Innoveren met diensten biedt kansen! - Vlaams ...

More documents

Recommendations

Info

Diepgaande innovatie vertrekt vanuit gestructureerdonderzoek, zowel voor de technologie alsvoor diensten. Vandaar de ‘creatie’ in 2003 vaneen ‘Services Science’-discipline bij IBM. De notie‘Diensten als een wetenschap’ werd snel overgenomendoor talrijke universiteiten over de helewereld. Ook aan de Vlaamse universiteiten werder actief op ingespeeld en vinden we nu curriculamet betrekking tot wetenschap der diensten ensamenwerking tussen faculteiten in multidisciplinaireleergangen. Verscheidene master- en PhDeindwerkenzijn geschreven over het onderwerp.In 2007 werd de werkgroep ‘Diensteninnovatie’opgericht binnen Agoria. Als technologie- en productiegeoriënteerdeassociatie vindt Agoria hetessentieel dat haar leden aandacht bestedenaan de uitbreiding van hun activiteiten met klantenwaardediensten.Behalve ondersteuning enbegeleiding van haar leden op het vlak van diensteninnovatiewordt twee keer per jaar een ‘RondeTafel voor diensteninnovatie’ georganiseerd,waar innovatieleiders en verantwoordelijken uitonze industrie, de academische sector en deoverheid hun ervaringen en inzichten weergeven,dikwijls gevolgd door levendige discussies. Dietalrijke getuigenissen verschaffen heel wat inspiratieaan de deelnemers voor eigen implementatie.In 2009 werd een document gefinaliseerdmet aanbevelingen voor de overheid, de academischesector en de industrie voor de invoeringvan Innovatie van en door Diensten (zie www.servinno.be).Heel wat voorbeelden van succesvolletoepassingen bij kmo’s en grote bedrijven zijnvoorhanden.IBM is waarschijnlijk het meest sprekende voorbeeldvan een succesvolle transformatie van eenzowat puur technologiebedrijf (met enkel ondersteunendediensten) naar een bedrijf waar dienstennu 60 procent van de omzet vertegenwoordigenen bepalend zijn voor de strategie. Geef u erwel rekenschap van dat die transformatie meerdan tien jaar gevergd heeft! Voor IBM passen hetdiensteninnovatie-initiatief en de Ronde Tafels inde globale transformatieprojecten die zij met hunklanten realiseren en het bedrijf verleent dan ookactieve ondersteuning aan het initiatief.De ontwikkeling van complementaire klantenwaardecreërende diensten moet een prioriteitzijn voor een regio als Vlaanderen. Zo kunnen weonze geografische positie en de geroemde werkkrachten flexibiliteit van de bevolking optimaallaten renderen.40 ▌Diensteninnovatie: de opportuniteiten zijn groot, de uitdagingen ook
8ONTWIKKELING VAN NIEUWE DIENSTENVAN INZICHTEN TOT COMMERCIALISERINGhet ontwikkelproces van nieuwe diensten is bij veel bedrijveneen ongestructureerd ad-hoc proces dat steuntop trial and error.in het innovatietraject van diensten staat deklant centraal (‘user-centered’ design).visualisatie van het dienstenconcepthelpt ideeën vorm te geven en op diemanier een prototype te realiseren.service design takes a holistic perspective.Ontwikkeling van nieuwe diensten - van inzichten tot commercialisering ▌41
Page 1 and 2: Agentschap voor Innovatiedoor Weten
Page 3 and 4: InhoudsopgaveVOORWOORD 51 Inleiding
Page 5: VOORWOORDDiensten hebben onze maats
Page 10 and 11: 2BELANG VAN DIENSTENDe dienstenecon
Page 12 and 13: moet worden uitgevoerd. Die andere
Page 14 and 15: 14 ▌Belang van diensten
Page 16 and 17: 3DIENSTEN BETER BEGRIJPEN:WAT MAAKT
Page 18 and 19: 18 ▌Diensten beter begrijpen: wat
Page 20 and 21: 4DIENSTENINNOVATIE ALS NIEUWE STRAT
Page 23 and 24: pak. Een voorbeeld daarvan is de on
Page 25 and 26: 5INNOVEREN IS HET HERKENNEN VAN KAN
Page 27 and 28: EXPERTOPINIE: Prof. Dr. Koen Deback
Page 29 and 30: 6BOUWSTENEN VAN DIENSTENINNOVATIEdi
Page 31 and 32: namelijk: het resultaat, het proces
Page 33 and 34: technische, van een persoon bij ove
Page 35 and 36: een lokaal aanspreekpunt was in de
Page 37 and 38: 7DIENSTENINNOVATIE: DE OPPORTUNITEI
Page 39: 7.2 UitdagingenDe weg van idee tot
Page 43 and 44: Figuur 8: De innovatieauditPERSONEE
Page 45 and 46: de essentiële zaken in vraag stell
Page 47 and 48: interessante business uit te bouwen
Page 49 and 50: 19BESLUITAan het economisch belang
Page 51 and 52: 10VERDER LEZENDe aandacht voor dien
Page 53 and 54: IWT MISSIEWilt u meer weten over de

Innoveren met diensten biedt kansen! - Vlaams ...

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?