Hvordan utvikle et spørreskjema og gjennomføre undersøkelsen
Hvordan utvikle et spørreskjema og gjennomføre undersøkelsen
Hvordan utvikle et spørreskjema og gjennomføre undersøkelsen
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>Hvordan</strong> <strong>utvikle</strong> <strong>et</strong> spørreskjema,<br />
gjennomføre undersøkelsen <strong>og</strong> bruke<br />
resultatene<br />
Bjørn Lau, Dr. philos / organisasjonspsykol<strong>og</strong><br />
Avdelingsdirektør, STAMI<br />
Professor II, NTNU<br />
&<br />
Cecilie Aagestad, Msc organisasjonspsykol<strong>og</strong>i<br />
seniorrådgiver<br />
Statens Arbeidsmiljøinstitutt
Forskriften<br />
Forskrift om arbeidsgivers bruk av godkjent<br />
bedriftshels<strong>et</strong>jeneste <strong>og</strong> om godkjenning av<br />
bedriftshels<strong>et</strong>jeneste<br />
Kapittel II. Bruk av bedriftshels<strong>et</strong>jenesten<br />
§ 4. Arbeidsgivers bruk av bedriftshels<strong>et</strong>jenesten<br />
Arbeidsgiver skal sørge for at bedriftshels<strong>et</strong>jenesten<br />
c) bistår med løpende kartlegging av arbeidsmiljø<strong>et</strong>,<br />
for<strong>et</strong>ar undersøkelser av arbeidsplassene <strong>og</strong><br />
arbeidsprosessene <strong>og</strong> vurderer risiko for helsefare<br />
d) fremmer forslag om forebyggende tiltak <strong>og</strong> sammen<br />
med virksomh<strong>et</strong>en arbeider med tiltak som reduserer<br />
risikoen for helseskade
Kommentarer til forskriften gitt av Arbeidstilsyn<strong>et</strong>, 1<br />
Kapittel II Bruk av bedriftshels<strong>et</strong>jenesten<br />
§ 4 Arbeidsgivers bruk av bedriftshels<strong>et</strong>jenesten<br />
Kartlegging <strong>og</strong> risikovurdering<br />
Kartlegging <strong>og</strong> vurdering av arbeidsmiljø<strong>et</strong> må foregå som en kontinuerlig<br />
prosess <strong>og</strong> skal omfatte d<strong>et</strong> totale arbeidsmiljø<strong>et</strong>, dvs. både organisatorisk,<br />
psykososialt, fysisk, ergonomisk kjemisk <strong>og</strong> biol<strong>og</strong>isk arbeidsmiljø.<br />
Arbeidsgiveren skal sørge for at bedriftshels<strong>et</strong>jenesten bistår virksomh<strong>et</strong>en i<br />
d<strong>et</strong>te arbeid<strong>et</strong>.<br />
(Forskrift om Arbeidsgivers bruk av godkjent bedriftshels<strong>et</strong>jeneste <strong>og</strong> om godkjenning av<br />
bedriftshels<strong>et</strong>jeneste. Fastsatt av Arbeids- <strong>og</strong> inkluderingsdepartement<strong>et</strong> 10. september 2009, nr.<br />
1173)
Kommentarer til forskriften gitt av Arbeidstilsyn<strong>et</strong>, 2<br />
Kartlegging av arbeidsmiljø<strong>et</strong> omfatter blant ann<strong>et</strong><br />
vurdering av:<br />
• arbeidsprosesser<br />
• utstyr <strong>og</strong> tekniske innr<strong>et</strong>ninger (arbeidsplassens<br />
utforming)<br />
• eksponering for helseskadelige belastninger <strong>og</strong><br />
stoffer<br />
• bruk av personlig verneutstyr<br />
• organisering <strong>og</strong> tilr<strong>et</strong>telegging av arbeid<strong>et</strong><br />
• arbeid<strong>et</strong>s innhold, herunder krav til arbeid<strong>et</strong> <strong>og</strong><br />
egen kontroll over arbeidssituasjonen
Kommentarer til forskriften gitt av Arbeidstilsyn<strong>et</strong>, 3<br />
De vanligste kartleggingsm<strong>et</strong>odene som benyttes ved<br />
undersøkelse av arbeidsplasser, er:<br />
• vernerunder med blant ann<strong>et</strong> verneombud <strong>og</strong><br />
arbeidsgiver<br />
• besøk på arbeidsplassen (arbeidsplassvurdering)<br />
• yrkeshygieniske målinger/vurderinger<br />
• ergonomiske undersøkelser<br />
• sosiol<strong>og</strong>iske/arbeidspsykol<strong>og</strong>iske<br />
undersøkelser<br />
• målr<strong>et</strong>tede helseundersøkelser av arbeidstakerne
Kommentarer til forskriften gitt av Arbeidstilsyn<strong>et</strong>, 4<br />
• Resultat<strong>et</strong> av bedriftshels<strong>et</strong>jenestens kartlegginger <strong>og</strong> forslag til<br />
forebyggende arbeidsmiljøtiltak skal legges frem for arbeidsgiveren.<br />
• Bedriftshels<strong>et</strong>jenesten skal sammen med virksomh<strong>et</strong>en, dvs.<br />
arbeidsgiver, arbeidstakere, verneombud <strong>og</strong> eventuelt<br />
arbeidsmiljøutvalg<strong>et</strong>, arbeide med tiltak som reduserer risikoen for<br />
helseskader, se arbeidsmiljøloven § 2-3 <strong>og</strong> arbeidsmiljøloven § 7-2.<br />
• Forslag til forebyggende tiltak fra bedriftshels<strong>et</strong>jenesten bør<br />
vise en prioritering blant de tiltakene som foreslås. D<strong>et</strong>te vil<br />
bidra til at virksomh<strong>et</strong>en får fokus på de mest helseskadelige<br />
arbeidsmiljøfaktorene, for eksempel ved å gjennomføre opplæring,<br />
gjøre endringer i arbeidsprosesser eller stoppe bruken av en maskin.<br />
Gjennomføring av forebyggende tiltak kan innebære at risikoen<br />
fjernes helt. Dersom forebyggende tiltak ikke kan gjennomføres, bør<br />
de helsefarlige faktorene avskjermes. Når disse to muligh<strong>et</strong>ene ikke<br />
er realistiske, bør d<strong>et</strong> anskaffes verneinnr<strong>et</strong>ninger eller tas i bruk<br />
personlig verneutstyr.
Arbeidsmiljøkartlegging. Bør vi gjøre d<strong>et</strong><br />
• Dårlige erfaringer<br />
• Resultater liggende i en skuff<br />
• Uforståelige resultater<br />
• Manglende sammenheng mellom resultater <strong>og</strong> tiltak<br />
• Uenigh<strong>et</strong> om forståelsen av resultatene<br />
• Uenigh<strong>et</strong> om hvilke tiltak som skal igangs<strong>et</strong>tes<br />
• Etc.
Gjennomføring av undersøkelsen<br />
1. Planlegging<br />
a) Samarbeid med ledelsen, tillitsvalgte,<br />
verneombud, AMU.<br />
b) Hva slags undersøkelse<br />
Papir eller web<br />
c) Lag en tidsplan (Innsamlingstidspunkt<br />
2-3 uker).<br />
2. Hva skal kartlegges<br />
a) Valg av tema<br />
b) Valg av spørsmål<br />
3. Informasjonsmøter<br />
Informer de ansatte om hensikt, gjennomføring,<br />
kontaktpersoner, tidsplan, møter <strong>og</strong> anonymit<strong>et</strong>.<br />
5. Fokusgrupper<br />
En plan for hvordan arbeide med<br />
resultatene.<br />
Top down – buttom up involvering<br />
4. Presentasjon av resultater<br />
3. Lage rapporter<br />
Innregistreres i EXCEL, enkle analyser, rapportskriving.<br />
Ferdigstilles i løp<strong>et</strong> av to uker
1. Planlegging<br />
a) Samarbeid med ledelsen, tillitsvalgte,<br />
verneombud, AMU.<br />
b) Hva slags undersøkelse<br />
Papir eller web<br />
c) Lag en tidsplan<br />
(Innsamlingstidspunkt 2-3 uker).<br />
Gjennomføring av undersøkelsen
Fordeler <strong>og</strong> ulemper ved spørreskjema<br />
• Fordeler<br />
• Når ut til mange<br />
• Samme spørsmål til alle<br />
• Tids/kostnadseffektivt<br />
• Kan sammenligne<br />
• Mulig å generalisere<br />
• Unngår direkte påvirkning<br />
• Anonymit<strong>et</strong><br />
• Ulemper<br />
• Ingen interaksjon<br />
• Spørsmål misforstås<br />
• Missing values<br />
• Lav svarprosent
Noen foruts<strong>et</strong>ninger ved bruk av<br />
spørreskjema<br />
• Bedre med skalaer enn enkeltspørsmål<br />
• Må bruke valide (gyldige) spørsmål<br />
• Må bruke reliable (sikre) spørsmål<br />
• Hvem har ansvar for disse kvalit<strong>et</strong>skravene
Gjennomføring av undersøkelsen<br />
1. Planlegging<br />
a) Samarbeid med ledelsen, tillitsvalgte,<br />
verneombud, AMU.<br />
b) Hva slags undersøkelse<br />
Papir eller web<br />
c) Lag en tidsplan (Innsamlingstidspunkt<br />
2-3 uker).<br />
2. Hva skal kartlegges<br />
a) Valg av tema<br />
b) Valg av spørsmål
Valg av temaer i en undersøkelse<br />
• Arbeidsmiljø<br />
• Krav/kontroll/støtte<br />
• Innsats/belønning<br />
• Omorganisering<br />
• Skiftarbeid<br />
• Ledelse<br />
• Mobbing<br />
• Etc.<br />
• Jobbtilfredsh<strong>et</strong><br />
• Helse<br />
• Hjerte/kar<br />
• Mental helse<br />
• Muskel/skjel<strong>et</strong>t<br />
• Alkoholbruk<br />
• Migrene<br />
• Turnover<br />
• Etc
Krav <strong>og</strong> kontroll modellen (Karasek)<br />
Figur hent<strong>et</strong> fra Nytrø (1995)
Rapporterte nivåer av jobbkrav <strong>og</strong> kontroll i EUlandene
Rapporterte nivåer av jobbkrav <strong>og</strong> kontroll blant<br />
norske yrkesaktive
Innsats- belønningsmodellen (Siegrist)
1. Planlegging<br />
a) Samarbeid med ledelsen,<br />
tillitsvalgte, verneombud,<br />
AMU.<br />
b) Hva slags undersøkelse<br />
Papir eller web<br />
c) Lag en tidsplan<br />
(Innsamlingstidspunkt 2-3 uker).<br />
Gjennomføring av undersøkelsen:<br />
Informasjonsmøter til de ansatte<br />
2. Hva skal kartlegges<br />
a) Valg av tema<br />
b) Valg av spørsmål<br />
3. Informasjonsmøter<br />
Informer de ansatte om hensikt,<br />
gjennomføring, kontaktpersoner, tidsplan,<br />
møter <strong>og</strong> anonymit<strong>et</strong>.
Informasjonsmøter<br />
• Informere om undersøkelsen<br />
• Formål til undersøkelsen<br />
• Gjennomføring av undersøkelse<br />
• Anonymit<strong>et</strong><br />
• Tidshjul<strong>et</strong><br />
• Når skal undersøkelsen gjennomføres<br />
• Når skal rapportene være klare<br />
• Når skal rapportene presenteres<br />
• Når skal man utarbeide handlingsplaner<br />
• Når skal handlingsplanene evalureres
<strong>Hvordan</strong> analysere data <strong>og</strong> fremstille resultatene i rapport<br />
1. Planlegging<br />
a) Samarbeid med ledelsen,<br />
tillitsvalgte, verneombud,<br />
AMU.<br />
b) Hva slags undersøkelse<br />
Papir eller web<br />
c) Lag en tidsplan<br />
(Innsamlingstidspunkt 2-3 uker).<br />
2. Hva skal kartlegges<br />
a) Valg av tema<br />
b) Valg av spørsmål<br />
3. Informasjonsmøter<br />
Informer de ansatte om hensikt, gjennomføring,<br />
kontaktpersoner, tidsplan, møter <strong>og</strong> anonymit<strong>et</strong>.<br />
3. Lage rapporter<br />
Innregistreres i EXCEL, enkle analyser,<br />
rapportskriving.<br />
Ferdigstilles i løp<strong>et</strong> av to uker
Rapportering<br />
• Hvem skal få rapporter<br />
• Ledelse<br />
• Tillitsvalgte<br />
• De ansatte<br />
• <strong>Hvordan</strong> bør d<strong>et</strong> rapporteres<br />
• Gjennomsnitt<br />
• Frekvenser<br />
• Noen sammenhenger (korrelasjoner med helsemål)<br />
• Referansemateriale<br />
• Bechmarching<br />
• Intern<br />
• Ekstern<br />
• Over tid
Fra regneark <strong>og</strong> hyperlink<br />
• Resultater i regneark<br />
• Resultater med individ gjennomsnitt<br />
• Resultater med virksomh<strong>et</strong>s gjennomsnitt<br />
• Korrelasjoner<br />
• Se nærmere på sluttrapport (den har dere)<br />
Hyperlink til qps-skjema med referanseverdier
Gjennomføring av undersøkelsen<br />
1. Planlegging<br />
a) Samarbeid med ledelsen,<br />
tillitsvalgte, verneombud,<br />
AMU.<br />
b) Hva slags undersøkelse<br />
Papir eller web<br />
c) Lag en tidsplan<br />
(Innsamlingstidspunkt 2-3<br />
uker).<br />
2. Hva skal kartlegges<br />
a) Valg av tema<br />
b) Valg av spørsmål<br />
4. Presentasjon av resultater<br />
3. Informasjonsmøter<br />
Informer de ansatte om hensikt,<br />
gjennomføring, kontaktpersoner, tidsplan,<br />
møter <strong>og</strong> anonymit<strong>et</strong>.<br />
3. Lage rapporter<br />
Innregistreres i EXCEL, enkle analyser,<br />
rapportskriving.<br />
Ferdigstilles i løp<strong>et</strong> av to uker
Gruppeoppgave
<strong>Hvordan</strong> presentere resultatene<br />
• Presentasjon i plenum<br />
• Oppgave til den enkelte<br />
• Finn tre ”bevaringsområder”<br />
• Finn tre ”endrings områder”<br />
• Diskusjon i grupper<br />
• Første oppgave<br />
• Finn tre ”bevaringsområder”<br />
• Finn tre ”endrings områder”<br />
• Andre oppgave<br />
• ”Overs<strong>et</strong>telse” av resultatene til egen ”historie”<br />
• Gjennomgang i plenum<br />
• Første oppgave<br />
• Bli enige om tre ”bevaringsområder<br />
• Bli enige om tre ”endrings områder”<br />
• Andre oppgave<br />
• Lage handlingsplaner
Gjennomføring av undersøkelsen<br />
1. Planlegging<br />
a) Samarbeid med ledelsen, tillitsvalgte,<br />
verneombud, AMU.<br />
b) Hva slags undersøkelse<br />
Papir eller web<br />
c) Lag en tidsplan (Innsamlingstidspunkt<br />
2-3 uker).<br />
2. Hva skal kartlegges<br />
a) Valg av tema<br />
b) Valg av spørsmål<br />
3. Informasjonsmøter<br />
Informer de ansatte om hensikt, gjennomføring,<br />
kontaktpersoner, tidsplan, møter <strong>og</strong> anonymit<strong>et</strong>.<br />
5. Gruppearbeid<br />
En plan for hvordan arbeide med<br />
Resultatene for å skape endrin<br />
Top down – buttom up involvering<br />
4. Presentasjon av resultater<br />
3. Lage rapporter<br />
Innregistreres i EXCEL, enkle analyser,<br />
rapportskriving.<br />
Ferdigstilles i løp<strong>et</strong> av to uker
<strong>Hvordan</strong> skape endringer
<strong>Hvordan</strong> skape endring<br />
• Intervensjon avhenger av hva som skal endres<br />
• Høye krav:<br />
• Ny arbeidsfordeling Bortfall av arbeidsoppgaver Bedre<br />
bemanning<br />
• Liten egenkontroll:<br />
• Selvstyrte team<br />
• Rotasjon av teamledelse<br />
• Opplæring / egenutvikling<br />
• Lav støtte:<br />
• Kolleger: teamutvikling<br />
• Leder: Lederutvikling<br />
• Løsnings orientert tilnærming (LØFT)
<strong>Hvordan</strong> skape endring<br />
Løsningsfokusert tilnærming; skalaspørsmål<strong>et</strong><br />
På denne skalaen fra 1 til fem, hvor 1 står for <strong>et</strong> arbeidsmiljø som ikke<br />
oppfyller noen av deres ønsker, <strong>og</strong> 5 står for <strong>et</strong> arbeidsmiljø hvor alle<br />
ønskemål er oppfylt, så ligger dere på X.<br />
• Hvorfor ligger dere ikke lavere<br />
• Hvor på skalaen må dere være for at dere skal tenke at arbeidsmiljø<strong>et</strong><br />
fungere godt nok<br />
• Hva er tegnene på at d<strong>et</strong> er godt nok, hva er annerledes da, hvem gjør hva<br />
annerledes<br />
• Hvor høyt tror dere d<strong>et</strong> er realistisk å komme<br />
• Svar på skalaspørsmål<strong>et</strong> konkr<strong>et</strong>iseres realistiske ønskemål for videre<br />
utvikling <strong>og</strong> identifiserer hva som skal til for å oppnå ønsk<strong>et</strong> utvikling
• Ulike tilnærminger<br />
• Bottom up<br />
• Top down<br />
• Ansvar for oppfølging<br />
• Virksomh<strong>et</strong>snivå<br />
Arbeid<strong>et</strong> videre i organisasjonen med<br />
handlingsplaner<br />
• Ledelse, AMU, Verneombud, tillitsvalgte<br />
• Avdelingsnivå<br />
• Lokal ledelse, ansatte<br />
• Eksterne<br />
• BHT eller andre…<br />
• BHTs rolle<br />
• Framtidig evaluering<br />
• Ny undersøkelse<br />
• Tidspunkt for denne
Arbeidsmiljøkartlegging. Skal vi gjøre d<strong>et</strong><br />
• Ja, men under visse foruts<strong>et</strong>ninger<br />
• Riktig m<strong>et</strong>ode<br />
• Valide <strong>og</strong> reliable spørsmål<br />
• Anonym <strong>og</strong> enkel innsamling av data<br />
• Gode forståelige rapporter<br />
• Presentasjon som fremmer deltagelse<br />
• Oppfølging som skaper forbedringer
Change language