Nye LøsNINGer, GAMLe beHOv - Terramar

GOdE pROSjEKtER
= GODE KUNDEOPPLEVELSER
– Nordmenn er avanserte teknologibrukere.
Brukerne er godt vante med dekning og
kapasitet, og stiller store krav. Det er
utelukkende positivt, og har bidratt til
den ekstreme utviklingen, sier Svendsen.
– Halvparten av våre kunder eier smarttelefoner
og trafikken øker i Telenors del
av internettet med 50 prosent årlig. Vi
må leve i kontinuerlig endring for å være
i forkant, og prosjekter er en helt sentral
arbeidsform.
Ingrid Lorange supplerer:
– De fleste prosjektene, enten de har
internt eller eksternt fokus, handler til
syvende og sist om å skape gode kundeopplevelser.
smarttelefonene forandrer verden
Smarttelefonene stiller stadig høyere krav
til mobilnettet.
36 TEMA 01-2012
– Nordmenn forventer mobilt internett
med god kapasitet nærmest overalt, både
privat og profesjonelt. Stadig flere vil
benytte avanserte jobbapplikasjoner når
og hvor som helst, forteller Svendsen.
BRAIN-programmet, Telenors største
noensinne, var et svar på dette. Store
deler av infrastrukturen ble erstattet for
å muliggjøre nye generasjoner mobilnett.
Dette omfattet bl.a. 6500 basestasjoner,
kjernenettet for datatrafikk og flere av de
mest sentrale drift- og støtte-systemene.
– Prosjektet ble gjennomført på ett år
og tre måneder. Syv uker før fristen. Det
er eksepsjonelt med tanke på omfang
og kompleksitet. 700 mennesker fra 22
land og 10 leverandører var involvert. I
dag har vi et av Europas mest moderne
mobilnett, men det er fortsatt nødvendig å
oppgradere teknologi og kapasitet i årene
fremover, forteller Svendsen. – BRAIN har
muliggjort dette, og i 2012 lanserer vi
4. generasjons bredbånd.
spydspiss innen prosjekter
Prosjektet er den viktigste arbeidsformen
i Telenor for å løse utfordringer som går
utover ordinær drift.
–Det er nok å tenke på i linjen med daglige
oppgaver. Vi har tre millioner mobilkunder
som dobler mobilbruken årlig og nesten
900 000 bredbåndskunder. Innovasjon og
utviklingsløft må løses som prosjekter,
understreker Svendsen.
Terramar har hatt sentrale roller i Telenorprosjekter
siden 90-tallet, deriblant
BRAIN. De mener Telenor er en spydspiss
innen prosjektgjennomføringer i Norge.
Ingrid Lorange nøler når hun får høre
dette:
– Nordmenn er verdens mest krevende mobil- og nettkunder – det er bra!
De er skjønt enige om dette, både direktør for Telenor Operations, Ingrid Lorange
og adm. dir i Telenor Norge, Berit Svendsen. De er også enige i at en gjennomført
profesjonell tilnærming til prosjekter er kundeorientering i praksis.
– Spørsmålet er uvant fordi vi fokuserer så
sterkt på å hele tiden bli bedre, sier hun
og ler godt. – Vi har jobbet systematisk
med prosjektmetodikk og –arbeid gjennom
mange år, og har mange flinke folk. Men
man blir aldri utlært på prosjekter. Mange
går bra, men ikke alle. Vi er ikke så fantastiske.
Stort sett er vi opptatte av hva vi kan
gjøre bedre, smiler hun, og suppleres av
Berit Svendsen:
– Prosjekter krever tydelige mål og dedikerte
ressurser med riktig kompetanse
for å levere på tid, kostnad og kvalitet, og
samtidig ta ut ønsket effekt. Det er også
viktig å tenke langsiktig.
Private versus bedriftskunder
Telenor har to hovedkundegrupper med
noe ulike behov. Noe har de likevel felles:
– Både privat og bedriftskunder ønsket
høyhastighetstilgang til mobildata overalt.
Bedriftskunder er noe mer stasjonære,
men stadig flere ønsker å bruke bedriftsapplikasjoner
hvor som helst. 3G, og
helst 4G, blir en nødvendighet, sier Ingrid
Lorange, og trekker igjen frem viktigheten
av gode prosjekter:
– Prosjektene må være så bra at kundene
slipper krøll etter at noe er lansert.
Testing må være gjort grundig, presisjon
og kvalitet i leveransen må være på plass,
forhandlere må få det til å fungere og
kundeservice må ha gode svar.
– Dere er begge for Telenor-ringrever å
regne. Berit begynte på 80-tallet, Ingrid 10 år
senere. Oppsummer kort veien frem til i dag.
– Jeg er ufattelig stolt av hva Telenor har
fått til, svarer Lorange på vegne av begge.
– Da jeg begynte i 1995, snakket vi så smått
om internasjonalisering. I dag er vi ett av
de største telekomselskapene i verden
med 133 millioner mobilkunder i elleve
land. Det er lov å være stolte, sier hun.
– Gratulerer!
Intervjuet nærmer seg slutten, og TEMA
ber om en kommentar til at Telenor har
undertegnet en ny rammeavtale med
Terramar.
– Vi trenger ekstern ekspertise vi selv ikke
besitter. Terramar har bygget opp god
kompetanse gjennom mange år og er gode
på prosjekter, sier Svendsen. Også her er
direktørene unisone:
– Jeg har også positive opplevelser med
Terramar. De var med å utvikle vår prosjektmetodikk
som har påvirket hvordan
vi jobber i dag. De har også levert godt i
oppdrag senere, sier Lorange og kommer
plutselig på noe viktig:
– Dette var et jubileumsnummer, ikke
sant? Men da må jeg jo benytte
anledningen til gratulere så mye med
25-årsdagen!
TEMA 01-2012 37