Bradesco: história contada pela tecnologia - Termo de Uso

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bancos do papel à
iMAGEM DiGiTAl
Digitalização de documentos e cheques ainda
é desafio nas instituições financeiras
O
painel “Gerenciamento
de documentos, imagens
e compensação por ima-
gem”, realizado no primeiro dia do
Ciab FEBRABAN 2010, foi um dos que
despertaram mais interesse no evento.
A mesa foi composta por Pedro Paula
de Lima Gonçalves, superintendente
nacional de retaguarda da Caixa Econômica
Federal; Inon Neves, diretor
nacional para a área de automação
bancária da Xerox; Marcos Magalhães
Santos, diretor de Operações
de Bancos e Varejo da Accenture; e a
mediação de Marcelo Ebert Ribeiro,
superintendente executivo do banco
Santander, coordenador do Grupo
de Trabalho Digitalização do CNAB
da FEBRABAN.
Ribeiro lembrou a importância de definir
como será o atendimento à geração
Y, que por exemplo, só conhece
inflação de até três dígitos pelos livros
escolares ou de histórias contadas
pelos pais ou avós. “A digitalização,
a desmaterialização de documentos
físicos, vem de encontro a todas as
demandas desse tipo de cliente, com
mais agilidade e transparência nos
processos bancários”.
AGOSTO · 2010
Pedro Paula de Lima Gonçalves, da
Caixa, apresentou a experiência da
instituição, um dos bancos pioneiros
que, desde a década de 1990, utiliza
recursos ligados à digitalização
para documentos financeiros e não
financeiros. Já Neves (Xerox) trouxe
elementos do case que da empresa
numa parceria com o HSBC para a
captura descentralizada de cheques.
bAncos de pApel
Para Lima Gonçalves, os bancos ainda
são movidos a papel, a Caixa também
é, e um desafio muito grande
é ter a imagem como referencial. O
estágio atual com o projeto que dura
há um ano e meio é a experiência
com imagem, um aprendizado.
O palestrante focou a sua apresentação
na digitalização das informações
de clientes, parte de abertura de contas
e, com isso, na criação de um dossiê digital.
“A Caixa ainda tem muitos papéis,
muitos dossiês e as suas conciliações
ainda geram muita necessidade de
documentos físicos que transitam em
malotes. A busca é constante por uma
melhoria desses processos e de uma bitola
tecnológica para back office”.
O projeto é chamado de Automação
de Processos por Imagem (APRI). A
Caixa tinha algumas experiências
anteriores com solução completa e
não foi bem sucedida por duas vezes.
No estágio atual, decidiu-se dividi-lo
em vários pedaços.
O banco adquiriu infraestrutura
tecnológica de sustentação para
toda a empresa, não só para uma
demanda específica de compensação,
mas a tudo o que necessite
de TI de imagem. “Separamos em
dois segmentos essenciais, o de
documentos não financeiros – documentações
de clientes – e o de
certificação digital. Os processos
digitais precisam ser certificados
digitalmente para validade jurídica,
da portabilidade e do não repúdio –
o que significa que um documento
assinado digitalmente terá validade
jurídica, poderá ser portado e não
poderá ser recusado”.
Lima Gonçalves disse que o projeto
tem três grandes componentes: captura
de documentos não financeiros,
documento de cliente com reconhecimento
de caracteres de extração;
documentos financeiros (que outros