CLIENTE X BANCO - Ministério Público do Estado de Goiás

Quais as novas adaptações que os
bancos devem fazer para uma melhor
acessibilidade dos clientes?
As agências devem estar adaptadas para o acesso
às suas dependências de pessoas com deficiência
física ou com mobilidade reduzida temporária ou
definitivamente, com indicações específicas para o
uso de caixas e terminais de auto-atendimento.
As instituições bancárias também devem instalar
banheiros e bebedouros em suas agências
disponibilizando-os aos seus usuários, de acordo com
Leis Municipais nº 2.926/2004 e 3.317/2006.
Qual o tempo limite que os usuários
de serviços bancários devem esperar
na fila para serem atendidos?
De acordo com Lei Municipal n.º3.690/2008,
o tempo razoável de espera para atendimento bancário
não pode ultrapassar os 20 (vinte) minutos em dias
úteis de expediente normal, e 30 (trinta) minutos
em dias úteis que sejam véspera de, ou após feriados.
Ressalta-se que o tempo é computado entre a chegada
do usuário de serviços bancários na fila com a entrega
de senha, com horário e data, até o início efetivo do
atendimento.
Os bancos terão que distribuir em suas
agências de forma obrigatória algum tipo de
senha eletrônica. A senha será meio de prova
ao usuário para o ajuizamento de ação de
reparação de danos ou para instruir
reclamação que fizer aos órgãos de defesa
do consumidor.
06 Atendimento Bancário Atendimento Bancário
07