downloaden - Gemengde Branche & Speelgoed en Hobby

More documents

Recommendations

Info

Reportage - thema criminaliteitspreventie Wat te doen bij een overval? Doe wat er wordt gezegd en communiceer! Op een kwade dag gebeurt het in een flits: er staat ineens iemand voor je neus met iets dat op een vuurwapen lijkt, of een mes, en hij eist de inhoud van de kassa. Maar hoe kunt u de kans kleiner maken dat een overvaller úw zaak kiest en wat moet u doen als het dan toch gebeurt? Wij spraken met oud-politieman John van Dijk. Hij runt nu zijn eigen bureau en is gespecialiseerd in criminaliteitspreventie in de meest brede zin van het woord. Niet echt, maar toch heel confronterend: in scene gezette overval met een acteur. John van Dijk kijkt op de achtergrond mee. 22 december 2009 |
“Criminaliteit is één van de belangrijkste oorzaken van derving of lekkage in de retailsector en dat wordt nog door te weinig winkeliers serieus genomen. Dat is geen onwil, maar vaak onwetendheid”, stelt Van Dijk. “Het is bovendien geen leuk onderwerp. Toch zouden ondernemers er goed aan doen om ‘riskmanagement’ als een vaststaand onderdeel van de bedrijfsvoering in te voeren, omdat het het netto-rendement gunstig kan beïnvloeden. En dat is vaak weer wel interessant!” Klantgerichtheid Een overval is ‘slechts’ een van de criminele zaken waar een ondernemer mee te maken kan krijgen. Maar het is waarschijnlijk wel het meest traumatiserend. Volgens Van Dijk begint overvalpreventie met klantgerichtheid, iets wat een winkelier uiteraard in het bloed moet zitten, maar toch niet altijd vanzelfsprekend is. “Groet een klant die binnenkomt en kijk hem aan”, vertelt Van Dijk. “De goedwillende klant vindt dat prettig, de kwaadwillende klant voelt zich daar ongemakkelijk bij en gaat twijfelen, want hij is gezien.” Een tweede punt is discipline: hoe ga je om met het geld in de kassa? “Bij veiligheidsscans schrik ik soms als ik zie hoeveel geld er in de kassa ligt”, vertelt Van Dijk. “Geld is de mooiste buit die er is: je hebt er geen heler voor nodig, je kunt het snel uitgeven en het is nauwelijks te bewijzen dat het van een overval afkomstig is. Maak daarom van je kassa geen spaarpot en stort regelmatig af. Dat vereist discipline van het hele team en moet regelmatig door het management worden gecontroleerd.” O, B, E Klantgerichtheid en discipline in de afhandeling van geldstromen vallen onder, wat in de beveiligingsfilosofie wordt genoemd, de Organisatorische maatregelen. Daarbij staat de menselijke factor centraal. Daarnaast mogen Bouwkundige maatregelen niet ontbreken, waaronder afroomkluizen waar je niet snel bij kunt. Electronica is eveneens onont- | december 2009 beerlijk. Bij het voorkomen van overvallen kan electronica, zoals een camerasysteem, heel goed werken, mits het ook preventief wordt gebruikt. En preventie betekent opvallen. “Hier begaan de meeste ondernemers een denkfout”, licht Van Dijk toe. “De camera’s worden onopvallend weggewerkt en de monitor staat in het kantoor. Fout! Het gaat er om de potentiële overvaller al op de drempel te laten weten dat hij op de harde schijf van de computer staat. Natuurlijk snap ik ook dat een winkel zo uitnodigend mogelijk moet zijn en geen fort, maar camera’s en TFT-monitors zijn tegenwoordig zo fraai, dat ze geen afbreuk meer doen aan het interieur.” Doen wat er wordt gezegd en communiceren Maar wat moet je doen als er toch ineens een overvaller met een vuurwapen of mes voor je neus staat? “Doen wat er wordt gezegd en communiceren”, aldus Van Dijk. “Communiceren in het belang van jezelf, je medewerkers en de aanwezige klanten. Communiceer ook met de overvaller om te voorkomen dat hij in paniek raakt. Als je een tasje voor het geld moet pakken, zeg dat je dan even onder de toonbank moet grijpen en doe dat langzaam. Tijdens een overval krijg je als leidinggevende dus twee petten Reportage - thema criminaliteitspreventie op: van slachtoffer en van regisseur in een ondergeschikte rol. Je wordt in die rol gedwongen om de overvaller rustig te houden, en om klanten te instrueren zich rustig te houden. Bedenk één ding: de overvaller komt voor het geld, niet voor jou. Beheers Hang nooit de held uit: liever één minuut laf dan ‘de rest van je hele leven dood’ je, sla geen alarm en houd afstand. Hang nooit de held uit: liever één minuut laf dan ‘de rest van je hele leven dood’.” Slachtofferhulp: vooral luisteren! Na een overval komen er uiteraard heel veel emoties los die in goede banen moeten worden geleid. Voor slachtofferhulp kunt u bij verschillende instanties terecht. Voor de detailhandel is een regeling die voorziet in begeleiding bij geweld, overval, ongeval of sterfgeval in de winkel. Iedereen in de detailhandel kan gratis gebruikmaken van de regeling. Door te bellen met het gratis telefoonnummer 0800-0801 wordt contact gezocht met de alarmcentrale. Deze zorgt er voor dat er zo snel mogelijk een professionele eerstelijns hulpverlening wordt gestart. Maar slachtofferhulp is tevens de taak van de werkgever, hoe moeilijk dat ook is. “Iemand die is overvallen kun je het beste een luisterend oor bieden”, aldus Van Dijk. “Stel je als werkgever kwetsbaar op. Een slachtoffer wil een klankbord en begrip, geen tips.” John van Dijk gaf tijdens de ledendag van Vereniging Gebra een masterclass overvalpreventie. U kunt deze masterclass downloaden van: www.gemengdebranche.nl/reportages 23
Page 3 and 4: Vakblad voor koken, tafelen, wonen
Page 5: maar gelet op de geringe inkomsten
Page 9 and 10: Volgens een onderzoek van TNS-NIPO,
Page 11 and 12: Vanuit het restaurant mee de winkel
Page 13 and 14: De nieuwe structuur moet bezoekers
Page 15 and 16: make taste, not waste. get green. V
Page 17 and 18: PPD, Life is exciting! Paper Produc
Page 19 and 20: Vraag via onze website een gratis V
Page 21 and 22: functioneel zijn. Je moet ze niet m
Page 23: MOLENMES SOLINGER STAALWAREN DISTRI
Page 27 and 28: Alleen in de winkel? Wees extra ale
Page 29 and 30: Klanten ‘nee’ verkopen wil geen
Page 31 and 32: Georganiseerde winkelcriminaliteit
Page 33 and 34: International Home+Housewares Show
Page 35 and 36: Beleggen in Robbe & Berking! Wie vo
Page 37 and 38: Saeco Na de introductie van de vola

downloaden - Gemengde Branche & Speelgoed en Hobby

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?