JAARveRSLAG - Federaal Agentschap voor Nucleaire Controle

hoofdstuk 8
Het FANC
organisatorisch
ISO certificaat
Context
Het Agentschap hecht groot belang aan een kwaliteitsvolle dienstverlening. Dit streven naar
kwaliteit werd in 2008 bevestigd door het behalen van het ISO-9001:2000 certificaat.
Aanpak
In dit kader werd een procesanalyse uitgevoerd en werd procesdocumentatie opgesteld voor
alle operationele, ondersteunende en sturende processen binnen het Agentschap. Expliciete
aandacht werd gegeven aan specifieke processen, vereist door de kwaliteitsnorm, zoals
klachtenbehandeling, continue verbetering, interne audit, jaarlijkse kwaliteitsrapportering en
kwaliteitsbeoordeling door de directie.
Resultaat
Het behalen van de ISO-certificatie verliep stapsgewijs: uit de documentaire Audit tijdens
de zomerperiode bleek de volledigheid en maturiteit van de beschreven processen en kwaliteitsopvolgingsmethodes.
De auditcampagne zelf werd in het najaar uitgevoerd, en werd
bekroond met de overhandiging van het ISO-9001:2000 certificaat in de maand december
door de externe auditor BCC/CBC.
Tegelijk ontving het voltallige personeel een opleiding die het belang toelichtte van een kwaliteitgerichte
dienstverlening in het kader van de missie van het Agentschap.
Perspectief
Het behoud van dit ISO Certificaat vereist een voortdurende betrokkenheid van iedere medewerker
in een actief kwaliteitsbeleid. De processen zullen regelmatig geëvalueerd en bijgesteld
worden in het licht van de continue verbetering van de dienstverlening, en de verhoging
van de efficiëntie. Het interne actieplan houdt dan ook rekening met de resultaten van audits,
de terugkoppeling van stakeholderbevraging, klachten en voorstellen voor verbetering van de
werking van het FANC.
JURION
Het FANC heeft de relevante reglementering gecentraliseerd in de Juridische databank Ioniserende
Stralingen, of kortweg ‘JURION‘. In tegenstelling tot de oude rubriek ‘regelgeving’ biedt Jurion
niet alleen een overzicht van de vandaag geldende regelgeving (wetten, uitvoeringsbesluiten,
technische richtlijnen) maar ook ‘extra info’ (voorbereidende werken, interpretatiefiches, rechtspraak,
rechtsleer, verdragen en richtlijnen) die gekoppeld is aan de regelgeving en die dienstig
61