Revista Marketing Direto - Abemd

XIV PRÊMIO ABEMD
Melhor dos Melhores em Call Center
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Marketing Direto
Prêmio Criação
Metropolitan
A Editora Abril, com o case Estratégia de Retenção no SAC, levou o prêmio Melhor dos Melhores em Call
Center. O resultado desta ação foi realmente surpreendente: a equipe conseguiu reduzir em 40% o cancelamento
de assinaturas, subiu em 62% a mais a participação de assinaturas com períodos mais longos e aumentou em
120% o pagamento por débito automático ao invés de boleto bancário.
Com o objetivo de aumentar a retenção de assinantes que contatam o SAC, foi realizada uma campanha de
incentivo com premiações semanais, quinzenais e no final da campanha, mediante o cumprimento dos objetivos
propostos. A campanha envolvia três frentes: cancelamentos - reduzir o índice em pelo menos 10%; assinaturas
com períodos mais longos – aumentar a participação em 15%; débito automático - aumentar a participação de
troca da forma de pagamento de boleto bancário para débito automático em 15%. Para obtenção de sucesso
nestas três frentes, foram definidas políticas de atendimento e de negócios mais flexíveis e revisão de scripts.
Com o case Metropolitan São Paulo a Souza Aranha conquistou o prêmio
Especial de Criação do ano passado. O objetivo era gerar leads para o residencial
Metropolitan São Paulo, um empreendimento da incorporadora TishmanSpeyer,
responsável por grandes ícones imobiliários como o Rockefeller Center (NY) e Torre
Norte (SP). O Metropolitan possuia apenas 23 unidades, com preço entre R$ 3 e R$ 10
milhões. O público-alvo eram pessoas com elevado patrimônio interessadas em viver
ou investir em imóvel de altíssimo padrão. A agência construiu um mailing com nomes
100% de acordo com o target. A construção do mailing envolveu pessoas influentes
que conhecem, prestam serviços ou convivem com este público.
A oferta: viagem a NY com acompanhante, com direito a lugar VIP no Rockefeller
Center durante a cerimônia do acender das luzes de Natal, um convite extremamente
disputado pela alta sociedade americana. Estratégia criativa: envio de NY, através
de courier (DHL) para dar sentido de urgência e driblar barreiras típicas que cercam
estas pessoas. Carta e oferta em inglês, assinadas pela TishmanSpeyer NY. Guimmick:
porta-cartões importado, da coleção do Metropolitan Museum – uma pequena obra
de arte. Dentro, cartão do Presidente da TishmanSpeyer Brasil. Foram enviadas 500
malas e estima-se que 100% delas chegaram às mãos do target. Leads gerados: 16
pessoas com real potencial e pré-disposição para adquirir uma unidade do Metropolitan
ligaram pessoalmente para o Presidente da TishmanSpeyer no Brasil.
Informe-se
Acesse o hotsite do XIV Prêmio ABEMD através do link www.abemd.org.
br/premioxiv e verifique todas as etapas do processo de inscrição até o julgamento:
formulários, materiais necessários, especificações, valores e prazos. Na dúvida,
você também pode ligar para (11) 3129-3001.