Jaarverslag 2006 (pdf) - Het Juridisch Loket

18
Jaarverslag 2006
6c Organiseren Kennis
Bij het Juridisch Loket zijn medewerkers hoog opgeleid en hebben een professionele instelling.
De organisatie is in grote mate afhankelijk van professionals en de organisatie is kwetsbaar
omdat medewerkers kunnen vertrekken. Het is daarom voor het Juridisch Loket belangrijk om op
een gestructureerde wijze aandacht te besteden aan de ontwikkeling van het delen van relevante
informatie en kennis.
Eind 2005, begin 2006 is er een werkgroep samengesteld van juridisch medewerkers die de
informatie- en kennisbehoefte van de medewerkers van het Juridisch Loket in kaart heeft gebracht.
De (digitale) bibliotheek is daarop aangepast en enigszins uitgebreid. Daarna hielden we ons
bezig met het organiseren van kennis. Om nog beter onze medewerkers van informatie te voorzien
is het project Organiseren Kennis gestart.
Het doel van het project Organiseren Kennis is ervoor te zorgen dat de handleiding van de dienst-
verlening (het productenhandboek) actueel blijft en dat alle juridisch medewerkers bijblijven op
alle rechtsgebieden die voor het Juridisch Loket van belang zijn. Het idee is om iedereen hierbij te
betrekken en de kennis via het intranet met elkaar te delen.
Het bestaande productenhandboek is het uitgangspunt, hierin staat de dienstverlening van het
Juridisch Loket per rechtsvraag beschreven. De productbladen geven die dienstverlening in één
oogopslag weer en zijn gecombineerd met nadere verduidelijking in de achterliggende informatie.
Er komen koppelingen naar voorbeeldbrieven, folders, brochures en formulieren, links naar externe
websites en naar informatiebronnen in externe databanken.
De in dit project voorgestelde werkwijze houdt in dat iedere senior juridisch medewerker een
deelrechtsgebied krijgt toebedeeld in de vorm van een aantal productbladen. Op dit deelgebied
moet hij of zij de ontwikkelingen bijhouden en deze vertalen in een productblad. De afdeling
Ontwikkeling Dienstverlening zorgt ervoor dat de nieuwste productbladen voor iedereen
toegankelijk zijn op het intranet.
In de zomermaanden van 2006 heeft een aantal medewerkers van het Juridisch Loket meegewerkt
aan een proef om bovenstaande werkwijze te toetsen op haalbaarheid. De uitkomsten van de
proef waren positief en het Juridisch Loket is in het laatste kwartaal van 2006 en het eerste
kwartaal van 2007 tot implementatie van de werkwijze overgegaan. Het Juridisch Loket is ervan
overtuigd met deze werkwijze een belangrijke impuls te geven aan de kwaliteit en uniformiteit
van de dienstverlening.