Caiuá - Rede Energia

ções sobre a empresa e sobre o setor elétrico por
meio do endereço www.caiua.com.br.
LIVRO DE SUGESTÕES E CRÍTICAS
Em todas as agências de atendimento da Caiuá
está disponível para o cliente o Livro de Sugestões
e Críticas. Para todos os registros efetuados no livro
a empresa responde ao cliente, por meio do
contato disponibilizado (telefone, e-mail ou carta).
O livro é um termômetro e ferramenta de gestão
importante, no qual a empresa identifica a satisfação
ou a insatisfação do cliente com seus serviços.
OUVIDORIA
Quando o cliente procura o CAC, através do telefone
0800 ou das agências de atendimento da
empresa e, por algum motivo o atendimento não
satisfaz suas expectativas, existe ainda a Ouvidoria.
A Ouvidoria recebe as reclamações dos clientes
através do telefone exclusivo 0800 70 10 324
(gratuito) ou e-mail ouvidoria.redesul@redenergia.
com, e as direciona para área responsável pelo processo,
com o compromisso de responder ao cliente.
A Ouvidoria tabula as reclamações visando facilitar
a análise e ações corretivas necessárias. Esse atendimento
é disponibilizado independente da classificação
do cliente.
CONSELhO DE CONSUMIDORES
O conselho de consumidores é um elo entre cliente,
concessionária e poder concedente. Seu objetivo é
orientar, analisar e avaliar tarifas e fornecimento de
energia elétrica ao consumidor final, adequando o
serviço de distribuição aos usuários.
Criado a partir da Lei 8.078 de 11 de setembro de
1990, o Conselho de Consumidores foi novamente
regulamentado pela Aneel por meio da Resolução
nº 138 (10/05/2000), que estabelece as condições
gerais para formação, funcionamento e operacionalização
dos mesmos.
CAIUÁ RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2010
Foram estabelecidas alterações com o objetivo de
torná-lo mais ágil. Desde então, a Caiuá disponibiliza
um espaço exclusivo para o Conselho, que hoje
é considerado uma extensão das agências reguladoras
e fiscalizadoras do setor elétrico.
O órgão é formado por um represente de cada
classe consumidora: residencial, industrial, comercial,
rural e poder público, além de um representante
do Procon ou Ministério Público. Ao todo são
12 membros (suplentes e titulares).
LEGISLAÇÃO DO SETOR
A Caiuá tem como compromisso a prestação de
serviço com qualidade e confiabilidade esperada
por seus clientes. Desta forma, a empresa busca
aplicar fielmente os conceitos intrínsecos que revestem
toda a legislação setorial regulamentar.
Em meio às resoluções vigentes, podemos citar a
Resolução nº 414, de 09 de setembro de 2010 e
a Resolução nº 456, de 29 de novembro de 2000
(vigente até 08/09/11), as quais dispõem sobre as
condições gerais de fornecimento de energia elétrica;
a Resolução nº 363, de 22 de abril de 2009
que estabelece as condições de atendimento por
meio de Central de Teleatendimento - CTA das
concessionárias e permissionárias de distribuição
de energia elétrica; a Resolução nº 61, de 29 de
abril de 2004 e nº 360, de 14 de abril de 2009,
que estabelecem as disposições relativas ao ressarcimento
de danos elétricos em equipamentos instalados
em unidades consumidoras; a Resolução nº
63, de 12 de maio de 2004, que aprova procedimentos
para regular a imposição de penalidades
aos concessionários, permissionários, autorizados
e demais agentes de instalações e serviços de energia
elétrica, bem como as entidades responsáveis
pela operação do sistema, pela comercialização de
energia elétrica e pela gestão de recursos provenientes
de encargos setoriais.
Destaca-se ainda a fiel observância às exigências
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