gezondheids - Vilans

Communicatietips voor het omgaan
met patiënten met beperkte
gezondheidsvaardigheden
tools
gezondheids
vaardigheden

Communicatietips voor het omgaan
met patiënten met beperkte
gezondheidsvaardigheden
Mensen met een chronische aandoening en beperkte gezondheidsvaardigheden
(BGV) vallen vaak buiten de boot. Hun problemen
worden meestal onvoldoende onderkend. Onder gezondheidsvaardigheden
verstaan we individuele competenties die mensen
nodig hebben om goed met hun gezondheid en ziekte om te kunnen
gaan. Bijvoorbeeld lezen, schrijven, informatie kunnen verzamelen
en toepassen en kritisch kunnen analyseren en afwegen.
Wat kun je als zorgverlener doen om een gesprek met mensen
met beperkte gezondheidsvaardigheden beter te laten verlopen
Zorgverleners hebben een belangrijke rol in het bevorderen van gezondheidsvaardigheden.
Onderstaande communicatietips kunnen hierbij helpen.
Daarnaast is doseren van informatie van belang, evenals toetsen van
begrip, een langere consulttijd en het ondersteunen van de communicatie
met visuele middelen.
Communicatietips beperkte gezondheidsvaardigheden | © Vilans 2012

• Praat langzaam en neem de tijd voor het gesprek.
• Gebruik gewone taal en zo min mogelijk medische termen.
• Begin met het uitleggen van begrippen (zoals cholesterol).
• Gebruik verschillende communicatiemiddelen.
• Gebruik verhalen of analogieën om de boodschap persoonlijk te maken.
• Beperk de informatie en herhaal instructies.
• Bespreek dingen stap voor stap.
• Focus op kernboodschappen: bespreek één boodschap per keer.
• Toets het begrip door terug te vragen wat uitgelegd is.
• Help de patiënt vragen te stellen.
• Gebruik korte zinnen.
• Herhaal de informatie.
• Gebruik foto’s, tekeningen en modellen.
• Stel de patiënt gerust. Vertel je patiënt dat hij niet de enige is:
één op de tien volwassenen is laaggeletterd.
Communicatietips beperkte gezondheidsvaardigheden | © Vilans 2012