Nacional - Rede Energia

MEDIDAS DE CONTINGÊNCIA EM CASOS DE
CATÁSTROFES OU EMERGÊNCIAS
Estão sendo consolidadas, de forma corporativa,
medidas preventivas que atualmente são adotadas
para mitigação dos riscos relacionados a eventuais
problemas de infraestrutura, no âmbito da tecnologia
da informação e em processos críticos e
estratégicos da Nacional e demais empresas Rede
Energia. Essa consolidação inclui o desenvolvimento
de testes para a implementação de novas medidas
de contingência.
Essas medidas preventivas serão reunidas em um
único documento, que passará pela aprovação da
alta administração da Rede Energia e será divulgado
aos colaboradores e parceiros relacionados a
essas atividades operacionais.
PRÁTICAS PARA GARANTIR SEGURANÇA NO
USO DA ENERGIA
A Nacional promove campanhas para instruir os
usuários a utilizar a energia elétrica de maneira
consciente e segura. São abordados temas como:
soltar pipas longe da rede elétrica; uso correto e
seguro da energia elétrica; cuidados ao construir
nas proximidades da rede elétrica; perigos e ilegalidade
do furto de energia. Também são realizadas
palestras em escolas sobre o uso seguro da energia
elétrica.
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE (SGQ)
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é uma
ferramenta de gestão implantada em toda a Rede
Energia, que auxilia os gestores do negócio nas tomadas
de decisão e está focado na satisfação do
cliente e na melhoria contínua de seus indicadores,
processos e serviços.
O Sistema de Gestão da Qualidade da Nacional
foi implantado e certificado em 2004 com base na
NBR ISO 9001:2000, com o seguinte escopo: rela-
NACIONAL RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2011
cionamento com clientes (por meio da Ouvidoria) e
o órgão regulador e sua agência estadual; coleta,
apuração, envio e gestão dos indicadores técnicos
e comerciais junto ao órgão regulador e sua agência
estadual, e atividades de apoio relacionadas. O
SGQ foi auditado já de acordo com a edição 2008
da norma NBR ISO 9001 no ano de 2009 e em
2010 foi recertificado pela Fundação Carlos Alberto
Vanzolini, demonstrando total aderência, mais
uma vez, aos requisitos da NBR ISO 9001:2008.
A Nacional, em cumprimento ao requisito legal estabelecido
na resolução normativa REN 414/2010,
estruturou e executou projeto para a implantação
da norma ISO 10002:2005 e certificação na norma
NBR ISO 9001:2008 dos processos de atendimento
e tratamento de reclamações em todas as
suas distribuidoras. O objetivo foi alcançado e em
dez/2011 foram concluídas as auditorias de certificação
com a recomendação para a certificação na
Nacional e demais empresas Rede Energia. Hoje, a
Nacional atua de maneira sistêmica e organizada
para entender e tratar as manifestações recebidas,
o que de fato contribui para uma melhoria sustentável
de seus processos de negócio.
Para garantir a melhoria contínua do Sistema de
Gestão da Qualidade, a Nacional mantém uma
equipe que, entre outras responsabilidades, busca
certificar todos os processos relacionados à distribuição
de energia elétrica da empresa. Para atingir
esse objetivo, existe um planejamento de atividades
a fim de que o escopo do SGQ seja aumentado
gradualmente.
ESTRATÉGIA EM REDE
A Rede Energia, após a definição do direcionamento
estratégico, detalhou a sua estratégia por meio
de um projeto de mobilização e mudança intitulado
“Estratégia em Rede”, que contemplou a criação
do mapa estratégico da Rede Energia e a defi-
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