A RELAÇÃO ENTRE A MOTIVAÇÃO E A ROTATIVIDADE DE ...

RESUMO
A RELAÇÃO ENTRE A MOTIVAÇÃO E
A ROTATIVIDADE DE FUNCIONÁRIOS EM UMA EMPRESA
Elaine Schweitzer
Graduanda do Curso de Hotelaria
Faculdades Integradas ASSESC
Em tempos de globalização, a troca de informações e conhecimentos proporciona a todos
grandes possibilidades. Esse “caminho aberto” provoca uma verdadeira corrida por melhores
oportunidades e causa uma grande taxa de rotatividade nas empresas. Mas, esses índices não
crescem somente por este motivo. Há uma série de fatores que influenciam no agravamento
deste problema. Por um lado, vemos as pessoas, que em busca de uma vida melhor, buscam
novos conhecimentos e oportunidades. Por outro lado, está a empresa, que procura buscar
sempre o melhor qualificado e muitas vezes acaba por demitir alguns de seus funcionários,
substituindo-os por outros mais bem preparados. A motivação de um funcionário está
diretamente ligada às taxas de rotatividade de cada empresa entre outros fatores. Uma grande
rotatividade gera insegurança e desmotiva o pessoal, que passa a exercer suas tarefas com
menos dedicação.
Palavras Chave: Rotatividade, Motivação, Fidelização, Funcionário.
1. INTRODUÇÃO
A rotatividade dos funcionários é freqüentemente citada como um dos fatores que
contribuem para o fracasso das taxas de produtividade dos funcionários de uma empresa em
relação à seus concorrentes.
É também um dos fatores principais do aumento ou diminuição das ofertas de
trabalho. Mesmo numa empresa onde os demais fatores permaneçam inalterados, à medida
em que os funcionários saem, a disponibilidade interna de pessoal cai. Isso envolve custos
diretos e indiretos para a organização.

A motivação de um funcionário está diretamente ligada à sua permanência na
empresa. Se sente-se motivado é porque sente-se seguro. Um é conseqüência do outro e um
contribui para o sucesso do outro.
Nos últimos anos, muitas empresas começaram a se preocupar com o seu capital
intelectual, voltando suas atenções também para seu cliente interno, tornando-se “empresas
centradas nas pessoas”. Esta aproximação interna proporciona um compartilhamento de todos
os valores da empresa dos funcionários.
As empresas centradas nas pessoas contratam de acordo com a cultura de cada
indivíduo, reconhecendo que para contribuir de fato, devem sentir-se à vontade no que fazem,
motivados a executar suas tarefas. É essencial que líderes estejam inseridos nesse contexto,
para que possam atuar a fim de proporcionar uma maior interação e motivação entre os
funcionários.
Líderes pró-ativos têm o papel de assegurar o clima positivo em uma organização. Ao
desenvolverem programas baseados em pessoas, conseqüentemente desenvolvem habilidades
entre as pessoas envolvidas. O líder deve saber identificar as características de cada um de
seus colaboradores e trabalhar a motivação individualmente para alcançar os objetivos da
empresa.
É importante que cada indivíduo saiba o seu papel, sinta-se responsável e
principalmente seja reconhecido no que faz. Ninguém pode sentir-se motivado se não
acreditar na utilidade do seu trabalho.
Os investimentos em pessoal são investimentos a longo prazo. Treinamento e
capacitação são fatores que contribuem para a permanência de um funcionário na empresa.
As empresas que conseguem manter uma força de trabalho qualificada têm mais
chances de reter seus clientes.

2. ROTATIVIDADE
A rotatividade nas empresas vem sendo um ponto bastante delicado de ser trabalhado.
Uma empresa onde a troca de funcionários é muito grande só tem a perder com isso. Há
sempre aquele novo funcionário que precisa de uma atenção maior e acaba por atrapalhar o
rendimento dos outros. Além disso, perde-se todo o trabalho desenvolvido com ele, no case
da demissão. E mais tempo e dinheiro são gastos com a entrada de um substituto.
Tempos atrás, a Marriott, uma das maiores cadeias mundiais de hotelaria, avaliou a
relação entre a rotatividade de funcionários e a retenção de clientes. Calculou o impacto da
redução de 10% da rotatividade em duas de suas divisões. Descobriu que a economia de
custos decorrente da manutenção de funcionários, somada ao aumento da receita gerada pela
retenção de clientes geraria lucros superiores nas duas divisões analisadas. (Fonte: Revista
Exame)
Esta pesquisa mostra a importância da manutenção de um funcionário. Ela reflete nos
resultados. A rotatividade nas empresas gera uma perda em vários aspectos. De um lado, a
empresa perde todo o treinamento e investimento feito na contratação de um colaborador. De
outro lado, perde de proporcionar ao seu cliente um atendimento mais qualificado, baixando a
possibilidade de retorno do mesmo ao hotel.
Para um funcionário, trabalhar em uma empresa com alta rotatividade gera certa
insegurança no mesmo, fazendo com que este, trabalhe desmotivado e não proporcione ao
hóspede tudo o que poderia ser apresentado.
Um fator importante não é somente selecionar boas pessoas, treiná-las e capacitá-las
freqüentemente, é também organizar a empresa de modo que elas sejam motivadas e possam
colocar suas idéias em prática. Este é o maior problema na implantação de uma gestão
baseada em pessoas. Muitas empresas implementam uma declaração de missão e valores ou
experimentam ações mais coletivas de remuneração, como a participação nos lucros, ou

compartilham informações e objetivos, com vistas à interação cultural dos funcionários. Mas,
no entanto, esses elementos só funcionam em conjunto. Além disso, pessoas motivadas e
talentosas precisam ter a oportunidade de tomar decisões reais, participar efetivamente das
decisões do hotel. De nada adianta dispor de funcionários inteligentes, treinados, informados
e comprometidos se não podem participar de uma tomada de decisão.
Também é fundamental que as contribuições feitas pelos colaboradores sejam
colocadas em prática. Se nada mudar, é provável que o funcionário sinta-se frustrado e
desmotivado.
Para que tudo isso funcione realmente é fundamental a presença de setor de Recursos
Humanos bem organizado. O R.H. é base de tudo, sua função é encontrar meios de ajudar os
gerentes a atrair, reter e motivar o talento e a capacitação de cada funcionário.
As organizações de sucesso caracterizam-se pelo envolvimento dos funcionários, pela
fidelidade, pelo prazer e pela rotatividade abaixo da média, o que causa conseqüentemente,
um bom desempenho financeiro.
Em um mundo em que todo trabalho depende de conhecimento e o capital intelectual é
indispensável para o sucesso econômico, é lógico que a capacidade de atrair, reter e utilizar os
talentos das pessoas proporciona uma vantagem competitiva. (BOHLANDER, 2003)
Outro fator considerável para o aumento da rotatividade dos funcionários em uma
empresa é o próprio mercado externo. Há uma grande disputa pelos mais qualificados e estes
profissionais receberão muitas ofertas de emprego.
Um funcionário que se destaca, não é destaque somente no seu local de trabalho. Ele
chama a atenção também do mercado. Se é destaque é porque tem algo diferente, que pode ser
atrativo para a concorrência.
O trabalho do setor de Recursos Humanos é importante nesta hora. É preciso saber
manter o seu cliente interno para não perdê-lo para seu concorrente.

O recrutamento e seleção em uma empresa podem garantir o sucesso de uma
contratação. Várias são as formas de “escolher” um novo colaborador. Segundo Lúcia
Menezes, gerente de desenvolvimento de R.H. da Método Engenharia, “a indicação de um
outro funcionário na hora da contratação é muito mais eficaz do ponto de vista de integração,
o indicado já virá ciente dos valores da empresa”.(Fonte: Jornal Valor Econômico) Isso
contribui para a permanência do mesmo na empresa.
O sucesso de uma empresa atualmente está ligado a diversos fatores que geram um
círculo de atividades para um todo.
As empresas já se deram conta de que quanto melhor for a relação entre o trabalho, a
família, esporte e saúde, menor será o desgaste do indivíduo ao longo do tempo, maior será
sua produtividade e sua permanência na mesma. Tudo isso está ligado a um perfil menos
operacional e mais ligado às estratégias.
3. MOTIVAÇÃO
Motivar um funcionário não é só apenas recompensá-lo financeiramente. Proporcionar
recompensas intrínsecas do prazer, do crescimento, do trabalho em equipe, do desafio e da
realização facilitam as oportunidades e os funcionários se sentirem bem com suas conquistas e
contarem com o reconhecimento das pessoas com quem se importam.
Tudo isso faz parte de um grande círculo de atividades voltadas para a satisfação dos
clientes internos, para alcançar o que deve ser um dos maiores objetivos, satisfazer e manter o
cliente externo.
A estabilidade no emprego também tem sua importância. Ao sentir-se seguro em seu
local de trabalho, o colaborador fará suas atividades de forma leve e precisa.
Um grande índice de rotatividade em uma empresa deixa-a sem identidade. Todo o
trabalho empregado em um novo funcionário como o recrutamento e o treinamento do

mesmo, torna-se em vão. Até que o novo funcionário adapte-se completamente à cultura da
empresa leva tempo e custa dinheiro. Se num período curto de tempo houver uma grande
rotatividade entre os funcionários da empresa, sempre haverá uma parcela dos mesmos, em
fase de adaptação. Nesta fase inicial, é menos provável que este consiga expressar todo o seu
conhecimento e capacidade, podendo a empresa perder uma grande chance de conquistar
definitivamente um cliente.
A permanência de um funcionário por um longo tempo na empresa faz com que este
adquira conhecimentos que só se tem com o passar do tempo e com a experiência. A
rotatividade quebra esse vínculo entre a empresa e o funcionário, quebrando também a
possibilidade de fidelização de um hóspede.
A fidelização da clientela tem um dos seus pontos mais delicados o atendimento
recebido pelo cliente. Um funcionário motivado proporciona um atendimento muito mais
qualificado e muito mais individualizado, capaz de encantar o cliente e fazer com que o
mesmo, volte ao hotel.
A capacidade e motivação interna são a “alma do negócio”, pois quem faz a
organização não são somente as máquinas e estratégias, mas principalmente as pessoas que a
integram. Elas precisam sentir-se integrantes daquele lugar. (GIL, 2001)
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Numa era marcada pela reestruturação, cortes de pessoal e rotatividade tendem a ser
vistos como uma atividade natural ou até essencial para a sobrevivência de uma empresa.
A grande oferta de mão-de-obra contribui significativamente para que as empresas
dispensem empregados sempre que julgarem necessário.
Em decorrência disto, os empregados temem por suas vagas, gerando uma
insegurança, e, por conseqüência, uma desmotivação do funcionário.

Um funcionário desmotivado não produz bem e causa prejuízos para a empresa. A
motivação é fundamental para uma boa produtividade e por conseqüência um incremento nos
lucros.
É necessário criar condições para que os colaboradores desejem permanecer na
empresa, sintam a contribuição significativa para o seu desenvolvimento profissional e
pessoal.
REFERÊNCIAS
BECHER, Nelson. Proteja quem serve – Quer manter seus clientes? Cuide bem de quem
lida com eles. Revista Exame – 31/07/2002;
VALIM, Carlos Eduardo. Secção Eu & Carreira. Jornal Valor Econômico – 09/04/2003;
BOHLANDER, George W. Administração de Recursos Humanos. São Paulo: Pioneira
Thonson Learning, 2003.
- GIL, Antônio Carlos. Gestão de Pessoas: Enfoque nos Papéis Profissionais. São Paulo.
Atlas 2001.