Nacional - Rede Energia

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do serviço de SMS. Para saber mais sobre a conta
de luz, pedir religação ou religação de urgência, o
cliente envia uma mensagem do seu celular para o
número 27382 e a empresa responde instantaneamente.
A mensagem é gratuita, atende a todas as
operadoras de telefonia móvel e pode ser utilizada
24 horas por dia.
O processo de mensagem via celular é simples e
rápido: o cliente deve enviar o SMS com a palavrachave
referente ao serviço, dar um espaço e depois
colocar o número da Unidade Consumidora (UC),
que consta na parte superior da conta de luz. Os
serviços disponíveis são:
LUZ/tecla espaço/número da Unidade Consumidora:
para informar falta de energia. A Nacional responde,
via SMS, se já sabe o motivo da falta de luz,
se há ou não previsão de retorno e um número de
protocolo.
CONTA/tecla espaço/número da Unidade Consumidora:
para saber sobre sua conta de luz. A Nacional
responde, com até três mensagens, se há faturas
vencidas ou a vencer, data prevista de corte (se for
o caso), código de barras para pagamento e número
de protocolo.
RELIGA/tecla espaço/número da Unidade Consumidora:
para solicitar religação comum. A Nacional
informa, via SMS, o prazo para o serviço e avisa
para que o cliente apresente as faturas pagas no
ato da religação. Se a religação já tiver sido solicitada
por outro meio, o cliente recebe a informação
de que a Ordem de Serviço está em andamento.
RELIGAURGENTE*/tecla espaço/número da Unidade
Consumidora: para pedir religação de urgência.
A Nacional informa o prazo para o serviço ser
executado e avisa para que o cliente apresente as
faturas pagas no ato da religação de urgência. Se
a religação de urgência já tiver sido solicitada por
outro meio, recebe a informação de que a Ordem
de Serviço está em andamento.
DimENsão soCiAl E sEToriAl
ANÚNCIOS E MENSAGENS NA FATURA
A conta de energia da Nacional permite a publicação
de mensagens em, pelo menos, dois locais
diferentes. Essas mensagens são usadas principalmente
para a veiculação de informações sobre o
uso racional de energia, segurança, direitos e deveres
do consumidor. Podem ser usadas também
para a divulgação de assuntos relacionados à cidadania,
ao meio ambiente e a campanhas de interesse
público.
AVISOS DE DESLIGAMENTO PROGRAMADO
Para divulgar as interrupções programadas do fornecimento
de energia, o principal veículo de divulgação
utilizado pela Nacional é o jornal.
CAMPANHAS PUBLICITÁRIAS
Para divulgar campanhas orientativas, sobre consumo
consciente, segurança, serviços e outras informações
de interesse do consumidor, a Nacional
também utiliza o rádio como o principal meio de
comunicação.
FORMULÁRIO DE SUGESTÕES, SOLICITA-
ÇÕES E CRÍTICAS
Visando dar maior transparência ao processo de
tratamento das manifestações dos clientes, foi desenvolvido
em 2011 o “Formulário de Sugestões,
Solicitações e Reclamações”, em substituição ao
“Livro de Críticas e Sugestões” e em atendimento
ao Procedimento da Qualidade – PQ. 7.040.
O Formulário de Sugestões, Solicitações e Reclamações
fica disponível ao consumidor nas Agências
e Postos de Atendimento ao Cliente da empresa.
Segundo o PQ. 7.040, o consumidor que deseja se
manifestar preenche todos os campos do formulário,
destaca a parte destacável, dobra-o e deposita
numa urna. A outra parte do formulário que não
foi depositada na urna, o consumidor deve apresentar
ao Atendente da Agência, para que seja in-