- en achternaam in te typen. Bij Find Friends
kun je zien welke mensen uit jouw adresboek van
bijvoorbeeld gmail of Yahoo al twitteren. Ook
vind je iemands twitternaam op zijn LinkedInpagina.
Dat je iemand volgt, wil niet per se
zeggen dat hij of zij jou ook volgt. Uiteindelijk
komt het moment dat je je eerste tweet stuurt.
Bedenk een goede binnenkomer in 140 tekens.
Succes!
TWITTER VOOR TWEEPS
Ben je een gevorderde twitteraar (tweep), kijk
dan eens naar de volgende websites. Op www.
mashable.nl staan handige tips, waarmee je een
echte expert wordt. Hoe verstuur je een audiotweet?
Hoe creëer je je eigen social media-plan?
En wat kun je leren van je unfollowers? Voor wie
zijn ei niet kwijt kan in 140 tekens, is er ‘twittertogether’.
Daar kun je uitgebreider discussiëren
over onderwerpen die hot zijn op Twitter. Je mag
gaan tot 1400 tekens! www.twittertogether.nl
FEITEN EN CIJFERS
Elk jaar verricht Universal Media wereldwijd
onderzoek naar het gebruik van social media. In
april 2009 werd het meest recente onderzoek
gepubliceerd (17.000 respondenten, 29 landen).
Een paar weetjes uit dat rapport:
wereldwijd zijn er 184 miljoen bloggers actief;
34% beoordeelt online producten en diensten;
32% van de internetgebruikers vertrouwt op
de mening van bloggers over producten;
36% denkt positiever over bedrijven mét een
weblog dan bedrijven zonder;
73% van de respondenten leest weblogs (NL:
68%);
57% heeft een eigen profi el op een netwerksite
(NL: 62%).
BRON: UNIVERSAL MEDIA - SOCIAL MEDIA TRACKER, 2009

3
TEKST PETRA TER VEER BEELD ADAM HUNGER
CRISTINA SANTANA (35)
Senior Key Account Analyst bij
KPN-dochter iBasis (Burlington,
Verenigde Staten).
‘Ik ben samen met Sales verantwoordelijk
voor het prijsbeleid en het creëren
van oplossingen voor grote klanten
en outsource-klanten. Het leuke
van deze functie is dat ik goed zie wat
er allemaal in dit bedrijf gebeurt. Daar
leer ik veel van!
Amerikanen staan terecht bekend als
harde werkers: ze gaan door tot de
klus geklaard is. Zelf kom ik uit
Venezuela. Ik neem mijn baan serieus,
maar houd de juiste balans met mijn
privéleven wel in de gaten. Gelukkig
draaien we hier geen extreem late of
vroege uren. Als we overleggen met
Londen of Den Haag, kijken we eerst
welke tijdzone het handigst is voor
iedereen. Verder ben ik als latina iets
luidruchtiger dan mijn collega’s. Door
mijn Nederlandse manager weet ik
trouwens dat “jullie” ook vrij direct
zijn. Dat vind ik verfrissend.
Ik ben single en woon met mijn twee
tienerdochters in Burlington. Een
prima plek. Het is hier relatief veilig
en rustig, maar er is genoeg te doen
voor ons drieën. Mijn werk zit om de
hoek. En de grote stad, Boston, is
vlakbij.’
Lees meer over onze internationale
activiteiten op pagina 12
29

WAKKER WORDEN
MET...
‘H oe
laat mijn wekker gaat? Om
kwart voor zes ’s ochtends. Nog twee weken,
want dan ga ik met de VUT. Ik heb er dan veertig
dienstjaren opzitten.’ Telefoniebeheerder Henk
Jacobs ziet naar dat moment uit. ‘Dat reizen is
vermoeiend. Als de wekker gaat, sta ik direct op.
Scheren, douchen, aankleden. En daarna ontbijt
ik: een boterham met kaas en een halve liter karnemelk.’
Om half zeven zit Henk op de fi ets naar
het station in zijn woonplaats Echt. Daar neemt
hij de trein naar Eindhoven, dan nog de bus naar
kantoor. Net voor acht uur is hij binnen. ‘Je kunt je
dus wel voorstellen dat ik blij ben dat ik straks
mijn wekker niet meer hoef te zetten.’
30
OM VIJF UUR OP
Confi guratiebeheerder Gerry van den Boogaard
uit Eindhoven is nog lang niet zover. Bij haar gaat
de wekker nog eerder: om vijf uur. Een kwartiertje
later staat ze op om zich te douchen, om kwart
voor zes zit ze aan het ontbijt. ‘Ik eet ’s morgens
altijd yoghurt met muesli en een snee brood.
Daarna maak ik een lunchpakket en ga ik op de
fi ets naar mijn werk, weer of geen weer. Om zeven
uur ben ik dan hier. Ik zet de computer aan en
begin.’ Gerry doet dit vier dagen per week.
Ondanks Het Nieuwe Werken. ‘Wij moeten er zijn
als de klant ook werkt en dat is gewoon onder
kantoortijd.’
OUDE KOEK
Hoe anders is dat voor Adrie Wilbers, manager
Integrations Competence Team. Offi cieel werkt
hij in Amsterdam. Voor hem is Het Nieuwe
Werken oude koek. ‘Ik woon in Tilburg en werk
drie dagen in de week thuis. De andere twee
dagen ben ik in Amsterdam of daar waar nodig.
Zoals nu in Eindhoven.’ Voor zijn ochtendritueel
Tuut. Tuut. Tuut. Hè, die
irritante wekker. Je drukt ‘m
uit en dan? Direct opstaan?
Eerst nog even lekker
doezelen? G+ ging in het
kantoor in Eindhoven op
zoek naar ochtendrituelen.
We ontdekten dat iedereen
zijn eigen ritme heeft.
En dat er ondanks Het
Nieuwe Werken toch nog
veel vroege vogels zijn.
maakt het niet uit waar Adrie werkt. ‘Ik sta elke
werkdag om half zeven op. Ik ga dan direct douchen,
aankleden en ontbijten. Sinaasappelsap
met een boterham. Thuis zit ik al rond zeven uur
achter mijn computer. Werk ik in Amsterdam, dan
ben ik daar tussen half negen en elf uur, afhankelijk
van de fi les. Daarna haal ik koffi e en praat
ik bij met mijn team.’
EEN UITKOMST
Voor systeembeheerder Frank Goverde uit
Waalwijk is Het Nieuwe Werken een uitkomst. ‘Ik
ben alleenstaande vader en kan nu lekker iedere
morgen mijn vierjarige dochter naar school brengen.
Ik werk vier dagen in de week: maandag,
dinsdag en donderdag rijd ik door naar
Eindhoven, ’s woensdags werk ik thuis. Dan ben
ik er ’s middags gewoon als mijn dochter vrij
RITUELEN TEKST MARC VAN DE VEN BEELD HANS VAN DEN HEUVEL
heeft.’ Franks wekker gaat ’s ochtends om zeven
uur. ‘Ik verzorg me en maak daarna mijn dochter
wakker. We ontbijten samen. ’s Woensdags ga ik
altijd eerst een half uurtje aan het werk.’
BROOD SMEREN
Ook projectmanager Bob Pelkman brengt zijn
twee kinderen regelmatig naar school. Sowieso
op donderdag. ‘Daarna rijd ik door naar
Eindhoven.’ Het is zijn vaste werkdag daar, de
andere vier dagen werkt Bob thuis of bij klanten.
‘Ik sta iedere morgen tussen half zeven en zeven
uur op. Ik douche, kleed me aan en ontbijt.
Daarna maak ik de kinderen wakker en smeer ik
hun boterhammen. Thuis begin ik altijd om acht
uur te werken.’
Op dat moment is telefoniste/receptioniste
Hanny van der Heijden al anderhalf uur aan de
slag. ‘Op werkdagen gaat mijn wekker om vijf uur.
Ik was me en kleed me aan. Daarna eet ik twee
boterhammen en drink ik een glas karnemelk.
Ondertussen lees ik de krant. Ik maak wat fruit
en ontbijtkoek klaar om mee te nemen en om
kwart voor zes stap ik op de fi ets. Een half uur
later ben ik op mijn werkplek.’
GEEN VROEGE DIENST
Daar is ze als een van de eersten. ‘Ik trek mijn
werkkleren aan, maak de lamellen open, zet de
pc aan en haal koffi e. Daarna ga ik aan de slag.’
Haar collega Resy Prince uit Tilburg doet het
’s ochtends een stuk rustiger aan. ‘Zo’n vroege
dienst is niks voor mij. Ik doe eerst rustig oefeningen
in bed om mijn spieren los te maken, ik
douche en ontbijt met wat drinkyoghurt. Vóór
acht uur krijg ik geen brood naar binnen. Als ik
om negen uur op het werk aankom, heeft Hanny
er al tweeënhalf uur opzitten.’

35 LANDEN
& 75 SERVICE-
PARTNERS
Getronics
Workspace
Alliance
6,1
MILJOEN
WERKPLEKKEN
WERELDWIJD