HR pdf - Woonzorg Nederland Jaarrekening 2008

Beste verhuurder in Roden
In februari 2008 ontving Woonzorg Nederland in de gemeente Noordenveld de trofee
van beste woningverhuurder. Van elke tien huurders zijn er acht prima tevreden over
de huurprijs. De grootste woningverhuurder in de gemeente, de lokale corporatie
Woonborg, scoort 71 procent tevredenheid. Actium komt tot 68 procent.
Woonzorg Nederland heeft in de dorpen Norg en Roden 142 woningen.
FORMULEMANAGEMENT
Een belangrijk aspect van klantgerichtheid is het bieden van een product dat aansluit
bij de wensen van de klant. Woonzorg Nederland is daarom in 2007 gestart met formulemanagement.
We hebben in verschillende gemeenten onderzoek gedaan naar de woonwensen
van senioren. Daarnaast hebben we concurrentieanalyses gedaan. Zo hebben
we inzicht gekregen in de profielen en wensen van onze (potentiële) huurders en de
marktsituatie.
KLANTPROFIELEN De resultaten hebben we gebruikt voor het opstellen van klantprofielen.
Deze zijn gebaseerd op lifestyle, inkomen en mate van vitaliteit. Bij zelfstandig
wonen onderscheiden we drie klantprofielen:
Vitale senior Deze senioren zijn zelfstandig, vitaal en mobiel. Ze hebben veel sociale
contacten en doppen hun eigen boontjes. Ze willen vooral een comfortabele woning.
Voorzieningen in de buurt zijn handig, maar niet noodzakelijk.
Onzekere senior Bij deze senioren begint de ouderdom sporen te trekken. De lichamelijke
en geestelijke vitaliteit verminderen. De mobiliteit neemt af, en om zelfstandig te blijven
hebben ze wat ondersteuning nodig. Ze zijn toenemend afhankelijk van geplande zorg.
Deze senioren willen een woning met voorzieningen in de buurt en de zekerheid dat zorg
nabij is als dat nodig is.
Regieafhankelijke senior Deze senioren zijn afhankelijk van professionele instanties
voor ondersteuning en zorg. Het sociale netwerk is veelal klein. Ze zijn weinig mobiel
en verblijven meestal binnenshuis. Deze senioren vragen een veilige en geborgen
woonomgeving met zorg die altijd aanwezig is.
13