Download het magazine - New Store Europe

De wereld van de mobiele telefoonsen randapparatuur is voortdurend inbeweging. New Store Europe helpt deNederlandse telecomgigant KPN om inhaar winkels gelijke tred te houden.In het kortCustomer: KPNWaar: NederlandHet project: Het uitrollen van de nieuwe KPN XLformuleDiensten: Projectmanagement, engineering,productie, logistiek en installatie//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////Mooie toekomstvoor KPN XLSamen met het in Amsterdam gevestigde ontwerpbureauStorage heeft Benschop een belangrijke rol gespeeld in deontwikkeling en verbouwing van de bestaande KPN BusinessCenters naar KPN XL-winkels.Het nieuwe winkelconcept, dat zich richt op zowel deconsumenten als de business-to-business markt, focust zichprimair op het leveren van een uitstekende klantenservice.Wanneer een klant de winkel binnenstapt wordt dezeonmiddellijk begroet door een gastvrouw die de bezoekersvervolgens naar een KPN medewerker verwijst met de expertiseom hen te helpen. In de winkel is een ‘huiskamer’ waar klantenkunnen genieten van een kopje koffie en de nieuwste tablets,smartphones en interactieve televisieapparaten “live” kunnenuitproberen.Hille de Gooijer is de verantwoordelijke Projectmanager van KPNvoor de uitvoering van de footprint van het bedrijf. Hij zegt: “Wevoeren vier merken. Deze richten zich ieder op verschillendemarktsegmenten in Nederland, in meer dan 280 winkels. KPNXL richt zich op bedrijven en particulieren met kantoor aan huis.We wilden een omgeving creëren die het uitproberen van deproducten combineert met de best mogelijke klantenservice.“De waarden die we als bedrijf hebben zijn vertrouwen,eerlijkheid en transparantie. We denken dat deze in denieuwe KPN XL-winkels goed zijn vertegenwoordigd. Onzepartners die dit concept hebben ontwikkeld zijn uitstekend.New Store EuropeMagazine16