strategisch en doelgericht veranderen - Change Management Online

❖ Procedureel werkenSoms vindt bijvoorbeeld het management van een organisatie ‘dat er iets moet gebeuren’.Wat precies is niet duidelijk. Er is geen helder omschreven probleem en ook het na te strevenresultaat is onduidelijk. Dan biedt een procedure of werkwijze vaak houvast, de vierde variant.‘We gaan de komende drie dagen met elkaar in dialoog’, is dan de werkwijze. Of ‘de stappendie we in de komende dagen zetten, lopen langs de lijn van beeld-, oordeels en besluitvorming’,is de procedure. Met andere woorden: het programma en de begeleiding moetenhouvast bieden bij gebrek aan inhoud die juist zowel in termen van probleemomschrijvingals oplossing het resultaat van de werkwijze zijn.❖ Teleologisch werkenAls het gewenste resultaat bekend is maar het probleem en de werkwijze niet, biedt teleologischwerken soelaas, de vijfde variant. Het doel staat en is richtinggevend, de precieze uitgangspositieof het probleem en de werkwijze waarmee dat aangepakt kan worden, zijn datniet. Deze aanpak wordt vaak gehanteerd door leiders die in moeilijke of onduidelijke om -standigheden een doorbraak tot stand moeten brengen. Zij doen dat dan door een missie teformuleren of een ‘sense of mission’ te creëren. Het klassieke voorbeeld is dat van de Ameri -kaanse president Kennedy: voor het einde van de jaren zestig staat er een man op de maan!Een programma kan alle acht vormen in zich dragen, dus de vijf zojuist genoemde vormenplus het standaardpakket projecten, improvisaties en procesmatig. De exacte combinatievarieert echter per situatie. Binnen een reorganisatieprogramma van een groot concern zal deprojectmatige werkvorm domineren. Bij een programma gericht op het aanpakken van degrote-stedenproblematiek zal de procesmatige component weer dominanter zijn.❖ Combinatie van ‘behandelingen’Het vruchtbaar managen van een programma bij complexe verandering vereist dat degeschetste acht vormen bekend zijn en begrepen worden. Ze moeten alle acht, afzonderlijken in samenhang, deel uit maken van het diagnoserepertoire. Daarna is het de kunst om deacht vormen in te zetten en de juiste verandercondities te scheppen. De acht aanpakkenkunnen ook helpen om interventies te categoriseren.Als probleem en werkwijze bekend zijn maar het resultaat nog niet omschreven kan worden,24DE VERANDERMANAGEMENTBOX // DOELGERICHT VERANDEREN© 2008 MainPress BV