IN225 > a capa assinante 23.11.04 10:28

T E C N O L O G I A D A
INFORMAÇÃO
ZOOM
> HOTÉIS
CAMA, CAFÉ E
I
magine chegar ao hotel depois de várias horas de
viagem e poder fazer o check-in no bar ou restaurante,
por meio de um notebook ou handheld com
conexão sem fio à recepção. Ou entrar no quarto
e encontrar o ar condicionado na temperatura que
você gosta, uma bandeja com sua fruta preferida
sobre a mesa ou um bolo com cartão de cumprimentos pelo
seu aniversário. Parece exagero? Pois é para chegar a
esse nível de conforto e de mimos para o hóspede — e, é
claro, conquistar sua fidelidade — que os hotéis estão investindo
em tecnologia da informação. Muitos recursos
chegaram ao Brasil na bagagem de grandes redes internacionais,
como Accor, Hyatt, Hilton e Marriott. Os hotéis brasileiros
tiveram de correr atrás.
“Em geral, essas redes exigem a adoção dos mesmos padrões
de tecnologia que têm no mundo, o que inclui banda
larga nos quartos e chave eletrônica a cartão”, afirma
Eraldo Alves Cruz, presidente da Associação Brasileira da
Indústria de Hotéis (Abih). “Para se igualar aos concorrentes,
os hotéis tradicionais do país também estão investindo
em tecnologia.” É o caso do Copacabana Palace, inaugurado
em 1923 e, ainda hoje, um dos mais badalados do
Rio de Janeiro. O hotel colocou pontos de acesso à internet
em banda larga em todos os seus 225 apartamentos.
Há oito anos, o Copa vem investindo em novos equipamentos
e sistemas, como o de comanda eletrônica (veja
texto na página 78). “O objetivo não é transformar o Copa
em um hotel high tech, mas oferecer o que é importante
para os hóspedes”, diz Diógenes de Lima, sócio-di-
74 I INFO I DEZEMBRO 2004
BANDA
Por trás do conforto
dos hotéis de luxo, há
um mar de recursos
de TI POR ROSA SPOSITO
LARGA
retor da DL Tecnologia, que cuida de TI. “Muitos deles chegam
aqui com seus notebooks e precisam de conexão com
a internet.” Os hóspedes compartilham um link dedicado
de 1 Mbps, fornecido pelo provedor MLS, e pagam uma
taxa de 15 dólares por dia, para navegar à vontade pela
web. Além disso, o hotel possui dois hotspots fixos, na área
da piscina e no business center, que podem ser usados
gratuitamente. Tem ainda outros 18 pontos de acesso
802.11b e g (da Intel e da Asus) disponíveis para eventos
e para os hóspedes que querem acessar a internet sem
fio do quarto — nesse caso, o serviço é cobrado.
As tecnologias de acesso à web, com ou sem fio, têm
aparecido com freqüência na lista de prioridades de investimentos
dos hotéis instalados no Brasil — cerca de 14 mil
a 15 mil estabelecimentos, de todos os portes, de acordo
com a Abih. “Hoje, o hotel está sendo tratado como extensão
do escritório”, afirma Juliano Menegazzo, gerente
de produtos da Siemens, que fornece sistemas de telefonia
para esse mercado. “Por isso, a grande demanda das
redes hoteleiras é por banda larga, tanto com fio, para que
o hóspede possa conectar seu notebook no quarto, como
sem fio, por enquanto usada principalmente em ambientes
abertos, como saguões e locais de eventos”, afirma.
O grupo francês Accor, por exemplo, que administra 126
hotéis no país (com as marcas Sofitel, Novotel, Mercure,
Ibis, Formule 1 e Parthenon), já colocou acesso em banda
larga nos quartos de 70 deles. Cada um possui canal de
dados dedicado, compartilhado entre os hóspedes, cuja
velocidade varia de acordo com a demanda. “Temos links
© 1 FOTO BIA PARREIRAS