Innoveren met diensten biedt kansen! - Vlaams ...

More documents

Recommendations

Info

8ONTWIKKELING VAN NIEUWE DIENSTENVAN INZICHTEN TOT COMMERCIALISERINGHoe identificeer je opportuniteiten voor diensteninnovatieen wat zijn de stappen om te komen totinnovatiesucces?De specifieke eigenschappen van diensten en hethybride karakter van diensteninnovaties hebben eenaantal belangrijke gevolgen voor de ontwikkeling vannieuwe of verbeterde diensten (zie hoofdstukken 3 en6). In de praktijk is dat ontwikkelingsproces bij veelbedrijven nochtans veeleer een ongestructureerd ‘adhoc‘-proces dat steunt op trial and error, met de nodigeontgoochelingen tot gevolg.Om de realisatie van diensteninnovaties betere slaagkansente geven werd in het project ‘Tot uw diensten’een gestructureerde aanpak ontwikkeld die uitgewerktwerd in een eenvoudig stappenplan (Zie Figuur 7). Datstappenplan vertrekt vanuit het strategisch kader vande onderneming. Vervolgens omvat het innovatietrajectzeven fasen, gaande van het definiëren van de uitdagingtot en met de commercialisering van de diensteninnovatie.Het uitgewerkte traject sluit nauw aan bij de aanpakdie gevolgd wordt door innovatie-consultancybedrijvenals Ideo, Engine en Frog. De overeenkomsten zitten zowelin de procesmethodiek als in de voorgestelde inzetvan multidisciplinaire teams.tuigd moet zijn van de meerwaarde van de dienst ofPDC. Aanknopingspunten om dat inzicht te vergrotenzijn vragen als: Waar loopt de dienstverlening bij deklant geregeld vast? Hoe kan de productiviteit verhoogdworden? Hoe kunnen bepaalde risico’s beterbeheerst worden? Kansen zien om waarde te creërenvoor de klant staat daarbij centraal.Nieuwe inzichten krijgen kan eerder toevallig gebeuren.Bijvoorbeeld, een medewerker ziet een opportuniteittijdens een klantenbezoek, of ziet mogelijkhedenin een nieuwe dienst die een onderneming in een anderesector recent op een beurs heeft voorgesteld. Dieinzichten kunnen leiden tot nieuwe ideeën die finaalkunnen uitmonden in innovatieprojecten.De zoektocht naar inzichten kan ook gestructureerdverlopen. Het is precies dat proces dat in Figuur 7wordt voorgesteld. Daarbij wordt een team gevormddat op zoek gaat naar inzichten. Die inzichten vormende voedingsbodem voor het genereren van ideeën. Deresultaten daarvan worden vervolgens verder verfijnd,getoetst aan relevante criteria, en de meest beloftevolleideeën worden uitgewerkt en indien mogelijk uitgetest.De laatste stap is het gedetailleerd plannen enhet implementeren. Aan het einde van de laatste stapis het idee finaal gecommercialiseerd.In de volgende paragrafen wordt elke fase kort toegelicht.Zijn de inzichten of de ideeën voor nieuwe dienstenof PDC’s eerder spontaan ontstaan, dan kan hetvoorgestelde traject gevolgd worden vanaf stap 5: ‘Filter’.Een prima startpunt voor de onderneming om na tegaan hoe het staat met de innovatiekracht, is de Innovatieauditvan de Innovatiecentra (Figuur 8).De Innovatieaudit meet de ‘innovatiekracht’ van eenFiguur 7: Innovatietraject voor de ontwikkeling van nieuwe dienstenSTRATEGISCHKADERIn dat innovatietraject staat de klant centraal (‘useredcentered design’). Dat houdt in dat er in een aantalstappen voornamelijk een ‘outside-in’-benaderingwordt toegepast waarbij er naar het nieuwe dienstenconceptgekeken wordt door de ogen van de klant. Hetgenereren van relevante ideeën voor nieuwe dienstenof PDC’s vereist dan ook een diep inzicht in de nodenvan de klant. Finaal is het immers de klant die over-1 DEFINIEREN2 CONTEXT3 RICHTING4 IDEE-5 FILTER6 SERVICE7 IMPLEMEN-UITDAGING ANALYSE KIEZEN GENERATIEDESIGN TATIEKiezen focusZoeken enontdekkenSynthetisereninzichtenOntwikkeleninnovatieveideeënSelecterenideeënUitwerkenconceptenRealiserendienstenconcept42 ▌Ontwikkeling van nieuwe diensten - van inzichten tot commercialisering
Figuur 8: De innovatieauditPERSONEELSBELEID &BEDRIJFSCULTUURREALISATIEMETHODENFINANCIEEL BEHEERPRODUCT(PROCES)INNOVATIEDIENST(PROCES)INNOVATIEPRIVATE ONDERZOEKERSONDERZOEKSCENTRAOVERHEIDKLANTENLEVERANCIERSSAMENWERKING &NETWERKINGSAMENWERKINGSKRACHTENREALISERENDE KRACHTENINNOVATIEMOTIVERENDE KRACHTENINNOVATIESTRATEGIEMARKTGERICHTHEID &KLANTENORIENTATIEMARKTVERWACHTINGENCONCURRENTIEBELEIDBEDRIJFSSTRATEGIEonderneming. Dat is de mate waarin een bedrijf instaat is om grote of kleine innovaties door te voeren.In de audit worden acht domeinen onder de loep genomen.Per domein is een aantal beste praktijken geformuleerd,waarmee de onderneming wordt vergeleken.De afname van de audit gebeurt in de vorm van eenvraaggesprek met een innovatieadviseur. De bevindingenworden verwerkt in een verslag, met daarin ookconclusies, aanbevelingen en verbetermogelijkhedenvoor de toekomst.8.1 Strategisch kader“The essence of strategy is choosing whatnot to do.”[Michael Porter]Niet-gerichte innovatieprojecten of –initiatieven zijn alte vaak een maat voor niets omdat ze nauwelijks steunvinden op managementniveau of, nog erger, doordattijdens de ontwikkeling beslist wordt dat het projectniet strategisch is en wordt stopgezet. Dat betekentniet dat er geen ruimte mag zijn voor het genererenen uitwerken van radicaal nieuwe ideeën die buitende normale scope van het bedrijf vallen. Integendeel,maar door ze een plaats te geven in een specifiek kader(tijd, personeel, middelen), is de kans op de succesvollerealisatie ervan veel groter. Daarom kan eenonderneming best een strategie en roadmap opstellenom mogelijk interessante opties in kaart te brengen,keuzes te maken, en richting te geven aan de innovatie-inspanningen.Innovatieambities moeten bovendien passen in de algemenestrategische doelstellingen van het bedrijf. Diestrategische doelstellingen zijn gebaseerd op een goedekennis van de dynamiek in de markt(segmenten)waarin de onderneming actief wenst te zijn. Dat betekentkijken naar de toekomst. Het is als het ware een‘visionair’ toekomstbeeld dat niet enkel richting geeftaan de vernieuwingsdoelstellingen die een bedrijf wilrealiseren in vijf tot tien jaar, maar het presenteert ookeen (ruw) plan om die doelstellingen te verwezenlijken.Een bedrijf moet immers vooruitzien, want eenOntwikkeling van nieuwe diensten - van inzichten tot commercialisering ▌43
Page 1 and 2: Agentschap voor Innovatiedoor Weten
Page 3 and 4: InhoudsopgaveVOORWOORD 51 Inleiding
Page 5: VOORWOORDDiensten hebben onze maats
Page 10 and 11: 2BELANG VAN DIENSTENDe dienstenecon
Page 12 and 13: moet worden uitgevoerd. Die andere
Page 14 and 15: 14 ▌Belang van diensten
Page 16 and 17: 3DIENSTEN BETER BEGRIJPEN:WAT MAAKT
Page 18 and 19: 18 ▌Diensten beter begrijpen: wat
Page 20 and 21: 4DIENSTENINNOVATIE ALS NIEUWE STRAT
Page 23 and 24: pak. Een voorbeeld daarvan is de on
Page 25 and 26: 5INNOVEREN IS HET HERKENNEN VAN KAN
Page 27 and 28: EXPERTOPINIE: Prof. Dr. Koen Deback
Page 29 and 30: 6BOUWSTENEN VAN DIENSTENINNOVATIEdi
Page 31 and 32: namelijk: het resultaat, het proces
Page 33 and 34: technische, van een persoon bij ove
Page 35 and 36: een lokaal aanspreekpunt was in de
Page 37 and 38: 7DIENSTENINNOVATIE: DE OPPORTUNITEI
Page 39 and 40: 7.2 UitdagingenDe weg van idee tot
Page 41: 8ONTWIKKELING VAN NIEUWE DIENSTENVA
Page 45 and 46: de essentiële zaken in vraag stell
Page 47 and 48: interessante business uit te bouwen
Page 49 and 50: 19BESLUITAan het economisch belang
Page 51 and 52: 10VERDER LEZENDe aandacht voor dien
Page 53 and 54: IWT MISSIEWilt u meer weten over de

Innoveren met diensten biedt kansen! - Vlaams ...

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?