HR pdf - Woonzorg Nederland Jaarrekening 2008

59 KLACHTEN In 2008 heeft de Klachtencommissie 59 klachten ontvangen. Dit zijn
er vier meer dan in 2007. 31 klachten werden ontvankelijk verklaard. De commissie
heeft er daarvan zeven niet in behandeling genomen, omdat die al vóór de behandeling
tot tevredenheid van de klagers waren afgehandeld. De commissie heeft in 2008 21 adviezen
uitgebracht aan het bestuur. Over drie klachten volgt in 2009 een uitspraak. De
commissie adviseerde de raad van bestuur in tien gevallen de klacht gegrond te verklaren
en in zeven gevallen om deze ongegrond te verklaren. In vier gevallen was het advies:
deels gegrond, deels ongegrond. De raad van bestuur heeft in vrijwel alle gevallen
de adviezen van de Commissie overgenomen.
OVERZICHT KLACHTENCOMMISSIE
Klachten 2008 2007 2006 2005 2004 2003
Totaal ontvangen klachten 59 55 45 41 74 55
Niet ontvankelijk 24 26 16 17 28 24
Ontvankelijk 31 29 28 24 46 31
Ontvankelijk reeds afgehandeld 7 10 7 8 25 16
Resteert 24 19 21 16 21 15
Uitgebrachte adviezen 21 13 16 14 14 20
a. Deels gegrond/ongegrond of niet ontvankelijk 4 4 5 2 6 5
b. Gegrond 10 6 4 6 6 6
c. Ongegrond 7 3 7 6 2 9
Naar volgend jaar 3 6 5 1 7 0
De Klachtencommissie legt jaarlijks verantwoording af van haar werkzaamheden in
een jaarverslag. Het verslag is opvraagbaar bij de ambtelijk secretaris van de Klachtencommissie.
KLANTGERICHTHEID Na een flinke daling in 2005 is het aantal klachten langzaam
maar gestaag gestegen. Dit onderstreept de noodzaak om meer aandacht te geven
aan de klantgerichtheid van onze organisatie. Mede hierom hebben we het programma
Terug naar de Klant geïnitieerd.
19