Caiuá - Rede Energia

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h) Preparação para a aposentadoria 2010 2009 2008 Investimentos em previdência complementar (R$ Mil) Número de beneficiados pelo programa de 401 247 179 previdência complementar Número de beneficiados pelo programa de 370 351 312 preparação para a aposentadoria 0 0 0 i) Trabalhadores Terceirizados 2010 2009 2008 Número de trabalhadores terceirizados / contratados 139 119 184 Custo total (R$ Mil) Trabalhadores terceirizados/contratados em 3.162 3.882 5.161 relação ao total da força de trabalho Perfil da remuneração - Identificar a percentagem de empregados em cada faixa de salários* 0,37% 0,24 0,36 até 3 salários mínimos ND ND ND de 3 a 5 salários mínimos ND ND ND de 5 a 10 salários mínimos ND ND ND Acima de10 salários mínimos Perfil da escolaridade - em relação ao total de terceirizados - discriminar (em %): ND ND ND Ensino fundamental N/D N/D N/D Ensino médio N/D N/D N/D Ensino superior, pós-graduação Índice TG (taxa de gravidade) da empresa no N/D N/D N/D período, para empregados Índice TG (taxa de gravidade) da empresa no 102 72 49 período, para terceirizados / contratados j) Administradores 158 75 676 Remuneração e/ou honorários totais (R$ Mil) (A) N/D N/D N/D Número de diretores (B) 5 5 5 Remuneração e/ou honorários médios A/B Honorários de Conselheiros de Administração N/D N/D N/D (R$ Mil) (C) N/D N/D N/D Número de Conselheiros de Administração (D) 0 0 0 Honorários médios C/D N/D N/D N/D * salário mínimo vigente no ano CAIUÁ RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2010 53
54 indicadores sociais Externos CLIENTES E CONSUMIDORES A Caiuá estruturou-se de forma organizacional para atender seus clientes agrupando-os em: Grandes Clientes, Poder Público e Baixa Tensão. Para gestão de todo o relacionamento com os clientes a área Comercial da empresa dispõe de coordenadorias direcionadas para cada classificação de clientes, como segue: COORDENADORIA DE GRANDES CLIENTES Na Caiuá, o atendimento aos grandes clientes, localizados em alta tensão (Grupo A - autoprodutores, cogeradores e clientes livres) é responsabilidade da Coordenação de Grandes Clientes que, por meio de Gestores de Clientes, recebem tratamento personalizado. Fazem parte desse grupo, clientes industriais e comerciais que pertencem ao Grupo A. O atendimento é personalizado, possibilitando um contato mais estreito. Além do contato direto, estes clientes contam com um telefone exclusivo (0800 723 3320). Eles são divididos em regiões, caracterizados pelas áreas de concessões existentes e por níveis de tensão. Os Grandes Clientes realizam contatos diretos com a Caiuá através dos gestores de contas, seja por e-mail, fax ou telefone, e também com as visitas periódicas. As visitas programadas aproximam a empresa destes clientes, estreitando o relacionamento e garantindo troca de conhecimento dos processos produtivos de cada empresa e oferecendo esclarecimentos especializados relacionados à gestão do contrato de energia elétrica. Na Caiuá, a maioria dos grandes clientes pertence ao segmento da agroindústria. As atividades estão relacionadas aos frigoríficos, curtumes, destilarias e processamento de rações, entre outras ligadas ao DimENsÃo soCiAL E sEToriAL agronegócio. Em 2010, foi lançado um projeto específico para atendimento aos grandes clientes. Foram previstas 16 ações para fortalecer o relacionamento, resultado das pesquisas com o grupo A, as quais serão implementadas até 2011. Foram realizados também dois treinamentos para aperfeiçoamento dos atendentes do canal exclusivo de atendimento telefônico. A atualização e o aperfeiçoamento por meio dos treinamentos refletem diretamente na satisfação dos clientes e na melhoria da qualidade dos serviços prestados. PESQUISA DE SATISFAÇÃO / GRANDES CLIENTES A Caiuá também realiza, a cada dois anos, uma pesquisa de satisfação dos clientes ligados em Média/AltaTensão para identificar o grau de satisfação desses clientes e conhecer as suas expectativas em relação à Distribuidora. Essa pesquisa permite calcular o índice de satisfação dos clientes com base em 5 atributos - oscilação de energia, quantidade de interrupções, tempo e duração de interrupções, nível de tensão e desbalanceamento da fase - com ponderação de cada atributo definido de acordo com o grau de importância indicado pelos clientes. É realizada por institutos independentes especializados em pesquisas de satisfação. Em 2010, a pesquisa foi realizada nos meses de março e abril, utilizando metodologia quantitativa, adequada para mensurar opiniões e alinhada ao questionário de pesquisa validado pela Caiuá, aplicado para a coleta de dados por contato telefônico numa amostra de 151 casos, correspondente a 25,6% do universo de clientes. O índice de satisfação alcançado foi de 74,84%, considerando-se margem de erro de 7%. Esse resultado permite concluir que a Caiuá foi bem avaliada por seus clientes porque nota superior a 6,0 é considerada positiva para serviços de concessão pública. A análise detalhada dos demais quesitos avaliados
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