Prof. Me. Marcos Danilo Chiodi Martins - UniSEB

3.2 O Estudo de Caso
Como estudo de caso, tomamos como exemplo, duas entidades, uma corporativa,
doravante identificada meramente como Empresa A, para termos uma visão alinhada às
expectativas do mercado corporativo privado e outra do setor público que, por sua vez, será
identificada como Empresa B e que terão suas identidades preservadas.
3.2.1 Empresa A – Setor Privado
A Empresa A, da área de desenvolvimento de software, tem um perfil bastante alinhado
as necessidade de produção de um mercado competitivo. Possui um modelo de certificação
notoriamente reconhecido e, portanto, está familiarizada com as boas práticas aceitas no
segmento. Sua equipe de colaboradores é bem qualificada e foi criteriosamente selecionada.
Além disso, possui um portfólio de clientes bastante relevante e tem um porte representativo,
com cerca de 80 funcionários e faturamento da ordem de 5,5 milhões de reais ao ano.
Todas essas credenciais, supostamente, seriam mais que necessárias para uma boa
aderência ao processo de gestão do conhecimento, entretanto, não é o que foi observado. O
próprio gestor, responsável pela implantação da gestão do conhecimento, encontra enormes
desafios no seu dia-a-dia.
Nesta observação preliminar, não foi possível identificar um único fator de explícita
relevância que justificasse tais desafios. Na verdade, foi relatado que são os diversos pequenos
aspectos é que se tornaram os desafios grandes. A começar pela cultura corporativa. Embora a
equipe seja bem selecionada e treinada, ainda falta um dos pontos mais importantes para o
sucesso da implementação, a cultura.
Ainda segundo relato do gestor, a gestão do conhecimento ainda não faz parte do
escopo oficial da produção da empresa. Assim, sempre quando surge uma emergência mais
agravante que impacta diretamente na entrega do serviço contratado, esse processo tende a
ocupar um segundo plano entre as prioridades.
Isso é plenamente justificável, pois a empresa ainda está passando por um processo de
amadurecimento na gestão do conhecimento, além disso, por causa da cultura organizacional,
ainda é difícil identificar o que são os processos ligados especificamente à gestão do
conhecimento e quais são os que estão ligados ao processo de certificação na área de produção
de software pelo qual a empresa também está atravessando.
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