A ANÁLISE DAS NOVAS LEIS TRABALHISTAS PARA ... - UniFil

A SATISFAÇÃO DO CLIENTE E A QUALIDADE NO ATENDIMENTO
CUSTOMER SATISFACTION AND QUALITY SERVICE IN
Geovana Vilas Boas 1
1 Discente 2º ano de Administração-Gestão Empresarial – Centro Universitário
Filadélfia de Londrina – UniFil
RESUMO
Pretende-se neste trabalho realizar em primeiro lugar uma analise da base filosófica da qualidade
total, em conformidade com a atual administração. Quando a empresa oferece um bom atendimento,
o cliente fica sempre satisfeito, mesmo quando sua empresa não dispõe do que ele procura naquele
momento. Manter o foco no cliente é um objetivo da organização que visa estabelecer uma relação
de confiança e credibilidade com seus clientes e para cultivar novos, é preciso valorização destes
clientes. Assim sendo, qualquer empresário ou consultor com experiência sabe bem como é
fundamental garantir a satisfação dos clientes para que um negócio tenha sucesso. Na prática, essa
satisfação se trata da superação de expectativas em relação ao produto, do atendimento, da infraestrutura
e dos demais atributos da empresa, que evolui para a fidelização.
PALAVRAS-CHAVE: Cliente; Qualidade; Satisfação.
ABSTRACT
The aim of this paper is firstly perform an analysis of the philosophical basis of total quality, in
accordance with the current administration. When a company offers a good service, the customer is
always satisfied, even if your company does not have what it looks now. Keep the focus on the
customer is a goal of the organization is to establish a relationship of trust and credibility with your
clients and to cultivate new, we must value these customers. Thus, any entrepreneur or consultant
with experience knows how important it is to ensure customer satisfaction for a business to succeed.
In practice, it is the satisfaction of overcoming expectations for the product, service, infrastructure and
other attributes of the company, which evolves into loyalty.
KEYWORD: Customer; Quality; Satisfaction.
Do final do século XX até os dias atuais podemos perceber que ocorreram
muitas mudanças consideráveis no comportamento do cliente por influência da
tecnologia e seus efeitos. Uma das drásticas transformações foi à invenção da
mídia, com informações que bombardeiam diariamente as mentes da população de
todas as idades, oferecendo facilidades, vantagens, comodidades, atraindo assim
milhares de clientes. Os clientes ficam mais exigentes e consequentemente as
empresas buscam aprimorar conhecimento e qualidade, tendo como principal
objetivo a satisfação de seus consumidores. Segundo Kotler (2000), as empresas de
hoje enfrentam três grandes desafios e oportunidades: a globalização, os avanços
tecnológicos e a desregulamentação
Pautados neste pensamento direcionamos nossa pesquisa para analisar e
tentar compreender a qualidade de atendimento e a satisfação ao cliente. Desta