Jaarverslag 2006 (pdf) - Het Juridisch Loket
Jaarverslag 2006 (pdf) - Het Juridisch Loket
Jaarverslag 2006 (pdf) - Het Juridisch Loket
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
6b Opleidingen<br />
<strong>Het</strong> <strong>Juridisch</strong> <strong>Loket</strong> is een kennisintensieve organisatie. Bij de uitvoering van een goede dienst-<br />
verlening is het niet alleen van belang dat we op de hoogte zijn van alle benodigde kennis, maar<br />
ook op een goede manier vaardig zijn in de wijze waarop wij de klanten te woord willen staan,<br />
de vraag van de klant verhelderen en informatie en advies geven. We zorgen ervoor dat we<br />
structureel kennis en vaardigheden vernieuwen, verbeteren en behouden.<br />
Ieder jaar wordt er een opleidingsplan opgesteld dat gevormd wordt door verkregen informatie<br />
van juridisch medewerkers en managers. Binnen onderstaande belangrijke kaders wordt het<br />
opleidingsplan geplaatst:<br />
• het plan ondersteunt de landelijke uniformiteit: in elke vestiging kan de klant dezelfde kwaliteit<br />
en kwantiteit verwachten c.q. krijgen,<br />
• het plan past binnen de klantgerichtheid; niet alle medewerkers binnen een vestiging krijgen op<br />
dezelfde dag een opleiding, zodat een vestiging altijd open is,<br />
• het plan past binnen de financieel gestelde kaders.<br />
In <strong>2006</strong> is een aantal landelijke juridische actualiteitendagen georganiseerd over de WIA en de<br />
WW. Ook zijn er lokale actualiteitendagen georganiseerd. Er is speciale aandacht uitgegaan naar<br />
de groep juridisch medewerkers die niet HBO geschoold is. Deze groep medewerkers heeft een<br />
opleiding aangeboden gekregen aanvullend op de basisopleiding voor juridisch medewerkers.<br />
Voor deze groep medewerkers is in de zomer van <strong>2006</strong> de opleidingsbehoefte gemeten. Daarna is<br />
door de <strong>Juridisch</strong>e Hogeschool Avans-Fontys een opleiding op maat verzorgd.<br />
Naast juridisch inhoudelijke opleidingen is er in <strong>2006</strong> uitgebreid aandacht geweest voor het<br />
verbeteren van vaardigheden op het gebied van: mediation, omgaan met agressieve klanten,<br />
management voor vestigingsmanagers, bedrijfshulpverlening, werken met nieuwe ICT applicaties<br />
en digitale informatiebronnen.<br />
De afgelopen jaren hebben we met diverse opleidingsorganisaties samengewerkt zoals ROI,<br />
het Amsterdams ADR Instituut, Schouten en Nelissen, OSR, SOSV, <strong>Juridisch</strong>e Hogeschool<br />
Avans-Fontys en vele andere professionals (o.a. advocaten, mediators) die lokale actualiteiten-<br />
dagen hebben verzorgd.<br />
De komende jaren trachten we een professioneel opleidings- en accommodatienetwerk te<br />
verkrijgen, waaruit we ieder jaar efficiënt en effectief de benodigde kennis en vaardigheden<br />
kunnen organiseren.<br />
<strong>Jaarverslag</strong> <strong>2006</strong><br />
17
Change language