Jaarverslag 2006 (pdf) - Het Juridisch Loket

20
Jaarverslag 2006
Campagnecommunicatiemiddelen
Van de klanten die direct door de campagnecommunicatiemiddelen bij het Juridisch Loket aan-
klopten, kwam het merendeel (51%) via de online marketingcampagne binnen. Verder scoorden
vooral de commercials op de regionale televisiezenders (19%), radiozenders (14%) en de posters
op de NS stations (12%) goed. De advertentie in specifieke doelgroeptijdschriften (3%) en de
busstickers (1%) bleken minder geschikt om als middel voor het vergroten van de algemene
naamsbekendheid in te zetten.
Structurele communicatiemiddelen
Verder bleek uit het onderzoek dat in de maand september 6% van de klanten door de inzet van
de ‘gewone’ communicatiemiddelen (adverteren in de Telefoongids en de Gouden Gids) bij het
Juridisch Loket advies vroegen. De columns en advertenties in de lokale huis-aan-huisbladen
leverden 2% aan klanten op. Het merendeel van de klanten (55%) kwam echter binnen via relaties
en netwerkpartners.
6f Veiligheid en agressie
In 2006 hebben verschillende vestigingen van het Juridisch Loket te maken gekregen met diverse
vormen van agressie van klanten. Het betrof welbewust verbaal geweld, gebruik van fysieke
kracht en/of het dreigen hiermee. Voor het Juridisch Loket was dit aanleiding om te bekijken
welke verbeteringen nodig en mogelijk zijn om de veiligheid van medewerkers bij incidenten
en noodsituaties beter te waarborgen. Uitgangspunt is dat agressief gedrag niet kan worden
geaccepteerd. Het Juridisch Loket heeft aansluiting gezocht bij de visie en het beleid op het
gebied van agressie en veiligheid van de minister van Binnenlandse Zaken.
Het beleid is gericht op zowel preventie, reactie als risicobeheersing. Agressie en geweld
hebben vaak vergaande consequenties voor de werknemer en zijn omgeving, de werkgever en de
uitvoering van de dienstverlening. Inmiddels is een werkgroep ingesteld die als onderdeel van
een integraal veiligheidsbeleid een aantal acties heeft voorgesteld op het gebied van training
en opleiding, bouwtechnische zaken, alarmvoorzieningen, nazorg, aangifte en protocollen.
Voor de nazorg wordt een afspraak gemaakt met de bedrijfsarts of psycholoog en desgewenst
Slachtofferhulp Nederland ingeschakeld. Alle incidenten worden geregistreerd en van elk
strafbaar feit wordt aangifte gedaan.
Daarnaast zijn in 2006 in het kader van een integraal veiligheidsbeleid ook andere maatregelen
genomen zoals het opstellen van een bedrijfsnoodplan, het opleiden van bedrijfshulpverleners en
het treffen van voorzieningen ten behoeve van de brandveiligheid.