lees meer - Merijn van der Zalm

3 Opbouw van een business case
White paper
De business case voor server-based computing bij lokale overheden
De logisch opeenvolgende onderdelen van een business case document met een specifieke focus
op het onderwerp SBC bij lokale overheden worden in dit hoofdstuk per onderdeel verder uitgewerkt.
3.1 Introductie
In dit hoofdstuk wordt eerst de aanleiding of achtergrond voor het maken van de business case
toegelicht. In het geval van SBC kan dit bijvoorbeeld liggen in een samenwerking van lokale
overheden met dezelfde of juist verschillende desktop-eisen, in de vorming van een shared service
center binnen of tussen overheden, in een gewenste nieuwe manier van werken en bijbehorende
cultuur, of in herziening van de ICT-architectuur op basis van flexibiliteits- of continuïteitseisen die
nieuwe technologie mogelijk maakt.
Vervolgens worden de opdrachtgever of opdrachtgevers (beslissers) vermeld, en eventueel hun
vertegenwoordigers. Dit zijn meestal degenen die de beslissing gaan nemen, of anders degenen die
het business case document gaan gebruiken. Bijvoorbeeld de gemeentesecretaris, directeur
Bedrijfsvoering of hoofd ICT. Dan worden de namen, afdelingen en functies van de
opdrachtnemer(s), overige opstellers en eventuele reviewers vermeld. Bijvoorbeeld (extern)
adviseur, informatieanalist, controller etc. Deze worden expliciet genoemd, omdat elke business
case gebaseerd is op subjectieve oordeelsvorming en onzekere projecties. De lezer krijgt daarmee
een beeld vanuit welke invalshoeken (bijv. klantkant, personeel, logistiek ICT-strategie, etc.) de
business case is opgesteld. Tevens wordt kort de opdracht van opdrachtgever aan opdrachtnemer,
gekoppeld aan de investeringsdoelstelling, beschreven. Het is belangrijk daarbij de business case
vraagstelling (onderbouwing van een go/no-go, "wenselijkheid" of "waarom") te onderscheiden van
de definitiestudie ("hoe zouden we het moeten doen") en de haalbaarheidsstudie ("is het mogelijk,
kan het en/of wat belemmert ons?").
Na de positionering van aanleiding en de spelers worden het onderwerp en de context verder
toegelicht. Er wordt een definitie van SBC gegeven en van wat dat betekent binnen de
ontwikkelingen van de specifieke lokale overheid: wat gebeurt er in de externe (politieke) context,
zoals gemeentelijke herindeling, e-overheidsinitiatieven vanuit Den Haag (65% elektronische
dienstverlening, basisregistraties), begrotingsproblemen en wat gebeurt er in de interne context: van
sectormodel naar directiemodel, invoering van flexwerken, 'verglazing' van het netwerk,
veranderprogramma's, andere IT-projecten etc. Hier moet worden uiteengezet waarom SBC
bijdraagt aan deze ontwikkelingen. Tevens moet hier de gevolgde methodiek voor de lezer(s)
worden toegelicht.
Afhankelijk van de omvang en indeling van het business case document kan men besluiten tot het
opnemen van een managementsamenvatting en een leeswijzer. In elk geval dient in de bijlage of in
het eerste hoofdstuk een bronvermelding van documenten en gesprekken te worden opgenomen.
Copyright © 2007 Verdonck, Klooster & Associates B.V. 7