Bradesco: história contada pela tecnologia - Termo de Uso

presençA virtuAl
O primeiro colocado foi um vídeo que, basicamente, sin-
tetizou o que os outros trabalhos conclamaram ao mer-
cado financeiro, com as vantagens de uma produção mais
refinada e simulações realistas. Produzido por Fernanda
do Valle Kouyoumdjian, Guilherme Silveira Esperancine,
Calebe Luo e Alexandre Virmond El Hosni, o trabalho girou
em torno da prioridade da convergência de suportes e
de recursos e humanização do atendimento. “A geração Y
tem apreço muito grande pelo contato com pessoas, apesar
de toda tecnologia que está envolvendo os relacionamentos”,
explicou um de seus criadores, Calebe Luo.
Essa geração cresceu e chega ao mercado, tem tudo na hora
e com muita conveniência, quando quer, onde quer e da
forma que quer. Daí ter caracterizado a presença do gerente,
esse coach, de uma forma acessível, pois pode agregar
muito para esse relacionamento. Às vezes ele se pergunta:
“por que eu não posso ter o meu gerente de contas, que me
atende no banco, adicionado no meu MSN?”. Saber quando
ele está on line, fazer alguma pergunta para, saber se ele
está disponível ou não, seria bastante interessante.
Neste sentido, Alexandre de Barros (Itaú Unibanco), acredita
ser importante ensinar o que é MSN ao gerente. Mas,
levando-se em consideração que a maioria dos gerentes
é jovem e, portanto, tende a ter idade próxima dos representantes
da geração Y, não haverá tanta dificuldade
daqui para frente. Mas o executivo adverte que há um
longo caminho pela frente em termos de tudo o que os
superplugados anseiam. “Os bancos estão despertando
para isso. Hoje a gente já usa chat. Começou com e-mail
há um bom tempo. O caminho não tem volta”.
Cairo Mendes Sobrinho (primeiro à esquerda) recebeu o cheque simbólico
de R$ 5 mil pelo segundo lugar
eventos Antes de trAnsAções
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Um conceito que Gustavo Roxo (Santander) observou
no vídeo iDream (o vencedor do prêmio, disponível no
site do Ciab – www.ciab.org.br) e muito importante é o
de evento. “É um pouco do que está passando pela nossa
concepção de bancos, de deixar de ver apenas transações
ou olhar para transações entre cliente e banco,
para considerar eventos, geração de eventos entre relacionamentos”.
Roxo defende que quando isso acontece é possível programar,
enxergar seu comportamento, conhecer melhor
o cliente não pelo que consome ou pela transação que
faz no ATM, mas o que gosta, onde tem mais foco, o livro
de que mais gosta, o restaurante preferido, para o banco
interagir mais.“Esse já é um avanço em busca exatamente
dessa interação em passar de transação para eventos”.
Outro aspecto que chamou a atenção dos representantes
dos bancos a partir dos trabalhos foi a presença do
conceito moneyless ou o fim do papel moeda físico. Roxo
concorda que o dinheiro é cada vez mais eletrônico, seja
no cartão, seja no mobile.
Além do vídeo iDream, do grupo vencedor, também foram
premiados Cairo Mendes Sobrinho (segundo lugar),
e mais três trabalhos que ficaram em terceiro lugar: o
projeto de Neudson Peres de Freitas em parceria com
Elica Peres de Freitas; a apresentação de Fabio Roberto
Knopf e também o projeto de Carlos Eduardo Ramos
Sampaio. Os prêmios foram de R$ 10 mil para o primeiro
colocado, R$ 5 mil para o segundo e R$ 3 mil para
os terceiros.
Gustavo Roxo entregou o cheque simbólico para Carlos Eduardo Sampaio,
autor de um dos três projetos que ficaram em terceiro lugar
AGOSTO · 2010