Marketing Woordverklaring: Markt-getting o Naar de markt ... - Studiant

Marketing
Woordverklaring:
Markt-getting
o Naar de markt brengen
o Aan de klant bezorgen
1. vrijwillige ruilrelaties
tussen aanbieder en prospect (klant)
2. marktfilosofieën
a) productfilosofie: massaproductie
b) productconcept: enkel de beste kwaliteit
c) verkoopprincipe: mensen overtuigen
d) marketingconcept
3. voor of tegen de moderne marketing
a) weerloze consument: de gewone mens kan zich niet verdedigen tegen de
marketingtechnieken
b) het prijsverhogende effect: reclame is overbodig en drijft enkel de prijs omhoog
c) de reële behoeften: marketingtechnieken laten mensen dingen kopen die ze niet nodig
hebben
4. toepassingsgebieden
a) consumentenmarketing
producten die geschikt zijn voor elke burger
b) industriële marketing
producten voor organisaties, bedrijven, B2B (Business 2 Business)
! Dienstverlening is belangrijk!
Verschil tussen de 2 (a en b)
• aantal klanten
• deskundigheid van de aankoper
• meer betrokkenen
c) diensten marketing
deze zijn immaterieel
kwaliteit kan je moeilijk in schatten
je kunt ze niet in voorraad houden
d) andere toepassing
een uitgebreide gamma van producten
o marketing ook voor personen of ideeën
meerdere types van organisaties
o profit en non-profitorganisaties
Marktonderzoek
Belang van marktonderzoek:
informatie inwinnen over het doelpubliek
het gedrag van de doelgroep voorspellen
de commerciële activiteiten beter inrichten
De vereisten van een gefundeerd onderzoek
de steekproef:
o moet groot genoeg zijn : representatief
o a select: van elke tak uit de maatschappij
objectiviteit : resultaat mag niet beginvloed worden door de interviewer
betrouwbaarheid: toevallig factoren trachten uit te schakelen

Enkele veel gebruikte methodes
enquete
desk research : bestaande gegevens binnenhalen
expert-interviews: deskundigen hun mening vragen
delphi-methode: eerst deskundigen vragen, dan voorleggen aan andere expert die samen
dan overleggen
groepsdiscussies
panels : werken voor langere termijn mee
observatie:
o mysterie shopping
o pantry check (keuken)
o dustbin check
o one way mirror: vb ondervragen bij politie
experiment : invloed van een variabele op het resultaat
o variabele kan verpakking, cadeautjes, prijs, reclame
De enquête
is een onderzoek waar een interviewer vragen stelt aan de respondent
methodes:
persoonlijk
telefonisch vb opiniepeilingen
schriftelijk
een vragenlijst opstellen
wat wil je weten
kan je zelf op de vraag antwoorden
zal men de vraag juist willen
beantwoorden
wordt de vraag goed begrepen
suggereer geen antwoorden
test de vragenlijst op voorhand uit
wil men op de vraag antwoorden
Marktsegmentatie
= richting op een bepaalde doelgroep die je met de marketing wil bereiken
de zin van segmentatie hangt af van de aard van het product
segmentatiestrategieën
• individuele marketing :
op maat van de klant
voorwaarde : de groep moet groot genoeg zijn
• massamarketing :
1 product voor iedereen = werken met schaalvoordelen
• gedifferentieerde marketing :
voor elk segment een ander merk creëren
• nichemarketing :
voor 1 segment 1 product aan bieden

werkwijze bij het segmenteren van een markt
a) geografische segmentatie: enquête verdelen in bepaalde gebieden, steden, provincies
b) socio-demografische segmentatie:
a. op basis van leeftijd : andere behoeften
b. op basis van inkomen : onderscheiden verschillende groepen mensen
c. op basis van beroep : verschillende behoeften en mogelijkheden
c) psychografische segmentatie : onderscheiden van groepen in de bevolking op basis van
gemeenschappelijk persoonlijkheidskenmerken of levensstijlen
afhankelijk van de levensstijl !!
d) segmentatie naar gebruik: verschillende prijsklassen voor hotelkamers
e) volumesegmentatie: 20/80 regel : 20% van de kopers zorgen voor 80% van de omzet
Het marketingplan
Vooruitzien is belangrijk
1. Externe analyse : wat is de huidige toestand, hoe evolueert die?
2. Interne analyse : wat zijn de sterke en de zwakke punten?
3. strategie ontwikkelen : een productplan ontwikkelen voor nabije toekomst
4. actieplan opstellen : wie doet wat, wanneer?
5. controle van de activiteiten : doen we wat we van plan waren?
De swot-analyse
= Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats
a) Externe analyse
• wat zijn de mogelijkheden, de bedreigingen?
• Vier thema’s:
o De omgevingsanalyse
o Een sectoranalyse
o Een analyse van de concurrentie
o consumentenanalyse
b) Interne analyse
• sterke en zwakke punten
o analyse van de geleverde prestaties
o factoren die de strategie beïnvloeden
Doelstellingen en strategie
- doelstellingen drukken uit wat men wil bereiken
o financiële doelstellingen
o marketing doelstellingen
- marketingstrategie
o = de weg waarlangs men de doelstellingen wil bereiken
o Welke doelgroep, welke producten
- er zijn meerdere niveau’s
o ondernemingsplan
o plannen van business eenheden
o productplan
bijsturen waar nodig : wanneer? Door wie?

De marketingmix
= instrumenten die de marketeer zelf beheerst en kan mixen
de vier P’s:
1.product
instrumentele waarde: het kernproduct is de mate waarin een product bijdraagt tot de
bevrediging van een behoefte
product beslissingen : doelgroep, technische eigenschappen, kwaliteitsniveau, stijl ,
verpakking, merk, service
het assortiment: lengte, diepte, breedte
productcategorieën: convenience , shopping, speciality goods
de levenscyclus van een product:
• de introductiefase
• de groeifase
• de maturiteitsfase
• de saturatiefase
• de vervalfase
2.prijs
geldelijke en andere prijzen : een product is meer dan het zuiver fysisch product
prijszetting : de verkoopprijs mag niet lager zijn dan de kostprijs. (directe kosten en
indirecte kosten
o prijszetting volgens de kostplus methode : veelal in de distributie
o prijszetting volgens de waargenomen waarde
o prijszetting volgens de gemiddelde marktprijs
prijsstrategien : veelal bepaald door de sector en de marktsituatie
o dekking van de vaste kosten
o klantenwerving
o kwaliteitsleiderschap
o winstmaximalisatie
hoe reageren op de kopers en de prijs?
o De prijsbeleving bij een koper is subjectief
o Soms doen we aan prijsvergelijking
o De prijs verbinden we met de kwaliteit
o De optimale prijs ligt tussen een boven- en een benedenprijs

3.plaats
distributiekanaal
o directe levering
o via tussenpersonen (hoe langer het distributiekanaal, hoe hoger de
distributiekost
functies van de distributie
o fysische distributie
o assortimentsvorming
o informatie
o voorraad
o risico
enkele winkeltypes: warenhuizen, franchising, zelfstandigen, agentschappen, dealers
4.promotie
de verkoper stimuleren via
o reclame
o advertentieruimte
o vertegenwoordigers
o public relations
o verkooppromotie
het verkoopgesprek
o hard-selling methode
tegenargumenten weerleggen
de koop zo snel mogelijk afsluiten
o de betere verkoper
zoekt wat de potentiële klant nodig heeft
zoekt naar een gepaste oplossing
stelt de klant tevreden
verkooppromotie
een tijdelijk aanbod
o kortingen, meer product, spaarsystemen ,samples, diplays, waardebonnen,
beurzen
reclame = een vorm van betaalde communicatie voor een bepaalde doelgroep
doel: boodschap of merk onthouden door
• op te vallen
• geloofwaardig zijn
• positieve gevoelens
• boodschap onthouden
DAGMAR (defining advertising goals for measured advertising results)
• unawareness
• awareness
• comprehension
• conviction
• action
de boodschap wordt verstuurd door een medium
of: People, Package, Power, Public opinion