Lokaal Sociaal Beleidsplan - Gemeente Lede

4.3.1.4. Van welke diensten bent u tevreden, van welke bent u minder tevreden en waarom?"#.!)*"#' -#+,' *+#+Slechts een minderheid van de respondenten heeft deze vraag ingevuld. Diegenen die dat wel gedaan hebbenzijn over het algemeen tevreden over de aangeboden dienstverlening van het OCMW. Zo is er op de 17personen die gebruik maken van de sociale dienst én deze vraag beantwoord hebben, slechts 1 iemand dieontevreden is. Over alle andere diensten (waar de respons nog lager ligt) is men over het algemeen ooktevreden met uitzondering van 1 persoon die niet tevreden is met de dienstverlening van poetshulp. Het is bijde beoordeling van de ontevredenheid echter van belang om na te gaan waarover de respondent niet tevredenis, want meestal is het niet over de dienstverlening in het algemeen dat er klachten zijn, maar wel over eendeelaspect ervan. Daarom wordt in het tweede deel van deze vraag gepolst naar de ‘waarom’ van detevredenheid of de ontevredenheid. In geval van tevredenheid specificeren de meeste respondenten niet, metuitzondering van een enkeling die zich uit over de luisterbereidheid van de bereidwillige medewerkers van desociale dienst. De ontevreden respondenten koppelden wel een uitleg aan hun onvrede. De klacht over depoetsdienst gaat over de steeds wisselende poetsvrouwen. Bij de sociale dienst gaat de ontevredenheid overde te strakke budgettering die wordt gehanteerd en over de beperktheid van de tegemoetkoming in demedische kosten waardoor sommige zaken niet worden terugbetaald.37-definitieve tekst lokaal sociaal beleidsplan 2008-2013-