downloaden - Gemengde Branche & Speelgoed en Hobby

Reportage - thema criminaliteitspreventie
Blokker:
Criminaliteit kost jaarlijks
miljoenen euro’s
Met 477 filialen en 121 franchisefilialen is Blokker BV de grootste speler in de
branche. In de eigen filialen zijn bijna 7.000 werknemers in dienst die allen het risico
lopen geconfronteerd te worden met een vorm van winkelcriminaliteit. We spraken
met Henk Kits, directeur personeelszaken van het Blokker-concern, over criminaliteit
in de Blokker-winkels en de maatregelen die genomen worden om het te voorkomen.
Welke vormen van criminaliteit
komen bij Blokker het meest voor?
Kits: “De ‘gewone’ winkeldiefstal komt het
meest voor. De totale dervingsschade hiervan
schatten we op enige miljoenen euro’s per
jaar. Helaas worden we ook met regelmaat
geconfronteerd met diefstal door eigen personeel.
In principe doen we van iedere vorm
van winkeldiefstal altijd aangifte bij de politie.
Gelukkig hebben we wat minder last van
inbraak of vernieling, want ook dat leidt tot
dervingsschade. Als de dader bekend is, proberen
we ook de schade te verhalen. Maar
dat is in de meeste gevallen natuurlijk een
lastige zaak.”
Meestal zijn de
overvallen puur
gericht op de kassa,
de zogenaamde
‘hit and run’-overvallen
Worden Blokker-winkels ook overvallen?
Kits: “Ja, helaas is het elk jaar wel een paar
keer raak. Gelukkig kunnen we constateren
dat het aantal overvallen niet toeneemt. Zo
werden zowel in 2006 als in 2007 zeven
winkels overvallen. In 2008 waren het er drie
en in 2009 staat tot medio november de teller
op vier overvallen. Dat zijn er natuurlijk
vier te veel. De overvallen gaan vrijwel altijd
gepaard met fors geweld en bedreiging
met een vuurwapen of een mes. Meestal
zijn de overvallen puur gericht op de kassa,
de zogenaamde ‘hit and run’-overvallen.
Blokker heeft het geluk dat er nog nooit
daadwerkelijk is geschoten of gestoken,
maar wel zijn medewerkers hardhandig
tegen de grond gewerkt. Wat opvalt is
dat het vrijwel altijd om relatief jonge
overvallers gaat.”
Wat doet Blokker na een overval
voor de medewerkers?
Kits: “Al onze personeelsfunctionarissen
hebben een speciale training gevolgd voor
opvang na agressie. Deze functionarissen
worden ingezet voor de eerste opvang.
Indien noodzakelijk, wordt er externe
deskundigheid ‘bijgeschakeld’. Natuurlijk
is er ook directe ondersteuning vanuit de
verkoopleiding en de directie.”
Blokker heeft ook actief meegewerkt
aan de actie ‘Klein bedrag? PINnen
mag!’. Heeft deze actie effect gehad?
Kits: “Ja, beslist. Hoewel contante transacties
nog steeds het meest voorkomen, is
het aantal pintransacties sterk toegenomen.
Behalve dat meer pintransacties de kosten
van het transactieverkeer per saldo verlagen,
maakt pinnen de winkel veiliger, simpelweg
omdat er veel minder geld ‘in huis’ is.”
Welke maatregelen neemt Blokker
nog meer om winkelcriminaliteit
tegen te gaan?
Kits: “We nemen tal van maatregelen van
uiteenlopende aard. Er zijn zeer nauwkeurige
instructies met betrekking tot de kassaprocedures.
We hebben een nieuw kassasysteem
waar medewerkers zich voor kassagebruik
moeten identificeren door middel van
een vingerafdruk. Belangrijk zijn natuurlijk
afroomprocedures, het openen en sluiten
Henk Kits
van de winkel, en het beheer van de kluissleutel.
Alle filialen zijn uitgerust met een
inbraakalarm en een incident- of paniekalarm.
Voor aan- en afvoer van geld maken
we gebruik van een professionele geldtransporteur.
Voorts zijn nagenoeg alle filialen
uitgerust met een camerasysteem, en de
artikelen zijn beveiligd door de aanwezigheid
van toegangspoortjes. De magazijndeuren
zijn bijna altijd voorzien van een pasjessysteem,
en de achterdeur van een filiaal is uitgerust
met een kijkvenster of een camera.
De kluis is voorzien van een tijdvertraging en
ook de pinapparatuur is extra beveiligd, o.a.
in verband met skimmen. In de winkel werken
we ook met afsluitbare ladesystemen,
die vooral veel gebruikt worden voor multimedia.
Al deze preventieve maatregelen
kosten jaarlijks ook een paar miljoen euro.”
Worden medewerkers nog speciaal
opgeleid om voorbereid te zijn op de
mogelijkheid van criminaliteit?
Kits: “Zoals gezegd hebben personeelsfunctionarissen
een speciale opleiding voor de
eerste opvang na ernstige incidenten. Op
ieder filiaal is een dvd met de titel ‘Veilig
Verder’, die speciaal voor Blokker is gemaakt
en door medewerkers moet worden bekeken.
Hierin worden instructies gegeven hoe
om te gaan met criminaliteit in de winkel.
Bovendien is voor al het verkooppersoneel in
de basisopleiding een module ‘criminaliteit’
opgenomen. Bedrijfsleiders krijgen een praktische
training waarin wordt geleerd om te
gaan met gedrag van criminele en agressieve
‘klanten’ en het nemen van noodzakelijke
preventieve en eventueel repressieve maatregelen.
Maar uiteraard staat ook bij Blokker
de veiligheid van de klanten en de medewerkers
te allen tijde voorop.”
24 december 2009 |