Whitepaper 'Inkoop en contractmanagement'
Whitepaper 'Inkoop en contractmanagement'
Whitepaper 'Inkoop en contractmanagement'
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
e<strong>en</strong> extra tijdsinvestering rechtvaardigt? Voor de <strong>en</strong>e organisatie kan dat het beheer van<br />
de technische installaties zijn, terwijl dat voor e<strong>en</strong> andere organisatie de schoonmaak of<br />
het callc<strong>en</strong>ter is.<br />
Als consultant begeleidt Brok uite<strong>en</strong>lop<strong>en</strong>de organisaties bij het ontwikkel<strong>en</strong> van visie <strong>en</strong><br />
beleid op het gebied van contractmanagem<strong>en</strong>t. ‘Het is echt zaak om daar goed over na te<br />
d<strong>en</strong>k<strong>en</strong>’, beaamt ze. ‘Als organisatie moet je zicht hebb<strong>en</strong> op wat je wilt <strong>en</strong> nodig hebt.<br />
Wanneer raakt het je core business <strong>en</strong> wat zijn de risico’s? Afhankelijk daarvan bepaal je<br />
welk niveau van contractmanagem<strong>en</strong>t nodig is.’<br />
De volg<strong>en</strong>de stap is het inzichtelijk <strong>en</strong> toegankelijk mak<strong>en</strong> van alle lop<strong>en</strong>de contract<strong>en</strong> <strong>en</strong><br />
afsprak<strong>en</strong>. Zeker voor grote organisaties met veel leveranciers kan dat e<strong>en</strong> tijdrov<strong>en</strong>de<br />
klus zijn. Als die gegev<strong>en</strong>s duidelijk zijn, is het zaak om er informatie aan toe te voeg<strong>en</strong>,<br />
zoals tuss<strong>en</strong>tijdse rapportages. Vervolg<strong>en</strong>s kun je er ‘sturingsinformatie’ uit g<strong>en</strong>erer<strong>en</strong>.<br />
Brok: ‘Het doel is natuurlijk om met die informatie in de hand in te kunn<strong>en</strong> spel<strong>en</strong> op de<br />
di<strong>en</strong>stverl<strong>en</strong>ing die je inkoopt. De kunst is om de ruimte tuss<strong>en</strong> wat de leverancier aan<br />
kwaliteit biedt <strong>en</strong> de eis<strong>en</strong> <strong>en</strong> w<strong>en</strong>s<strong>en</strong> van de opdrachtgever zo klein mogelijk te houd<strong>en</strong>.’<br />
Wat is contractmanagem<strong>en</strong>t?<br />
Contractmanagem<strong>en</strong>t vindt zijn oorsprong in de IT-sector. Voor organisaties die hun IT<br />
geheel of gedeeltelijk uitbested<strong>en</strong>, zijn de kwaliteit <strong>en</strong> beschikbaarheid ervan van<br />
lev<strong>en</strong>sbelang. Daarom monitor<strong>en</strong> opdrachtgevers de prestaties van externe leveranciers<br />
op dit gebied nauwgezet, vaak via Service Level Agreem<strong>en</strong>ts (SLA’s) of Key Performance<br />
Indicator<strong>en</strong> (KPI’s). Naarmate de risico’s van uitbesteding groter zijn voor de organisatie,<br />
vindt er int<strong>en</strong>siever contractmanagem<strong>en</strong>t plaats. Contractmanagem<strong>en</strong>t houdt daarom<br />
nauw verband met risicomanagem<strong>en</strong>t. Voor e<strong>en</strong> gemiddeld kantoor is bijvoorbeeld de<br />
kwaliteit van de schoonmaak belangrijk, maar voor e<strong>en</strong> ziek<strong>en</strong>huis is het letterlijk van<br />
lev<strong>en</strong>sbelang. De aansturing van externe schoonmaakbedrijv<strong>en</strong> vindt daar veel<br />
int<strong>en</strong>siever plaats. Contractmanagem<strong>en</strong>t omvat het gehele uitbestedingsproces: van<br />
inv<strong>en</strong>tarisatie van de behoefte <strong>en</strong> de aanbesteding tot <strong>en</strong> met het bewak<strong>en</strong> <strong>en</strong> verbeter<strong>en</strong><br />
van de kwaliteit van de geleverde di<strong>en</strong>stverl<strong>en</strong>ing.<br />
www.realestatemagazine.nl<br />
Inkoop <strong>en</strong> contractmanagem<strong>en</strong>t<br />
11
Change language