Revista Marketing Direto - Número 45, Ano 05, Novembro - Abemd

REFLEXÃO
E-MAIL
MARKETING
TO “E” OR
NOT TO “E”,
THAT´S THE
QUESTION!
POR OTAVIO DIAS*
12
12
Marketing Marketing Direto Direto
Direto
1) E-mail Marketing é puro Marketing Direto.
Ou seja, uma boa estratégia de e-mail
marketing respeita todas as peculiaridades e técnicas
do bom, antigo e respeitado Marketing Direto
tradicional.
2) Um e-mail pode ter a função de qualquer
outra peça de Marketing Direto: uma carta,
mala direta simples ou mala direta outstanding.
Tudo vai depender da sua sofisticação, que só é
limitada em função da configuração dos PCs dos
seus destinatários. De nada adianta criar e-mails
“mirabolantes”, com som, áudio ou movimento,
se quem o receber tiver problemas em abri-lo!
3) O remetente ficou ainda mais visível no
FROM, que é lido antes de tudo. Se for desconhecido
ou indesejado, sem dúvida não será aberto,
por receio de vírus ou “correntes” ou também pela
rejeição declarada do consumidor frente a quem
o envio.
4) A chamada do envelope agora é o SUB-
JECT, se não for direta ou instigante ao consumidor,
esqueça. Este será mais um dos muitos emails
possivelmente “deletados” pelo seu público-alvo.
5) O PS perde o seu grau de importância,
pois dependendo do número de linhas do e-mail,
da tela do receptor ou mesmo da dimensão de
sua barra de rolagem, ele já não será tão lido
com a rapidez das cartas tradicionais. Portanto,
criatividade e demonstração de relevância nas
primeiras linhas do seu texto, tornaram-se ainda
mais importantes.
6) A utilização do cupom resposta, linha
0800 ou mesmo o endereço da sua homepage,
como canais de resposta, ganham agilidade através
de um simples CLICK em “responder” ou através
de um rápido preenchimento de um formulário
online de compras, já integrado ao e-mail enviado
– dispensando o correio, a discagem do telefone
ou uma nova busca de homepage.
7) O tempo e custo referente aos dias de produção
gráfica e distribuição reduzem-se ao tempo
de preparo e disparo dos e-mails, que, no entanto,
para ter garantia de “chegada e leitura” deve utilizar
tecnologia e know-how adequados.
8) Os pequenos erros de digitação de nomes
ou endereços surgidos em algumas etiquetas ou
personalizações que mesmo assim, em muitos casos,
ainda chegam aos domicílios destinatários são
imperdoáveis no endereço eletrônico. Uma letra
errada é o suficiente para invalidar um e-mail.
9) A resposta ao consumidor deve ser instantânea
(ou quase), pois na velocidade do mundo
digital, a expectativa e ansiedade de retorno, leia-se
feedback, de qualquer tipo de solicitação são infinitamente
maiores frente ao universo off-line!
10) A preocupação com a PRIVACIDADE torna-se
fundamental. Mais do que nunca é preciso
utilizar estratégias de captação da permissão para
recepção de e-mails pelo seu consumidor (opt-in)
assim como a possibilidade de saída de sua lista
(opt-out) ou filtros dos e-mails recebidos por algum
assunto em específico (opt-down).
Lembre-se: um primeiro e-mail irrelevante
ou inadequado pode significar que seus próximos
e-mails sejam eternamente deletados!
Recomendo a todos que conheçam o Guia de
Boas Maneiras publicado pela ABEMD, que traz dicas
adicionais para esta ferramenta. Acesse-o pelo
endereço www.abemd.org.br/boasmaneiras.htm.
* Sócio e presidente da GreyZest Direct
(e-mail: otavio.dias@greyzest.com.br)